景區的五大問題診斷與九大提升方法

       提升思路之景區服務提升

9、服務提升

隨著游客旅游消費不斷趨于理性化,旅游景區的數量在不斷增加,旅游服務的重要性對旅游景區的發展起著非常關鍵的作用。

旅游景區服務主要包括景區外服務和景區內服務。旅游景區外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務，這項服務的提供要和當地的交通部門等進行合作。旅游景區內服務涉及的內容比較多，這些服務內容相互聯系，相互支持，它們是景區未來提升的重點和關鍵。

以人為本是旅游景區服務的核心，因此，旅游景區服務的提升從旅游服務的標準化服務和個性化服務兩大方面進行。

（1）旅游標準化服務

根據《GB/T 26355-2010旅游景區服務指南》、《旅游景區服務基本標準》以及一些專家學者的相關研究成果，旅游景區的標準化服務主要包括以下十六大方面：

（2）個性化旅游服務

為了贏得市場，提高游客旅游滿意度，旅游景區必須從細節入手，以精細化的態度向游客提供個性化、人性化的旅游服務。個性化的旅游服務體現在各個方面，時時刻刻讓游客享受到景區的關懷，例如在停車場的入口為游客發放衛星提示卡，使其一卡再手，隨時可以在景區尋找到服務；在游客服務中心設立放映室、休息室、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，電子觸摸屏，三維立體導游圖等設施；在景區的售票處設置自動取款機，以解決游客出門帶現金不方便的問題；另外，提供多種的免費服務，如免費旅游咨詢，免費提供廁所手紙，免費寄存，免費手機充電。在游客中心和游客聚集地設置醫療室，配置醫療救護車、急救設備。在每一個游客的集中地安裝大屏幕不間斷的播放節目。設置吸煙點。

（3）旅游服務人員

服務是由人提供的,服務人員的素質和表現直接決定了旅游服務的質量和游客滿意度。因此，必須重視和加強旅游服務人員的培訓提升，主要從服務態度、服務儀表、服務時效、服務技巧四大方面進行提高。

[相關專題]景區開發與5A創建 - 景區綜合開發模式突破

本文關鍵字： 查看更多