林峰視點(diǎn)：二消、網(wǎng)紅…這些 景區(qū)提升方法請查收

綠維導(dǎo)語：景區(qū)是旅游發(fā)展的根本基礎(chǔ)、聚集人氣的核心載體、引發(fā)消費(fèi)的重要平臺(tái)。新時(shí)代下，景區(qū)如何提質(zhì)升級？綠維文旅聚焦景區(qū)發(fā)展存在的問題，根據(jù)十多年經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百個(gè)景區(qū)規(guī)劃案例，從二消提升、區(qū)域整合、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)提升四大方面總結(jié)出景區(qū)提升的思路，供行業(yè)人員參考分享。



一、優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，提升區(qū)域二消能力



從經(jīng)營的角度來看，提升的目的是實(shí)現(xiàn)盈利，拓展非門票收入是重點(diǎn)。把握景區(qū)現(xiàn)有消費(fèi)業(yè)態(tài)，積極增加新消費(fèi)業(yè)態(tài)，對于景區(qū)來說至關(guān)重要。


綠維文旅認(rèn)為，景區(qū)消費(fèi)業(yè)態(tài)可通過四個(gè)關(guān)鍵詞推進(jìn)，即“進(jìn)階、創(chuàng)新、賦能、外延”。

1、“進(jìn)階”指的是餐飲店/街（吃）、特產(chǎn)紀(jì)念品店（購）、旅游交通（行）、節(jié)點(diǎn)型體驗(yàn)項(xiàng)目（游/娛）等傳統(tǒng)商業(yè)的升級。

綠維提示：一招鮮吃遍天，在經(jīng)濟(jì)形勢不佳，現(xiàn)金流緊張的情況下，要把握景區(qū)優(yōu)勢業(yè)態(tài)，集中優(yōu)勢業(yè)態(tài)進(jìn)行提升。一個(gè)點(diǎn)做到極致，就會(huì)變成景區(qū)引流的利器。

2、“創(chuàng)新”是指增加新型業(yè)態(tài)，可通過通過藝術(shù)化、科技化、親子化、演藝化、活動(dòng)化、場景化等途徑，打造文創(chuàng)網(wǎng)紅店、虛擬體驗(yàn)館、親子體驗(yàn)園、微型小劇院等相關(guān)業(yè)態(tài)。

綠維提示：可以采用招商、合作、合伙等方式，引入優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)，也可以自己開發(fā)新興業(yè)態(tài)。要根據(jù)自有資金的情況，進(jìn)行業(yè)態(tài)的選擇，貴的不一定是適合的。綠維總結(jié)出了導(dǎo)入網(wǎng)紅項(xiàng)目的兩大痛點(diǎn)： 一，引流方面，一般網(wǎng)紅產(chǎn)品相互無關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品對品牌無帶動(dòng)；品牌無特色。二，盈利方面，網(wǎng)紅產(chǎn)品生命周期短；市場營銷與二消不聯(lián)動(dòng)。

3、“賦能”是指通過創(chuàng)意集市、地?cái)偧?、網(wǎng)紅集市等主題型流動(dòng)商業(yè)及美食節(jié)、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、慢跑節(jié)、漢服節(jié)、國潮節(jié)等節(jié)慶，快速帶動(dòng)景區(qū)流量和營收，從商業(yè)角度也可稱之為“事件型商業(yè)”。

綠維提示：活動(dòng)是引爆客流非常好的方式，活動(dòng)一定要有好的策劃和執(zhí)行，須用各類的小活動(dòng)來刺激市場，刺激市場的頻度一定要多；做好各種危機(jī)預(yù)案（比如疫情突然發(fā)生或者天氣原因等，活動(dòng)如何延期等的預(yù)案）。

4、“外延”的目的在于從“到地消費(fèi)”變成“時(shí)時(shí)消費(fèi)”，從線下搭建商業(yè)憑條到搭建線上消費(fèi)平臺(tái)。

綠維提示：旅游景區(qū)要擺脫旅游行業(yè)的概念，把自己當(dāng)成一個(gè)資源流通的平臺(tái)，當(dāng)做平臺(tái)來經(jīng)營，而不是旅游旅游項(xiàng)目。搭建會(huì)員制的消費(fèi)平臺(tái)，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。線上消費(fèi)平臺(tái)搭建也需要有預(yù)算，既有技術(shù)搭建預(yù)算，也要有營銷預(yù)算。建設(shè)平臺(tái)不是十分重要的，十分重要的是實(shí)現(xiàn)線上收益，可以在淘寶、京東、拼多多、抖音等已有的銷售渠道，建立自己的賬號，做好線上線下平臺(tái)互通。



二、目的地整體包裝提升，利用區(qū)域效應(yīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展

從全域旅游概念的提出，就不斷拓展旅游景區(qū)的外延，目前文化和旅游部也在推動(dòng)國家級旅游度假區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)等申報(bào)，旅游景區(qū)可以區(qū)域整體包裝提升，利用區(qū)域效應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游的發(fā)展。

1、主題提升



旅游景區(qū)所表達(dá)的思想或意境的核心就是旅游景區(qū)的主題。我國景區(qū)普遍存在主題雷同、與景區(qū)資源特色不符、與市場需求不符的問題。

綠維認(rèn)為深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)主題提升的突破口，也是增強(qiáng)吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。

2、空間結(jié)構(gòu)提升



目的地的旅游空間結(jié)構(gòu)不是一成不變的，大眾度假時(shí)代來臨，觀光勝地提升為休閑度假勝地，缺乏、需要的是開拓目的地的休閑度假空間。景區(qū)受制于用地的限制，很難提升二消，現(xiàn)在景區(qū)可以與周邊景區(qū)相連、相鄰的廣大周邊區(qū)域聯(lián)合發(fā)展。新建休閑度假地大限度地利用觀光勝地既有的客源市場和品牌價(jià)值，迅速切入以主景區(qū)為核心的旅游圈，形成新的亮點(diǎn)。

3、項(xiàng)目引爆提升



新項(xiàng)目開發(fā)：新旅游項(xiàng)目的開發(fā)，須考核該項(xiàng)目是否有資源依托，是否符合客源市場的需求，且在一定地域內(nèi)具有競爭力，在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，如果這些都能滿足，則代表策劃的旅游產(chǎn)品能夠落地，并投入市場。 

舊項(xiàng)目改造：投入市場的旅游項(xiàng)目具有生命周期，需要隨著時(shí)間的推移進(jìn)行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營方式改造以及新舊項(xiàng)目更替等。

夜間項(xiàng)目建設(shè)：休閑度假時(shí)代，需要對目的地的夜間項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)展建設(shè)，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項(xiàng)目等。

場景化的搭建：場景化的搭建一定要多，因?yàn)樽悦襟w時(shí)代的宣傳，須要有很多的場景來支撐，這不單是游客的需要，更是傳播的需要。

4、游憩方式提升



游憩模式設(shè)計(jì)是景區(qū)策劃的主體內(nèi)容，同時(shí)也是收入模式設(shè)計(jì)、管理模式設(shè)計(jì)、營銷模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，對景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。綠維認(rèn)為，游憩方式的創(chuàng)新，在主題確定、項(xiàng)目落實(shí)的前提下，主要通過游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。（擴(kuò)展閱讀：不靠名號，拒絕套路，景區(qū)如何讓游客主動(dòng)掏腰包？）

游憩節(jié)奏：旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線路上，要求游覽線路須要有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感，每15分鐘有一個(gè)小高潮，50-60分鐘有一個(gè)休憩節(jié)點(diǎn)，全游程跌宕起伏，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游憩體驗(yàn)的好整合。



綠維案例：河北某景區(qū)觀光大環(huán)線游憩節(jié)奏興奮指數(shù)

游憩方式：景區(qū)游憩方式的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免平面化的設(shè)計(jì)思路，充分利用各項(xiàng)手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實(shí)現(xiàn)720°方位的體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺體驗(yàn)、N式游道等。 



六覺體驗(yàn)與N式游道

5、游線設(shè)計(jì)提升



不同游線的設(shè)計(jì)，會(huì)帶給游客不同的游賞感受與游憩體驗(yàn)。因此，從一定程度上講，一個(gè)成功的景區(qū)，是由出彩的旅游項(xiàng)目與合理的游線相互交織的有機(jī)體。目前仍有很多景區(qū)存在游線設(shè)計(jì)不合理的現(xiàn)象，例如無法串聯(lián)目的地內(nèi)的核心景點(diǎn)、沒有從游客切身的游覽習(xí)慣和喜好出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)、讓游客走回頭路等。

綠維認(rèn)為，在游線設(shè)計(jì)過程中，首先，要對場地、景觀視線、游客游覽習(xí)慣做深入分析；其次，本著擴(kuò)大游覽范圍、延長游客停留時(shí)間、豐富游客體驗(yàn)、多節(jié)點(diǎn)特色化設(shè)計(jì)的原則，對游線進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，使得游客能夠以不同方式，各種角度體驗(yàn)景區(qū)；對游線節(jié)點(diǎn)上的休憩節(jié)點(diǎn)、換乘節(jié)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行設(shè)計(jì)。

6、交通提升



目的地內(nèi)部的交通是游憩方式中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，交通方式的有效設(shè)計(jì)可以在滿足旅游者移動(dòng)的同時(shí)，形成獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

綠維認(rèn)為，旅游景區(qū)內(nèi)交通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)該游樂化、本土化、生態(tài)化，即以項(xiàng)目作為本底，設(shè)計(jì)具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規(guī)型交通方式進(jìn)行包裝，使其成為一種可體驗(yàn)可盈利的特色游憩方式。

7、景觀提升



對于旅游景區(qū)來說，景觀是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實(shí)現(xiàn)落地的途徑，因此景觀的提升至關(guān)重要。

觀賞性景區(qū)：此類景區(qū)，獨(dú)特的自然、歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在。因此，景區(qū)內(nèi)的建筑物、道路系統(tǒng)、交通工具、休憩節(jié)點(diǎn)等，都應(yīng)處于從屬地位，以凸顯和支持核心吸引物為宗旨，與原生風(fēng)景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

休閑化發(fā)展的景區(qū)：一般要求在優(yōu)美的綠色生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)上，開展休閑游憩活動(dòng)。因此，對休閑環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)較高，首先是生態(tài)基礎(chǔ)好，進(jìn)一步應(yīng)該景觀環(huán)境優(yōu)美，進(jìn)而形成休閑項(xiàng)目的特色景觀。 

以人工建造的旅游項(xiàng)目：以主題公園、文化景區(qū)等為代表，此類景區(qū)以人工建造物為核心吸引物開展旅游活動(dòng)。因此，人造景觀的獨(dú)特性，成為了旅游項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵，這對景觀設(shè)計(jì)提出了非常高的要求。

旅游接待設(shè)施：主要指賓館、飯店、餐飲、演繹場所、購物場所等，與城市商務(wù)接待設(shè)施不同，有其獨(dú)特性的景觀要求，要求除了滿足游客的功能性需求外，還需要構(gòu)筑核心吸引力。因此形成了主題化酒店餐飲、奇異建筑、步行商業(yè)街區(qū)等具特色的旅游設(shè)施。

8、沉浸提升

隨著智能、數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的速發(fā)展與智慧景區(qū)的快速建設(shè)，5G、VR、全息等系列科技基礎(chǔ)服務(wù)漸漸完善成熟，文旅融合也逐漸朝著智慧化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，就資源賣資源的時(shí)代已經(jīng)過去，資源是重要依托，但不是唯一依托，目前客戶端更多關(guān)注的是體驗(yàn)不一樣的文化和感動(dòng)，因此旅游景區(qū)文旅融合產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新更多深度體驗(yàn)和有溫度的互動(dòng)，逐步聚焦沉浸式體驗(yàn)消費(fèi)場景，打造出讓游客?動(dòng)的內(nèi)容與服務(wù)。

沉浸式文旅項(xiàng)目繁多，從表現(xiàn)手法上可以分為：場景故事沉浸、技術(shù)互動(dòng)沉浸、心靈感受沉浸、教育體驗(yàn)沉浸四種方式。從文旅沉浸場景上可以分為沉浸式博物館、沉浸式餐廳、沉浸式景區(qū)、沉浸式主題公園等多種形式。



三、重新構(gòu)建游客畫像，進(jìn)行跨區(qū)域精準(zhǔn)營銷

經(jīng)歷了三年周邊游，挖掘服務(wù)本地市場成為了旅游景區(qū)的重點(diǎn)，但是面對2023年旅游行業(yè)的幾個(gè)轉(zhuǎn)折，旅游景區(qū)須重新建構(gòu)游客畫像，應(yīng)該把宣傳從本地市場轉(zhuǎn)到更大的客源半徑進(jìn)行營銷宣傳。

傳統(tǒng)的節(jié)慶營銷、活動(dòng)營銷、跨區(qū)域聯(lián)合營銷仍然是旅游景區(qū)營銷的利器，除此之外綠維文旅出版的《旅游開發(fā)運(yùn)營教程》中創(chuàng)建了旅游目的營銷創(chuàng)新體系，綠維文旅認(rèn)為自主旅游時(shí)代旅游景區(qū)的營銷要注重內(nèi)容、形式、渠道的精準(zhǔn)和創(chuàng)新，通過總結(jié)提煉，綠維文旅認(rèn)為應(yīng)當(dāng)注重十大大營銷：節(jié)慶（活動(dòng)）營銷、跨區(qū)域聯(lián)合營銷、文創(chuàng)IP營銷、“客創(chuàng)”營銷、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)營銷、自媒體營銷、直播（網(wǎng)紅）營銷、綜藝營銷、圈層（社群）營銷。

這個(gè)背景下做好旅游網(wǎng)紅營銷需要從三個(gè)方面著手：

一是活用抖音、微信、微博等新媒體社交平臺(tái)，挖掘旅游領(lǐng)域的流量網(wǎng)紅，輸出創(chuàng)意新穎的旅游短視頻、文案圖片等內(nèi)容，不定期開展網(wǎng)紅旅游營銷活動(dòng)，營造與潛在客戶群體互動(dòng)的良好氛圍。

二是擅于利用旅游景區(qū)的熱點(diǎn)事件、名人效應(yīng)等資源，聯(lián)合MCN機(jī)構(gòu)策劃旅游營銷事件，借助熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營銷宣傳。

三是培育旅游網(wǎng)紅粉絲群，不僅針對網(wǎng)紅人物的粉絲群，還包括網(wǎng)紅建筑、網(wǎng)紅景點(diǎn)、網(wǎng)紅民宿等的粉絲群，定期在群內(nèi)與粉絲互動(dòng)，用粉絲喜愛的方式宣傳旅游產(chǎn)品，從而與其建立情感連接，增強(qiáng)粉絲粘性。




四、定期維護(hù)設(shè)施設(shè)備，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游目的地應(yīng)該把設(shè)備維護(hù)作為管理的日常工作，納入日常監(jiān)管，同時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)市場的變化，儲(chǔ)備和培訓(xùn)服務(wù)人員，為進(jìn)一步做好旅游服務(wù)做好準(zhǔn)備。

1、管理提升

景區(qū)經(jīng)營管理模式：一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運(yùn)營管理機(jī)制，可直接就景區(qū)進(jìn)行管理經(jīng)營，也可以委托某專業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理，主要合作方式包括委托管理、合作經(jīng)營以及招商租賃等。 

景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理：導(dǎo)入ISO900和ISO1400、強(qiáng)化文化創(chuàng)新。 

景區(qū)營銷管理：旅游營銷管理的任務(wù)就是刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴(kuò)大游客量以獲取更多利潤。

景區(qū)門票管理：景區(qū)門票一般受四個(gè)方面的影響：景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)利潤。

2、服務(wù)提升

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)；旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系、相互支持，是景區(qū)未來提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩大方面進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)過程要標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)高水平的一致性。
個(gè)性化則是指要要根據(jù)差異化、人本化、異質(zhì)化，甚至是高端化和定制化，開發(fā)部分產(chǎn)品。今天的高端就是明天的中端，今天的小眾就是明天的大眾。 

有景區(qū)提升需求的請致電或添加微信，聯(lián)系電話15811113303（同微信）

歡迎合作

綠維文旅是文旅康養(yǎng)與鄉(xiāng)村振興EPCO綜合服務(wù)商，“三·甲”規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)總包、文旅運(yùn)營全程服務(wù)機(jī)構(gòu)。從2005年創(chuàng)立之初，便提出了“創(chuàng)意經(jīng)典·落地運(yùn)營”的理念，經(jīng)過十幾年創(chuàng)新發(fā)展，目前已經(jīng)形成了頂層設(shè)計(jì)、投融資、EPCO、招商、運(yùn)營、智慧旅游、博物館展陳設(shè)計(jì)等全產(chǎn)業(yè)鏈多引擎驅(qū)動(dòng)發(fā)展新格局。

從頂層設(shè)計(jì)到落地運(yùn)營，綠維文旅形成了“運(yùn)營為基礎(chǔ)、資源全整合、規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營一體化”的全流程操作的核心能力，將更好地為文化、旅游、大健康、體育、農(nóng)業(yè)、教育、房地產(chǎn)等區(qū)域綜合開發(fā)及項(xiàng)目落地建設(shè)、運(yùn)營管理提供全鏈全程的服務(wù)。

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