三亞量化一日游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制定賠償細(xì)則

【政策法規(guī)動向】“‘旅游服務(wù)’是特殊商品，很難制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但三亞旅游界要大膽開始嘗試?！睆?0月1日開始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業(yè)，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，并開始執(zhí)行就地賠付措施。
　　
“‘旅游服務(wù)’是特殊商品，很難制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但三亞旅游界要大膽開始嘗試?！睆?0月1日開始，三亞康泰旅行社為代表的首批三亞“一日游”旅游企業(yè)，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)，并開始執(zhí)行就地賠付措施。

“以南山景區(qū)為例，相關(guān)講解量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將分為31項。”三亞康泰旅行社副總經(jīng)理李曙光透露，除了導(dǎo)游服務(wù)必須端正、友善之外，講解內(nèi)容進(jìn)行了量化要求，并向游客公布投訴電話。在趕往南山景區(qū)的途中，導(dǎo)游必須在車上講解3項相關(guān)內(nèi)容，在景區(qū)大門處講解4項內(nèi)容，在108米海上觀音講解10項內(nèi)容，在南山寺路段講解12項內(nèi)容，在三十三觀音堂路段講解2項內(nèi)容等。

記者注意到，量化標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋相關(guān)歷史、景區(qū)介紹等“規(guī)定動作”，旅行社還根據(jù)自身特色制定了特色講解內(nèi)容等“自選動作”標(biāo)準(zhǔn)。

“凡因?qū)в畏?wù)態(tài)度惡劣及講解內(nèi)容不達(dá)標(biāo)的，相關(guān)旅行社承諾‘退一賠一’?！比齺喪新糜螀f(xié)會負(fù)責(zé)人介紹，以南山景區(qū)一日游標(biāo)準(zhǔn)為例，根據(jù)就地賠償細(xì)則，因?qū)в螒B(tài)度惡劣造成投訴或講解內(nèi)容少于25項的，旅行社將按游客報名費用退一賠一。

三亞市旅游委負(fù)責(zé)人表示，導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到旅游品質(zhì)乃至整個旅游行業(yè)的口碑。三亞旅行社行業(yè)為一日游制定量化標(biāo)準(zhǔn)是有益的嘗試，希望廣大游客共同參與，共同監(jiān)督，助力三亞提升旅游服務(wù)水平。

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