景區(qū)的五大問題診斷與九大提升方法

       提升思路之景區(qū)服務提升

9、服務提升

隨著游客旅游消費不斷趨于理性化,旅游景區(qū)的數(shù)量在不斷增加,旅游服務的重要性對旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關鍵的作用。

旅游景區(qū)服務主要包括景區(qū)外服務和景區(qū)內服務。旅游景區(qū)外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務，這項服務的提供要和當?shù)氐慕煌ú块T等進行合作。旅游景區(qū)內服務涉及的內容比較多，這些服務內容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來提升的重點和關鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務的核心，因此，旅游景區(qū)服務的提升從旅游服務的標準化服務和個性化服務兩大方面進行。

（1）旅游標準化服務

根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務指南》、《旅游景區(qū)服務基本標準》以及一些專家學者的相關研究成果，旅游景區(qū)的標準化服務主要包括以下十六大方面：

（2）個性化旅游服務

為了贏得市場，提高游客旅游滿意度，旅游景區(qū)必須從細節(jié)入手，以精細化的態(tài)度向游客提供個性化、人性化的旅游服務。個性化的旅游服務體現(xiàn)在各個方面，時時刻刻讓游客享受到景區(qū)的關懷，例如在停車場的入口為游客發(fā)放衛(wèi)星提示卡，使其一卡再手，隨時可以在景區(qū)尋找到服務；在游客服務中心設立放映室、休息室、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，電子觸摸屏，三維立體導游圖等設施；在景區(qū)的售票處設置自動取款機，以解決游客出門帶現(xiàn)金不方便的問題；另外，提供多種的免費服務，如免費旅游咨詢，免費提供廁所手紙，免費寄存，免費手機充電。在游客中心和游客聚集地設置醫(yī)療室，配置醫(yī)療救護車、急救設備。在每一個游客的集中地安裝大屏幕不間斷的播放節(jié)目。設置吸煙點。

（3）旅游服務人員

服務是由人提供的,服務人員的素質和表現(xiàn)直接決定了旅游服務的質量和游客滿意度。因此，必須重視和加強旅游服務人員的培訓提升，主要從服務態(tài)度、服務儀表、服務時效、服務技巧四大方面進行提高。

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