旅游景區(qū)規(guī)劃必須導(dǎo)入運(yùn)營思維

“好景區(qū)”是運(yùn)營管理出來的。綠維文旅集團(tuán)運(yùn)營業(yè)務(wù)部王響勝總監(jiān)認(rèn)為，針對不同的景區(qū)開發(fā)模式，要采取不同的規(guī)劃方式，要在規(guī)劃設(shè)計(jì)中植入運(yùn)營思維，借助運(yùn)營工具提升方案落地性。

綠維文旅擁有規(guī)劃與運(yùn)營一體化服務(wù)能力，可為各大景區(qū)提供市場調(diào)研、運(yùn)營體系設(shè)計(jì)、工程招標(biāo)咨詢、工程建設(shè)咨詢、開園籌備策劃、聯(lián)合運(yùn)營等綜合服務(wù)。

綠維文旅集團(tuán)運(yùn)營業(yè)務(wù)部王響勝總監(jiān)

以下是觀點(diǎn)精要：

一、旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

（一）.

旅游“內(nèi)循環(huán)”，景區(qū)很重要

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，截止2019年，全國景區(qū)景點(diǎn)共3萬多家，其中A級景區(qū)將近11000家，國家5A級旅游景區(qū)280家，國家4A級旅游景區(qū)將近3100家。

景區(qū)為入境旅游和大眾旅游發(fā)展做出了不可替代的階段性貢獻(xiàn)；景區(qū)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、類型不斷豐富；景區(qū)管理體制、機(jī)制持續(xù)創(chuàng)新。

（二）.

十大問題掣肘發(fā)展

中國的旅游景區(qū)行業(yè)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展過程中，雖然給中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其消費(fèi)帶來巨大的收益和提升，但也存在諸多的問題，主要集中在以下幾點(diǎn)：

1、過度商業(yè)化導(dǎo)致游客滿意度和社會(huì)聲譽(yù)下降

2、市場活力不足影響社會(huì)投資和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱情

3、“千人一面”，產(chǎn)品雷同，缺乏創(chuàng)新意識

4、設(shè)施不完善，人文關(guān)懷缺失

5、主題不突出，辨識度低

6、盈利模式單一，門票經(jīng)濟(jì)橫行

7、管理不規(guī)范，從業(yè)人員整體職業(yè)素養(yǎng)不高

8、服務(wù)、效率、盈利能力有待提升

9、“造血功能、輸血功能”都差，產(chǎn)品迭代、硬件提升慢

10、行業(yè)浮躁，沽名釣譽(yù)者多，潛心做事者少

（三）.

十大業(yè)態(tài)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

當(dāng)下，文旅產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷深刻變革，從文旅供給端來看，資源為王讓位于產(chǎn)品為王；從文旅需求端來看，游客需求從單一化轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化和細(xì)分化。

2019年，中國十大旅游業(yè)態(tài)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷：

（四）.

未來發(fā)展六大趨勢

中國的旅游業(yè)在時(shí)代背景下，中國景區(qū)的發(fā)展未來將走向哪里？國際國內(nèi)旅游市場的發(fā)展，旅游者的數(shù)量不斷增多，訴求越來越多樣化，中國景區(qū)建設(shè)又如何滿足市場需求？

結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，中國旅游景區(qū)其發(fā)展將主要呈現(xiàn)六大趨勢:

1、基建細(xì)節(jié)化：把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為投資的重要方面，有計(jì)劃地加強(qiáng)旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè), 為基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)做好先決條件。

2、產(chǎn)品特色化：一個(gè)景區(qū)的旅游產(chǎn)品要想有吸引力，必須要有獨(dú)特性,甚至是不可替代性,游客才能趨之若鶩。

3、運(yùn)營智慧化：景區(qū)運(yùn)營的 “智慧化”就是搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺，讓游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

4、旅游人本化：無論旅游的目的地是哪, 旅游的主體始終是人，使人有愉悅感和舒適感是旅游目的地各項(xiàng)建設(shè)存在的最終目的。

5、產(chǎn)業(yè)多元化：旅游經(jīng)營多元化可以規(guī)避投資規(guī)模大、回收期長和經(jīng)營季節(jié)化等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)緊隨主業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化有利于景區(qū)的做大做強(qiáng)。

6、服務(wù)精細(xì)化：未來旅游景區(qū)的競爭除了產(chǎn)品差異化的競爭，更多的是服務(wù)方式的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭和服務(wù)水平的競爭，只有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)才能贏得游客的認(rèn)可，才會(huì)提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

二、旅游景區(qū)運(yùn)營范圍和現(xiàn)狀

（一）.

“好景區(qū)”是運(yùn)營管理出來的

A級景區(qū)評定是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，2015年國家旅游局對某景區(qū)做出摘牌的決定。通過仔細(xì)研究歷年被摘牌或被警告的景區(qū)案例，運(yùn)營管理是普遍問題。

“好景區(qū)”有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、健康的：經(jīng)營有方、管理有序、張弛有度

2、能抗風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對有備和良好的資金、人才儲(chǔ)備

3、可持續(xù)發(fā)展：長遠(yuǎn)規(guī)劃、持續(xù)投入、不斷創(chuàng)新

（二）.

景區(qū)運(yùn)營要點(diǎn)

1、景區(qū)運(yùn)營：

整合旅游景區(qū)各專業(yè)崗位資源，按照景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供細(xì)致、周到的接待和游覽服務(wù)，以及良好的景觀環(huán)境，完善的安保管控，熱情的導(dǎo)覽講解，特色的餐飲美食，便捷的旅游購物，干凈舒適的休閑住宿，新穎的旅游體驗(yàn)，確保景區(qū)平穩(wěn)、順暢、安全運(yùn)行。

2、范圍與體系建設(shè)：

景區(qū)運(yùn)營包括的內(nèi)容眾多，包括景區(qū)產(chǎn)品、接待服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)覽等等，同時(shí)，還需要規(guī)范化的體系建設(shè)，包括四大方面：景區(qū)運(yùn)營管控體系建設(shè)、景區(qū)規(guī)范化管理體系建設(shè)、景區(qū)營銷體系建設(shè)、景區(qū)服務(wù)接待體系建設(shè)。了解具體內(nèi)容可詳詢綠維文旅：13261999060

3、運(yùn)營管理共性問題：

三、景區(qū)投資開發(fā)模式與項(xiàng)目策劃、規(guī)劃方式

針對不同開發(fā)模式，要運(yùn)用不同的規(guī)劃方式，具體可分為功利型開發(fā)模式、情懷型開發(fā)模式以及商業(yè)型開發(fā)模式。其中，商業(yè)型開發(fā)模式對旅游規(guī)劃和項(xiàng)目策劃提出更高要求。了解具體內(nèi)容可詳詢綠維文旅：13261999060

四、景區(qū)規(guī)劃要借助運(yùn)營工具

1、提高項(xiàng)目調(diào)研深度和廣度：規(guī)劃之前對項(xiàng)目本身的資源、文化、商業(yè)價(jià)值的調(diào)研和挖掘尤為重要，同時(shí)必須重視周邊150公里范圍內(nèi)的主要競品或同等類型和規(guī)模的文旅項(xiàng)目的調(diào)研，將調(diào)研做深、做透才能真正明確項(xiàng)目策劃和規(guī)劃的思路。

2、重視產(chǎn)品體驗(yàn)和創(chuàng)新：產(chǎn)品的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、參與性非常重要，另外還要關(guān)注產(chǎn)品的市場競爭力，產(chǎn)品的獨(dú)特性，產(chǎn)品功能能否滿足游客需要，產(chǎn)品與項(xiàng)目環(huán)境的融合，產(chǎn)品成本，產(chǎn)品植入的方式，產(chǎn)品的運(yùn)營模式等八項(xiàng)內(nèi)容。

3、關(guān)注游覽配套服務(wù)/項(xiàng)目：要關(guān)注動(dòng)線設(shè)計(jì)與功能配套的關(guān)系，關(guān)注導(dǎo)覽導(dǎo)視、監(jiān)控安防、休憩、環(huán)衛(wèi)等功能配套，關(guān)注互動(dòng)型景觀小品的配套設(shè)計(jì)，關(guān)注網(wǎng)紅場景的設(shè)計(jì)等四項(xiàng)內(nèi)容。

4、注重商業(yè)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)：要注重業(yè)態(tài)植入品類、植入位置、植入模式、運(yùn)營模式四項(xiàng)內(nèi)容。

5、完善運(yùn)營數(shù)據(jù)測算：包括運(yùn)營成本測算、營收測算、營銷費(fèi)用、階段性的持續(xù)投入四項(xiàng)內(nèi)容。

6、重視項(xiàng)目匯報(bào)：包括用銷售語言說技術(shù)問題，職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，萬全的準(zhǔn)備等。

北京綠維文旅控股集團(tuán)，是專業(yè)的文旅·小鎮(zhèn)·鄉(xiāng)村運(yùn)營集團(tuán)，成立于2015年，依托北京綠維文旅科技發(fā)展有限公司（原“北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院”）15年來在文旅與鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的實(shí)踐積累，經(jīng)過近3年的創(chuàng)新發(fā)展與整合，形成了三大業(yè)務(wù)部門+八大核心控股企業(yè)+20家參股企業(yè)（運(yùn)營合資企業(yè)）+50家運(yùn)營合伙人的集團(tuán)架構(gòu)，擁有開發(fā)投資運(yùn)營一體化業(yè)務(wù)整合能力、多業(yè)態(tài)專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、多層次多樣化的運(yùn)營模式，可以為文旅康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村振興等項(xiàng)目的開發(fā)投資運(yùn)營，提供顧問、培訓(xùn)、招商、運(yùn)營、融資、營銷、托管、承包、以及全鏈全程綜合孵化服務(wù)。

本文關(guān)鍵字： 查看更多