游樂園場安全和服務質量

       服務質量保證和監督

　　10 服務質量保證和監督
　　10.1 建立服務質量、安全保證體系
　　游樂園(場)就按照GB/T 19004.2和GB 8408建立適應本企業運行的服務質量、安全保證體系，并形成可操作的有關規章、制度，作為能夠實現規定的服務質量、安全措施和經營管理目標的手段。
　　10.1.1 按附錄B(標準的附錄)建立服務質量保證體系。
　　10.1.2 按附錄C(標準的附錄)建立安全操作保證體系。
　　10.1.3 按附錄D(標準的附錄)建立安全維護保證體系。
　　10.1.4 按附錄E(標準的附錄)建立安全管理保證體系。
　　10.1.5 按附錄F(標準的附錄)建立運轉試驗安全保證體系。
　　10.2 建立服務監督機制
　　10.2.1 主動接受游客監督，對外公布質量監督電話號碼。
　　10.2.2 在游客活動場所設意見本(卡、箱)，定期收集分析游客意見，進行相應服務改進。
　　10.3 投訴處理
　　誠懇對待游客的投訴，認真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者，投訴必復。
　　10.4 考核指標
　　10.4.1 無生產許可證的高速、高空以及危及人身安全的劣質游藝機和游樂設施：0項。
　　10.4.2 帶有賭博、色情、迷信、恐怖、種族歧視等不健康色彩的游藝項目：0項。
　　10.4.3 員工持證上崗率：100%。
　　10.4.4 安全知識普及率：100%。
　　10.4.5 服務質量知識普及率：100%。
　　10.4.6 設備運營維修、保養、日常檢查記錄：100%。
　　10.4.7 設備無帶病運行率：100%。
　　10.4.8 游樂園(場)設備和設施投入運營率：90%以上。
　　10.4.9 游客滿意率(1 000人次以上)：95%以上。
　　10.4.10 游客有效投訴率：萬分之二。
　　10.4.11 園(場)衛生、美化、綠化率：85%以上。
　　10.4.12 園(場)環境衛生及飲食衛生等符合國家衛生標準：100%。
　　10.4.13 主要各項管理制度齊全、檔案資料完整：100%。
　　10.4.14 各類統計報表準確：85%以上。
　　10.4.15 重大人身傷亡事故：0次。

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