旅游微博營銷價(jià)值巨大 多種職能提升滿意度

繼上海、廣東等地酒店業(yè)紛紛利用微博做好營銷之后，海南80%的酒店也都開通了官方微博，這已成為酒店對外發(fā)布信息的重要渠道。據(jù)筆者觀察，在雙節(jié)前，各地官方和民間就均以不同的形式在各自的微博上推介起了旅游產(chǎn)品，宣傳旅游線路，形成了各自的粉絲群。筆者進(jìn)入新浪微博的“旅行微吧”，看到有76萬人關(guān)注這個(gè)微吧板塊。動(dòng)用微博進(jìn)行傳播的，不僅有旅游官方微博、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站微博、旅游企業(yè)微博，還有眾多的城市或景點(diǎn)微博，擴(kuò)大影響力，拉動(dòng)雙節(jié)旅游消費(fèi)。

微博對于很多旅游組織或企業(yè)來講是當(dāng)下非常重要的一種傳播促銷的工具。微博廣告不同于傳統(tǒng)廣告的最重要一點(diǎn)就是，避免了傳統(tǒng)廣告的“轟炸式”的傳播，讓廣告有的放矢，更容易驅(qū)動(dòng)現(xiàn)實(shí)的購買力。

微博營銷其實(shí)包括的內(nèi)容極其廣泛。微博的營銷模式主要有以下幾種：品牌推廣、植入式廣告、客戶服務(wù)、公共關(guān)系及企業(yè)或產(chǎn)品的活動(dòng)營銷等。眼下，大量旅游企業(yè)把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，忽略了微博營銷的主要模式。就這方面來看，海南的一些酒店十分重視微博的公共關(guān)系與客戶服務(wù)。如金茂三亞麗思卡爾頓酒店有客人在微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點(diǎn)，太多浪費(fèi)了”。酒店看到后，立即響應(yīng)做了改進(jìn)。還有客人反映酒店早餐有點(diǎn)混亂，排隊(duì)1個(gè)小時(shí)才輪到，市場傳媒經(jīng)理看見微博信息后，第一時(shí)間通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場道歉并疏導(dǎo)解決?？梢?，通過微博多種營銷模式結(jié)合運(yùn)用，旅游微博將會(huì)產(chǎn)生巨大的營銷價(jià)值。

剛剛過去的“雙節(jié)”對各地旅游市場都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。旅游微博應(yīng)該產(chǎn)生什么作用?筆者以為，除了旅游促銷之外，應(yīng)該重視與粉絲和目標(biāo)顧客的互動(dòng)交流與溝通，通過設(shè)置客服，回答與響應(yīng)目標(biāo)客戶的各種疑問，用來解決粉絲提出的問題。針對往年節(jié)日旅游投訴率高、顧客滿意度低的情況，希望更多旅游微博能夠擔(dān)負(fù)起輿情監(jiān)測、危機(jī)公關(guān)等職能。

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