導游服務質量

       地陪服務2

4.5.1 出發前的服務
出發前，地陪應提前十分鐘到達集合地點，并督促司機做好出發前的各項準備工作。
地陪應請旅游者及時上車。上車后，地陪應清點人數，向旅游者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
4.5.2 抵景點途中的講解
在前往景點的途中，地陪應相機向旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題。
抵達景點前，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，地陪應告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結束后集合的時間和地點。地陪還應向旅游者講明游覽過程中的有關注意事項。
4.5.3 景點導游、講解
抵達景點后，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。 
在景點導游的過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的旅游者。
在景點導游的過程中，地陪應注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數，以防旅游者走失。
4.6 旅游團(者)就餐時對地陪的服務要求
旅游團(者)就餐時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹餐館及其菜肴的特色；
b) 引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關設施； 
c) 向旅游者說明酒水的類別；
d) 解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
4.7 旅游團(者)購物時對地陪的服務要求
旅游團(者)購物時，地陪應：
a) 向旅游團(者)介紹本地商品的特色；
b) 隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務，如翻譯、介紹托運手續等。
4.8 旅游團(者)觀看文娛節目時對地陪的服務要求
旅游團(者)觀看計劃內的文娛節目時，地陪的服務應包括：
a) 簡單介紹節目內容及其特點；
b) 引導旅游者入座。
在旅游團(者)觀看節目過程中，地陪應自始至終堅守崗位。
4.9 結束當日活動時的服務要求
旅游團(者)在結束當日活動時，地陪應詢問其對當日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程、出發時間及其他有關事項。 
4.10 送站服務要求
旅游團(者)結束本地參觀游覽活動后，地陪服務應使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a) 旅游團(者)離站的前一天，地陪應確認交通票據及離站時間，通知旅游者移交行李和與飯店結帳的時間；
b) 離飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行李交接手續；
c) 地陪應誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快；
d) 地陪應將交通和行李票證移交給全陪、領隊或旅游者；
e) 地陪應在旅游團(者)所乘交通工具起動后方可離開； 
f) 如系旅游團(者)離境，地陪應向其介紹辦理出境手續的程序。如系乘機離境，地陪還應提醒或協助領隊或旅游者提前72小時確認機座。
4.11 處理好遺留問題
下團后，地陪應認真處理好旅游團(者)的遺留問題。

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