導游服務質量

       范圍與定義

1 范圍
本標準規定了導游服務的質量要求，提出了導游服務過程中若干問題的處理原則。
本標準適用于各類旅行社的接待旅游者過程中提供的導游服務。

2 定義
本標準采用下列定義。
2.1 旅行社 travel service
依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。 2.2 組團旅行社(簡稱組團社) domestic tour wholesaler
接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。
2.3 接待旅行社(簡稱接待社) domestic land operator
接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。
2.4 領隊 tour escort
受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
2.5 導游人員 tour guide
持有中華人民共和國導游資格證書、受旅行社委派、按照接待計劃，從事陪同旅游團(者)參觀、游覽等工作的人員。導游人員包括全程陪同導游人員和地方陪同導游人員。
2.5.1 地方陪同導游人員(簡稱地陪) local guide
受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的導游人員。
2.5.2 全程陪同導游人員(簡稱全陪) national guide
受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務的導游人員。

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