《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》之地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例

2015-02-11 綠維創(chuàng)景 標(biāo)簽：旅游房地產(chǎn) 規(guī)劃設(shè)計(jì) 地產(chǎn)創(chuàng)新

綠城電商——建材采供新模式

三、綠城電商——建材采供新模式

全經(jīng)聯(lián)點(diǎn)評(píng)：“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體體驗(yàn)”的材料采供新模式。綠城電商利用電子商務(wù)技術(shù)，整合綠城系及非綠城系會(huì)員項(xiàng)目的采購需求進(jìn)行戰(zhàn)略集采，讓供應(yīng)商承諾的同期同等條件下全國工程最優(yōu)價(jià)。全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新教學(xué)基地——綠城電商體驗(yàn)館通過全開放、全流通式集中陳列的展示形式，為住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、公共服務(wù)設(shè)施等工程客戶提供制定采購規(guī)劃、推薦用材標(biāo)準(zhǔn)、線上線下一站式選樣等專業(yè)建材采供服務(wù)，從而精簡物資采購流程，規(guī)范采供管理體系，提升建材采供效率。

綠城電子商務(wù)有限公司（以下簡稱綠城電商）成立于2011年3月，為綠城集團(tuán)旗下專業(yè)公司，首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體體驗(yàn)”的材料采供新模式，令建材采供全程透明、高效、公正、專業(yè)，全力打造中國領(lǐng)先的專業(yè)建材服務(wù)商。

（一）商業(yè)模式

綠城電商通過創(chuàng)新的“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體體驗(yàn)”的線上線下采供新模式，憑借強(qiáng)大的整合能力與服務(wù)能力，為客戶提供制定采購規(guī)劃、推薦用材標(biāo)準(zhǔn)、管控采購流程等一站式專業(yè)建材采供解決方案。

1、資源整合

通過增加客戶價(jià)值及優(yōu)化供應(yīng)鏈，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行資源優(yōu)化。

2、核心價(jià)值

綠城電商的核心價(jià)值：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、管控。

（1）價(jià)格

1）通過降低材料價(jià)格來節(jié)省成本（直接成本）

綠城電商通過整合綠城集團(tuán)內(nèi)部260個(gè)項(xiàng)目以及非綠城系會(huì)員近520個(gè)項(xiàng)目的采購需求與供應(yīng)商進(jìn)行戰(zhàn)略集采(數(shù)據(jù)截至2014年5月15日)，戰(zhàn)略合作價(jià)均為全國同期同等條件下最優(yōu)價(jià)。

2）通過精簡采購流程來降低過程成本（間接成本）

由于綠城電商的集采作用，電商集采價(jià)格相比于項(xiàng)目獨(dú)立采購，節(jié)省了可觀的建材采購成本、人力成本和時(shí)間成本，以集團(tuán)每年30億的采購量計(jì)算，即使集采只節(jié)省了5%，每年能為綠城集團(tuán)節(jié)省至少1.5億。

（2）質(zhì)量的核心價(jià)值點(diǎn)

1）完善的供應(yīng)商進(jìn)機(jī)制保證材料質(zhì)量

擬選品牌入圍環(huán)節(jié)，綠城電商邀請(qǐng)中國500強(qiáng)地產(chǎn)商品牌首選率排名前十的廠家進(jìn)行合作，從品牌的檔次角度保障產(chǎn)品質(zhì)量。

2）完善的產(chǎn)品引進(jìn)機(jī)制保證材料質(zhì)量

從生產(chǎn)設(shè)備、原材料、生產(chǎn)流程、檢測節(jié)點(diǎn)等全方位考察影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及穩(wěn)定性。

3）完善的質(zhì)量管控體系保障項(xiàng)目采供過程的質(zhì)量

專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程監(jiān)督把控采供產(chǎn)品質(zhì)量：從材料采購，廠家供貨，現(xiàn)場驗(yàn)收，安裝指導(dǎo)，到最后的維保電商人員全程跟蹤，監(jiān)督，以保障產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)。

（3）服務(wù)的核心內(nèi)容

1）采供規(guī)劃服務(wù)

采購規(guī)劃：合約規(guī)劃、成本規(guī)劃；精裝設(shè)計(jì)：戶型優(yōu)化、效果優(yōu)化、CAD施工圖；部品配置：配置設(shè)計(jì)思路、協(xié)助選型選樣、負(fù)責(zé)方案呈現(xiàn)；VR選型：VR制作對(duì)接、效果圖把控、選型軟件配合。

2）信息化服務(wù)

線上服務(wù)：完整的產(chǎn)品信息展示、項(xiàng)目服務(wù)及產(chǎn)品應(yīng)用案例借鑒、行業(yè)深度資訊報(bào)告、綠城獨(dú)創(chuàng)工藝工法分享

線下服務(wù)：產(chǎn)品工藝工法體驗(yàn)、綠城經(jīng)典項(xiàng)目樣板房體驗(yàn)、3D虛擬現(xiàn)實(shí)

3）金融產(chǎn)品服務(wù)

綠城電商針對(duì)綠城房地產(chǎn)開發(fā)的項(xiàng)目公司、以及資信良好的會(huì)員客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)，有效緩解建材采購中的資金壓力。

4）其他服務(wù)

人工詢價(jià)、電子樓書制作、產(chǎn)品技術(shù)咨詢、項(xiàng)目評(píng)審場所提供、緊急供貨服務(wù)、維保服務(wù)、高端培訓(xùn)資源共享等

（4）管控的核心價(jià)值點(diǎn)

1）精簡采購流程、提高效率

取消招投標(biāo)的傳統(tǒng)采購形式，可以大幅度節(jié)省采購環(huán)節(jié)，提升采購效率，常規(guī)需要1-2個(gè)月的采購流程只要1天甚至幾分鐘即可完成。

2）杜絕灰色地帶

電子商務(wù)的采購模式可以有效杜絕灰色地帶，減少利益鏈的滋生。

3）優(yōu)化人員管控（優(yōu)化采供系統(tǒng)，減少專業(yè)人員流動(dòng)性）

（二）經(jīng)營戰(zhàn)略

1、事業(yè)部模式深化

目前，綠城電商已先后組建了暖通、木作/陶瓷、電梯、石材、電器、弱電、墻材、五金、國產(chǎn)櫥柜、衛(wèi)浴、景觀用品等18個(gè)事業(yè)部，為公司不斷提升和輸出服務(wù)構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)保障。事業(yè)部對(duì)前端建材設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，幫助戰(zhàn)略供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中提高效率，從源頭上把控建材產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供更專業(yè)、系統(tǒng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為生產(chǎn)廠商拓寬工程渠道起到了積極作用。

2、體驗(yàn)館全國布局

未來體驗(yàn)館將進(jìn)一步拓展，預(yù)計(jì)至2016年底前覆蓋項(xiàng)目相對(duì)集中的京津、川渝、珠三角地區(qū)，滿足全國范圍內(nèi)各類客戶的實(shí)體體驗(yàn)需求。

3、銷售與服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)提升

4、服務(wù)類型擴(kuò)展

工程類客戶（B2B）：中小型房地產(chǎn)商、施工工程單位、政府類客戶、其他業(yè)態(tài)客戶。
個(gè)人類客戶（B2C）：個(gè)人家居建材、消費(fèi)者。

5、業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)

根據(jù)客戶前置要求來制定配置方案、部品清單及優(yōu)化建議。

（三）技術(shù)模式

通過平臺(tái)系統(tǒng)及核心系統(tǒng)為線上商場提供服務(wù)。綠城電商的核心優(yōu)勢如下：

1、四省

省錢：整個(gè)裝修成本進(jìn)行全方位監(jiān)控，不僅追求材料成本的降低，更對(duì)時(shí)間成本、人力成本等隱性成本進(jìn)行優(yōu)化，為客戶精打細(xì)算。

省事：一站式采購服務(wù)，覆蓋國內(nèi)主流建材品牌，讓客戶擺脫繁瑣的供應(yīng)商考察、招投標(biāo)和商務(wù)談判流程。

省時(shí)：電商平臺(tái)龐大的供應(yīng)商資源庫和低價(jià)保證，幫助客戶快速做出采購決策；

省心：全透明采購體系杜絕賄賂腐敗，消除政策風(fēng)險(xiǎn)；

2、四零

零距離：服務(wù)零距離，電商為每一個(gè)客戶都配備了客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理的豪華服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為您提供全方位的專業(yè)采購服務(wù)。

零假冒：所有產(chǎn)品都直接從廠家發(fā)貨到客戶現(xiàn)場，100%原廠保證，絕無假貨，從源頭上徹底杜絕將產(chǎn)品調(diào)包、摻假、以次充好的可能；

零潛規(guī)則：電商的采購服務(wù)體系全部透明化運(yùn)作，在采購各個(gè)環(huán)節(jié)都沒有潛規(guī)則的生存空間，創(chuàng)造一個(gè)完全公正公平的服務(wù)和交易平臺(tái)，同時(shí)也幫助客戶樹立規(guī)范運(yùn)作，誠信經(jīng)營的企業(yè)形象和企業(yè)文化；

零延誤：電商內(nèi)部高效的運(yùn)營服務(wù)體系和客戶、供應(yīng)商三方實(shí)現(xiàn)信息的無縫對(duì)接，保證客戶的采購需求、售后服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng)和滿足。

（本文內(nèi)容摘自由全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)發(fā)布、北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院執(zhí)筆的《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》。內(nèi)容由全經(jīng)聯(lián)營銷委員會(huì)協(xié)助提供。其他頻道發(fā)布請(qǐng)注明來源。）

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