謝謂君：六措施確保大陸居民赴臺旅游質量

臺灣展團是2012中國國際旅游交易會上參展規模最大的海外展團之一，也是交易最活躍的展團。隨著大陸居民赴臺旅游規模的不斷擴大，兩岸旅游業界的合作正在不斷推向深入。國際旅交會在上海舉辦期間，記者采訪了率團參展的臺灣海峽兩岸觀光旅游協會（以下簡稱臺旅會）會長謝謂君。

記者：大陸居民赴臺旅游正式實施已經4年有余，您能談談整體情況嗎？

謝謂君：2008年7月18日正式開放大陸居民赴臺觀光旅游至今，市場已呈倍數飛快地增長。今年1月至9月，大陸赴臺游客為189萬人次，其中以觀光為目的的大陸團隊游客為133.9萬人次，以經貿商務等為目的大陸游客為55.1萬人次；自2008年7月啟動大陸游客赴臺旅游至今年9月，大陸赴臺游客總人數為647.5萬人次，以觀光為目的的大陸團隊游客為439.1萬人次，以經貿商務等為目的大陸游客為208.4萬人次。

此外，大陸居民赴臺個人游已于2011年6月28日啟動北京、上海、廈門等3個試點城市，2012年4月28日陸續啟動天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都、濟南、西安、福州、深圳等10個試點城市，使赴臺旅游的形態除了團體游外，有了另一種選擇方式，兩岸觀光交流可以說有了空前發展。

記者：大陸游客對臺灣觀光產業帶來哪些影響，產生的效益如何？

謝謂君：隨著大陸赴臺游客的大幅增長，帶動臺灣觀光產業及周邊產業的快速發展，兩岸旅游業界交流一年比一年更密集、更深化，彼此溝通已不存在任何障礙，未來希望能夠推動兩岸旅游產品更加豐富多樣，實現永續發展。

記者：隨著大陸游客人數持續增加，旅游旺季景區游客較為集中，臺旅會有何具體措施來確保旅游質量，并保障游客權益？

謝謂君：在旅游人次不斷增長的同時，游客權益的有效保障更加受到關注，尤其在大陸游客赴臺旅游旺季，臺旅會已采取六大應對措施，以保障赴臺旅游質量。

一是將大陸游客赴臺旅游旺季注意事項，發給旅行業者并要求確實遵循，包括需注意安排行程、住宿、飲食衛生、交通工具、游樂設施等方面的安全。

二是加大行業監管力度：就大陸游客經常前往的旅游景點的酒店、餐廳、購物店及游覽車等的質量及安全問題進行檢查；加強對接待旅行社的監督檢查。

三是管控熱門景點的旅游人數：針對大陸游客經常造訪的臺北故宮、臺北101大廈、太魯閣等熱門景點，建立人數預報機制，在臺灣觀光信息網上發布當日并預報未來一周主要景點的大陸游客團隊人數，旅行社及景點應及時進行旅游疏通；協調熱門景點實施游客分流措施；指導旅行社推出區域化、深度化的行程，分流旅客，使游客充分體驗高質量服務。

四是啟動事前審核、事中查核、事后考核機制：大陸游客團體入臺申請經審查行程各項安排符合質量要求才開始受理；臺旅會不定期派人查訪大陸觀光團體，檢查旅行社的接待質量；通過游客滿意度調查及所反映的意見，考核業者接待質量。

五是今年9月1日起實施了一系列有關保證游覽車安全的措施：車輛行車里程每天不超過250公里，游覽車駕駛員每日最多駕車不得超過10小時；落實游覽車駕駛員填寫工作日志，稽查工時、行程等；臺旅會配合公路主管部門持續稽查，包括路檢游覽車、游覽車工作日志及行車記錄器數據查核。

六是編印“大陸游客臺灣旅游須知”折頁發給入臺游客，告知赴臺旅游注意事項，并在游覽車上通過DVD進行播放。

記者：針對市場上出現的削價競爭行為，兩岸媒體多有評論，臺旅會如何加強管理，有什么具體措施？

謝謂君：對于媒體報道的大陸游客來臺觀光以購物為主導市場的現象，臺旅會近日邀請旅行公會及業者研討大陸游客來臺觀光市場的改善之道，并于近期協調大陸旅游管理部門研究促進來臺旅游市場健康發展的措施，還將從消費者、購物商店、導游人員、旅行業等方面進行倡導和管理，具體而言將采取這些措施：

規范旅行社安排大陸觀光團到品保購物店購物，為避免購物商店以高價坑害大陸游客及在商場停留時間過長或關門暫時留置游客等不當行為，將對違規旅行社進行處罰，并要求違規旅行社妥善處理購物糾紛。

適時公布惡劣購物店名單：旅行社安排的購物店如有惡意留置旅客、販賣偽劣商品或貨價與質量明顯不相當等侵害消費者行為，鼓勵大陸游客、導游、旅行業者檢舉，查證屬實者即予以公布，并禁止旅行社安排旅行團至該購物店。

對導游人員的要求：一方面維護導游人員合理帶團費用等基本權益，并鼓勵導游檢舉揭發旅行業的不當行為；一方面如有導游存在配合旅行業或大陸領隊在車內販賣、收取離團費及散播地方治安狀況不實信息等違規行為，要嚴格處理。

鼓勵旅行業設計優質旅游行程：鼓勵旅行業者設計優質旅游行程并協助宣傳，持續推動旅行社開發定點、深度的主題旅游產品，逐步改善團體旅游行程安排，使之日趨合理舒適，并吸引個人游游客來臺深度旅游。

協調相關機關對購物商店等業者實施檢查：近期將擴大稽查范圍，對購物店、旅館、餐廳及游覽車進行大規模、全面性查核工作，以保障旅客旅游質量及安全。

設檢舉獎金及檢舉專線：設置獎金及專線電話，對經檢舉而查獲的違反質量注意事項案件的檢舉人給予5萬元新臺幣的獎勵，并公布檢舉電話。

記者：未來臺旅會如何在大陸市場營銷，是否會加大力度？

謝謂君：目前大陸已有組團社216家、臺灣有415家旅行社參與兩岸旅游交流，每周有558班直航航班往來兩岸。經過4年多的共同努力，大陸與臺灣旅游往來已奠定良好基礎。臺灣具有豐富人文及自然資源，對于未來市場的推廣，臺旅會和臺灣業者將秉承可持續、質量、友善、生活、多元的核心理念，增進臺灣區域經濟與觀光的均衡發展，優化旅游質量，強化臺灣觀光品牌，打造出臺灣處處皆可觀光的旅游環境。相信以臺灣友善、便利的旅游環境，一定能滿足大陸游客的需求。

同時，在未來行程規劃上，希望在常規環島行程以外，能包裝深度及主題性的優質產品，臺旅會目前已加強事前行程審核，通過具體有效措施來維護游客旅游質量，并通過臺旅會、海旅會定期磋商機制，深化雙方合作。對于個人游客人，臺灣方面也提供了“臺灣好行”、“臺灣觀巴”等一系列便捷服務，希望大陸游客能走遍臺灣大街小巷，以更獨特的視角探索臺灣之美。

臺旅會上海辦事分處成立后，將與北京辦事處共同合作推廣，為兩岸觀光旅游創造健康發展的有利條件?！?/P>

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