“旅游+新媒體”如何引發旅游業裂變

新媒體為旅游目的地提供了廣闊的創意空間和價值轉化的可能性，成為了旅游宣傳傳播的主陣地。基于多年研究與實踐，綠維文旅從三個層面解讀新媒體內涵，并提出旅游產業新媒體“836”發展模式。

在信息科技不發達的時代，旅游目的地需要游客親身體驗后，通過報刊、廣播、電視等傳統媒介來完成信息傳播。而在新媒體時代，每個游客都是目的地的發聲者，新媒體的開放性與旅游的分享性，在一定程度上不謀而合。

及時便利的新媒體不僅豐富了旅游營銷的傳播渠道、聚合了精準受眾、推動了交互體驗轉化，還打破了傳統媒體信息傳播的壟斷特權，讓消費者成為信息傳遞的共謀者和分享者，為旅游目的地提供了廣闊的創意空間和價值轉化的可能性，新媒體也成為旅游宣傳傳播的主陣地。

一、三個層面認識新媒體

（一）新媒體的新概念

新媒體的提出最早是在1967年美國哥倫比亞廣播電視網(CBS)研究所所長P·歌德馬克(P·Goldmark)的一份商業開發計劃中，隨后在1969年傳播政策總統特別委員會主席E·羅斯托(E·Rostow)向美國總統尼克松提交的報告書中多次提及“New Media”，使得“新媒體”流傳開并成為上世紀80年代西方發達國家各界熱議的話題之一。

目前學界普遍認同的新媒體，多指以數字技術為基礎、網絡傳播為主要手段，用以傳播各類數字化信息的媒介，即相對于傳統媒體而言的“第四媒體（以網絡為媒介）”和“第五媒體(以移動網絡為媒介)”。本文的所言新媒體便是采用這一概念，即新媒體既包括數字電視、移動電視、數字廣播、數字報刊等傳統媒體的數字化形式，又包括網站、網絡社交媒體、網絡搜索引擎、電子郵箱、手機短信、手機APP應用等新型網絡信息媒介。

新媒體多樣化的表現形式能夠迎合各類消費者和市場需求，也形成了新型的盈利模式，創造了“萬物皆媒”的環境。就旅游產業這一角度，無論是其本身的產品體驗還是對產品的推廣傳播，新媒體都功不可沒，甚至把一些曾經名不見經傳的小村寨、小景區、小項目、小業態推上神壇，新媒體儼然創造了一個新時代，在這個新時代，人人都是旅游產業的見證者、傳播者和收益者。尤其是“兩微一抖”（微信、微博、抖音），正成為旅游目的地營銷的最熱門渠道和主要陣地。

（二）三大新媒體矩陣

經過時間的推移，新媒體基本形成三大矩陣、數個產品，很多旅游企業在營銷推廣的過程中會選擇多個產品，試圖廣撒網多撈魚。

圖 新媒體三大矩陣

（三）新媒體的特征

新媒體從最初產生，就受到了人們的普遍歡迎。這是由于新媒體具有傳統媒體不具備的諸多特征和優勢。特征方面，新媒體具有移動性與即時性、海量性與共享性、靈活性與便捷性等特征；優勢方面，新媒體強調個性化與扁平化，利用多媒體與超鏈接實現內容展示，具有傳播快、低成本優勢。

二、旅游產業新媒體“836”發展模式

綠維文旅提出了新媒體在旅游產業發展中的“836模型”， 即8個助力維度、3大經濟效應、6大促進措施，在產品塑造、營銷推廣、管理服務、信息傳播等各方面擴大新媒體的影響力，同時充分發揮新媒體對旅游目的地、旅游企業、游客的能動性，成為新時期旅游業發展的新動因。

圖 旅游產業新媒體“836”發展模式

（一）8大助力維度

1.新媒體引領旅游輿論導向

新媒體由于網絡傳播速度快、范圍廣，打破了時間和空間的束縛，因此可以實時傳播信息并實現互動。在新媒體的優勢不斷顯現、受眾規模日趨擴大的背景下，國家級中央媒體也開始利用新媒體的模式對旅游進行新聞宣傳和媒體報道。新媒體在引導旅游輿論導向方面發揮了越來越重要的作用。

2.新媒體加快旅游IP的推廣

IP的展示、產品化及銷售，是增加旅游收入、推廣目的地形象的重要渠道。目前有很多景區在做文化IP推廣的新媒體嘗試，并取得了較好的成績。

例如，紹興的蘭亭景區，依托《蘭亭集序》這一文化IP推出了100多種文化創意產品，包括冰箱貼、筆記本、擺件、玩偶、T恤等，并建立了“蘭亭的故事”文創小店和網絡店鋪。通過旅游文創產品的開發與線上線下一體化的銷售，在豐富了蘭亭景區業態、促進增收的同時，也大大提升了文化IP的知名度。

3.新媒體助推智慧化管理和消費

景區的官網、微信公眾號等，讓游客足不出戶就能領略景區之美，便于制定旅游計劃；在旅游目的地，智慧化設計更是無處不在，智慧停車、智能信息、智慧手環，無一不豐富人們的體驗；在消費支付上更是便捷通暢，賬單支付快速便捷，無論是餐飲、住宿還是景點觀光，手指輕輕一點，便可盡情享用，這一系列的快捷和智慧方式，節約了游客的時間，旅游體驗更愉悅。

4.新媒體加速旅游品牌塑造

近年來，伴隨著各種新媒體技術的更新迭代，旅游組織者更強烈地意識到新媒體在旅游營銷的必要性，紛紛開始在社交網站、微博、微信、論壇等新媒體營銷渠道上做文章，以期利用新媒體擴大旅游目的地營銷途徑，吸引粉絲游客的眼球，樹立營銷旅游目的地品牌形象。

例如，上海城市旅游形象宣傳MV《我們的上?！?，采用VR格式和4K高清格式的雙版本，首創中國VR旅游形象宣傳片，以“360度全景畫面＋3D立體”的形式呈現，帶領觀眾從建筑、人文、藝術等視角充分領略上海的魅力，成為旅游新媒體營銷經典案例。

5.新媒體拓寬旅游信息傳播渠道

“內容”和“渠道”是新媒體俘獲受眾的兩大殺手锏，在內容吸引眼球的前提下，多樣化的信息渠道無疑是實現高頻關注的前提，進而實現廣撒網多撈魚的效應。

6.新媒體重塑旅游營銷模式

新媒體時代，新媒體極大降低了信息傳播的成本。景區不再需要在戶外占據一個廣告位，不需要在電視中播放宣傳片，甚至不需要制作任何的宣傳信息，只要一個噱頭和說法。進入新媒體時代后，每一個人都能成為信息的發布者、傳播者。任何一個景區都可以構建自己多樣化的營銷平臺，宣傳推廣自身，同時，新媒體收集來的大數據又可以精準的呈現到旅游經營者的面前，便于制定新的營銷措施，與時俱進。

7.新媒體調動旅游產業共享共創

多重信息不對稱的疊加效應，決定了新媒體時代旅游傳播的內容產出不能僅僅依靠于某個團隊就能完成，而必須以更加開放的精神和理念，用有趣的創意和激勵手段，最大限度地調動全社會的參與感，讓受眾成為信息生產和傳播的共謀者。

例如，2016年5月，河北省推出“河北旅游口號，你來定！”的旅游主題口號及標識全球有獎征集活動。在征集過程中，通過舉辦旅游達人體驗活動、全媒介推廣、專家對話等策略進行持續宣傳，共收到公眾投稿作品40000多條／件，最終評選、確定“京畿福地，樂享河北”為河北省旅游形象口號。這次征集活動，把征集的全過程，通過創意策劃打造成一場與世界游客共謀共享、同策同力的創意營銷，對河北旅游資源和形象的傳播產生了積極的帶動作用。

8.新媒體化解旅游公關難題

新媒體用于處理景區的負面危機，扭轉輿論導向，引發反思。當然，如果利用不當，則會讓負面影響更突出。

例如，橘子洲景區在被國家旅游局撤銷5A級景區資質后，其微信公眾號發布《我是橘子洲，今已1700歲，想跟大家說幾句心里話》，以圖文的形式梳理橘子洲的人文歷史、介紹橘子洲的體驗項目、反思橘子洲景區的管理服務問題，完成了一次危機營銷。

（二）旅游業三大經濟模式

1.新媒體助增強“旅游散客經濟”能動性

進入21世紀，中國的旅游市場正式進入“旅游散客經濟時代”。散客的消費偏好、獲取信息的途徑、對景區景點的價值判斷和期望值與團隊游客有著諸多不同，而新媒體時代信息的碎片化，多元化，快餐化，模塊化更適應散客的旅游需求和消費需求。每一個景區、每一個存在的事物、每一個人都可以成為內容生產者來吸引目標人群，產生經濟價值，其能動性是“團體經濟”無可比擬的，更有利于實現“微旅游，大經濟”。

2.新媒體讓“旅游眼球經濟”更活躍

眼球經濟是依靠吸引公眾注意力獲取經濟收益的一種經濟活動，在強大的新媒體時代，眼球經濟比以往任何一個時候都要活躍。

例如：在瑪雅預言的世界末日到來時刻，作為較早進入這一時間點的澳大利亞，遇到洪水般的詢問：“澳大利亞是否安然無恙？”澳大利亞旅游官網通過博客幽默的回復：“Yes,we are alive”。隨后，該消息短時間內被1.63萬人轉發，當日粉絲突破400萬，一日間成為全球最受歡迎的旅游目的地官方博客賬戶。

3.新媒體締造“旅游網紅經濟”無限可能

旅游地成為“網紅”以后，游客量和旅游收入顯著增加，平臺運營方也將獲得不菲的投資和廣告收入。如西安“摔碗酒”的小視頻，促使西安城墻東部中山門內永興坊內商鋪一天賣出上千碗酒。

短視頻營銷目前更多的是被動營銷成功案例，網友上傳視頻帶動了目的地的火爆，而并非目的地運營者自發上傳視頻。真正要實現互動平臺類營銷的成功，有關企業和部門需要主動制造話題，利用強曝光、高互動、達人效應、跨平臺聯動等策略，實現人氣引流，提升旅游目的地的知名度。

（三）促進旅游產業發展六大路徑

1.擴充自媒體平臺

借力微博、微信等網絡自媒體平臺，開啟旅游營銷推廣新模式。充分利用自媒體平臺發布旅游政策、旅游資訊，介紹旅游資源、歷史文化、民俗風情，提供旅游便民服務、組織營銷推廣活動等，與網友積極互動溝通。

2.壯大旅游IP

在經歷過新媒體技術的新鮮期后，“內容為王”的營銷理念逐漸回歸，以旅游營銷構建文化IP逐漸成為時代最強音，也代表著未來旅游營銷的發展趨勢。

3.實現企業科學管理

新媒體依托信息技術，能夠主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游行業的相關信息，有助于旅游企業改善經營流程、提高管理水平、提升產品和服務競爭力。通過增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，能夠高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。

4.構建旅游公共信息平臺

新媒體的技術發展能夠推動旅游公共信息平臺的構建。旅游目的地可以及時發布旅游行業政務信息、相關政策、行業動態、旅游新聞、旅游資源宣傳推介、旅游綜合信息等，為廣大游客提供有用、實用、好用的旅游資訊。

5.打造智能旅游服務系統

通過運用軟硬件、移動通信、云計算等前沿理念及技術，創新研發包含電子地圖、3D全景導游等在內的智能旅游服務系統。

6.提升旅游服務智能化水平

借助新媒體技術，在旅游服務過程中，要注重服務形式的創新和內容的創新，通過內容的創新緊抓游客眼球，實行體驗式促銷方法，適當為消費者提供免費體驗活動，讓消費者感受到旅游的服務以及目的地的魅力，增強對產品質量的感知力，以便更好地了解旅游產品。

綜上所述，新媒體引領著一種新型的生活方式，如今已經成為很多人生活中不可或缺的一部分，同時也是企業打破傳統，宣傳景區的新產品、新業態的重要路徑和手段，另外也是游客獲取旅游信息、制定旅游活動的重要參考。在新媒體環境下，旅游活動變的空前便捷和有趣，新媒體在旅游產業中發揮的推動作用切實為游客帶來福利。隨著新技術的不斷出現和更新，新媒體必將創造出更多更有利于旅游產業發展的新模式。

封圖來源攝圖網

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