游客服務(wù)中心4.0時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)特色提升？

綠維導(dǎo)語(yǔ)：游客服務(wù)中心，作為景區(qū)5A創(chuàng)建的重點(diǎn)工作和任務(wù)，受游客群體出行方式、游覽需求、消費(fèi)水平、信息條件不斷變化的綜合影響，亟需在景區(qū)文旅融合趨勢(shì)下，提升服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。綠維文旅認(rèn)為，目前游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時(shí)代，并基于豐富的游客中心設(shè)計(jì)和室內(nèi)展陳設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，從情景提升、商業(yè)提升、空間提升、互動(dòng)提升等四大維度思考了提升重點(diǎn)。

一、游客服務(wù)中心步入4.0時(shí)代

游客服務(wù)中心1.0時(shí)代——觀光時(shí)代的景區(qū)，游客停留時(shí)間短，服務(wù)中心提供的僅僅是景點(diǎn)介紹、休憩、廁所等基本服務(wù)。

游客服務(wù)中心2.0時(shí)代——隨著景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的逐步豐富，服務(wù)中心的導(dǎo)覽指引、景區(qū)縮景模型、團(tuán)體接待、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品售賣、銀行服務(wù)等服務(wù)及管理設(shè)施也相應(yīng)逐步完善，大大提高了游客的便捷度。

游客服務(wù)中心3.0時(shí)代——隨著景區(qū)與周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)逐步聯(lián)動(dòng)和“旅游+”的發(fā)展，服務(wù)中心在整合周邊服務(wù)信息基礎(chǔ)上，還拓展了專門(mén)購(gòu)物、餐飲、住宿場(chǎng)所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，有條件的還加快了智慧化升級(jí)，成為一站式服務(wù)中心。

游客服務(wù)中心4.0時(shí)代——隨著整個(gè)旅游行業(yè)迎來(lái)體驗(yàn)化新時(shí)代，游客服務(wù)中心也出現(xiàn)沉浸化體驗(yàn)的項(xiàng)目、網(wǎng)紅化及文化性場(chǎng)景、特色化服務(wù)等趨勢(shì)，開(kāi)始注重與游客的互動(dòng)，逐步向游客體驗(yàn)中心的方向轉(zhuǎn)變。

二、游客服務(wù)中心室內(nèi)功能構(gòu)成

LB/T011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》里要求游客中心功能要有必備功能和指導(dǎo)功能。其中，必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。

其中游客服務(wù)中心的室內(nèi)功能，綠維文旅將其歸納為展示功能、服務(wù)功能、管理功能、特色功能四大類，其中服務(wù)功能最為重要，包括接待、預(yù)訂、信息、餐飲、購(gòu)物、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施，當(dāng)然，根據(jù)實(shí)際情況，可相應(yīng)有所取舍。

01、情景提升——文化體驗(yàn)化設(shè)計(jì)

游客中心室內(nèi)優(yōu)化，要重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)景設(shè)計(jì)，場(chǎng)景是從文化角度出發(fā)的一個(gè)新思考，室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)景區(qū)特質(zhì)和主題，從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)游客可觸摸可體驗(yàn)的特定場(chǎng)景和意境。

綠維案例：江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案

“祝壽南岳、祈福武功”，武功山在文化傳承上佛道儒合流，安?？h是福地，武功山是福山。

綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新地將砂巖畫(huà)、投影和山巒小景融入到藝術(shù)造景中，在大廳內(nèi)營(yíng)造“人在畫(huà)中走，畫(huà)在人中游！”的武功風(fēng)光，為游客帶來(lái)身臨其境的全新體驗(yàn)。

綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以造景還原的方式動(dòng)態(tài)展示了一副中國(guó)水墨風(fēng)的大美武功全景畫(huà)，且設(shè)計(jì)了“運(yùn)筆祈福”互動(dòng)裝置，游客在屏幕上寫(xiě)下祈福詩(shī)句，便會(huì)浮現(xiàn)在后方的“山間云霧”屏幕上。

綠維案例：新疆·喀納斯游客服務(wù)綜合體概念設(shè)計(jì)方案

室內(nèi)：墻面運(yùn)用喀納斯地區(qū)獨(dú)特的山脈地貌元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。

室內(nèi)：局部融入曲線造型以及水域造景，體現(xiàn)喀納斯湖水文之美。

另外，建議在親子互動(dòng)區(qū)應(yīng)用大量木質(zhì)曲線格柵，中間為開(kāi)放式互動(dòng)區(qū)域，運(yùn)用綠樹(shù)、湖水、天空、山脈等進(jìn)行造景，周邊設(shè)立親子休息區(qū)、親子閱讀區(qū)等獨(dú)立功能空間。

02、商業(yè)提升——特色商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化

當(dāng)前，隨著VR、AR、5G、全息等技術(shù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及，夜間光影秀、全息互動(dòng)投影等沉浸式娛樂(lè)商業(yè)已經(jīng)逐步滲透到旅游景區(qū)、文旅場(chǎng)館中，這也成為游客服務(wù)中心商業(yè)優(yōu)化的一大方向，文化和旅游部也曾在《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中提出引導(dǎo)和支持虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在文化領(lǐng)域應(yīng)用，支持文化文物單位、景區(qū)景點(diǎn)等運(yùn)用文化資源開(kāi)發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)沉浸式旅游演藝、沉浸式娛樂(lè)體驗(yàn)產(chǎn)品等。

另外，隨著文旅融合的推進(jìn)，文創(chuàng)商品也成為了各景區(qū)商業(yè)更新的一大“標(biāo)配”，

文創(chuàng)帶來(lái)的衍生品，不僅能為景區(qū)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，還能整體提升景區(qū)商業(yè)的文化層次，而服務(wù)中心往往會(huì)設(shè)置一個(gè)文創(chuàng)的形象、窗口店。

綠維案例：江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案

綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于“千年福山、尋福之旅”的主題，策劃了1個(gè)玩家集合地（劇本沖浪館）、4個(gè)打卡消費(fèi)地（福運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)、財(cái)運(yùn)錢(qián)莊、盲盒咖啡、燃酒店）、N個(gè)文化體驗(yàn)和文創(chuàng)店（趣玩吧、運(yùn)動(dòng)館、清吧、全竹宴、萬(wàn)福文創(chuàng)店、表嫂茶、非遺研學(xué)……）的商業(yè)業(yè)態(tài)。

03、空間提升——空間動(dòng)線合理優(yōu)化

從游客服務(wù)中心的空間提升看，隨著景區(qū)線上預(yù)約和售票的比重逐步加大，最需要優(yōu)化的就是縮小售票服務(wù)區(qū)的配比，并根據(jù)游客服務(wù)需求的提升，適量增加體驗(yàn)和休閑空間。

游客服務(wù)中心動(dòng)線的合理優(yōu)化，要發(fā)揮好本身的功能性，大大提升游客的體驗(yàn)感，起到錦上添花的效果，好的動(dòng)線設(shè)計(jì)往往不易被游客發(fā)現(xiàn)，但是設(shè)計(jì)不夠合理卻一定會(huì)使游客產(chǎn)生不舒適感。綠維文旅認(rèn)為，游客服務(wù)中心的動(dòng)線優(yōu)化方面除了要關(guān)注功能，還要特別關(guān)注不同人群，針對(duì)實(shí)際需求，區(qū)分常規(guī)游客和VIP游客的動(dòng)線。

綠維案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計(jì)方案

綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于“食-閑-娛-購(gòu)”的生理需求，結(jié)合“一個(gè)人的江湖生涯”主題為線索，整體營(yíng)造了一種由外而內(nèi)“入城”的體驗(yàn)過(guò)程，從初入江湖（餐飲+演繹）、尋師訪道（文化+商業(yè)）、習(xí)武打擂（體驗(yàn)）到行俠正義，增強(qiáng)了游客代入感。

04、互動(dòng)提升——互動(dòng)游樂(lè)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一直以來(lái)，游客在服務(wù)中心，都是被動(dòng)的接受信息，隨著科技進(jìn)步和理念的轉(zhuǎn)變，游客中心的優(yōu)化也要注重智慧旅游的應(yīng)用，要讓游客主動(dòng)的接受信息、參與到互動(dòng)中，一方面能激發(fā)游客參觀景區(qū)的積極性，另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化，設(shè)計(jì)沉浸式展覽展示和特色互動(dòng)性項(xiàng)目，進(jìn)而提高新奇性、趣味性和游戲化。

綠維案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計(jì)方案

整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式，以江湖游戲場(chǎng)景為設(shè)計(jì)雛形，不影響動(dòng)線的同時(shí)，將游樂(lè)產(chǎn)品以景觀的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，并配置室內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)景，讓游客親歷體驗(yàn)武俠式的游戲樂(lè)趣，通過(guò)場(chǎng)景與任務(wù)設(shè)置，增加游客多次游走與消費(fèi)。

綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在渭南華山景區(qū)游客集散中心的策劃設(shè)計(jì)中，提出將武俠文化與互動(dòng)游樂(lè)方式相結(jié)合，融入武林幫派、武功秘籍、江湖傳說(shuō)等文化要素，打造一個(gè)獨(dú)具武俠文化深度體驗(yàn)的互動(dòng)游樂(lè)式的武俠世界。其中，當(dāng)時(shí)建議了兩大沉浸體驗(yàn)項(xiàng)目。

沉浸體驗(yàn)項(xiàng)目：雨屋（體驗(yàn)雨中華山）

雨中的華山，別有一番韻味，但風(fēng)雨卻為華山的登覽徒增了一些安全隱患，因此可在室內(nèi)營(yíng)造一場(chǎng)體驗(yàn)式“華山暴雨”，彌補(bǔ)游客無(wú)法觀賞華山雨景的遺憾，游客行走其中，更加顯得“江湖鎮(zhèn)”臥虎藏龍，引人入勝。

Tips:《雨屋》的創(chuàng)作原型是蘭登國(guó)際創(chuàng)作的大型互動(dòng)藝術(shù)裝置作品，陸續(xù)在倫敦巴比肯藝術(shù)中心、紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、洛杉磯郡立美術(shù)館、上海余德耀美術(shù)館等眾多藝術(shù)館展出。但隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)在依靠AR已經(jīng)很輕松就能實(shí)現(xiàn)。

兒童體驗(yàn)項(xiàng)目：神兵入畫(huà)（展現(xiàn)劈山救母的神話傳說(shuō)）

專為少年兒童設(shè)置的的休閑娛樂(lè)區(qū)域，利用畫(huà)筆畫(huà)出你心中的絕世武器，通過(guò)掃描，將其傳輸?shù)絃ED顯示器中，幫助沉香降妖除魔、劈斬華山，解救三圣母，也可與其他小伙伴的武器進(jìn)行實(shí)力比拼，獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

為滿足多元游客需求，一些游客服務(wù)中心內(nèi)部還可適當(dāng)增設(shè)母嬰室、兒童樂(lè)園、寵物室，優(yōu)化無(wú)障礙等設(shè)施。根據(jù)室內(nèi)空間和景觀特點(diǎn)，可設(shè)置露臺(tái)娛樂(lè)區(qū)、露臺(tái)咖啡廳等特色休憩場(chǎng)所。

本文關(guān)鍵字： 查看更多