從規(guī)劃設(shè)計(jì)到托管運(yùn)營(yíng)的文旅孵化運(yùn)營(yíng)模式探索

近期，綠維文旅在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十三師新星市文化館成功舉辦“2021全國(guó)品牌服裝網(wǎng)購(gòu)直銷展暨全國(guó)名優(yōu)綠色土特產(chǎn)交易會(huì)”，啟動(dòng)了“文化館2021消夏夜市”等活動(dòng)，在文體中心成功舉辦首屆“大馬戲巡演”、“2021童話王國(guó)兒童劇巡演”等活動(dòng)，并協(xié)助廟爾溝景區(qū)成功舉辦桑葚節(jié)，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，受到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和稱贊。

綠維文旅托管經(jīng)營(yíng)文化館和文體中心，在景區(qū)開(kāi)展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是綠維與十三師新星市全面合作的重要內(nèi)容。綠維文旅從規(guī)劃設(shè)計(jì)到托管運(yùn)營(yíng)全方位服務(wù)的區(qū)域文旅孵化模式，在十三師新星市再次創(chuàng)新實(shí)踐。

基于此，綠維文旅特別邀請(qǐng)新疆紅星綠維旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理高寶針對(duì)十三師新星市文化館和文體中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深度采訪。

以下是采訪實(shí)錄：

Q1:在文化潤(rùn)疆、旅游興疆的大背景下，綠維文旅和新疆十三師新星市基于什么樣的契機(jī)達(dá)成了合作？

習(xí)近平總書(shū)記在第三次中央新疆工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“要深入做好意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作，深入開(kāi)展文化潤(rùn)疆工程。這為新時(shí)代新疆文化建設(shè)提供了根本遵循、指明了前進(jìn)方向。

兵團(tuán)第十三師新星市文化館和文體中心作為兵團(tuán)十三師新星市干部職工的“文化和精神生活主陣地”，其核心功能就是為豐富群眾文化生活，促進(jìn)兵地文化交流，打造良好的文化氛圍，也是文化潤(rùn)疆的重要落地載體。

2021年初，綠維文旅中標(biāo)兵團(tuán)第十三師新星市全域旅游規(guī)劃等8個(gè)文旅項(xiàng)目的策劃和規(guī)劃業(yè)務(wù)，雙方正式進(jìn)入深度合作和緊密融合期。正是基于綠維文旅在文化和旅游行業(yè)所具備的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，2021年3月份，綠維文旅與兵團(tuán)第十三師新星市所屬的新疆紅星文化旅游投資有限公司合資成立新疆紅星綠維旅游發(fā)展有限公司，共同推進(jìn)十三師新星市所屬的核心文旅項(xiàng)目托管運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)旅游資源的開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，也使新疆紅星綠維旅游發(fā)展有限公司成為兵團(tuán)十三師新星市第一個(gè)混合所有制文旅企業(yè)。截止目前，紅星綠維公司已成功托管十三師新星市文化館和文體中心，就此展開(kāi)了綠維文旅戰(zhàn)略引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，精心布局新疆業(yè)務(wù)板塊，在“文化潤(rùn)疆”指引下，全面推進(jìn)新疆文旅項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與拓展，使新疆的文旅業(yè)務(wù)發(fā)展成為綠維文旅2021年新的增長(zhǎng)極。

Q2:新疆十三師新星市文體中心和文化館原來(lái)運(yùn)營(yíng)的情況如何？您認(rèn)為哪些問(wèn)題是項(xiàng)目托管運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心的問(wèn)題？

基本運(yùn)營(yíng)情況：

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十三師新星市文化館位于哈密市伊州區(qū)迎賓大道東側(cè)，是兵團(tuán)第十三師新星市第一所綜合性文化場(chǎng)館，集文化館、美術(shù)館、圖書(shū)館、檔案館為一體。項(xiàng)目總建筑面積22722.87平方米，總投資1.025億余元，2019年年底投入運(yùn)行，是河南省援疆標(biāo)志性建設(shè)項(xiàng)目之一。

十三師新星市群眾文體活動(dòng)中心位于哈密市伊州區(qū)瑞金路，亦是河南省援建項(xiàng)目，項(xiàng)目總建筑面積12764平方米，總投資9000余萬(wàn)元，2015年11月16日竣工。十三師新星市文體活動(dòng)中心一樓場(chǎng)館是一個(gè)集籃球訓(xùn)練館、乒乓球館、羽毛球、健身房、舞蹈培訓(xùn)室功能等為一體的綜合性訓(xùn)練場(chǎng)館，二樓是一個(gè)占地1050平米的標(biāo)準(zhǔn)比賽場(chǎng)館，配置移動(dòng)舞臺(tái)、CBA專用自動(dòng)液壓升降籃球架、先進(jìn)的計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)以及聲光電等設(shè)備以及 LED全彩顯示屏，共設(shè)觀眾席位2100個(gè)，是一個(gè)集文化演藝、體育比賽、競(jìng)技選秀等活動(dòng)于一體的多功能場(chǎng)館。

文化館、文體中心在紅星綠維托管之前一直以首先滿足十三師新星市的干部職工公益性的文化和體育活動(dòng)為優(yōu)先運(yùn)營(yíng)條件，在此基礎(chǔ)上部分閑置的場(chǎng)地和場(chǎng)館對(duì)外出租以補(bǔ)貼部分運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但每年的運(yùn)營(yíng)成本居高不下，需要兵團(tuán)給予一定額度的專項(xiàng)資金補(bǔ)貼支持，另外因?yàn)轶w制原因，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)嚴(yán)重滯后，造成各場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率低，工作積極性差，整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效不高。

核心問(wèn)題：

因此，如何在確保“兩館”公益性的定位不動(dòng)搖但又能兼顧商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，如何改變和提升“兩館”的運(yùn)營(yíng)效率，如何提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作積極性，如何開(kāi)源節(jié)流增收控費(fèi)，如何優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新模式，以及如何宣傳推廣引流增效都是項(xiàng)目托管初期最需要考慮和籌劃的首要問(wèn)題。

Q3:在文旅融合背景下，綠維文旅采用了什么樣的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)新疆十三師新星市文體中心和文化館的高質(zhì)量發(fā)展？

綠維文旅與紅星文投合資成立的新疆紅星綠維旅游發(fā)展有限公司的定位就是采用輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，由綠維文旅總部輸出專業(yè)的運(yùn)營(yíng)、策劃和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，協(xié)助推進(jìn)紅星綠維托管的文旅項(xiàng)目，同時(shí)動(dòng)員綠維文旅總部的各個(gè)職能部門(mén)、研究院、業(yè)務(wù)部門(mén)以及合伙人團(tuán)隊(duì)和行業(yè)資源渠道，通過(guò)充分發(fā)揮各自專業(yè)特長(zhǎng)，全力配合紅星綠維的項(xiàng)目開(kāi)拓和業(yè)務(wù)發(fā)展，徹底解決當(dāng)?shù)貙I(yè)人才難招，專業(yè)技能不強(qiáng)的人力資源現(xiàn)狀。在綠維總部派遣的駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)為運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的前提下，整合各專業(yè)資源全面推進(jìn)文體中心和文化館的高質(zhì)量發(fā)展。

Q4:目前，綠維文旅針對(duì)新疆十三師新星市文體中心和文化館已經(jīng)實(shí)施的具體運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案有什么？未來(lái)還有哪些長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃？

優(yōu)化場(chǎng)地空間、提升業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)盈利

紅星綠維公司托管十三師新星市文化館和文體中心后，首先考慮的就是如何確保公益活動(dòng)優(yōu)先舉辦，十三師新星市干部職工優(yōu)先使用的前提下，場(chǎng)地和場(chǎng)館的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，也就是如何充分利用“兩館”閑置的場(chǎng)地、房屋和場(chǎng)館，挖掘和提升場(chǎng)館和場(chǎng)地的出租率，確保場(chǎng)館營(yíng)收增量，減少兵團(tuán)的專項(xiàng)資金補(bǔ)貼，因此綠維文旅的駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)參照兵團(tuán)場(chǎng)館租金標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)“兩館”場(chǎng)地的業(yè)態(tài)重新進(jìn)行了策劃和規(guī)劃，優(yōu)化了場(chǎng)地空間，增加了出租面積，淘汰和清理了部分價(jià)值較低的租戶，僅此一項(xiàng)就使“兩館”的租金收入提升了30%。

策劃各類商演、商業(yè)活動(dòng)提升知名度和美譽(yù)度

十三師新星市文化館和文體中心最核心的資產(chǎn)就是場(chǎng)地和場(chǎng)館，這也為舉辦各類商演、商業(yè)活動(dòng)提供了良好的條件，但之前除了十三師新星市舉辦的部分會(huì)議、公益活動(dòng)和賽事活動(dòng)外，商業(yè)活動(dòng)占的比重較小。紅星綠維托管“兩館”后，首先利用文化館前2萬(wàn)多平米的空閑場(chǎng)地，成功舉辦了為期十四天的首屆“2021全國(guó)品牌服裝網(wǎng)購(gòu)直銷展暨全國(guó)名優(yōu)綠色土特產(chǎn)交易會(huì)”十四天時(shí)間吸引了近十萬(wàn)人前往購(gòu)物游覽。

首屆“2021全國(guó)品牌服裝網(wǎng)購(gòu)直銷展暨全國(guó)名優(yōu)綠色土特產(chǎn)交易會(huì)”

利用五一黃金周在文體中心成功舉辦了十三師新星市首屆“大馬戲巡演”活動(dòng)，5天時(shí)間吸引了近萬(wàn)人前去觀看。

大馬戲團(tuán)巡演

同時(shí)，五月底舉辦了“2021童話王國(guó)兒童劇巡演”活動(dòng)，啟動(dòng)了“文化館2021消夏夜市”等活動(dòng)。

2021童話王國(guó)兒童劇巡演

文化館2021消夏夜市

“紅心向黨 慶祝百年”活動(dòng)

廟爾溝景區(qū)桑葚節(jié)

這些活動(dòng)不但為十三師新星市和哈密市的干部、群眾提供了大量高品質(zhì)的文化娛樂(lè)體驗(yàn)，也為“兩館”增加了較好的經(jīng)濟(jì)收入，并通過(guò)對(duì)各類活動(dòng)的宣傳推廣極大的提升了十三師新星市文化館和問(wèn)題中心在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，也引起了十三師新星市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和支持。

完善運(yùn)營(yíng)體系、管理體系和營(yíng)銷體系

高效的運(yùn)營(yíng)效率，便捷的對(duì)客服務(wù)，良好的運(yùn)營(yíng)績(jī)效離不開(kāi)項(xiàng)目規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷體系建設(shè)，綠維文旅駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)在參照“兩館”之前的管理制度和新疆特殊的維穩(wěn)、防疫政策基礎(chǔ)上，完善、優(yōu)化和規(guī)范了“兩館”的運(yùn)營(yíng)體系、管理體系和營(yíng)銷體系，并重新優(yōu)化和調(diào)整了“兩館”的組織架構(gòu)，在確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定的前提下，加大了績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和制度管控力度，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)消防安全、治安維穩(wěn)、重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了流程和管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，確保了“兩館”運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、有序、高效。數(shù)月以來(lái)未出現(xiàn)任何安全事故和服務(wù)投訴，“兩館”的運(yùn)營(yíng)和管理進(jìn)行入到一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)、順暢的良好狀態(tài)。

未來(lái)規(guī)劃

未來(lái)，綠維文旅駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)在確保“兩館”平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，對(duì)場(chǎng)館的部分設(shè)施進(jìn)行改造提升和完善，不斷策劃和引進(jìn)新的業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，繼續(xù)加大“兩館”宣傳推廣的力度，同時(shí)引進(jìn)綠維自己的IP產(chǎn)品“桐花書(shū)院”、“燃旅驛站”等項(xiàng)目，為十三師新星市干部職工和哈密市的人民群眾提供一個(gè)更好的文化潤(rùn)疆的載體和平臺(tái)。

綠維文旅將以十三師新星市文化館、文體中心托管運(yùn)營(yíng)作為文化潤(rùn)疆孵化器的落地抓手，全面推進(jìn)和創(chuàng)新十三師新星市的文化旅游事業(yè)發(fā)展，豐富和提升十三師新星市文化潤(rùn)疆的形式及內(nèi)容，為十三師新星市干部職工和哈密市的人民群眾提供形式多樣的優(yōu)秀文化精神食糧，全面踐行習(xí)近平總書(shū)記提出的“文化潤(rùn)疆”偉大方略，使“兩館”真正成為十三師新星市“文化潤(rùn)疆”的重要落腳點(diǎn)和十三師新星市干部職工的精神家園。

Q5:最后，請(qǐng)您談?wù)劸G維文旅在運(yùn)營(yíng)新疆十三師新星市文體中心和文化館方面有哪些優(yōu)勢(shì)？

綠維文旅深耕文旅產(chǎn)業(yè)多年，積累了大量的行業(yè)資源、專業(yè)能力和項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，這也是有信心托管十三師新星市文化館和文體中心最重要的實(shí)力，同時(shí)綠維文旅運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勇于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)不斷努力向前的拼勁和干勁都是能夠運(yùn)營(yíng)好“兩館”最重要的基礎(chǔ)。

而綠維文旅是國(guó)內(nèi)曲指可數(shù)的文化旅游專業(yè)機(jī)構(gòu)，從2015年起，綠維文旅在不斷鞏固策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，逐步拓展文旅項(xiàng)目、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目的投融資、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等相關(guān)業(yè)務(wù)，目前擁有旅游創(chuàng)投基金、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)總部、燃旅傳媒、旅發(fā)網(wǎng)等核心業(yè)務(wù)平臺(tái)和幾百個(gè)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)合伙人以及近千家文旅行業(yè)專業(yè)資源和渠道。公司自創(chuàng)建至今策劃和規(guī)劃了3000多個(gè)文旅項(xiàng)目，其中500多個(gè)已經(jīng)落地運(yùn)營(yíng)。池州全域旅游、張家口總規(guī)、春秋淹城、葡萄溝、仙境海岸、浙江古堰畫(huà)鄉(xiāng)、河北花鄉(xiāng)果巷、湖南昭山城市海景水上樂(lè)園、伏牛山居溫泉度假酒店等項(xiàng)目已經(jīng)成為業(yè)界經(jīng)典和地方示范，受到政府、游客和當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)注和好評(píng)，并獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。成功托管運(yùn)營(yíng)貴州畢節(jié)·阿西里西韭菜坪、青海翡翠湖、河北定州古城、河南南召寶天曼、青海茶卡鹽湖東等景區(qū)及山西壺關(guān)·常平溫泉小鎮(zhèn)等多個(gè)小鎮(zhèn)招商運(yùn)營(yíng)。成功策劃及執(zhí)行過(guò) “山西長(zhǎng)子縣金山銀山旅游文化節(jié)”、“2017年河北省旅游投融資大會(huì)”、“2020年湖北省文旅產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)三角（上海）招商引資推介會(huì)”等大型投融資論壇、活動(dòng)。

本文關(guān)鍵字：旅游規(guī)劃 旅游運(yùn)營(yíng) 查看更多