看“智慧旅游”如何解決十一“黃金粥”的問題

十一，本來是一個與國同慶的美好日子，更是很多上班族期待已久的長假，可以好好的出去嗨皮一下，但一想到擁堵的交通，比肩接踵的景區(qū)，黃金周瞬間變成了黃金粥，不得不讓人望而卻步，但是不要灰心，在全國智慧旅游年的推動下，各地智慧旅游建設不斷加強，出行更暢通，服務更便捷，體驗更新穎，游玩更放心。

電子票務成主流，智慧旅游顯成效

利用手機等平臺進行網(wǎng)絡訂票、支付、咨詢成為主流，整體提高了假期旅游服務效率，使得游客出行更加方便快捷。據(jù)統(tǒng)計，國慶黃金周期間，去哪兒、同程、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業(yè)假日訂單增幅在100%—300%之間，納入監(jiān)測的在線旅行商的交易總量平均增長134.7%。驢媽媽國慶大數(shù)據(jù)也顯示，國慶黃金周通過移動端出游的人數(shù)占到總出游人數(shù)的70%，未來移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游中的滲透率將不斷地提升。湖北省旅游局推出智慧鄉(xiāng)村旅游計劃，在國慶節(jié)前七天網(wǎng)上訂付成交量同比增長30%；大連推出的電子票業(yè)務覆蓋30多家主要景區(qū)，假日前6天銷售電子票3萬多張；九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)網(wǎng)絡預售門票占景區(qū)總售出門票40%以上；桂林來自網(wǎng)站和手機端預訂量占近80%。

智慧服務樣式多，景區(qū)體驗提升

目前，越來越多的景區(qū)推出智慧旅游服務，包含掃描二維碼了解歷史、旅游廁所移動服務、微信購票、手機支付、專屬交通等，受到了大量游客青睞。宜昌三游洞景區(qū)將古代名士碑文以二維碼的形式呈現(xiàn)，游客只要掃描二維碼就可以了解碑文的歷史背景和意蘊；蘇州景區(qū)推出“旅游廁所移動服務與管理平臺”，覆蓋75家景區(qū)、652個旅游廁所，通過掃描二維碼，游客在手機上即可找到距離最近的廁所；云南麗江全面接入“支付寶”服務，游客購物休閑可實現(xiàn)全城手機支付費用，使其成為中國第一座“無現(xiàn)金”古城；四川旅游部門推出了“簡途•巴士自由行”服務，游客可以通過手機購買到四川各大旅游景點的專屬巴士服務，解決旅途中的公共交通問題；內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟納旗胡楊林生態(tài)旅游游客可以通過電子沙盤直觀地看到景區(qū)全景、胡楊林四季變化、了解景區(qū)路線和基本概況等。安徽九華山景區(qū)推出了“碼上游”活動，游客只需使用手機掃描二維碼或微信“搖一搖”功能，即可半分鐘完成一鍵購票。

流量實時監(jiān)控，有效緩解擁堵

互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的應用有效提升了景區(qū)安全管理水平，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，后臺工作人員可通過大屏幕實時觀測到景區(qū)人流量和突發(fā)狀況，及時、準確掌握景區(qū)當前承載力，第一時間實施分流預案，積極引導游客分流。四川旅游部門將北斗衛(wèi)星系統(tǒng)融入旅游應急救援平臺，加強同公安、交通、國土、氣象、地理測繪等部門數(shù)據(jù)共享，提高旅游安全保障水平；江蘇旅游部門首次采用大數(shù)據(jù)及時進行全省實時客流、游客來源地分布、游客屬性、停留時長、客流對比，每天分四個時段向社會發(fā)布旅游景區(qū)游客舒適度信息；廈門通過信息化手段捕捉客流臨界點，在第一時間發(fā)布預警并啟動應急預案，通過手機、電子顯示屏等終端向游客發(fā)布溫馨提示信息。濟南趵突泉公園采用紅外線客流統(tǒng)計系統(tǒng)，實時統(tǒng)計入園客流量，根據(jù)大數(shù)據(jù)有針對性地加強重點地區(qū)的人工監(jiān)測和疏導。在武漢黃陂木蘭景區(qū)，景區(qū)旅游集散中心利用智慧旅游系統(tǒng)，實時掌握游客接待量，通過LED屏向游客提供景區(qū)票務信息、發(fā)車時刻表等。

智慧旅游讓“一場說走就走的旅行”不再是夢，也使得十一“一鍋粥”“人海游”的問題明顯改善，不過目前智慧旅游建設還處于初步階段，未來仍大有可為，綠維創(chuàng)景認為互聯(lián)網(wǎng)助推旅游成為智慧化的全新移動生活，成為一切產(chǎn)業(yè)融合的主渠道與通路結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的盛行，線上線下聯(lián)動發(fā)展，移動APP的出現(xiàn)，促使旅游產(chǎn)業(yè)融合，催生了各種新業(yè)態(tài)和產(chǎn)品；旅游體驗智慧化，體驗性大大提升；旅游方式轉(zhuǎn)變，私人訂制化、社交化、細分化、自助化特征；旅游消費升級，支付寶、微信等支付方式為游客的支付提供了極大的便利。互聯(lián)網(wǎng)作用于旅游主要表現(xiàn)在七個方面：旅游大數(shù)據(jù)搜集及挖掘、為游客提供在線旅游服務、提升旅游產(chǎn)品的體驗化、為運營者或管理者提供智慧營銷方案、為游客提供LBS（基于位置服務）、為游客提供智慧服務、為運營者提供智慧管理。

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《“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”——智慧化的移動生活方式》

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