“私人訂制”旅游并不是萬(wàn)能解藥

隨著國(guó)內(nèi)游客對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求日益提高，定制旅游發(fā)展越發(fā)迅速。趁著電影《私人訂制》的噱頭及春節(jié)黃金周的東風(fēng)，國(guó)內(nèi)旅行社似乎看到了“定制旅游”的巨大商機(jī)。尤其在新《旅游法》實(shí)施迫使行業(yè)更加規(guī)范、三公消費(fèi)禁令使商務(wù)團(tuán)銳減的現(xiàn)實(shí)下，一眾旅行社打出“定制牌”以求翻身，業(yè)內(nèi)甚至有聲音認(rèn)為該模式已進(jìn)入爆發(fā)期。

但對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，這種“拼高端資源”的新玩法卻難以成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。記者走訪成都市內(nèi)各大旅行社發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社的定制旅游產(chǎn)品銷量均不盡如人意?！霸S多旅行社打著高價(jià)的旗幟，實(shí)則是把高端旅游的概念做窄了?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，“高端定制旅游產(chǎn)品更考驗(yàn)旅行社的專業(yè)水準(zhǔn)及資源整合能力，并非所有旅行社都玩得起、玩得好。”

理想豐滿 現(xiàn)實(shí)骨感

“一般澳新團(tuán)隊(duì)10日游價(jià)格在1.4萬(wàn)元左右，我們推出的私人定制產(chǎn)品新西蘭南島一地15天就要3.6萬(wàn)。”四川光大旅行社一位負(fù)責(zé)人向記者介紹起了旅行社的高端定制旅游產(chǎn)品。

這類旅游產(chǎn)品的特別之處在于游客可以根據(jù)自己的需求選擇更高級(jí)的酒店或更深度的旅游線路、方式，其特征之一就是費(fèi)用昂貴―與普通旅游產(chǎn)品相比價(jià)格上浮30%～100%不等。目前成都市場(chǎng)上最貴的旅游產(chǎn)品是從智利出發(fā)坐飛機(jī)前往南極的15～20天南極游，價(jià)格為46萬(wàn)元。這類產(chǎn)品的毛利率一般為10%～15%，遠(yuǎn)超普通旅游產(chǎn)品。

記者了解到，目前市面上主要有兩種模式：一種是每月都會(huì)推出的“現(xiàn)成標(biāo)準(zhǔn)化定制產(chǎn)品”，即產(chǎn)品優(yōu)先；另一種則是根據(jù)游客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，即需求優(yōu)先。

在新《旅游法》和三公消費(fèi)禁令雙重壓力下，“定制旅游”被旅行社寄予了眾望。但現(xiàn)實(shí)與理想終有差距。據(jù)上述光大旅行社負(fù)責(zé)人透露，以成都市場(chǎng)為例，目前跟團(tuán)游人數(shù)約占70%、自由行人數(shù)大概占25%，而高端定制人群最多占5%。

攜程網(wǎng)旗下高端旅游品牌鴻鵠逸游內(nèi)部人士告訴記者，公司成立之初原本寄望“以高端旅游標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主打，并配以相當(dāng)比例的高端定制旅游產(chǎn)品”占領(lǐng)市場(chǎng)高地，但看到短短兩年間定制旅游人群不斷遞減，不得不對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整?！澳壳熬懦梢陨鲜歉叨藰?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，只有一成是可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品再進(jìn)行微調(diào)和完全定制的產(chǎn)品?！?/P>

實(shí)力強(qiáng)大者的游戲？

多位旅游界人士向記者坦言，私人定制的旅游雖有噱頭，但不是旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，“現(xiàn)在機(jī)票、酒店利潤(rùn)非常微薄，加之信息公開(kāi)，旅行社很難再賺取差價(jià)。”此外，“定制旅游”的盈利模式單一，與傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品并無(wú)區(qū)別，“我們一般按照設(shè)計(jì)出的機(jī)票、酒店、簽證總費(fèi)用收取8%～10%作為服務(wù)費(fèi)。”

而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，所謂定制旅游本質(zhì)上就是自由行的升級(jí)版，而嚴(yán)格意義上的“高端私人定制”則更多是實(shí)力雄厚的旅行社才能涉足的領(lǐng)域，對(duì)普通旅行社而言基本“無(wú)福消受”。

“高端定制旅游的關(guān)鍵在于既有客源，又有資源，并且能有效將其對(duì)接?！眲⑺济舾嬖V記者，旅行社行業(yè)應(yīng)逐漸從早期的中介角色過(guò)渡到整合資源的角色，進(jìn)而參與到旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，高端定制旅游前期投入極大，普通旅行社往往難以負(fù)擔(dān)，也不愿意承擔(dān)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)?！岸ㄖ坡糜螠贤ǔ杀颈容^高，采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)比較大，旅客往往會(huì)在出發(fā)前才訂下行程，這時(shí)機(jī)票、酒店價(jià)格通常較高，因此同等規(guī)格的旅游產(chǎn)品，定制的會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高很多，最后很可能出現(xiàn)花大價(jià)錢卻沒(méi)得到很好的旅行體驗(yàn)的情況，這成為定制旅游的一個(gè)瓶頸?！鄙鲜龉獯舐眯猩缲?fù)責(zé)人表示。

考驗(yàn)旅行社專業(yè)水準(zhǔn)

實(shí)際上，“定制旅游”在國(guó)內(nèi)并非新鮮事物，卻一直未能有效拓展市場(chǎng)。究其原因，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為一方面是游客不成熟，另一方面則是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)性差。

雖然旅行社想借“定制旅游”創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)還面臨一定困難，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這種消費(fèi)觀念和方式的轉(zhuǎn)變?nèi)灾档锰岢凸膭?lì)。

“新《旅游法》的實(shí)施，在讓旅行社更加規(guī)范的同時(shí)也迫使其思變，有能力的旅行社會(huì)提高提產(chǎn)品的設(shè)計(jì)性?！敝袊?guó)社科院旅游研究中心主任張廣瑞告訴成都商報(bào)記者，旅游產(chǎn)業(yè)可以通過(guò)滿足更個(gè)性化的需求，來(lái)培養(yǎng)游客與旅行社之前的忠誠(chéng)度，“定制并非要昂貴、高端，旅行社應(yīng)該針對(duì)不同特定市場(chǎng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，比如拓展老年定制旅游產(chǎn)品等。”

劉思敏則表示，對(duì)高端旅游產(chǎn)品的定義不應(yīng)過(guò)于狹隘，“高端旅游”是相對(duì)于傳統(tǒng)的“大眾旅游”而言，意味著是更精致、合理、豐富的線路或項(xiàng)目安排，更令人印象深刻的旅游體驗(yàn)，在這個(gè)意義上高端就意味著大眾旅游的精品。但在另一方面，高端旅游應(yīng)是特色化、定制化的產(chǎn)品，如徒步探奇尋幽之旅，而這類的價(jià)位并不一定很高，但由于產(chǎn)品的特色、品位、智慧含量都獨(dú)具一格，也屬于“高端旅游”，它追求獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，對(duì)旅行社而言則意味更專業(yè)水準(zhǔn)的操作能力。

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