旅游產品策劃的人本主義方法

       人本主義方法的具體內容


三、 人本主義方法的具體內容

1、人體工程學與旅游策劃

從旅游的角度來說，人在旅途，存在著大量的人與車（船、飛機、索道等交通工具）、人與路、人與景觀、人與住宿、人與餐飲、人與游樂設施等量的適應性、舒·適性、安·全性、愉悅性問題。我們可以稱研究這些問題的學說為旅游人體工程學。

由于旅游產業發展實踐尚短，這門學問只有零星的研究，未形成系統的學科。不過，我們對實踐中出現的問題，已經有一些經驗，并且，只要保持用人體工程的理念和方法論指導，完全可以在旅游策劃中形成符合人體身心要求的環境。

與旅游產品策劃關系直接的，是游步道設計、觀賞角度與觀賞節點設計、休憩環境設計、游玩過程設計、康體項目設計、修學方式設計、觀賞交通設計、廁所配置與設計等 ；

舉例來說，游步道設計要充分考慮人體安·全，步幅大小，步幅節奏，欄桿高度、材質與人體關系，兒童、老人特殊問題，布道長度與休息點安排，布道坡度與休息點安排，觀景角度與觀景節點安排，過程吸引力與終點吸引力安排等等。

2、旅游的身心康療方法

旅游對于現代人來講，重要的功能，是能放松神經、愉悅精神、健康體魄、調節身心。在旅游產品策劃中灌注身心康療理念，是人本主義方法論的重要體現。

由需求產生購買沖動，經過預期及決策，形成購買行為。其中，預期是一個十分重要的概念。身心調理，是旅游中一個基本的需求，即使未必是核心需求，也是必·須的要求。身心康療做到非常好，可以成為旅游目的地的核心吸引力。就生理而言，舒·適度、鍛煉、陽光浴、新鮮空氣、森林浴、綠色洗眼、溫泉療養、按摩等等，都是好的方法，若能設置特殊的康體或療養方式，將可提高產品的吸引力 ；

就心理而言，審美、修學、社交是重要的因素。其中興奮灶成功轉移并形成高度興奮，旅途新社會環境的愉悅程度，是心理康療的關鍵。

旅游產品須形成強吸引力，才可能把千百里之外的游客吸引來，這是產品策劃的核心。強吸引力，在游客心理形成預期，預期的滿足需要進行充分的設計，應該有一個好的心理過程：強烈期望、旅途勞頓、初嘗樂趣、逐步深入、高潮體驗、興奮后舒·適與放松、回程中回味、回家后贊美與推薦。

通過這樣一個過程，首先要達到心理興奮灶的成功轉移，并產生高潮體驗 ；

另一方面，是旅游中形成了一個新的臨時性社會環境，對任何人而言，都意味著角色的轉換，這種社會游戲是具刺激性的。

3、想象空間與體驗式審美

旅游產品基于資源，資源的審美價值及修學價值，若沒有基于今天的社會文化生活的想象空間、參與性及參與方式，資源的審美價值將處于僵化、死板的水平，比如，九寨溝、張家界等世界自然遺產，景觀之奇特、美麗，具有震撼性的效果，但由于文化的貧乏，景區規劃中缺少人本主義理念，審美十分單一，以至于使絕大多數游客產生了僅去一次的觀念。

象形是想象空間中普遍的一種，當象形僅僅表現為對一般人、動物和物的相似時，想象力很有限 ；但當象形的對象是佛、宗教關聯物、圖騰對象、陽物、女性性征等時，象形就有了更深層次的意義。

故事是想象空間中引人入勝的內容。一個簡單、寓言式的故事，雋永而簡潔，將使每一個人為之震撼。一個生動而深刻的歷史典故，可以激發游客無窮的感悟與想象。相反，一些景區造了一些無聊的故事，反而讓游客反感。

故事的表達非常重要。用景區講故事或用故事烘托景區，需要有符合游客心理、優雅的方式。故事可以通過導游講，更要通過景觀來呈現。

景觀觀賞，重要的是進行情境設計，把景觀的意境凸顯出來，這既講求觀賞角度，觀賞過程，又講求營造氛圍，包括導游的引導與組場。

4、參與性活動與體驗式修學

自然之迷、歷史之迷、文化之迷，修學教育的層面十分廣泛，古板的陳列模式，課堂教學式的講解，了無趣味。如何提升吸引力，用有樂趣的方式按把單調枯燥、抽象而缺少景觀基礎的資源打造成人人喜愛的旅游產品呢？重要的方式就是把握活動及場景的設計，其中參與方式、交互結構、角色設計、情境設置、體驗模式創造等方法至關重要。

旅游中的活動，一般為參與性、交互性兩種。參與性一般設計在旅游中的吸引物、知識興趣點、人與之接觸會產生特殊感受的自然之物上。交互性一般設計在旅途中、吸引力不足時、康體休閑活動中。文化旅游，特別是修學成分較重時，通過參與性和交互性設計，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉變成為游客與科技、歷史、文化的過程式接觸，細節觸摸式接觸，環境復原式接觸，奇巧游戲化接觸通過人與人交互式活動的組織，通過群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會角色與游客的社會角色及其旅途角色形成更替，產生意想不到的效果。參與方式、交互結構、角色設計、情境策劃與設置、體驗模式等等，都是旅游產品設計中先進和重要的技術，應該滲透進我們旅游策劃的全部過程之中。

5、家庭互動與社會互動的旅游交流結構

我們已經多次提到旅途角色扮演。其實，人生總是在不斷尋求角色升級和角色變化，在現實中不能實現的，在夢境中、潛意識中都會顯現 ；在旅游中，新的社會環境，不斷變換的區域環境，小團隊的結伴同行，家庭的全天陪伴，都為游客提供了心理轉換及角色轉換的基礎。家庭互動，是旅游中基礎的內容，包括家庭成員間互動、家庭之間互動。社會互動則包括了較多的類別，所有家庭互動之外的都在其中。群體內非正式角色、群體內個體間互動、群體內兩性互動、與旅游服務的互動、與旅途及目的地居民的互動、參與性活動中的互動等等。

旅游產品策劃中，應該考慮各種互動關系，首先是服務行為規范，把握游客出游心理，提供能滿足他們身心需求的服務 ；其次是設計參與性導游方式與導游詞，形成小型團組，建立團隊合作模式，設計互助加競爭式游程結構 ；三是設計參與性游戲及活動，使游客間交流與互動于無形間打破隔閡，表現友情、熱情、才藝及家庭關懷，比如燒烤晚會，篝火晚會、參與性表演活動等；四是在游程中設置互助性項目及過程，比如獨木橋、吊橋等、需要協助跨越的一切游樂性、戲劇性、山野趣味性的安排 ；五是設計游客與服務人員間互動性小活動，由服務人員向游客挑戰，形成游程中的過五關斬六將式情趣。

6、創造生活方式

旅游產品策劃的高境界，就是創造全新的生活體驗，形成人們向往的生活方式。迪斯尼樂園、拉斯維加斯、巨型客輪、拓展營地、高爾夫俱樂部等等，都可以看成新的生活方式；陽朔西街、麗江古城形成了新的生活方式；Shopping Mall正在創造新的生活方式。

游憩區，是城市旅游和城市休閑的新興生活方式，其中，上海新天地、北京什剎海都是典范；

大型綜合農家型樂園，是大城市郊野娛樂的新方式，其中，農家飯、采摘、大棚餐廳、寄養動物、自助制作等，已經比較成熟 ；但大規模、高層次服務產品尚未成型；

徒步與探險俱樂部，是小眾型新興生活方式；

自助俱樂部和自駕俱樂部，是有前途的大眾旅游方式；但這兩種方式的商業模式尚在探索之中，還不成熟，就象網絡經濟一樣，需要進一步模式開發。

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