魏小安：探尋未來旅游發(fā)展趨勢

休閑化、生態(tài)化和主題化是市場的一種追求，在供給的角度上是資本化和證券化。我們對應(yīng)的是后工業(yè)化的市場，但是我們要通過新工業(yè)化的供給方式來對應(yīng)后工業(yè)化的市場。中國有自己的特點(diǎn)，外國的經(jīng)驗(yàn)照搬過來是不行的，我們的基礎(chǔ)是規(guī)模，在規(guī)模的基礎(chǔ)上要做一系列的事情。休閑化就意味著旅游的范圍要擴(kuò)大，生態(tài)化就意味著旅游的需求在深入，主題化就意味著旅游文化性的要求越來越高，資本化證券化意味著投入的模式必須要改變，客觀來說現(xiàn)在也在改變，不僅是全球化的市場，還有全球化的新工業(yè)化供給格局。這些東西如果在世界范圍內(nèi)可能不對，但在中國的情況下必須這樣走，這就是從工業(yè)的角度來看的，這是在工業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)上所形成的要求。

職業(yè)化的發(fā)展是我們現(xiàn)在發(fā)展的軟肋，很多老總現(xiàn)在都說找個(gè)好服務(wù)員比找兒媳婦還難，就是因?yàn)槿丝诩t利淡化，而職業(yè)化水平不夠。另一個(gè)方面就是旅游的門檻低，整個(gè)行業(yè)的收入水平不夠，高素質(zhì)的人才憑什么要過來？但是又有這樣的一個(gè)需求，所以追求就是大規(guī)模的定制，大規(guī)模的定制恰恰適應(yīng)我們目前的這種情況，任何一個(gè)個(gè)性化的需求在一個(gè)龐大的人口基礎(chǔ)之下一定會(huì)變成規(guī)模化。

在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上就會(huì)形成模塊化，很多事情我們可以通過模塊化具有一種普適性，這種普適性就能夠進(jìn)一步推動(dòng)。職業(yè)化發(fā)展到一定程度就是智能化，這就需要一個(gè)大系統(tǒng)的整合。同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)意和執(zhí)行，這需要大數(shù)據(jù)的支撐。

橫看是三種關(guān)系，縱看又是三種關(guān)系，無論橫縱方向都形成了系統(tǒng)和組合的概念。

1、市場變化

現(xiàn)在旅游是一個(gè)生活元素，再進(jìn)一步是生活的要素，元素是錦上添花的東西，要素是不可或缺的東西，再進(jìn)一步就變成了生活的目的，這就是《第三次工業(yè)革命》所談的觀點(diǎn)。對應(yīng)這樣的背景，首先是旅游行為的普遍化，現(xiàn)在中國的人均出游人數(shù)是兩次多，美國是七次，嚴(yán)格來說這不是一個(gè)旅游的概念，有點(diǎn)泛旅游的意思，如果從休閑的角度來說那就毫無疑問了，因?yàn)榇螖?shù)都很難統(tǒng)計(jì)了，所以將來是旅游行為普遍化。第二是旅游生活常態(tài)化，這種常態(tài)化也就是對個(gè)人來說旅游是短期的生活方式，但是對于整個(gè)社會(huì)來說旅游是恒久的生活形態(tài)，每天都有大批量的人在旅游，從社會(huì)的角度來說形成常態(tài)化了。第三是旅游市場全球化，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了，不僅外國人進(jìn)來，中國人也走遍世界。第四是旅游通行便利化，我們現(xiàn)在這方面的差距還比較大，但是現(xiàn)在便利化的程度也越來越高了，北京剛剛搞了72小時(shí)過境免簽證，下一步就是落地簽證。除此之外，各方面的變化都會(huì)促進(jìn)旅游通行的便利化。比如選擇高鐵，非常方便，而且很舒服，和坐飛機(jī)完全是兩個(gè)感受。第五是旅游消費(fèi)的個(gè)性化。第六是旅游選擇的精準(zhǔn)化，因?yàn)橛袀€(gè)性化的要求所以才有精準(zhǔn)化的選擇，在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)條件下，新一代的消費(fèi)者產(chǎn)生了，所以個(gè)性化的要求越來越高，從我的生活經(jīng)驗(yàn)來說這些東西和我沒有關(guān)系，可是我接觸年輕人，從年輕人身上學(xué)到了很多東西。比如今年有兩個(gè)年輕人自己到臺灣去，不參團(tuán)，有臺灣攻略，到了臺灣之后每天發(fā)回很多照片，而且價(jià)格不貴。有一次放孔明燈，周圍很多人看，說大陸的孩子現(xiàn)在都能到這種程度了，這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的東西。

這六個(gè)“化”就是未來旅游的市場變化，而且這種變化很快。現(xiàn)在的問題是旅游的主體研究轉(zhuǎn)化，旅游的決策者都是中老年人，但是80后已經(jīng)進(jìn)入市場了，再過幾年就是市場主流，“90后”跟著進(jìn)入市場，00后也跟著進(jìn)入市場。他們在想什么？他們的要求是什么？像這樣的東西我們只能有皮毛，我是比較好學(xué)的，我的女兒就是我的老師，我跟她吃飯的時(shí)候就問，她們在干什么，她們在玩什么，在吃什么，買什么，包括她們怎么旅游，她的朋友怎么旅游，這些問完了我就覺得這就是未來的方向，但是我們所關(guān)注所看到的，尤其是靠我們自己的生活經(jīng)驗(yàn)得到的東西還不夠。我一開始就強(qiáng)調(diào)“保障人權(quán)、順應(yīng)人性、尊重人情”，如果不說“人話”，那你們的研究就沒用，不說人話沒有人的思維，干出的事也沒意義，這是很簡單的道理。但很遺憾的是，你們剛剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)間不長，官話都學(xué)會(huì)了，人話說的少了。

2、格局變化

農(nóng)業(yè)社會(huì)，與之對應(yīng)的是少數(shù)人的漫游。工業(yè)社會(huì)，與之對應(yīng)的是多數(shù)人的觀光。后工業(yè)化社會(huì)，與之對應(yīng)的是全體人的全面休閑。休閑是旅游的藍(lán)海，幾千年來，我們一直在說家園，在追求家園。當(dāng)代社會(huì)，工業(yè)化發(fā)展，城市化膨脹，只能有家不可能有園。休閑就在構(gòu)造新園，空間分離，質(zhì)量提高，公共園林，休閑生活。大園彌補(bǔ)小家，質(zhì)量彌補(bǔ)距離。

格局變化的核心就是休閑，我們對應(yīng)的是全體人的全面休閑，要從休閑的角度重新定義旅游，休閑不是按摩洗腳、喝酒打牌，休閑是一個(gè)大概念，休閑是對可支配的自由時(shí)間多樣化安排。旅游是休閑的一種方式，涉及到城區(qū)休閑、商務(wù)休閑、鄉(xiāng)村休閑、文化休閑、運(yùn)動(dòng)休閑、養(yǎng)生休閑、娛樂休閑和度假發(fā)展，當(dāng)然各種不同的分類還可以有各種不同的方式，但說到底就是這樣的。比如我們一般對旅游的理解就是觀光，觀光是休閑的一種方式，是異地休閑，我對休閑從時(shí)間上分為三類，一類是小閑，就是日常休閑；一類是中閑，就是大周末；一類是大閑，寒暑假和節(jié)假日，包括帶薪休假。從時(shí)間上分是這三大類，從空間上分還可以進(jìn)一步劃分，這是從產(chǎn)品的角度來分，所以如果我們這么來重新定義旅游，旅游就不是傳統(tǒng)的概念，這意味著一系列的格局都要變化。

3、手段變化

智慧旅游有兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是廣義的智慧旅游，是指針對廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個(gè)方面，運(yùn)用智慧的頭腦，凝聚智慧的團(tuán)隊(duì)，采用智慧的手段，達(dá)到低成本，高效率，個(gè)性化的結(jié)果。第二個(gè)是狹義的智慧旅游，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。但是我們現(xiàn)在說的更多的是狹義的智慧旅游，如果只按照狹義的智慧旅游概念，有好多事情做不下來，但是從發(fā)展的角度來說，一系列的東西都在變化。

第一個(gè)情況是現(xiàn)在旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了主流，而且前些年的難題在不斷克服，競爭日益激烈，基本上可以做出一個(gè)判斷，就是旅游電子商務(wù)在市場上的地位逐步提高，甚至占據(jù)了主導(dǎo)性的地位。在1995年時(shí)有一個(gè)英國客人跟我說一個(gè)國家互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)是根本性的開發(fā)，如果中國互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)了，那他對中國的認(rèn)識從根本上就變了。那次回來后我說得研究一下這個(gè)題目，如果互聯(lián)網(wǎng)普及以后，傳統(tǒng)的旅行社還有沒有？傳統(tǒng)的餐廳怎么經(jīng)營？這些在當(dāng)時(shí)還是很新的東西，當(dāng)時(shí)的好多東西大家都關(guān)注了，但是進(jìn)不來，形成不了產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在不同了，現(xiàn)在主流已經(jīng)形成，這就意味著在未來的發(fā)展過程中消費(fèi)者會(huì)怎么行為，經(jīng)營者會(huì)怎么行為。

第二個(gè)情況是企業(yè)網(wǎng)站的功能多元化，形式多樣化，這已經(jīng)非常普遍了。有人做過統(tǒng)計(jì)說全國的旅游網(wǎng)站現(xiàn)在有58000多家，一開始我還不太相信，這就意味著我們的范圍越來越大了。

第三是基于位置移動(dòng)的新經(jīng)營形態(tài)擴(kuò)展，這是未來的一個(gè)方向，因?yàn)槿嗽絹碓阶非蟊憷F(xiàn)在包括旅游電子商務(wù)在內(nèi)，中國移動(dòng)、中國電信都在做這些事情。

第四是車聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，便利化程度大大提高。車聯(lián)網(wǎng)去年10月份在上海開了一個(gè)會(huì)，有上千人參加，就現(xiàn)在來看，這一套方式嚴(yán)格的說就是“源創(chuàng)新”的模式，現(xiàn)在已經(jīng)做起來了。

最后是消費(fèi)者的全面參與和深度參與，一定意義上旅游消費(fèi)者本身也是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者，因?yàn)樗麄儏⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資源配置，直接消費(fèi)同時(shí)創(chuàng)造。比如自駕車俱樂部，我碰到的最大的自駕車俱樂部有五萬會(huì)員，但是要有好產(chǎn)品，很多產(chǎn)品就是他們自己設(shè)計(jì)的，所以既是經(jīng)營者、又是消費(fèi)者，同時(shí)還是設(shè)計(jì)者，嚴(yán)格來說是是集中了消費(fèi)者的一個(gè)服務(wù)者。下一步這些也會(huì)變成主流。

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