旅游景區(qū)抗疫情的有效對(duì)策

今天是1月23日武漢封城之后的第十天，抗疫情進(jìn)入相持階段，一方面病例繼續(xù)在增加，世界衛(wèi)生組織（WHO）將此次疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”。另一方面，防控疫情的好消息不斷：全國(guó)支援醫(yī)療隊(duì)齊聚武漢開(kāi)展工作、全國(guó)保障物質(zhì)源源不斷進(jìn)入前線、雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒進(jìn)入臨床研究、武漢火神山醫(yī)院建設(shè)順利等等，防控工作越來(lái)越有序，焦急的心逐漸放下。綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)關(guān)心國(guó)家大事也關(guān)心行業(yè)發(fā)展，這次疫情給旅游景區(qū)會(huì)帶來(lái)什么樣的影響呢？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)2003年SARS對(duì)旅游業(yè)造成巨大損失呢？怎么應(yīng)對(duì)？

一、疫情給旅游景區(qū)帶來(lái)哪些影響？

首先厘清這次疫情給景區(qū)企業(yè)帶來(lái)的影響，綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有以下三個(gè)初步判斷：

(一)   短期市場(chǎng)萎縮

防控疫情的基本方法是控制傳染源、切斷傳染渠道、保護(hù)易感人群，直接手段就是減少人流往來(lái)、減少交通、減少人群聚集，目前采取的措施基本上是這樣，專家呼吁大家：“盡量不出門，團(tuán)結(jié)一致，定能戰(zhàn)勝病毒！”十余家境外航空公司陸續(xù)宣布停飛部分中國(guó)航線或削減航班量。各地酒店、餐飲、景區(qū)營(yíng)業(yè)量銳減。旅游行業(yè)歷史慣例的春節(jié)檔“小陽(yáng)春”成了“咋暖還寒”，今年喧鬧的春節(jié)旅游行業(yè)在集中力量配合退機(jī)票、退酒店、退訂餐等減少旅游的工作。旅游市場(chǎng)才開(kāi)始萎縮并將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，導(dǎo)致景區(qū)游客量減少，經(jīng)營(yíng)收入下降，企業(yè)效益滑坡。市場(chǎng)低谷什么程度是谷底？持續(xù)時(shí)間多長(zhǎng)？景區(qū)企業(yè)能夠堅(jiān)持多久，將帶來(lái)旅游行業(yè)洗牌，景區(qū)企業(yè)實(shí)力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低的，有可能在這一輪洗牌中淘汰出局。

(二)   游客產(chǎn)品變化

這次疫情會(huì)給旅游下一步發(fā)展帶來(lái)一些變化，因?yàn)閭魅静?lái)的疫情，會(huì)給全體民眾帶來(lái)深刻記憶，今后游客會(huì)提高旅行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重安全保護(hù)，比如游客會(huì)考慮出現(xiàn)不可控風(fēng)險(xiǎn)的情況旅行企業(yè)是否具備補(bǔ)救能力和能否進(jìn)行補(bǔ)償，如這次大面積的集中退票就考驗(yàn)旅行企業(yè)的資金實(shí)力和管理能力；這次由于部分境外航空公司中止航線導(dǎo)致部分境外游客無(wú)法回來(lái)的危機(jī)處理，檢驗(yàn)旅游公司企業(yè)實(shí)力和整危機(jī)處理能力；游客更加體會(huì)生命和健康的寶貴，將會(huì)有康養(yǎng)旅游等專題需求，在旅游產(chǎn)品選擇上注重康養(yǎng)保健的項(xiàng)目；游客會(huì)提高對(duì)旅行中衛(wèi)生的要求，包含對(duì)住宿、餐飲、交通工具，以及共同出行伙伴的衛(wèi)生習(xí)慣等等。

(三)   長(zhǎng)期看好產(chǎn)業(yè)

不管疫情帶來(lái)的負(fù)面影響多大，對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)期看好是堅(jiān)定不移的。旅游消費(fèi)的需求是人性的需求，好玩愛(ài)耍是人的天性，按馬斯洛人的需求層次理論分析，在生理需要（衣食住行基礎(chǔ)）和安全需要解決后，必然有社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這三個(gè)需求都在旅游中得到滿足；當(dāng)前疫情是暫時(shí)狀態(tài)，旅游需求受到暫時(shí)抑制，疫情消除后，旅游需求必然恢復(fù)常態(tài)。與其他產(chǎn)業(yè)相比較，旅游業(yè)具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，符合后工業(yè)時(shí)代和人工智能時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。旅游業(yè)是五大幸福產(chǎn)業(yè)之一，是當(dāng)今中國(guó)人民追求美好生活的具體實(shí)現(xiàn)路徑。歷史經(jīng)驗(yàn)也證明這點(diǎn)，2003年的SARS帶來(lái)短時(shí)期對(duì)旅游的沖擊，引來(lái)后期10多年中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)時(shí)增長(zhǎng)。

二、  應(yīng)對(duì)疫情有哪些解決對(duì)策？

綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)對(duì)旅游行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的研究，基于前述部分分析疫情對(duì)旅游的影響，綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)給景區(qū)企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的建議如下：

(一)   全力應(yīng)對(duì)疫情。針對(duì)當(dāng)前抗疫情的重點(diǎn)工作，旅游景區(qū)企業(yè)應(yīng)該遵照黨和政府的統(tǒng)一安排和部署，按照全國(guó)一盤棋的思想，全力投入到抗擊疫情的具體工作中去，結(jié)合各個(gè)景區(qū)企業(yè)的具體情況展開(kāi)積極有效的工作，為全國(guó)抗疫情工作勝利完成做貢獻(xiàn)，如配合處理退票、妥善處理滯留游客、推動(dòng)員工和游客隔離人群、支援醫(yī)療工作等等。

(二)   培訓(xùn)服務(wù)管理。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，主要靠無(wú)形產(chǎn)品人勞動(dòng)提供游客消費(fèi)，服務(wù)水平的提高是旅游業(yè)長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)。戰(zhàn)時(shí)作戰(zhàn)，平時(shí)練兵。在平時(shí)景區(qū)繁忙的運(yùn)行中，企業(yè)沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力狠抓服務(wù)水平，在疫情期間，游客少的階段，各景區(qū)正好集中安排培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)提高服務(wù)水平作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓，當(dāng)然要依據(jù)衛(wèi)生隔離規(guī)定采取適當(dāng)方式進(jìn)行培訓(xùn)工作。

(三)   提升硬件設(shè)施。旅游景區(qū)平時(shí)接待游客，對(duì)旅游配套設(shè)施和游樂(lè)設(shè)備都有損耗，在正常的旅游旺季，為了不影響經(jīng)營(yíng)工作，只能進(jìn)行普通慣常檢修、小型修補(bǔ)或局部維修。在疫情期間，正好開(kāi)展大型維修工程，對(duì)景區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行整體維護(hù)。部分景區(qū)存在設(shè)施設(shè)備老化，需要升級(jí)換代的，疫情期間正是開(kāi)展工作的最佳時(shí)期。

(四)   鋪設(shè)營(yíng)銷渠道。旅游營(yíng)銷是景區(qū)常抓不懈的工作，在平時(shí)旅游旺季，景區(qū)力量企業(yè)力量主要投入應(yīng)付當(dāng)期生產(chǎn)，而長(zhǎng)期性的渠道建設(shè)需要集中力量集中時(shí)間突破，在疫情期間，景區(qū)企業(yè)正好集中組織力量研究營(yíng)銷策略，溝通營(yíng)銷渠道，構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為迎接下一個(gè)旅游旺季做好準(zhǔn)備。

(五)   思考戰(zhàn)略創(chuàng)新。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層在平時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)工作中，大部分時(shí)間和精力會(huì)投入帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理當(dāng)前面臨的緊急問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)工作中，很少時(shí)間思考對(duì)近來(lái)一個(gè)時(shí)期或一年以來(lái)所有工作的深入思考，對(duì)重大工作進(jìn)行總結(jié)分析，在疫情期間，領(lǐng)導(dǎo)層正好靜下心來(lái)，回顧總結(jié)中長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，環(huán)顧周邊企業(yè)，看看行業(yè)發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行研究思考，尤其是在疫情影響下如何應(yīng)對(duì)，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇下如何創(chuàng)新等等，為景區(qū)企業(yè)做戰(zhàn)略思考。

三、堅(jiān)定信心迎接挑戰(zhàn)化危為機(jī)

當(dāng)前疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊是巨大的，對(duì)景區(qū)的影響是嚴(yán)峻的，帶來(lái)困難是現(xiàn)實(shí)的，但綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)期看好是堅(jiān)定不移的，綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有信心、對(duì)旅游巨大的市場(chǎng)有信心、對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力有信心，對(duì)各大景區(qū)企業(yè)的無(wú)限潛力有信心，綠維運(yùn)營(yíng)集團(tuán)認(rèn)為：堅(jiān)定必勝信心、科學(xué)應(yīng)對(duì)、戰(zhàn)勝困難、化危為機(jī)、渡過(guò)難關(guān)，去迎接中國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的下一個(gè)高潮。

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