旅居度假市場開發(fā)的核心：“旅居配套度假服務(wù)體系”建設(shè)

伴隨經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，物質(zhì)生活的充分保障使得人們越來越多的開始追求精神生活領(lǐng)域的滿足。旅游作為人們追求精神生活領(lǐng)域的重要方式之一，近年來成為時尚潮流。旅游業(yè)的發(fā)展也從傳統(tǒng)以觀光為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光仍占主流，休閑度假為重要時代特征，旅居度假作為一種典型的休閑度假生活方式受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。如何開發(fā)旅居度假市場，成為眾多旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的熱點。

筆者希望通過對旅居度假發(fā)展趨勢、旅居度假市場開發(fā)特點的盤點、深入分析了旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)的重要性，并且嘗試探索旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)的要點及主要內(nèi)容。希望對于旅居度假市場的開發(fā)給予一些有益的分享。

21世紀(jì)以來，旅游業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，由原來的觀光為主要特征，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂^光為主，休閑跟進(jìn)，度假醞釀的高速發(fā)展期。從旅游出行必備的三要素來判斷大眾度假時代將至。

要素一：有錢。在幾十年的財富積累中，我國居民具備了較強(qiáng)的消費能力，2014年人均GDP突破了7000美元大關(guān)，約為7485美元，度假需求普遍產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已經(jīng)具備；

要素二：有閑。2008年1月1日，國務(wù)院發(fā)布《職工帶薪年休假條例》，之后，國務(wù)院各省相繼出臺了系列促進(jìn)帶薪假期落實的政策措施。全國就業(yè)人口8億人，帶薪休假職工每年增加10%，就將增加8000萬度假人口。

要素三：有意。休閑度假成為居民生活方式的重要組成部分，5+2休閑生活常態(tài)化，帶薪休假出行需求強(qiáng)烈。

以上三點均將成為推動大眾度假時代來臨的核心引擎，引領(lǐng)旅游業(yè)作為一個嶄新的多元產(chǎn)業(yè)影響每一個人的生活。

而旅居度假，將成為大眾度假時代的休閑度假生活方式。

所謂旅居，就是換個地方，享受輕松的休閑度假生活。換個地方就需要配套的服務(wù)來滿足享受輕松度假生活的基礎(chǔ)，尋找快樂幸福生活，自己想要的生活，具有個性需求的生活，讓自己真正的放松下來，每個人都能有自己的返璞歸真的真實放松生活，哪怕一小時。習(xí)慣了一個地方，一種生活方式，想換一種生活方式，旅居是行動，行動的目的就是為了找尋新的生活方式。

新的生活方式靠什么提供，就是旅居配套度假服務(wù)體系。觀光時代旅行生活方式以景點為核心；休閑時代旅行生活方式以度假村（區(qū)）為核心；度假時代下，旅行生活方式則以度假社區(qū)為核心，旅居度假成為時代新寵。

旅居度假市場開發(fā)特點：以居為心，以旅為魂

旅居度假市場的重要特點便是“以居為心，以旅為魂”。度假，即離開常駐地享受長時間的休閑，放松生活。度假生活需要解決的第一個問題是居住問題，在以居住為核心的異地生活結(jié)構(gòu)中，旅行生活更像是一種異地居家休閑生活。旅行成為了一種生活方式。

(一) 以居為心

居住作為旅居度假的核心行為，尤為重要。所有的度假行為都是以居為基礎(chǔ)的。也只有建立在一定時間與居住行為上的旅行才能被稱之為度假。因此，我們將度假行為命名為旅居。旅是目的，居是前提。度假者對旅居目的地的生活體驗（度假家居生活體驗；度假社區(qū)生活體驗；度假圈子生活體驗；度假休閑生活體驗；度假旅行生活體驗； 四季度假生活體驗。）以及居住地的度假設(shè)施配套（度假酒店配套服務(wù)、度假社區(qū)配套服務(wù)、度假區(qū)域配套服務(wù)）尤為重視。旅居度假生活體驗（活動設(shè)計）與旅居度假居住環(huán)境（配套設(shè)施）直接決定了旅居地對于消費者的吸引力與重復(fù)性消費狀況。

(二) 以旅為魂

旅作為旅居度假的核心，旅居度假生活方式的體驗尤為重要。要建設(shè)消費者滿意的旅游項目就要讓消費者從一開始就對接開發(fā)者，實現(xiàn)開發(fā)者與消費者的互動共鳴，同時參與到度假服務(wù)建設(shè)的設(shè)計中來。

旅居度假市場開發(fā)的核心是“旅居配套度假服務(wù)體系”建設(shè)

伴隨我國旅游發(fā)展階段由觀光旅游向休閑、度假旅游時代的過渡，以慢生活體驗為主要消費訴求的旅游市場需求特征更為凸顯，慢生活體驗主要依附于度假聚居地的配套服務(wù)體系。筆者通過分析旅居（配套）度假服務(wù)的市場需求特點，試圖探索如何建設(shè)消費者滿意的旅居配套度假服務(wù)體系。

(一) 旅居（配套）度假服務(wù)市場需求特點

1. 信息便捷可達(dá)

優(yōu)質(zhì)、契合的旅居度假服務(wù)信息是否能夠精準(zhǔn)、便捷的傳遞到度假者的手中，是度假者關(guān)注的首要問題。因此，基于消費者度假需求的度假服務(wù)分層分類評估體系，以及基于這一體系的綜合分類搜索引擎成為了旅居度假服務(wù)的第一步。目前，我們所熟知的攜程、同程等網(wǎng)站所提供的旅行服務(wù)亦屬此類，此類旅游OTA平臺以大量信息交互傳遞為基礎(chǔ)，為消費者提供了多重對比篩選的平臺，但其更傾向于以旅游景區(qū)為核心的度假消費服務(wù)的提供，而對于度假者極為關(guān)心的社區(qū)度假生活配套涉及較少。另外，平臺尚未開啟度假服務(wù)體系的評估系統(tǒng)，以及圍繞這一體系所形成的對消費者較具篩選性的引導(dǎo)消費。

2. 定制專屬服務(wù)

度假客群，一般出行準(zhǔn)備時間會比較長，度假時間較為充足，傾向于慢生活體驗式的旅行生活。因此，定制式的專屬度假生活服務(wù)成為其需求的特點之一。定制式的度假生活服務(wù)源于幾個層面：

首先，是行程的專屬設(shè)計。對于度假客群來說，這一需求更加傾向于專家式的度假顧問式服務(wù)。

其次，是度假空間的專屬設(shè)計。包含度假空間軟服務(wù)設(shè)計與硬件配套設(shè)計，度假空間軟服務(wù)設(shè)計傾向于度假客群之間的交流、分享等度假社區(qū)活動的組織與實現(xiàn)；度假空間硬件配套設(shè)計更加傾向于度假家居空間、度假休閑配套、四季度假配套等度假軌跡由內(nèi)及外的度假配套設(shè)施的設(shè)計。一般認(rèn)為度假空間軟服務(wù)設(shè)計較易實現(xiàn)，而度假空間硬件配套設(shè)計則需要消費者在度假區(qū)開發(fā)建設(shè)初期便介入，才能實現(xiàn)真正意義上的度假空間的專屬設(shè)計。

最后，是度假體驗的交流、反饋、升級服務(wù)。度假客群在度假結(jié)束后可與度假社區(qū)的度假客群形成圈子交流，反饋度假服務(wù)中存在的問題，以便于度假空間的服務(wù)更新與升級。

3. 一站式全程保

度假時代的客群消費特點以自主、自由、自給為主要特征，但仍然伴隨對一站式信息獲取渠道的依賴與渴求。信息時代下，信息的多元性與繁瑣性，讓度假客群早已眼花繚亂，如何在眾多的信息資源中進(jìn)行整合，根據(jù)度假客群的特點設(shè)計專屬人群的度假方案以及全程無憂度假服務(wù)顯得尤為重要。攜程、同程網(wǎng)已就單項化服務(wù)做到極致，而基于度假客群綜合決策系統(tǒng)的一站式全程保姆服務(wù)還有待進(jìn)一步開發(fā)。

4. 多選增值服務(wù)

多層次的度假需求成為旅居度假市場的典型特征之一。根據(jù)度假市場細(xì)分特點所設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化度假產(chǎn)品，以及依托這一產(chǎn)品體系所形成的多選增值服務(wù)是滿足旅居度假市場需求的關(guān)鍵所在。

以家庭度假清單為例，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品選擇保證了一站式服務(wù)的可評估性。而可多選增值服務(wù)則保證了度假服務(wù)的豐富性。

5. 度假體驗升級

體驗經(jīng)濟(jì)時代，人們更加關(guān)注出行的度假體驗。度假體驗作為度假生活的精神訴求，其體驗狀況決定了游客滿意度。傳統(tǒng)度假活動中，度假者處于相對被動的地位，只能參與到已建成度假地的度假生活中，往往感覺到度假地存在些許不如意的現(xiàn)象，而無能為力。對于度假地開發(fā)建設(shè)者來說，度假地開發(fā)周期比較長，對于消費者市場需求信息相對閉塞，建設(shè)往往會存在些許消費者不滿意的情況，但難于調(diào)整。旅居度假時代，這一度假體驗需要升級。旅居度假服務(wù)需要實現(xiàn)更好的與市場的對接，消費者就是開發(fā)者，開發(fā)者就是消費者，實現(xiàn)消費開發(fā)一體化，消費者從一開始就參與項目建設(shè)。開發(fā)者與消費開發(fā)者共同調(diào)整建設(shè)方案，使得方案更能滿足市場需求。運用眾籌思維模式，在度假區(qū)建設(shè)過程中即設(shè)計及征集整合想法；度假體驗反饋：提供度假幸福照片等體驗反饋服務(wù)；整合調(diào)整度假方式進(jìn)入下一輪經(jīng)營活動。

(二) 旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)要點

基于旅居配套度假服務(wù)信息便捷可達(dá)、定制專屬服務(wù)、一站式全程保、多選增值服務(wù)、度假體驗升級等市場需求特點，對旅居配套度假服務(wù)體系的建設(shè)提出了更加嚴(yán)格、具有挑戰(zhàn)性的要求。即在旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)的過程中，以度假資源整合為基礎(chǔ)，打造便捷的度假體驗，滿足特色的度假生活。

1. 核心：特色的度假生活

對于旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)來說，特色度假生活的打造是核心。如何打造具有特色的度假生活?其評判標(biāo)準(zhǔn)具有多元而復(fù)雜性，涉及主體及事宜較多。首先：全國及區(qū)域市場的度假需求特點是第一位的，而在度假客群對于度假目的地?zé)o專業(yè)認(rèn)知的情況下，度假目的地建設(shè)引領(lǐng)市場需求成為主流趨勢。伴隨度假客群度假體驗深度及廣度的提高，以度假客群為主導(dǎo)的定制式度假目的地成為度假市場開發(fā)的必然趨勢。

定制式度假目的地的開發(fā)需要開發(fā)商、旅游咨詢機(jī)構(gòu)、消費者實現(xiàn)良好的溝通與對接。開發(fā)商通過判斷初步選定項目地塊，旅游咨詢機(jī)構(gòu)給出地塊選擇意見以及項目選擇建議；對接市場進(jìn)行調(diào)研，通過市場反饋結(jié)果調(diào)整地塊及項目選擇；編制項目方案，創(chuàng)意方案編制完成后進(jìn)入市場虛擬運營；初步招攬度假客及相關(guān)合作伙伴，運營資源等，實現(xiàn)虛擬運營；對接虛擬運營，導(dǎo)入消費開發(fā)者，參與方案調(diào)整及項目建設(shè)；項目建設(shè)完成正式投入運營。在這個過程中經(jīng)過了至少3輪以上的開發(fā)者、咨詢機(jī)構(gòu)專家、消費者對接，實現(xiàn)投資消費一體化，邊建設(shè)邊運營；經(jīng)營收益反哺建設(shè)投入；分期開發(fā)，隨時調(diào)整；實現(xiàn)度假目的地開發(fā)的良性運作。

2. 重點：便捷的度假體驗

便捷的度假體驗是旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)的重點。與觀光時代上車睡覺、下車拍照的旅行生活方式不同，度假時代下，人們更加重視體驗式旅行生活方式所帶來的特色度假生活。便捷性是體驗式旅行生活方式能夠得到認(rèn)同的關(guān)鍵要素。他主要體現(xiàn)在一站式、無障礙、高品質(zhì)食住行游購?qiáng)蕵?biāo)準(zhǔn)化度假服務(wù)體系的打造上。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，結(jié)合人性化的服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)將成為便捷的度假體驗得到保證的基礎(chǔ)。

因此，圍繞度假生活體驗的便捷式度假家居生活體系、度假社區(qū)生活體系、四季度假生活體系將成為度假服務(wù)體系建設(shè)的重點所在。

3. 基礎(chǔ)：整合的度假資源

度假相關(guān)資源的整合重組是旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。前面我們提到，旅居度假生活是以居為核心的旅行生活體驗活動，以度假居所為核心的度假相關(guān)資源的整合、重組、升級是為度假者提供特色的度假生活所依托的基礎(chǔ)。

特色度假居所的打造：在目前標(biāo)準(zhǔn)化公寓的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入度假家居硬、軟件服務(wù)體系，度假家居生活服務(wù)，形成特色居所服務(wù)結(jié)構(gòu)。

特色度假社區(qū)的打造：度假社區(qū)內(nèi)所擁有的圈子生活體系，休閑生活體系為度假生活提供了豐富的特色環(huán)境。

四季度假生活的打造：一年四季不同的度假生活體驗，每年不同的度假生活項目所打造的特色度假生活是旅居配套服務(wù)所關(guān)注的要點所在。

只有通過食、住、行、游、購、娛多方資源的整合、重構(gòu)、推廣，才能實現(xiàn)度假服務(wù)與市場的完美對接，度假市場開發(fā)，誰的資源整合能力更強(qiáng)誰就贏了。目前市場上的資源很豐富，但是沒有有效的資源整合方式，因此較為混亂，需要擁有良好的資源整合重組，才能更好的實現(xiàn)市場對接。

(三) 旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容

1. 旅居配套度假服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評估體系

伴隨旅行方式的轉(zhuǎn)變，自助游成為主要的旅行方式，城市成為重要的旅游目的地，隨之而來的人們對于旅游公共服務(wù)體系的關(guān)注，提上了議事日程，并得到了快速發(fā)展。同樣，伴隨休閑、度假時代的到來，以觀光為主的配套服務(wù)體系的建設(shè)，已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的休閑度假需求。旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)勢在必行。

民間資本進(jìn)入旅游行業(yè)，打造以旅游地產(chǎn)為主的度假社區(qū)成為目前休閑度假目的地打造的主要趨勢。然而以盲目追求房地產(chǎn)快速收益為主的開發(fā)結(jié)構(gòu)，使得度假區(qū)配套不足，畸形化，難于去化。僅有零星注重度假社區(qū)服務(wù)的項目受到了消費者的廣泛好評，經(jīng)營效果較好。

因此，如何在盤活存量的同時，導(dǎo)入度假服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使得眾多畸形化度假地產(chǎn)項目重獲生機(jī)，滿足市場對于一站式、信息化、定制式度假項目的龐大需求。

標(biāo)準(zhǔn)化評估體系的擬定是旅居配套度假服務(wù)建設(shè)的依據(jù)，通過對消費者需求特征的深入分析，及市場投資特點的深入把握，擬定基于消費者消費行為特征的旅居配套度假服務(wù)硬、軟件標(biāo)準(zhǔn)化評估體系，同時，基于B2B2C模式的O2O平臺旅游項目市場化評估系統(tǒng)建設(shè)也是旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)評估的一種重要途徑。

2. 基于度假資源整合的旅居度假服務(wù)平臺

旅居配套度假服務(wù)體系建設(shè)首先需要搭建整合度假資源的服務(wù)平臺，通過平臺實現(xiàn)度假服務(wù)的有效整合、溝通、對接。度假服務(wù)平臺建設(shè)需要簡明、直觀、易于介入。并且，實現(xiàn)線上、線下雙平臺操作。通過整合旅居度假生活鏈條所需的一系列體系，達(dá)成度假生活交易體系（度假家居生活體驗；度假社區(qū)生活體驗；度假圈子生活體驗；度假休閑生活體驗；度假旅行生活體驗； 四季度假生活體驗）。

度假服務(wù)平臺作為整合度假服務(wù)資源、實現(xiàn)資源重構(gòu)的載體，進(jìn)行度假資源的重新組合,構(gòu)建新的旅游產(chǎn)品，滿足消費者便捷的度假體驗、特色的度假生活,實現(xiàn)度假市場開發(fā)的良性循環(huán)。

一方面度假平臺實現(xiàn)各方資源的導(dǎo)入，通過資源之間溝通對接，減少交易成本，讓利于客。另一方面，消費者直接參與建設(shè)過程，使得消費市場與產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)了良好的對接，因此使得落地運營成為現(xiàn)實。

3. 基于存量整合的多元化資源整合合作模式

市場化的今天，基于消費需求特點的產(chǎn)品定制化服務(wù)模式成為主流趨勢，消費者休閑度假需求的爆發(fā)與休閑度假產(chǎn)品的不足與缺乏成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾。如何解決這一矛盾，一方面我們要開發(fā)新的適應(yīng)性產(chǎn)品；另一方面，盤活存量資源，發(fā)揮現(xiàn)有度假相關(guān)資源的最大利用效率是必由途徑。開發(fā)新的適應(yīng)性產(chǎn)品不用過多累述。而基于存量整合的多元化資源整合卻存在多種方向與途徑：

度假地產(chǎn)資源的整合：度假地產(chǎn)資源的整合，關(guān)鍵在于以居為基礎(chǔ)的度假居所的打造，與傳統(tǒng)地產(chǎn)不同，度假地產(chǎn)更加強(qiáng)調(diào)度假環(huán)境的打造，包括室內(nèi)外空間，建筑特色、地產(chǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)等等。然而，地產(chǎn)開發(fā)時代，開發(fā)商致力于地產(chǎn)開發(fā)并非以度假為目的，樓盤開發(fā)僅為出售，而如今，以經(jīng)營服務(wù)為主的度假地產(chǎn)開發(fā)模式成為主流，不能適應(yīng)這一模式的地產(chǎn)項目如何轉(zhuǎn)型成為核心。

度假服務(wù)資源的整合：度假服務(wù)資源的整合，重點在于服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)的建立。服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)是建立在度假者度假旅居生活基礎(chǔ)上的，圍繞居為核心的服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)以及圍繞游為主的服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。通過居住地（公寓、酒店）本體、居住地生活空間、以居住地為核心的旅游圈的度假服務(wù)合作體系的搭建，均是服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)的核心內(nèi)容。服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是平臺搭建的基礎(chǔ)與目標(biāo)。平臺的建設(shè)有賴于服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)的支持，而服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善又促使合作平臺的更加有效對接。

度假落地資源的整合：基于落地的度假相關(guān)資源成為度假服務(wù)體系落地的重要保障，因此，度假落地資源的整合，降低交易成本，讓利消費者，成為度假服務(wù)體系的重要內(nèi)容。

4. 基于度假區(qū)經(jīng)營管理的度假區(qū)預(yù)體驗體系建設(shè)

伴隨體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，體驗導(dǎo)向型消費成為主流，基于度假區(qū)經(jīng)營管理的度假區(qū)預(yù)體驗體系建設(shè)將為度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)引入創(chuàng)新的運營理念?；诼镁有枨蟮亩喾N度假體驗產(chǎn)品的開發(fā)，是度假服務(wù)體系建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)。

目前，市場上已形成了眾多以體驗為核心的休閑產(chǎn)品類型，例如社區(qū)親子型，周末城郊休閑型等體驗型產(chǎn)品，然而，以度假居所為核心的度假體驗產(chǎn)品的開發(fā)才剛剛起步，其涉及的所需整合的資源較多，度假社區(qū)服務(wù)體系較為具體，軟服務(wù)內(nèi)容重于硬件配套設(shè)施。在大量度假區(qū)經(jīng)營性物業(yè)使用效率不高的前提下，如何高效的發(fā)揮度假物業(yè)的價值，度假區(qū)預(yù)體驗體系的建設(shè)以及由此所深入的體驗式度假服務(wù)尤為重要。是提升度假區(qū)物業(yè)經(jīng)營價值，發(fā)揮存量最大使用效率，轉(zhuǎn)變開發(fā)商角色，實現(xiàn)良性循環(huán)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。

5. 基于市場預(yù)評估體系的度假區(qū)開發(fā)建設(shè)指導(dǎo)系統(tǒng)

觀光、休息休閑時代的旅游產(chǎn)品，趨向于已建成景區(qū)、休閑區(qū)的引導(dǎo)消費，然而，度假時代的來臨，消費者旅行品質(zhì)要求的提高，消費引導(dǎo)建設(shè)的時代已經(jīng)來臨。如何開發(fā)消費者滿意的度假產(chǎn)品，形成吸引力，做活項目，同時形成可持續(xù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)是度假時代下度假產(chǎn)品開發(fā)需要考慮的首要問題。

以消費為引導(dǎo)的度假區(qū)建設(shè)，更加強(qiáng)調(diào)度假區(qū)建設(shè)過程中的客戶參與，如何實現(xiàn)客戶有效參與開發(fā)設(shè)計，那么平臺便發(fā)揮了巨大的作用，定制度假生活平臺的服務(wù)，一方面為客戶提供了廣闊的線上線下參與機(jī)會；另一方面，打通了消費與投資的通道；最后，實現(xiàn)了中間成本最低化。因此基于定制度假生活平臺等一系列B2B2C平臺的預(yù)評估體系的建設(shè)將成為度假區(qū)開發(fā)建設(shè)的重要指導(dǎo)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，提供科學(xué)的開發(fā)決策支撐。

平臺式解決思路的關(guān)鍵就是綜合決策體系的建設(shè)，建立在度假者需求基礎(chǔ)上的服務(wù)綜合決策體系，幫助消費者選擇需要的度假服務(wù)組合，實現(xiàn)具有目標(biāo)性的選擇指引。

6. 基于度假行為大數(shù)據(jù)的度假服務(wù)體系評估修復(fù)系統(tǒng)

通過消費者與開發(fā)者的有效平臺對接，開發(fā)者可以第一時間反饋售后信息，及時調(diào)整方案，達(dá)成最后市場化滿意的方案。打通度假區(qū)開發(fā)者與消費者交流通道的平臺思維將形成巨大的數(shù)據(jù)流量，通過對于數(shù)據(jù)流量的分析、整合、比對，將會為度假服務(wù)等各方面服務(wù)體系提供科學(xué)的矯正依據(jù)，以利于度假服務(wù)體系整體提升、發(fā)展。為客戶提供更加符合市場需求的度假服務(wù)產(chǎn)品。

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