游客來(lái)了留不?。渴且?yàn)檫@點(diǎn)沒有做到位

 景區(qū)千千萬(wàn)，為什么有的景區(qū)令人印象深刻？有的景區(qū)匆匆遺忘？這一期我們來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)劇?/span>

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我們一家搞旅游開發(fā)咨詢的公司為啥要研究這個(gè)？

因?yàn)?a href=http://www.copantips.com/ target=_blank class=infotextkey>綠維光影俠干的實(shí)際是線下知識(shí)服務(wù)商的工作，將文化打包成旅游產(chǎn)品，讓大家讀懂記住并傳播出去，進(jìn)而才能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這里面涉及到三項(xiàng)技術(shù)：

其一，文化的挖掘提煉。上周我們談到，文化實(shí)際就是大量符號(hào)的集合，精華糟粕并存，如何挑？如何選？這項(xiàng)技術(shù)我們以后會(huì)專門開專欄談；

其二，讓游客快速讀懂。如何將文化壓縮成高能量的晶體，通過(guò)博物館也好，雕塑也好，溫泉也好，大搖臂也好，體驗(yàn)一把，玩得爽的話就會(huì)傳播出去，從而搞明白文化內(nèi)涵，這里面涉及到認(rèn)知難度和傳播效率的問(wèn)題，我們今天就來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)?“讓游客記住”的底層邏輯；

其三，如何在這個(gè)過(guò)程中形成造血能力。這個(gè)問(wèn)題出門左拐，周三的“陳炎江談博物館”會(huì)展開談，這里不再贅述了。

一、是什么在撥動(dòng)我們的記憶神經(jīng)？

談之前，我們先來(lái)聽個(gè)故事：

東北有個(gè)文旅集團(tuán)，旗下有兩個(gè)景區(qū)，一個(gè)是溫泉，一個(gè)是濱海沙灘，董事長(zhǎng)每天都愁眉緊鎖，寢食難安。

夏天來(lái)了，董事長(zhǎng)就發(fā)愁：“溫泉沒幾個(gè)人住啊，打出來(lái)的熱水白白浪費(fèi)了”。

冬天來(lái)了，董事長(zhǎng)還發(fā)愁：“整個(gè)海灘連個(gè)鬼都沒有，壞了的棧道還要修理”。

就這樣豐枯不平衡的問(wèn)題請(qǐng)遍了全國(guó)的老專家都沒有解決，最后夫人看不下去了，勸說(shuō)到：“你看這多好，咱冬天夏天賺錢都不耽誤，員工溫泉干半年，海灘干半年，都閑不著。”董事長(zhǎng)拍拍大腿想，是這個(gè)理，從此吃嘛嘛香，倒下就著。

同一件事情，思考的角度不同就會(huì)產(chǎn)生不一樣的心態(tài)，而心態(tài)決定了狀態(tài)，這就是情緒在作怪。人們常說(shuō)：丞相肚里能撐船！居高位者，喜怒不言于色，說(shuō)的就是情緒的邊界問(wèn)題。

經(jīng)常聽同行說(shuō)：洗腦靠邏輯，層層推理，一劍封喉，其實(shí)這是很膚淺的認(rèn)識(shí)。層層推理是科學(xué)證明的基礎(chǔ)，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是，尤其是旅游體驗(yàn)產(chǎn)品更不是。要理解人性，順應(yīng)人性。

景區(qū)是人和人、人和空間的關(guān)系，這種互動(dòng)并不講究邏輯，而是講究情緒。你媽會(huì)和你談養(yǎng)育你的投資回報(bào)比嗎？你的老板會(huì)。這就是情緒和邏輯的區(qū)別。

很多人可能覺得餓是情緒，其實(shí)餓是結(jié)果，餓引發(fā)的煩躁才是情緒，如果我在減肥，那么餓我也不會(huì)煩躁。

優(yōu)秀的景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品一定是情緒交融得很好的，外化的感受就是情緒波動(dòng)很大，時(shí)而高漲，沖動(dòng)消費(fèi)特別多；時(shí)而低落，休閑消費(fèi)特別多，一頓買買買，不停的發(fā)朋友圈。例如迪斯尼。所以理解“情緒”，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)“情緒”是一個(gè)設(shè)計(jì)師必備的素質(zhì)。

我們心中都有兩把刀，一把用來(lái)刻畫自己的內(nèi)心，一把用來(lái)調(diào)動(dòng)游客的情緒。我們時(shí)刻都在扮演著上帝的角色，所以你要保證自己沒有魔鬼之手。例如傳銷、會(huì)銷就是利用了人情緒亢奮下的不理智。

二、什么情緒會(huì)讓游客“記得住”？

既然情緒是人的底層操作系統(tǒng)，那么安裝在上面的哪幾個(gè)app是控制記憶的呢？現(xiàn)在你拿出一張紙來(lái)，把你畢生記憶深刻的事情都寫下來(lái)。我相信必然會(huì)有以下內(nèi)容：親人去世、結(jié)婚、離婚、中彩票、高考失利、車禍、縫針。

這些記憶能夠常駐你的大腦都是被兩種情緒控制住的：恐懼和愉悅。

恐懼：親人離世、高考失利、車禍、縫針。

愉悅：結(jié)婚、中彩票、離婚（如果離不成很痛苦，離了就愉悅了）。

什么是恐懼？

被侵犯且打不過(guò)就是恐懼。失去親人恐懼，失去生命恐懼，被群體拋棄會(huì)觸發(fā)恐懼。有的人可能還會(huì)說(shuō)憤怒、焦慮、傷心呢？這些統(tǒng)統(tǒng)都是由恐懼觸發(fā)的。老鼠把貓的魚吃了，貓會(huì)憤怒，老虎把魚吃了，貓就只剩下恐懼了，所以說(shuō)憤怒不過(guò)是不夠恐懼罷了。

高考出分?jǐn)?shù)前會(huì)焦慮，沒有考上會(huì)傷心，這些都是對(duì)未來(lái)不確定性的恐懼。

為了讓一個(gè)游客記住吸煙有害健康而喋喋不休的講尼古丁的危害、冗長(zhǎng)復(fù)雜的展板，這些都是邏輯。不如直接把癌化的肺標(biāo)本放上去，觸發(fā)游客的恐懼。國(guó)外的煙草包裝就是這么干的。

在文明社會(huì)，游客極少遇到恐懼的情況，所以制造“恐懼體驗(yàn)”顯得尤為珍貴。例如在展館里模擬坐火車不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)，模擬火車撞火車才是，因?yàn)樽銐蚩謶?。如果預(yù)算足夠，可以模擬火車撞飛機(jī)同時(shí)有龍卷風(fēng)，這就是百年不遇的恐懼。

什么是愉悅？

憋了很久的事情被滿足了就會(huì)愉悅。例如在寺廟搶到了“頭注香”會(huì)愉悅，泡個(gè)紅酒湯起來(lái)全身舒爽會(huì)愉悅。

景區(qū)開發(fā)必談 “核心吸引力打造”。旅游體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，從大塊上至少分為感知層和感受層。感知層就是外觀、觸感、大小、顏色等，而感受層就是情緒了。我們做旅游產(chǎn)品不只是功能交付，更重要的是情緒交付。從根上來(lái)說(shuō)，無(wú)外乎就是制造恐懼和愉悅。例如制造恐懼：玻璃棧道、過(guò)山車、飛天之吻、伍子胥過(guò)昭關(guān)；制造愉悅：真愛禮堂、愛情魔方、點(diǎn)石成金等。

我們弄明白了人的認(rèn)知過(guò)程，相當(dāng)于找到了開關(guān)，這樣在景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就可以做到游刃有余，我們用這個(gè)原理來(lái)驗(yàn)證一下一些讓游客記憶深刻的項(xiàng)目。

綠維經(jīng)典案例：重慶武隆白馬山飛天之吻

綠維經(jīng)典案例：春秋淹城伍子胥過(guò)昭關(guān)

愉悅的體驗(yàn)：白馬山愛情魔方墻體驗(yàn)百變?nèi)松?/p>

沂蒙小調(diào)誕生地布展內(nèi)的點(diǎn)石成金，滿足的就是游客渴望“發(fā)財(cái)”的愉悅感

東勝?gòu)V場(chǎng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中的“召喚神獸”，滿足的是游客“愛秀”的 愉悅感

三、“恐懼”和“愉悅”都是購(gòu)買力。

繞了半天又談到賺錢上來(lái)了，沒有辦法，光影俠不是一家以強(qiáng)創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，而是以文化價(jià)值變現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。如何利用恐懼和愉悅的情緒？人情緒正常的時(shí)候，理性會(huì)引導(dǎo)他的行為，這樣我們就賺不到錢了。而影響情緒的定律很多，在此我介紹一個(gè)用得最多的“峰終定律”。

諾貝爾獎(jiǎng)得主，心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼，經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰(無(wú)論是正向的還是負(fù)向的)時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是峰終定律(Peak-EndRule)。這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，最能夠記住的多是在峰與終時(shí)的感受，而在過(guò)程中好與不好，好與不好的時(shí)間長(zhǎng)短，很少記得住。比如宜家的“峰”就是物有所值的產(chǎn)品、實(shí)用高效的布景、隨意試用的家具，而終可能就是出口處那1元的冰淇淋!再比如全球所有迪斯尼樂園每一個(gè)游樂體驗(yàn)的出口處，一定是售賣區(qū)，這也用到了這個(gè)原理。類似撥弄情緒的原理還很多，例如“金字塔原則”、“Sex Sport Secret”現(xiàn)象，以后我們有機(jī)會(huì)再談。

下一期我們輕松一下，嘗試解密景區(qū)全息影院中投影的原理和應(yīng)用，破解鄧麗君復(fù)活和空氣成像的秘密，再下一期談?wù)勔活^奶牛對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)的啟示。

綠維文旅是泛旅游·特色小鎮(zhèn)·鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新引領(lǐng)機(jī)構(gòu)，城鄉(xiāng)規(guī)劃、旅游規(guī)劃“雙甲級(jí)”規(guī)劃設(shè)計(jì)院，中國(guó)特色小鎮(zhèn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位，特色小鎮(zhèn)綜合服務(wù)商，為特色小鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)提供策劃規(guī)劃、開發(fā)運(yùn)營(yíng) 、投資融資、風(fēng)貌設(shè)計(jì)、創(chuàng)建輔導(dǎo)、IP導(dǎo)入等服務(wù)。

綠維文旅以“創(chuàng)意經(jīng)典·落地運(yùn)營(yíng)”為理念，率先提出“旅游引導(dǎo)的新型城鎮(zhèn)化模式”、旅游小鎮(zhèn)“產(chǎn)城一體化”模式，參與編制《北京市旅游小鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游小鎮(zhèn)分類與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《體育小鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《生態(tài)城鎮(zhèn)指標(biāo)體系》、《康養(yǎng)城市標(biāo)準(zhǔn)》等，出版了小鎮(zhèn)四部曲--《旅游引導(dǎo)的新型城鎮(zhèn)化》《旅游小鎮(zhèn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)指南》《特色小鎮(zhèn)孵化器》《特色小鎮(zhèn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)指南》，和旅游小鎮(zhèn)、體育小鎮(zhèn)、生態(tài)小鎮(zhèn)等?？罱?ldquo;特色小鎮(zhèn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)”，創(chuàng)新“特色小鎮(zhèn)孵化器”服務(wù)模式，為特色小鎮(zhèn)提供一攬子全鏈全程服務(wù)解決方案。

至今已完成文旅小鎮(zhèn)、藝術(shù)小鎮(zhèn)、體育小鎮(zhèn)、康養(yǎng)小鎮(zhèn)、溫泉小鎮(zhèn)、生態(tài)小鎮(zhèn)、農(nóng)產(chǎn)小鎮(zhèn)、音樂小鎮(zhèn)、職教小鎮(zhèn)、古城古鎮(zhèn)等各類特色小鎮(zhèn)數(shù)百個(gè)，其中古北口鎮(zhèn)、“花鄉(xiāng)果巷”特色小鎮(zhèn)、“古堰畫鄉(xiāng)”鄉(xiāng)愁藝術(shù)小鎮(zhèn)、官橋新材料特色小鎮(zhèn)、寶峰禪韻小鎮(zhèn)、殷村職教小鎮(zhèn)、水滸文旅小鎮(zhèn)、遼金文體小鎮(zhèn)、黃帝康養(yǎng)小鎮(zhèn)等，都已經(jīng)成為業(yè)界經(jīng)典和示范。

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