景區智慧旅游提升計劃

       智慧旅游景區的實施、功能及系統構成

前言

智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業計劃，將“數字地球”的概念具體化和商業化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。智慧旅游是在智慧城市的基礎上發展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領域的推廣性應用，是將服務對象由城市居民向外來游客的內涵式延伸，也是數字旅游發展的高級階段。本文研究的重點為智慧旅游在景區中的重要體現，即如何打造景區智慧旅游提升計劃。

智慧旅游景區，又稱智能旅游景區，是利用信息技術、物聯網、云技術等新技術手段，通過局域網、互聯網和移動互聯網，借助各種網絡形式和計算機設備終端，對旅游景區營銷方式、旅游設施、旅游服務、旅游活動、甚至旅游景區經營者其自身在內的各種資源進行信息化、智能化管理，從而實現掌握和管理消費者需求、優化旅游產品、提升景區品牌價值、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強企業市場風險防范能力的目的。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入“觸摸時代”，讓景區進入“智慧時代”。

一、智慧旅游景區的實施

智慧旅游景區的實施分為三個層次，分別是管理智慧化、服務智慧化和營銷智慧化，如下圖所示： 

二、智慧旅游景區功能框架

“智慧景區”建設是一個復雜的系統工程，既需要利用現代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成，同時又是對景區硬實力和軟實力的全面提升。

三、智慧景區系統構成

智慧景區系統相比傳統景區管理系統，其構成更加科學，管理更加規范，服務更加人性化。完整的智慧景區信息系統從微觀角度包括：政務及行業管理系統、游客電子服務系統、企業綜合應用系統、智慧旅游監管中心這四部分。從宏觀角度包括：應用系統、支持系統、基礎系統。

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