博物館景區化的五大工具和技巧黑箱

經過十余年的實踐，我們將室內體驗設計的方法總結為五大工具，分別為：文化挖掘三把刀，藝術造景換新天，玩轉多媒體，制造話題快速傳播，智慧化運營。

這五大工具在一個核心定位的引領下，互相穿插配合，在一個體系內完成整個文化體驗的設計和施工。如何用好這五個工具？我們總結了一些技巧，在此一并開啟黑箱，和大家分享：

1、金字塔原則-談投資的合理性安排

定位確定了，需要表達的基礎材料也就確定了，核心主題只有一個，投資又有限，如何合理的安排體驗項呢？

合理的體驗產品的設置都遵循金字塔原則，有1到2個主打的王牌體驗，是著墨最多，最花錢，最能夠啟動游客口碑傳播的，最直觀的效果就是觸發游客的“驚喜三件套”--驚呼，拍照，發朋友圈。要不止“口傳”，還能“直播”，為我們搬運來更多的游客。其次是能夠凸顯特色的3-5個展項，最后要有很多不錯的細節設計和常規展項。為什么不都用高大上的體驗手段呢？一方面游程中長期亢奮，游客心里受不了，過猶不及；一方面技術不斷迭代，三年一更新，五年一大修，一次投資額過高，經濟賬上不劃算。

我們為黑龍江撫遠魚文化體驗館設計的全國最大淡水魚缸，林志穎，孫楊，郭富城看了都在忙著發朋友圈。

2 峰值和終值-談游程體驗的整體安排

諾貝爾獎得主，心理學家丹尼爾•卡尼曼，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基于潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之后，最能夠記住的多是在高潮和結尾時的感受，而在過程中好與不好，好與不好的時間長短，很少記得住。比如宜家的“峰”就是物有所值的產品、實用高效的布景、隨意體驗的家具，而終可能就是出口處那1元的冰淇淋！再比如全球所有迪斯尼樂園每一個游樂體驗的出口處，一定是售賣區，這也用到了這個原理。

3、深度理解什么是恐懼，什么是愉悅-談如何讓游客記住我們

游客既不恐懼，也不愉悅往往就是失敗的體驗設計。

（1）什么是恐懼？被侵犯且打不過就是恐懼。

一只老鼠把貓的魚吃了，貓會很憤怒，但如果是老虎把魚吃了，那么貓就只?？謶至恕Ｔ谖拿魃鐣?，游客極少遇到恐懼的情況，所以制造“恐懼體驗”顯得尤為珍貴。例如在展館里模擬坐火車不是一個好的設計，模擬火車撞火車才是，因為足夠恐懼。如果預算足夠，可以模擬火車撞飛機同時有龍卷風，這就是百年不遇的恐懼。游客感受到了恐懼就能夠記住，同時恐懼還是銷售力，常見就是保健品的恐嚇營銷。

秦皇島海洋文化主題景區科普館的鏡子迷宮，制造了“迷途恐懼”

鏡子迷宮以三角形為一個單位，利用平面鏡成像原理，形成數不清的光反射，導致大腦判斷失誤，形成了迷宮。

（2）什么是愉悅？憋了很久的需求被滿足，就會愉悅。

游客通過博物館解除了自己的知識盲點，茅塞頓開，這就是愉悅；博物館內休憩節點設計合理，累了有個落腳的地方，游客就會愉悅；剛把皇帝波瀾壯闊的生平看完，馬上有個比心的布藝皇子朝你么么噠，就會買得很愉悅。

沂蒙小調誕生地布展內的點石成金，滿足的就是游客渴望“發財”的愉悅感

東勝廣場增強現實體驗中的“召喚神獸”，滿足的是游客“愛秀”的愉悅感

4、三個S ，抓住人的天性—談吸引力的核心所在

人類天性對“性，體育，秘密（Sex Sport Secret ）”具備本能的濃厚興趣，每一屆世錦賽，奧運會，世界杯的火爆，近幾年盜墓，反腐，探秘，穿越題材的大行其道，都是這個道理。我們在實施“沂蒙小調誕生地博物館”時設計施工的“聽墻根”，實際就是利用了游客 “窺私”的心里。

一對夫妻私房夜話的剪影，聲音隱約傳來，游客走近了，趴緊了墻根才可聽見

我們在烏蘭夫紀念館內表現百靈廟民族武裝抗日的場景，以墻體裂縫為窺視口，寓意地下組織的秘密性

5、先給博物館起個好名字-談口碑傳播的咒語

在光影俠的景區化五大工具中，有一個叫“制造話題，快速傳播”。游客“來之前靠嘴，來之后靠看”，那么用什么進入游客心智并占得優勢地位呢？那就是名字。我們須牢記，游客心智中不存在景區，只有名字。我們無法將整個文化裝進游客大腦里，只能將代表著文化的符號裝入游客的頭腦，這個符號就是博物館的名字，要能把人從千里之外搬運來，首先需要起個好名字，并給游客一個來的理由?！墩f文解字》中，對名的解釋是：“名，自命也。從口從夕。夕者，冥也。冥不相見，故以口自名。”大概的意思就是：天黑了人們不相見，所以用嘴向別人說自己的名字。在沒有來景區之前，人們只知道名字，并先通過名字來決定是否納入行程，名字是召喚，是最短的咒語，是最直接的銷售話術。馬爾代夫的天堂島是國人出游的熱門去處，海灘水清沙幼，海水如藍寶石般，有林立的珊瑚礁和成群穿梭其間的熱帶魚，堪稱世界一流，它以前叫“豬島”的時候完全無人問津。另外一個例子，1933年，詹姆斯•希爾頓在其長篇小說《失去的地平線》中，首次描繪了一個遠在東方群山峻嶺之中的和平寧靜之地“香格里拉”，不久小說被拍成同名電影并榮獲多項奧斯卡獎。1996年，云南省為了發展旅游，在當年10月，搞了一個“尋找香格里拉”活動，并在次年9月，在迪慶州府中甸縣召開新聞發布會宣布：舉世尋覓的世外桃源—香格里拉就在迪慶。2001年12月17日，經國務院批準中甸縣更名為香格里拉縣，從此旅游火得一塌糊涂。不同的命名給人不同的感覺，很多景區容易犯的錯誤，是隨便抓住一個主題，就粗暴的冠以“XX博物館”，“XX體驗館”，有的甚至為了顯得“很有文化”，堆砌生僻字，游客連名字都看不懂，何來談出游動機？這就是扎扎實實的輸在起跑線上了。我們在給重慶武隆白馬山策劃設計愛情文化體驗空間的時候，就將名字起做：“愛情魔方”，“真愛禮堂”，讓神圣的愛情充滿儀式感。那怎樣取到好名字呢？光影俠認為起碼需要滿足：1 功能表達正確；2 好聽好記，不容易誤讀 3 符合游客轉介紹景點的習慣，便于口口相傳。4 體驗的方式會制造話題，快速傳播。就好像光影俠的名字一樣，簡單容易記，不用集齊七顆龍珠也可以召喚我們。

愛情魔方

真愛禮堂

結語：光影俠掌握的只是如何將文化轉化為旅游產品的技術，這個技術包括創意的正確方法，新科技的選型，設計和施工的有效銜接，施工現場的高效管理等等，至于造景，vr，多媒體集成等只是我們表達的手段而已。做好菜，做顧客喜歡的菜是我們的能力，賣菜賣油鹽不是。相反，我們很少選擇過度超前的技術，一方面技術不成熟，故障率過高，讓業主面對未知的風險敞口，對運營來說是個災難，另外，新技術的使用成本都遵循前高后低的規律，就造價來說，不劃算。千金撥四兩不算本事。

讓我們張開雙臂，迎接景區型博物館時代的到來。

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