滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn)

隨著冬奧會(huì)申辦成功，滑雪逐漸成為吸引不同年齡段客群的大眾休閑運(yùn)動(dòng)。近年來(lái)，大大小小的滑雪場(chǎng)紛紛開業(yè)經(jīng)營(yíng)，如何實(shí)現(xiàn)滑雪場(chǎng)的綜合發(fā)展，是滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要破解的難題之一。

（一）優(yōu)化信息化服務(wù)管理

滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一在于便捷的信息服務(wù)，包括交通信息、雪道信息、教學(xué)信息、雪具信息、人流信息、娛樂(lè)項(xiàng)目信息等。通過(guò)建立線上信息服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，將這些信息準(zhǔn)確地推送給潛在客戶，并提供線上預(yù)訂通道，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。利用線上服務(wù)將消費(fèi)者引導(dǎo)至滑雪場(chǎng)后，還要提供便捷的門票兌換、雪道引導(dǎo)、雪具租賃購(gòu)買等雪場(chǎng)線下服務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升消費(fèi)者的滑雪體驗(yàn)。

（二）配置多元化業(yè)態(tài)產(chǎn)品設(shè)施

單一的滑雪場(chǎng)項(xiàng)目受到季節(jié)性限制，開放時(shí)間僅限于冬季，而綜合性的四季滑雪度假村是未來(lái)主流的發(fā)展模式。因此，在開發(fā)運(yùn)營(yíng)中，需要探索適宜春、夏、秋季的雪道經(jīng)營(yíng)方式（如滑草、騎射等），并完善度假休閑、大眾娛樂(lè)、野外拓展、房車露營(yíng)等一系列多元化業(yè)態(tài)產(chǎn)品配套。這種綜合度假的開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式，使滑雪場(chǎng)的消費(fèi)群體不再局限于滑雪愛好者，并突破季節(jié)局限，實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)營(yíng)。

（三）建立復(fù)合型管理人才團(tuán)隊(duì)

滑雪場(chǎng)的管理工作涉及教學(xué)、引導(dǎo)、營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域，擁有一支復(fù)合型管理人才團(tuán)隊(duì)對(duì)滑雪場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在人才招募方面，應(yīng)選擇具有專業(yè)背景并了解運(yùn)營(yíng)發(fā)展的才參與開發(fā)管理；在人才培訓(xùn)方面，應(yīng)定期組織培訓(xùn)拓展，讓員工了解滑雪行業(yè)動(dòng)態(tài)，獲取最新的行業(yè)信息；在人才激勵(lì)方面，應(yīng)樹立以人為本的理念，一切從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，以用戶滿意度評(píng)價(jià)作為獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)之一。

綠維文旅是全國(guó)知名的文旅城鄉(xiāng)綜合規(guī)劃設(shè)計(jì)院，擁有旅游規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風(fēng)景園林設(shè)計(jì)“三甲”資質(zhì)，聚焦旅游·特色小鎮(zhèn)·鄉(xiāng)村振興，以"創(chuàng)意經(jīng)典·落地運(yùn)營(yíng)"為理念，以開發(fā)運(yùn)營(yíng)策劃為前提，以規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心，整合頂層設(shè)計(jì)、投融資、開發(fā)、建造、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)板塊，打造“泛旅游開發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)”和“泛旅游開發(fā)運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈”，為文化、旅游、大健康、體育、農(nóng)業(yè)、教育、房地產(chǎn)等區(qū)域綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目落地建設(shè)，提供頂層設(shè)計(jì)、投融資、開發(fā)、建造、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等全鏈全程服務(wù)。

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