滑雪場運營管理要點

隨著冬奧會申辦成功，滑雪逐漸成為吸引不同年齡段客群的大眾休閑運動。近年來，大大小小的滑雪場紛紛開業經營，如何實現滑雪場的綜合發展，是滑雪場運營需要破解的難題之一。

（一）優化信息化服務管理

滑雪場運營成功的關鍵之一在于便捷的信息服務，包括交通信息、雪道信息、教學信息、雪具信息、人流信息、娛樂項目信息等。通過建立線上信息服務平臺，運用大數據分析等技術手段，將這些信息準確地推送給潛在客戶，并提供線上預訂通道，推動消費轉化。利用線上服務將消費者引導至滑雪場后，還要提供便捷的門票兌換、雪道引導、雪具租賃購買等雪場線下服務，管理團隊需要制定一套標準的服務流程，提升消費者的滑雪體驗。

（二）配置多元化業態產品設施

單一的滑雪場項目受到季節性限制，開放時間僅限于冬季，而綜合性的四季滑雪度假村是未來主流的發展模式。因此，在開發運營中，需要探索適宜春、夏、秋季的雪道經營方式（如滑草、騎射等），并完善度假休閑、大眾娛樂、野外拓展、房車露營等一系列多元化業態產品配套。這種綜合度假的開發運營模式，使滑雪場的消費群體不再局限于滑雪愛好者，并突破季節局限，實現全年運營。

（三）建立復合型管理人才團隊

滑雪場的管理工作涉及教學、引導、營銷等多個領域，擁有一支復合型管理人才團隊對滑雪場的運營至關重要。在人才招募方面，應選擇具有專業背景并了解運營發展的才參與開發管理；在人才培訓方面，應定期組織培訓拓展，讓員工了解滑雪行業動態，獲取最新的行業信息；在人才激勵方面，應樹立以人為本的理念，一切從用戶體驗角度出發，以用戶滿意度評價作為獎懲標準之一。

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