《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》之地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例

       一呆網(wǎng)——旅游地產(chǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新實踐

編者按：《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》是由北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院執(zhí)筆，全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會研究院編制，全國房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)合會發(fā)布的，以“2014地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展”為研究重點的行業(yè)報告。本報告在全經(jīng)聯(lián)各專委會、會員企業(yè)的大力支持下，形成了新型城鎮(zhèn)化、可續(xù)建筑、商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓與綜合體、文化與旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老住區(qū)、園區(qū)地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融投資、人力資源和房地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新等十大方面2014年的創(chuàng)新總結(jié)與2015年發(fā)展展望，并分析了諸多創(chuàng)新案例。我們將以連載的形式，陸續(xù)發(fā)布《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》的相關(guān)內(nèi)容，以饗讀者。敬請期待！

以下為《2014中國房地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展報告》系列解讀之地產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例篇。

一、一呆網(wǎng)——旅游地產(chǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新實踐

全經(jīng)聯(lián)點評：基于市場、互聯(lián)網(wǎng)、度假時代的到來，一呆網(wǎng)將旅游地產(chǎn)與線上平臺結(jié)合起來，實現(xiàn)了旅游不動產(chǎn)管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗。

（一）一呆網(wǎng)O2O模式的說明

一呆的發(fā)展，是基于目前的現(xiàn)狀：一是文旅地產(chǎn)的項目大量的閑置房源；二是酒店規(guī)劃設(shè)計，滿足不了客戶度假的需求。目前各文旅項目，即使是名品、主題、精品酒店，其房間的布局、酒店的配套都是屬于“商務(wù)類”的，沒有度假的舒適度。

1、一呆O2O模式介紹

一呆集團，中國度假公寓管理服務(wù)商，為地產(chǎn)商提供酒店公寓產(chǎn)品的一站式解決方案，在產(chǎn)品設(shè)計、建設(shè)、推廣、銷售及售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)為地產(chǎn)商提供專業(yè)意見，并由國際化公寓運營專業(yè)團隊提供高品質(zhì)的度假公寓服務(wù)。

一呆網(wǎng)，中國第一家在線度假租賃平臺，將旅游地產(chǎn)與線上平臺結(jié)合起來，提供一站式的度假公寓搜索預訂服務(wù)，同時還涉及線下公寓房源管理。實現(xiàn)了旅游不動產(chǎn)管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗，為旅游地產(chǎn)物業(yè)帶來良好的經(jīng)濟，解決了地產(chǎn)商旅游地產(chǎn)開發(fā)和運營過程中的煩惱。目前在208個國內(nèi)目的地，超過25萬套精選房屋。

（1）商業(yè)模式

一呆是利用房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的投資性產(chǎn)品（涵蓋度假目的地的別墅、套房及城市商業(yè)區(qū)域的住宅和公寓），與開發(fā)商合作，在開發(fā)企業(yè)銷售（甚至是設(shè)計階段）介入，通過向小業(yè)主返租，集中經(jīng)營，為度假及商旅人士提供旅居的經(jīng)營活動，并從獲得營業(yè)分成。

（2）公司產(chǎn)品

針對開發(fā)商不同產(chǎn)品，我們推出三個品牌：“伊思德度假公寓”，該產(chǎn)品主要用于旅游目的地產(chǎn)品，服務(wù)度假人士；“伊思德國際公寓”，該產(chǎn)品主要是城市中心區(qū)域的公寓，服務(wù)于商旅人士；“E居國際公寓”，低于伊思德國際公寓的產(chǎn)品，主要服務(wù)最求經(jīng)濟實惠的商旅人士。

（3）多方利益的滿足

小業(yè)主利益：和一呆合作的小業(yè)主能夠獲得三方面的收益：專業(yè)團隊的管家式服務(wù)（中國首家也是唯一一家引進英國白金漢管家服務(wù)）；在一呆網(wǎng)平臺上所有公寓的對等免費交換居住；按照收益的50%分成。

開發(fā)商利益：一呆商業(yè)模式中最終受益的是購買投資性產(chǎn)品的小業(yè)主，在能夠保障小業(yè)主利益的情況下，小業(yè)主購買投資型產(chǎn)品的熱情才能得以維系，在這樣的情況下開發(fā)商的利益自然會得到體現(xiàn)，首先是開發(fā)商在銷售階段植入一呆商業(yè)模式，帶租約銷售時，能夠快速去化產(chǎn)品，加快資金周轉(zhuǎn)。其次是保護及提升品牌價值；第三是穩(wěn)定的長期合作關(guān)系。

一呆協(xié)助開發(fā)商項目進行宣傳，包括：一呆網(wǎng)首頁廣告、業(yè)主內(nèi)頁廣告、公共活動、新聞采訪、一呆微博、一呆微信、案場展示。向多年運營所積累的客戶資源進行項目銷售推送服務(wù)，以增加開發(fā)商項目傳播范圍，促進項目銷售。

2、一呆模式成功的保證

首先是技術(shù)保障：一呆擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的從網(wǎng)上預訂、支付、到入住的全套自動化體系；其次是服務(wù)團隊，一呆的管理團隊匯聚來自國際頂級的服務(wù)公寓及國家頂級奢華酒店集團的專業(yè)團隊。

3、合作模式

公司和小業(yè)主之間可提供多種合作模式，其中主要的合作模式有：完全分成模式，由公司與小業(yè)主按照收益五五分成；白金漢管家服務(wù)，小業(yè)主房屋不用于外人居住，公司提供定期的房屋打理服務(wù)。

（二）打造O2O里面的“小O2O”

1、誕生緣由

一呆網(wǎng)運營的是O2O模式，在線下運營公寓，因為其售價一般是周圍同等品質(zhì)酒店的50-70%，為了對業(yè)主收益的保證，就必須做減法，減少常規(guī)酒店的餐飲、娛樂、休閑等配套設(shè)施。

在減少配套的前提下，如何保證公寓的服務(wù)品質(zhì)不變，那么只有做“加法”，做加法的根本就是要借用外部的資源，打造合作聯(lián)盟單位，來完善公寓服務(wù)的各類配套。只要入住一呆運營的“伊思德”公寓，登陸一呆網(wǎng)APP，度假游客就能在APP中，找到居住公寓的“公寓服務(wù)生態(tài)圈”，搜索公寓周圍的5公里范圍內(nèi)的超市、餐飲、洗衣、旅游資源、車輛租賃、旅行社等等資源，可以通過APP進行線上預訂，去線下消費，也可以送貨上門，而且還有一定的優(yōu)惠折扣。

2、專業(yè)技術(shù)

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用大數(shù)據(jù)模式，同時綜合了電商模式低成本省資源的特點，和傳統(tǒng)模式服務(wù)與體驗兼具的優(yōu)點，實現(xiàn)度假游客便捷的消費方式。這種新型模式能夠平衡社會、商業(yè)和環(huán)境需求，同時優(yōu)化可用資源。

另一方面來說，公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O融合了線上交易與線下交易二者的優(yōu)點進入度假游客公寓中，但是作為一種較為新型的交易模式，其本身的建設(shè)并非一蹴而就。公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O是一個需要多方合作的項目，涵蓋了經(jīng)銷商、供應(yīng)商、企業(yè)運營團隊等各個因素。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實”的又一次重大進步，改變了度假游客的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了游客的消費習慣，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O則是在電商、O2O基礎(chǔ)上的升級，進一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在游客生活中發(fā)揮的作用。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O的意義是通過互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)游客的度假生活。O2O本身的意思就是線上線下相結(jié)合，而游客的度假生活活動本來就處在線上線下不停的相互切換的狀態(tài)，所以度假服務(wù)是天生的O2O項目。

基于O2O模式的“公寓服務(wù)電商”，以公寓為服務(wù)單位，針對公寓內(nèi)游客，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立大數(shù)據(jù)整合資源，滿足游客消費需求的商務(wù)模式。

3、運營“小O2O”的關(guān)鍵

公寓服務(wù)生態(tài)圈是實現(xiàn)“度假體驗生活”的核心，公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O是度假體驗生活圈的重要組成。從度假公寓入手，提供度假品質(zhì)服務(wù)，配合以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過建設(shè)統(tǒng)一的平臺、一套移動終端、一個呼叫中心，整合公寓附近配套資源，促進公寓度假生活等方面的信息化應(yīng)用，實現(xiàn)對度假公寓的信息發(fā)布、游客生活的多種元素進行綜合的智能化管理，實現(xiàn)全方位的度假體驗生活的享受，方便游客生活，提高公眾服務(wù)水平，完善公寓度假生活圈的綜合配套資源。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O模式可以有效地改善度假公寓的管理方式，簡化流程，優(yōu)化資源，提高度假公寓服務(wù)的效能，方便游客的度假體驗生活；通過公寓服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)建信息共享庫，達到互聯(lián)互通、實現(xiàn)資源共享，減少重復工作，整合第三方資源，實現(xiàn)資源共享的一個平臺。新型的公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O模式，創(chuàng)新了社會管理體系，能夠提高度假體驗生活的服務(wù)品質(zhì)，提高度假游客的幸福指數(shù)，同時促進當?shù)亟?jīng)濟指數(shù)的上升。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O模式是公寓服務(wù)最貼近游客度假生活的一個部分，游客在外度假的生活都圍繞著度假公寓附近展開，由此而衍生出來的商業(yè)機會不亞于商業(yè)地區(qū)，其度假本身就是出來消費的，其與人們度假體驗生活息息相關(guān)的實體形態(tài)是O2O模式的最佳場景。其整合第三方資源，提高公寓服務(wù)品質(zhì)，存在很大的商機。

（1）整合各類資源

要實現(xiàn)公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O模式的關(guān)鍵在于資源整合，整合后如何有效管理資源是平臺管理者面臨的一個極大考驗。商務(wù)的整合度及度假游客的認可度關(guān)系到公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O成敗。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O強調(diào)的是服務(wù)，以度假游客為服務(wù)對象，通過提供與度假生活息息相關(guān)的服務(wù)，將公寓附近的實體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來，從而獲得相應(yīng)的利益。讓公寓度假游客與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，讓公寓度假游客可以享受到便捷的購物環(huán)境，另外通過一呆跟商家簽訂的聯(lián)盟商家，可以讓游客的消費安全省錢省心。

（2）跟旅行社合作

雖然很多游客選擇了自駕游，但是到一個地方，由于對區(qū)域的不熟悉，對旅行社的需求還是存在的。原先的旅行社的服務(wù)已經(jīng)趕不上游客的日益?zhèn)€性化的需求，尤其趕上了O2O浪潮，許多旅行社開始試圖借O2O提供更多的增值服務(wù)。

旅行社是做公寓服務(wù)生態(tài)O2O所繞不開的一個合作對象，作為度假游客最為直接的對象旅行社，傳統(tǒng)旅行社僅限于向?qū)Х?wù)，新型旅行社服務(wù)模式就應(yīng)當充分挖掘度假游客潛在消費，充分利用一呆對于公寓度假游客有較高的公信力，來給度假游客提供多樣化的旅游度假的各類服務(wù)。

（3）跟超市合作

整合社區(qū)周邊的超市資源，為度假公寓游客提供超市代購服務(wù)。公寓附近的超市是度假游客生活最重要的一個購物去處，其中包括蔬菜水果、糧米油之類的食品，這樣公寓度假游客可以在公寓中做飯，真正享受那種度假的休閑生活。

（4）跟周邊生活服務(wù)商合作

周邊生活服務(wù)，是以度假公寓為原點，整合社區(qū)周邊的生活服務(wù)，包括餐館、美容美發(fā)、干洗、特產(chǎn)店、禮品店、酒吧、咖啡館等等，通過一呆網(wǎng)簽訂的合作聯(lián)盟商家，居住在度假公寓的游客，購買時可以享受到一定的優(yōu)惠折扣。

4、盈利模式

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O模式，給度假公寓內(nèi)的游客提供全方位直達式生活服務(wù)及購物，是一呆與游客之間銜接的紐帶，也是商家與消費者之間對接的橋梁。

公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O的核心是資源整合，精髓是誰對消費者服務(wù)最多、態(tài)度最好，誰就會得到更多的利潤回報。我們整合度假公寓周邊包括旅行社、外賣、超市等圍繞度假游客生活的基本服務(wù)，游客在購物、休閑時能得到優(yōu)惠，最終形成對我們公寓運營線上的認同，提高了粉絲的粘度，帶動度假游客的重復消費，給公司帶來利益。

（三）總結(jié)

一呆網(wǎng)O2O的模式，將旅游地產(chǎn)與線上平臺結(jié)合起來，提供一站式的度假公寓搜索預訂服務(wù)，實現(xiàn)了旅游不動產(chǎn)管理增值，同時還提升了旅客的度假體驗，為旅游地產(chǎn)物業(yè)帶來良好的經(jīng)濟。另外其衍生出來的“公寓服務(wù)生態(tài)圈O2O”真正解決了度假游客的需求，將度假生活的豐富多彩進行到底。

本文關(guān)鍵字：旅游房地產(chǎn) 規(guī)劃設(shè)計 地產(chǎn)創(chuàng)新 查看更多