三特索道張泉：面對(duì)疫情，文旅企業(yè)的底線思維和逆向思維

2月6日下午，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心、新旅界共同組織的中國(guó)旅游創(chuàng)新(TIC)沙龍第十四期以在線會(huì)議的形式成功舉辦，沙龍以“疫情對(duì)旅游業(yè)的影響與應(yīng)對(duì)”為主題，十余位文旅業(yè)界嘉賓就新型管狀病毒肺炎疫情對(duì)行業(yè)的影響，所遇到的困難，企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)等問(wèn)題進(jìn)行了深度探討，并提出政策建議。

三特索道總裁張泉出席此次沙龍，以下為張泉演講實(shí)錄（有刪節(jié)）：

疫情對(duì)文旅行業(yè)的影響

三特索道是一家成立31年從事跨區(qū)域旅游資源整體開(kāi)發(fā)的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是索道和景區(qū)，也有一些酒店，在全國(guó)9個(gè)省份有20個(gè)項(xiàng)目，湖北目前有5個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)。

這次疫情對(duì)文旅行業(yè)影響非常巨大，甚至可能催生整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，大批小微、民營(yíng)文旅企業(yè)恐怕都會(huì)面臨著直接的生存問(wèn)題，甚至可能活不下去。另外一方面，疫情也會(huì)催生一些新的市場(chǎng)需求，新的產(chǎn)品服務(wù)和商業(yè)模式。

另外，我們也要看到這次新型冠狀病毒對(duì)于行業(yè)影響，跟17年前的非典不太一樣，非典那次三特索道公司和我個(gè)人都是從頭到尾經(jīng)歷下來(lái)的，我的判斷是不太一樣。首先是宏觀層面，2018年、2019年整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不景氣傳導(dǎo)到了文旅行業(yè)，文旅行業(yè)2019年大家都說(shuō)日子難過(guò)，有兩個(gè)矛盾是比較突出的：一個(gè)是求生存和謀發(fā)展的矛盾，文旅企業(yè)生存壓力很大，自身創(chuàng)新性能力不強(qiáng)，整體規(guī)模比較小，業(yè)態(tài)比較單一，所以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力較弱，許多企業(yè)2019年日子本來(lái)過(guò)的就很難受，基本在盈虧線上掙扎。

另一個(gè)矛盾是供需的矛盾，三特索道也做了一些研究。文旅產(chǎn)業(yè)的需求在放大，消費(fèi)在細(xì)分，大量新產(chǎn)品、新服務(wù)的訴求擺在那里，然而在供給端，除了頭部企業(yè)能夠跟上，引領(lǐng)行業(yè)變化，吃到紅利，大部分企業(yè)的供給是跟不上的。在這兩個(gè)矛盾背景下，整個(gè)旅游行業(yè)平均收益水平在下降，盈利能力在減弱，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又是加劇的，這種競(jìng)爭(zhēng)又是同質(zhì)化、低水平的競(jìng)爭(zhēng)。在2019年行業(yè)整體不景氣的背景下，遭遇這樣的疫情，肯定有極大的負(fù)面影響，會(huì)摧毀一大批的企業(yè)。

但另一方面，我堅(jiān)信文旅行業(yè)還是會(huì)復(fù)蘇的，但怎么復(fù)蘇現(xiàn)在不大可能系統(tǒng)的、精準(zhǔn)的做判斷。如何復(fù)蘇要從以下三個(gè)維度來(lái)看：

第一是項(xiàng)目的區(qū)位，特別是復(fù)蘇和疫情結(jié)束的時(shí)間及所在的省市有很大關(guān)系；

第二個(gè)維度，是這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目本身沉淀下來(lái)的IP優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品契合度，特別是是否能夠契合疫情結(jié)束后市場(chǎng)新的需求；

第三個(gè)維度，在非常困難的情況下，企業(yè)自身恢復(fù)能力夠不夠，包括系統(tǒng)謀劃，提前準(zhǔn)備，資源整合、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的能力。

這三個(gè)維度才能決定哪些項(xiàng)目、哪些區(qū)域能不能復(fù)蘇，什么時(shí)候復(fù)蘇。未來(lái)肯定會(huì)復(fù)蘇的，但是也要系統(tǒng)冷靜分析它是怎么樣復(fù)蘇，怎么樣反彈，這次疫情跟非典期間不太一樣，整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)老百姓的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)訴求都會(huì)產(chǎn)生顛覆性變化，綠色康養(yǎng)、全線上、業(yè)態(tài)集成、科技賦能這類的產(chǎn)品等，未來(lái)可能是消費(fèi)者熱衷渴求的。

疫情對(duì)三特索道的影響

我們從年二十九開(kāi)始，到年初三（1月27日）的時(shí)候，全國(guó)各地所有項(xiàng)目停業(yè)，包括10個(gè)景區(qū)，15條索道和6個(gè)酒店、2家溫泉，全面停業(yè)。我們嚴(yán)格執(zhí)行所在地方政府黨委的指示停止?fàn)I業(yè)，并對(duì)上市公司的業(yè)績(jī)影響做了公告。短期對(duì)上市公司業(yè)績(jī)有不利的影響，特別是一季度，但是對(duì)于接下來(lái)二三季度和未來(lái)的影響評(píng)估，我們覺(jué)得還需要看看疫情的變化，看看整個(gè)行業(yè)復(fù)蘇的情況才能做進(jìn)一步的判斷。這是對(duì)三特的影響。

借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家報(bào)告一下2003年在非典期間三特的情況，非典時(shí)期我們的主要產(chǎn)品就是索道，沒(méi)有景區(qū)，2002年的時(shí)候收入是1.08億，非典那一年掉到8100萬(wàn)，2004年的時(shí)候增加到1.57億，2003年比2002年下滑了25.63%，但2004年比2003年增長(zhǎng)了94.8%，這可以算作報(bào)復(fù)性反彈。

總結(jié)非典的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)在也是非常嚴(yán)峻的疫情下面下一步工作怎么做？我覺(jué)得在戰(zhàn)術(shù)層面上有兩點(diǎn)可以跟大家分享：一個(gè)是我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)主力項(xiàng)目在廣東等疫情最嚴(yán)重的地方，雖然疫情很嚴(yán)重，但是我們?cè)谒奈逶路萏崆爸\劃，做了一些提前營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作，創(chuàng)新傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，那時(shí)候主要和渠道合作，抱團(tuán)取暖，為恢復(fù)營(yíng)運(yùn)提前做了一系列渠道利益重新配置、新產(chǎn)品研發(fā)推廣的工作，進(jìn)入八月份的時(shí)候我們覺(jué)得市場(chǎng)就已經(jīng)恢復(fù)到2002年水平了，十一黃金周的時(shí)候超過(guò)2002年的水平。

第二是要有逆向思維的心態(tài)，當(dāng)時(shí)非典對(duì)行業(yè)打擊也是很厲害的，整個(gè)行業(yè)信心有一個(gè)恢復(fù)和整合期，我們逆勢(shì)加大了資源開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的力度，更加積極地尋找新興景區(qū)資源，2003年底的時(shí)候通過(guò)談判和政府就整體開(kāi)發(fā)梵凈山旅游達(dá)成了協(xié)議；當(dāng)時(shí)也考慮業(yè)務(wù)要向上下游延伸，，我們做了一個(gè)混改，并購(gòu)了武漢一家老牌的國(guó)有旅行社，對(duì)后來(lái)幫助三特上市有很大的幫助。提前準(zhǔn)備創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、逆勢(shì)拓展強(qiáng)化資源開(kāi)發(fā)，這是戰(zhàn)術(shù)層面上跟大家分享的。

在戰(zhàn)略層面上，非典對(duì)三特的發(fā)展有很正向的影響。非典時(shí)的收益大幅度下滑，讓我們認(rèn)識(shí)到單一做索道抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，對(duì)所在景區(qū)依賴太大，非典助推我們做了新的戰(zhàn)略選擇，從單一的索道投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)型到包含索道在內(nèi)的景區(qū)旅游資源的綜合開(kāi)發(fā)，實(shí)際上非典加速了公司戰(zhàn)略的迭代升級(jí)。本次疫情我們還是在積極正面把疫情對(duì)我們的影響，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力，在保生存前提下推動(dòng)企業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。這也是本次疫情對(duì)三特的影響。

抗擊疫情 三特索道做了什么

因?yàn)槲覀兪且患液逼髽I(yè)，我們注冊(cè)地就在武漢，我們大部分干部都是武漢人?，F(xiàn)在面臨著非常大的疫情壓力，，很多同事的親人都是病人或者是疑似病人，我們是親身感受到的，現(xiàn)在還不知道拐點(diǎn)在哪里。但是作為一家上市公司來(lái)說(shuō)，我們還是應(yīng)該系統(tǒng)、冷靜、專業(yè)的面對(duì)這樣的壓力。總體來(lái)說(shuō)還是堅(jiān)持兩個(gè)思維，一個(gè)叫做底線思維，一定要確保企業(yè)活下去。第二個(gè)，逆向思維，在這樣一種情境里面企業(yè)能不能找到持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，或者說(shuō)我們要做哪些事情。我們必須提前行動(dòng)才能活下來(lái)，才能持續(xù)生存發(fā)展，所以也跟大家報(bào)告一下在疫情來(lái)的時(shí)候我們具體做了一些什么事。

首先，堅(jiān)決服從地方黨委政府命令，全身投入抗擊疫情的戰(zhàn)斗中。我們第一時(shí)間建立了從總部到各地的應(yīng)對(duì)疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，24小時(shí)全天候精干快速的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

三特索道公告

第二，全國(guó)項(xiàng)目停業(yè)，春節(jié)前定的各種預(yù)定包括門票、酒店、溫泉全部退掉、全額返還客人，景區(qū)、酒店、溫泉全部暫時(shí)封閉。

第三，常態(tài)化防疫工作堅(jiān)持不懈，時(shí)刻進(jìn)行。

第四，對(duì)于員工這塊我們建立了員工健康管理的常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制，也包括為員工和家屬提供醫(yī)療救助和生活援助。一些員工和家屬看不上病，做不了檢測(cè)，住不了醫(yī)院，對(duì)患者或者疑似患者壓力是巨大的，而且生活物資也很短缺，特別是封城后幾天，所以我們馬上建立這樣一個(gè)機(jī)制，為看病困難、治療困難、吃不到藥的，買不上菜的，買不上生活物資的員工和家屬，建立這樣一個(gè)機(jī)制，來(lái)保證大家能夠盡可能的，在現(xiàn)在這樣一個(gè)情況下能夠獲得最基本的一些醫(yī)療和生活的保障?，F(xiàn)在情況好一些了，應(yīng)該說(shuō)最困難的時(shí)候已經(jīng)挺過(guò)來(lái)了。

第五，我們很多項(xiàng)目在老少邊窮地區(qū)，在山區(qū)，旅游扶貧一直是三特很重要的工作，也形成了很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，目前我們?cè)谌珖?guó)各地的景區(qū)做好現(xiàn)場(chǎng)防疫工作的同時(shí)，做好自身員工隊(duì)伍防疫工作同時(shí)，在社區(qū)共建方面沒(méi)有停，我們也在幫助周邊鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村形勢(shì)也很緊張，特別是湖北幾個(gè)項(xiàng)目，周邊的鄉(xiāng)村防疫壓力也是很大，跟社區(qū)一起共建，幫助社區(qū)，在消毒、交通管制，防疫耗材發(fā)放方面也做了一些工作，我們覺(jué)得在這時(shí)候扶貧就是防疫，防疫就是扶貧。

同時(shí)公司積極投身公益事業(yè)，我們年初二（1月26日）就建立了自己的志愿者隊(duì)伍，每天都在為武漢一線的醫(yī)院、隔離點(diǎn)配送口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡，從外地買回來(lái)，非常艱難非常難，但是這時(shí)候民營(yíng)企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)，要盡到的應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

第三．防控疫情之外，公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展一刻都不能停，武漢封城，我們第一時(shí)間統(tǒng)一干部員工的思想：我們是一家老牌的文旅企業(yè)，我們也是一家在武漢出生、從武漢出發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展到全國(guó)的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要冷靜、專業(yè)、滿懷信心。我們1月31號(hào)就復(fù)工了，干部全部線上辦公，公司從生存到發(fā)展，從應(yīng)急到謀遠(yuǎn)，都做了系統(tǒng)全面的部署?，F(xiàn)在全集團(tuán)一盤棋，開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控成本，強(qiáng)化資金管理，積極爭(zhēng)取政府和金融機(jī)構(gòu)的資金支持。同時(shí)所有項(xiàng)目公司都提前開(kāi)始做了恢復(fù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備，不管是營(yíng)銷、逆向招聘都在做準(zhǔn)備。從我們?cè)诜堑鋾r(shí)期的經(jīng)驗(yàn)看，提前準(zhǔn)備好，可能你復(fù)蘇的就要快一點(diǎn)。

相關(guān)創(chuàng)新工作我們覺(jué)得也不能停，企業(yè)要做當(dāng)前形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展策略與研究，下一步怎么辦，現(xiàn)有產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目迭代升級(jí)也要做，包括并購(gòu)重組，我們?nèi)ツ晔召?gòu)了一家主題公園，經(jīng)營(yíng)前景還是很好的。在現(xiàn)在疫情情況下，可能會(huì)帶來(lái)更多的行業(yè)并購(gòu)重組機(jī)會(huì)，包括輕資產(chǎn)管理輸出的嘗試，包括文旅和科技的結(jié)合，在做好防疫工作前提下，全面系統(tǒng)的謀劃部署、推動(dòng)實(shí)施。

這是公司現(xiàn)在做的三項(xiàng)工作吧，恪守保生存的底線思維，也要具備在逆境中謀發(fā)展的逆向思維，繼續(xù)把上市公司做好。

政策建議

關(guān)于政策的5條建議：

1、針對(duì)文旅行業(yè)、中小企業(yè)出臺(tái)專項(xiàng)政府資金、專項(xiàng)救助基金等，包括穩(wěn)崗就業(yè)資金、紓困資金、疫情防治補(bǔ)助及其他專項(xiàng)補(bǔ)助資金，增加資金收入渠道。

2、對(duì)文旅企業(yè)的短期貸款給予財(cái)政貼息、降低貸款利率、增加中長(zhǎng)期貸款、延期償還貸款等扶持政策。

3、調(diào)整稅費(fèi)政策，減免中小企業(yè)相關(guān)法定稅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，如減免增值稅、企業(yè)所得稅、土地使用稅、車船使用稅、資源稅及各項(xiàng)附加稅等。

4、減免或緩交長(zhǎng)短期租金、資源補(bǔ)償費(fèi)、土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用等的措施。

5、在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補(bǔ)貼或減免，如降低企業(yè)繳納社保基金費(fèi)用比例等。

最后跟各位同行共勉，這樣的形勢(shì)下要做最壞的打算，也要做最好的準(zhǔn)備，相信我們能夠活下來(lái)，相信文旅行業(yè)一定能夠復(fù)蘇。 

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