多地頻建"智慧旅游"平臺(tái) 專家告誡勿入誤區(qū)

記者日前從安徽黃山市旅委了解到，“智慧黃山”精品旅游信息化項(xiàng)目――旅游指揮調(diào)度中心已開(kāi)工建設(shè)?！爸腔埸S山”主要由旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和旅游電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)成，該平臺(tái)以電子商務(wù)為依托，可實(shí)現(xiàn)大黃山地區(qū)景點(diǎn)票務(wù)、住房和旅游線路等的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上結(jié)算等功能，還具有360度虛擬全景漫游功能，游客可通過(guò)該平臺(tái)享受個(gè)性化服務(wù)。

日前，在于四川都江堰召開(kāi)的全國(guó)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家旅游局提出，爭(zhēng)取在10年內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的總體目標(biāo)。目前，“智慧旅游”正在成為全國(guó)多地旅游規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。

“智慧黃山”不只是形式上的智慧

今年，全國(guó)各地、各景區(qū)開(kāi)展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作，如北京推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)無(wú)線上網(wǎng)工作、河北啟動(dòng)了全省智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)、江蘇南京實(shí)施智慧景區(qū)工程、安徽黃山景區(qū)開(kāi)展“智慧黃山”示范應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)、四川青城山―都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心等。“智慧旅游”在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，雖然國(guó)外很少使用“智慧旅游”一詞，但與其相關(guān)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)較早，如歐盟在2001年就創(chuàng)辦了“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目、美國(guó)于2006年就在賓夕法尼亞州波科諾山的度假區(qū)引入了射頻識(shí)別手腕帶系統(tǒng)等。

不過(guò)，旅游專家指出，雖然目前很多國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，一些旅游企業(yè)也嘗試在線商務(wù)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，部分景區(qū)嘗試發(fā)行電子門(mén)票，但總體來(lái)看，信息技術(shù)在傳統(tǒng)旅游企業(yè)和管理部門(mén)中的運(yùn)用還不普遍。通過(guò)手機(jī)、電子屏、互聯(lián)網(wǎng)等終端體驗(yàn)“智慧旅游”的游客仍不多，“智慧旅游”有待進(jìn)一步發(fā)展和推廣。

黃山旅游發(fā)展股份有限公司副總裁黃慧敏表示，“智慧黃山”不是形式上的智慧，它將實(shí)現(xiàn)游客隨時(shí)隨地可獲取全過(guò)程、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)游客的感受，并通過(guò)寬帶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何人可以共享旅游感受。黃慧敏還表示，智慧精品旅游將成為旅游產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，全面提升黃山旅游文化形象，使黃山成為富有個(gè)性魅力的國(guó)際旅游城市，成為國(guó)際游客入境首選的目的地之一，并為黃山市實(shí)現(xiàn)年接待游客總量、旅游總收入、旅游創(chuàng)匯的發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力支撐。

隨時(shí)隨地獲取旅游信息

千島湖旅委的余登輝告訴本報(bào)記者，千島湖為實(shí)現(xiàn)智慧旅游專門(mén)打造了千島湖旅游中央數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)包括旅游信息數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，是整個(gè)“智慧旅游”建設(shè)的信息基礎(chǔ)。旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游云服務(wù)平臺(tái)集中上傳數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)旅委提供的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，與各自現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步和交換。

同時(shí)，千島湖的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)為游客隨時(shí)隨地上網(wǎng)獲取目的地旅游信息提供了極大的便利，尤其方便商務(wù)游客通過(guò)自己的智能手機(jī)獲取旅游信息服務(wù)。覆蓋區(qū)域以游客集聚的碼頭、咨詢中心、廣場(chǎng)、景點(diǎn)、酒店、休閑游船、餐館、茶樓以及鄉(xiāng)村旅游特色村、自駕騎行營(yíng)地等場(chǎng)所為主。旅游企業(yè)也可以實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地開(kāi)展移動(dòng)營(yíng)銷及推廣宣傳，并與旅游者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、反饋，借助良好的網(wǎng)絡(luò)口碑實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的廣泛傳播。

余登輝還告訴記者，他們同步創(chuàng)建的電子地圖是游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽的基礎(chǔ)，也是景區(qū)管理的基礎(chǔ)。通過(guò)旅游電子地圖，游客可以自己安排旅游線路，在地圖上獲取景區(qū)、酒店、餐館、碼頭、車站、農(nóng)家樂(lè)、便民生活場(chǎng)所等全縣旅游資源的精確位置，同時(shí)還可以提升旅游行業(yè)管理的效率。針對(duì)游客集中游覽對(duì)景區(qū)造成擁堵的現(xiàn)象，千島湖旅委還專門(mén)建設(shè)了統(tǒng)一的旅游接待指揮中心，通過(guò)匯集各交通道口的車流量信息、風(fēng)景區(qū)的游客量信息以及湖區(qū)游船艇的運(yùn)力情況信息，通過(guò)游客動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的分析，制定有效的疏導(dǎo)方案，并把相關(guān)引導(dǎo)信息通過(guò)LCD/LED屏、手機(jī)、互動(dòng)信息屏、數(shù)字電視等渠道發(fā)布告知游客，實(shí)現(xiàn)疏導(dǎo)和指揮。

頂多只能算是“智能旅游”

中國(guó)旅游研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任魏小安認(rèn)為，現(xiàn)在的“智慧旅游”實(shí)際上還沒(méi)有達(dá)到所設(shè)想的深度，更多的只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，只具有工具性意義?！蔼M義的‘智慧旅游’，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，就是物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。我們習(xí)慣從宏觀的認(rèn)識(shí)角度看問(wèn)題，反應(yīng)到‘智慧旅游’就是強(qiáng)調(diào)喊概念口號(hào)，但很少思考這真是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品嗎？”魏小安在2012智慧旅游高峰論壇上說(shuō)，這不是“智慧旅游”的智慧所在，頂多只能算作是“智能旅游”，而“智能旅游”是人們?cè)诓僮鲗用婧凸ぞ邔用嫔隙伎梢赃_(dá)到的。“相反，我們真正應(yīng)該做的始終是以客戶為中心，把細(xì)節(jié)做到極致，如果在細(xì)節(jié)上不能完善，或者說(shuō)在細(xì)節(jié)方面不能不斷完善和深化，我們就跟不上這個(gè)時(shí)代。”魏小安表示。

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