旅游景區規劃必須導入運營思維

“好景區”是運營管理出來的。綠維文旅集團運營業務部王響勝總監認為，針對不同的景區開發模式，要采取不同的規劃方式，要在規劃設計中植入運營思維，借助運營工具提升方案落地性。

綠維文旅擁有規劃與運營一體化服務能力，可為各大景區提供市場調研、運營體系設計、工程招標咨詢、工程建設咨詢、開園籌備策劃、聯合運營等綜合服務。

綠維文旅集團運營業務部王響勝總監

以下是觀點精要：

一、旅游景區發展現狀與趨勢

（一）.

旅游“內循環”，景區很重要

旅游景區是旅游業的核心要素，截止2019年，全國景區景點共3萬多家，其中A級景區將近11000家，國家5A級旅游景區280家，國家4A級旅游景區將近3100家。

景區為入境旅游和大眾旅游發展做出了不可替代的階段性貢獻；景區業規模持續擴大、類型不斷豐富；景區管理體制、機制持續創新。

（二）.

十大問題掣肘發展

中國的旅游景區行業在突飛猛進的發展過程中，雖然給中國的經濟發展尤其消費帶來巨大的收益和提升，但也存在諸多的問題，主要集中在以下幾點：

1、過度商業化導致游客滿意度和社會聲譽下降

2、市場活力不足影響社會投資和創業創新的熱情

3、“千人一面”，產品雷同，缺乏創新意識

4、設施不完善，人文關懷缺失

5、主題不突出，辨識度低

6、盈利模式單一，門票經濟橫行

7、管理不規范，從業人員整體職業素養不高

8、服務、效率、盈利能力有待提升

9、“造血功能、輸血功能”都差，產品迭代、硬件提升慢

10、行業浮躁，沽名釣譽者多，潛心做事者少

（三）.

十大業態獨領風騷

當下，文旅產業正在經歷深刻變革，從文旅供給端來看，資源為王讓位于產品為王；從文旅需求端來看，游客需求從單一化轉向個性化、多樣化和細分化。

2019年，中國十大旅游業態獨領風騷：

（四）.

未來發展六大趨勢

中國的旅游業在時代背景下，中國景區的發展未來將走向哪里？國際國內旅游市場的發展，旅游者的數量不斷增多，訴求越來越多樣化，中國景區建設又如何滿足市場需求？

結合當前國內旅游發展的現狀，中國旅游景區其發展將主要呈現六大趨勢:

1、基建細節化：把旅游基礎設施建設作為投資的重要方面，有計劃地加強旅游區的基礎設施建設, 為基礎設施和服務設施建設做好先決條件。

2、產品特色化：一個景區的旅游產品要想有吸引力，必須要有獨特性,甚至是不可替代性,游客才能趨之若鶩。

3、運營智慧化：景區運營的 “智慧化”就是搭建網絡互動平臺，讓游客與網絡實時互動，游程安排進入觸摸時代。

4、旅游人本化：無論旅游的目的地是哪, 旅游的主體始終是人，使人有愉悅感和舒適感是旅游目的地各項建設存在的最終目的。

5、產業多元化：旅游經營多元化可以規避投資規模大、回收期長和經營季節化等行業風險，同時緊隨主業的相關產業多元化有利于景區的做大做強。

6、服務精細化：未來旅游景區的競爭除了產品差異化的競爭，更多的是服務方式的競爭、服務質量的競爭和服務水平的競爭，只有規范化、標準化、精細化的服務才能贏得游客的認可，才會提升景區的知名度和美譽度。

二、旅游景區運營范圍和現狀

（一）.

“好景區”是運營管理出來的

A級景區評定是一個動態管理機制，2015年國家旅游局對某景區做出摘牌的決定。通過仔細研究歷年被摘牌或被警告的景區案例，運營管理是普遍問題。

“好景區”有三個標準：

1、健康的：經營有方、管理有序、張弛有度

2、能抗風險：應對有備和良好的資金、人才儲備

3、可持續發展：長遠規劃、持續投入、不斷創新

（二）.

景區運營要點

1、景區運營：

整合旅游景區各專業崗位資源，按照景區標準化服務流程和工作標準，為游客提供細致、周到的接待和游覽服務，以及良好的景觀環境，完善的安保管控，熱情的導覽講解，特色的餐飲美食，便捷的旅游購物，干凈舒適的休閑住宿，新穎的旅游體驗，確保景區平穩、順暢、安全運行。

2、范圍與體系建設：

景區運營包括的內容眾多，包括景區產品、接待服務、導游導覽等等，同時，還需要規范化的體系建設，包括四大方面：景區運營管控體系建設、景區規范化管理體系建設、景區營銷體系建設、景區服務接待體系建設。了解具體內容可詳詢綠維文旅：13261999060

3、運營管理共性問題：

三、景區投資開發模式與項目策劃、規劃方式

針對不同開發模式，要運用不同的規劃方式，具體可分為功利型開發模式、情懷型開發模式以及商業型開發模式。其中，商業型開發模式對旅游規劃和項目策劃提出更高要求。了解具體內容可詳詢綠維文旅：13261999060

四、景區規劃要借助運營工具

1、提高項目調研深度和廣度：規劃之前對項目本身的資源、文化、商業價值的調研和挖掘尤為重要，同時必須重視周邊150公里范圍內的主要競品或同等類型和規模的文旅項目的調研，將調研做深、做透才能真正明確項目策劃和規劃的思路。

2、重視產品體驗和創新：產品的體驗性、互動性、參與性非常重要，另外還要關注產品的市場競爭力，產品的獨特性，產品功能能否滿足游客需要，產品與項目環境的融合，產品成本，產品植入的方式，產品的運營模式等八項內容。

3、關注游覽配套服務/項目：要關注動線設計與功能配套的關系，關注導覽導視、監控安防、休憩、環衛等功能配套，關注互動型景觀小品的配套設計，關注網紅場景的設計等四項內容。

4、注重商業業態設計：要注重業態植入品類、植入位置、植入模式、運營模式四項內容。

5、完善運營數據測算：包括運營成本測算、營收測算、營銷費用、階段性的持續投入四項內容。

6、重視項目匯報：包括用銷售語言說技術問題，職業形象與商務禮儀，萬全的準備等。

北京綠維文旅控股集團，是專業的文旅·小鎮·鄉村運營集團，成立于2015年，依托北京綠維文旅科技發展有限公司（原“北京綠維創景規劃設計院”）15年來在文旅與鄉村振興領域的實踐積累，經過近3年的創新發展與整合，形成了三大業務部門+八大核心控股企業+20家參股企業（運營合資企業）+50家運營合伙人的集團架構，擁有開發投資運營一體化業務整合能力、多業態專業運營團隊、多層次多樣化的運營模式，可以為文旅康養、特色小鎮、鄉村振興等項目的開發投資運營，提供顧問、培訓、招商、運營、融資、營銷、托管、承包、以及全鏈全程綜合孵化服務。

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