“私人訂制”旅游并不是萬能解藥

隨著國內游客對個性化旅游產品的需求日益提高，定制旅游發展越發迅速。趁著電影《私人訂制》的噱頭及春節黃金周的東風，國內旅行社似乎看到了“定制旅游”的巨大商機。尤其在新《旅游法》實施迫使行業更加規范、三公消費禁令使商務團銳減的現實下，一眾旅行社打出“定制牌”以求翻身，業內甚至有聲音認為該模式已進入爆發期。

但對于傳統旅行社來說，這種“拼高端資源”的新玩法卻難以成為新的增長點。記者走訪成都市內各大旅行社發現，多數旅行社的定制旅游產品銷量均不盡如人意?！霸S多旅行社打著高價的旗幟，實則是把高端旅游的概念做窄了?！敝袊鐣茖W院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，“高端定制旅游產品更考驗旅行社的專業水準及資源整合能力，并非所有旅行社都玩得起、玩得好。”

理想豐滿 現實骨感

“一般澳新團隊10日游價格在1.4萬元左右，我們推出的私人定制產品新西蘭南島一地15天就要3.6萬。”四川光大旅行社一位負責人向記者介紹起了旅行社的高端定制旅游產品。

這類旅游產品的特別之處在于游客可以根據自己的需求選擇更高級的酒店或更深度的旅游線路、方式，其特征之一就是費用昂貴―與普通旅游產品相比價格上浮30%～100%不等。目前成都市場上最貴的旅游產品是從智利出發坐飛機前往南極的15～20天南極游，價格為46萬元。這類產品的毛利率一般為10%～15%，遠超普通旅游產品。

記者了解到，目前市面上主要有兩種模式：一種是每月都會推出的“現成標準化定制產品”，即產品優先；另一種則是根據游客要求進行設計產品，即需求優先。

在新《旅游法》和三公消費禁令雙重壓力下，“定制旅游”被旅行社寄予了眾望。但現實與理想終有差距。據上述光大旅行社負責人透露，以成都市場為例，目前跟團游人數約占70%、自由行人數大概占25%，而高端定制人群最多占5%。

攜程網旗下高端旅游品牌鴻鵠逸游內部人士告訴記者，公司成立之初原本寄望“以高端旅游標準化產品為主打，并配以相當比例的高端定制旅游產品”占領市場高地，但看到短短兩年間定制旅游人群不斷遞減，不得不對產品結構進行調整?！澳壳熬懦梢陨鲜歉叨藰藴十a品，只有一成是可根據標準產品再進行微調和完全定制的產品。”

實力強大者的游戲？

多位旅游界人士向記者坦言，私人定制的旅游雖有噱頭，但不是旅行社利潤增長點，“現在機票、酒店利潤非常微薄，加之信息公開，旅行社很難再賺取差價?！贝送?，“定制旅游”的盈利模式單一，與傳統旅行產品并無區別，“我們一般按照設計出的機票、酒店、簽證總費用收取8%～10%作為服務費?！?/P>

而在業內人士看來，所謂定制旅游本質上就是自由行的升級版，而嚴格意義上的“高端私人定制”則更多是實力雄厚的旅行社才能涉足的領域，對普通旅行社而言基本“無福消受”。

“高端定制旅游的關鍵在于既有客源，又有資源，并且能有效將其對接?！眲⑺济舾嬖V記者，旅行社行業應逐漸從早期的中介角色過渡到整合資源的角色，進而參與到旅游全產業鏈的發展。

業內人士同時指出，高端定制旅游前期投入極大，普通旅行社往往難以負擔，也不愿意承擔采購風險?！岸ㄖ坡糜螠贤ǔ杀颈容^高，采購風險比較大，旅客往往會在出發前才訂下行程，這時機票、酒店價格通常較高，因此同等規格的旅游產品，定制的會比標準化產品價格高很多，最后很可能出現花大價錢卻沒得到很好的旅行體驗的情況，這成為定制旅游的一個瓶頸?！鄙鲜龉獯舐眯猩缲撠熑吮硎?。

考驗旅行社專業水準

實際上，“定制旅游”在國內并非新鮮事物，卻一直未能有效拓展市場。究其原因，業內人士認為一方面是游客不成熟，另一方面則是旅游產品設計性差。

雖然旅行社想借“定制旅游”創造新的增長點還面臨一定困難，但在業內人士看來，這種消費觀念和方式的轉變仍值得提倡和鼓勵。

“新《旅游法》的實施，在讓旅行社更加規范的同時也迫使其思變，有能力的旅行社會提高提產品的設計性?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行闹魅螐垙V瑞告訴成都商報記者，旅游產業可以通過滿足更個性化的需求，來培養游客與旅行社之前的忠誠度，“定制并非要昂貴、高端，旅行社應該針對不同特定市場設計旅游產品，比如拓展老年定制旅游產品等?！?/P>

劉思敏則表示，對高端旅游產品的定義不應過于狹隘，“高端旅游”是相對于傳統的“大眾旅游”而言，意味著是更精致、合理、豐富的線路或項目安排，更令人印象深刻的旅游體驗，在這個意義上高端就意味著大眾旅游的精品。但在另一方面，高端旅游應是特色化、定制化的產品，如徒步探奇尋幽之旅，而這類的價位并不一定很高，但由于產品的特色、品位、智慧含量都獨具一格，也屬于“高端旅游”，它追求獨特的旅游體驗，對旅行社而言則意味更專業水準的操作能力。

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