魏小安：疫情關(guān)鍵時(shí)期，旅游人怎么做

但是，旅游人不含糊，迅速行動(dòng)。第一批是帶團(tuán)到海外的領(lǐng)隊(duì)，不僅要妥善處理好突發(fā)情況，而且自費(fèi)購(gòu)買各種物資，帶回國(guó)內(nèi)救災(zāi)。不需要號(hào)召，不借助組織，盡心盡力而已。明知道下一步會(huì)無(wú)比困難，眼前還要還房貸車貸，還要養(yǎng)家糊口，仍然不管不顧。第二批是各類旅游企業(yè)被迫歇業(yè)，還要處理好各種后續(xù)事項(xiàng)，客人利益優(yōu)先。即使自己都難以維持，也要做。第三批是許多大企業(yè)和集團(tuán)伸出援手，捐助疫區(qū)。第四批是大量酒店，列入接待外地隔離者和醫(yī)護(hù)人員的隊(duì)伍，說(shuō)起來(lái)是生意，實(shí)際上是義務(wù)。但是大家無(wú)怨無(wú)悔，積極上陣。醫(yī)護(hù)人員“不計(jì)報(bào)酬，無(wú)論生死”的精神感染社會(huì)，一些官員的愚蠢嘲笑社會(huì)，部分民眾的愚昧降低社會(huì)，而旅游人的行為振奮社會(huì)。

作為一個(gè)40年的老旅游人，我深知企業(yè)之難，也深感員工之困，這些天，常常為之感動(dòng)。多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，每到這種關(guān)鍵時(shí)期，總能感受到旅游人的風(fēng)采。為什么？無(wú)須唱高調(diào)，好人本性，契合人性，旅游天性，行為個(gè)性。我們了解人，懂得人，有人性。在關(guān)鍵時(shí)期，就會(huì)煥發(fā)人性，做事自然有人味兒。40年來(lái)，我接觸了無(wú)數(shù)的旅游人，也結(jié)交了很多朋友。總的感覺(jué)，都是熱情奔放，風(fēng)風(fēng)火火，沒(méi)有熱情，也很難從事這個(gè)行業(yè)。

每一代人都有自己的任務(wù)，每一代人都不辜負(fù)自己的使命?？傮w而言，視野開闊，性格開朗，態(tài)度開明，是共性。習(xí)慣付出，習(xí)慣奔波，習(xí)慣協(xié)調(diào)，是本能。領(lǐng)隊(duì)就是領(lǐng)袖，導(dǎo)游就是導(dǎo)師，服務(wù)也是參謀，所以旅游人三觀很正。也是，沒(méi)見過(guò)世界談何世界觀，沒(méi)掙過(guò)錢談何價(jià)值觀，沒(méi)經(jīng)歷人生談何人生觀？旅游人奔波在山海之間，服務(wù)于細(xì)節(jié)之內(nèi)，天天要研究人，服務(wù)人，金鑰匙的格言就是讓客人滿意加驚喜，以創(chuàng)造自己的人生。當(dāng)然，人無(wú)完人，也不必倡導(dǎo)完人，隨性隨心，喜歡就是，高興就好。

文章來(lái)源：中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)

原題：《魏小安︱贊美旅游人》

作者：魏小安，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)首席專家、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

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