導游服務質量

       導游人員的基本素質

5 導游人員的基本素質
為保證導游服務質量，導游人員應具備以下基本素質。
5.1 愛國主義意識
導游人員應具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要維護國家的利益和民族的自尊。
5.2 法規意識和職業道德
5.2.1 遵紀守法
導游人員應認真學習并模范遵守有關法律及規章制度。
5.2.2 遵守公德
導游人員應講文明，模范遵守社會公德。 
5.2.3 盡職敬業
導游人員應熱愛本職工作，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務水平。
5.2.4 維護旅游者的合法權益
導游人員應有較高的職業道德，認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務，維護旅游者的合法權益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。
5.3 業務水平
5.3.1 能力
導游人員應具備較強的組織、協調、應變等辦事能力。
無論是外語、普通話、地方語和少數民族語言導游人員，都應做到語言準確、生動、形象、富有表達力，同時注意使用禮貌用語。
5.3.2 知識
導游人員應有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等方面的知識。
5.4 儀容儀表
導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。
導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

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