春節(jié)特輯 | 2020年，旅游業(yè)會好嗎？

當(dāng)前，最直接、最大的短期沖擊無疑就是疫情的影響。寫作這篇文章是在新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)之前，在公開發(fā)表之前先補充幾點疫情對旅游業(yè)發(fā)展的影響。自從1月20日鐘南山對媒體表示此肺炎存在人傳人等情況后，疫情成為影響今年旅游業(yè)最大的“黑天鵝”。至于今年旅游業(yè)的走勢，首先取決于疫情的走勢。

目前來看，相對于2003年的非典，最大的不利因素在于新型冠狀病毒肺炎潛伏期長，傳播更為隱蔽，防控難度更大；有利因素在于政府的防控經(jīng)驗和應(yīng)對能力總體上有很大提高，輿論監(jiān)督逐步到位，同時防范疫情的反應(yīng)速度和舉措也遠(yuǎn)勝過2003年。因此盡管現(xiàn)在伴隨病例數(shù)量的快速增加，疫情和輿情一起發(fā)酵，民眾精神高度緊張，但隨著應(yīng)對疫情走上正軌，有理由相信在今年一季度，對疫情的戰(zhàn)斗有望取得階段性勝利，這也能為后續(xù)旅游業(yè)的復(fù)蘇贏得更多時間。

其次，是疫情對旅游業(yè)的直接損失。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其價值具有“不可儲存性”。因此，說什么未來“壞事可以變成好事”的，都叫站著說話不腰疼。

像2003非典一樣，隨著各種旅游活動的停止，今年旅游業(yè)的經(jīng)濟損失已經(jīng)無可挽回，因此今年旅游業(yè)全行業(yè)的虧損可能很難避免。雖然不是戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療機構(gòu)，但為應(yīng)對疫情，不管是旅游企業(yè)還是旅游從業(yè)人員都付出了巨大的代價。疫情控制之后，政府需要系統(tǒng)研究恢復(fù)舉措，出臺政策、最大限度支持旅游業(yè)的發(fā)展。

再次從長期來看，旅游已經(jīng)成為民眾的剛需，這不會因為疫情及其他沖擊而改變。2003念非典之后，提了一個概念，說旅游業(yè)敏感(sensitive)，不是脆弱的（fragile)。只要旅游業(yè)的市場需求在，旅游業(yè)重新崛起的基礎(chǔ)還在。電影《芙蓉鎮(zhèn)》結(jié)束前有一句臺詞，叫“活著，像牲口一樣的活著”。“青山遮不住，畢竟東流去”，相信旅游企業(yè)只要堅持住，一定還有翻盤的機會。

一是市場的調(diào)整。上個世紀(jì)八十年代末，國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任孫尚清先生牽頭做了一個中國旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，其中提到一個觀點，“中國旅游業(yè)適度超前發(fā)展”。從后來的實際情況看，的確如此，中國旅游業(yè)整體保持了比國民經(jīng)濟更快的發(fā)展速度。盡管近年來旅游收入增速繼續(xù)高于國內(nèi)生產(chǎn)總值增速，但是如果扣除旅游收入增長中物價上漲因素，其超前國民經(jīng)濟的速度已經(jīng)不是那么突出。大體可以判斷，隨著旅游業(yè)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，中國旅游市場已經(jīng)從最初的高速增長期，進入到平穩(wěn)發(fā)展期。   而從市場經(jīng)營的實際情況看，更是不容樂觀。一方面國民旅游消費增長的紅利更多流向了國外，另一方面，“宏觀報喜，微觀報憂”的情況普遍存在。2020年是全面建成小康社會之年，從長遠(yuǎn)來看，隨著中產(chǎn)階層的崛起，旅游消費市場無疑是充滿前景；但短期來看，這樣的消費潛力是否能真正變成市場機遇，又另當(dāng)別論。新褲子樂隊在《你要跳舞嗎？》的歌中唱到“每當(dāng)浪潮來臨的時候，你會不會也傷心？”不知道旅游業(yè)者聽到這句歌詞又會做何之想？ 三是企業(yè)的分化。托爾斯泰說，“幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。”前兩年高歌猛進的旅游投資弄潮兒不少都陷入了困境。萬達(dá)壯士斷腕，將大把文旅資產(chǎn)打包賣給了融創(chuàng)；海航集團從“買買買”到“賣賣賣”，讓人頓感“旅生無常”；還有大玩旅游PPP的東方園林，在匆匆那年上了一把中國旅游20強之后，然后留下一襲落寞的背影。據(jù)說投資大神巴菲特講過一句話，“在別人恐懼時我貪婪,在別人貪婪時我恐懼”。有人含淚而去，就有人果斷入場。   有弄潮兒嗆水，同樣也有“弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕”的豪情。“大胃王”孫宏斌雖然不唱要打敗迪士尼的高調(diào)，但卻埋頭苦干地狂收各種旅游資產(chǎn)；方特，“一不小心”在三四線城市落子近30個主題樂園；復(fù)興旅文也四處播撒地中海俱樂部的種子，大有把休閑度假產(chǎn)業(yè)進行到底的勢頭。還有祥源集團，不斷吃進旅游景區(qū)項目，試圖掙脫房地產(chǎn)的懷抱，勇敢地?fù)肀糜伟l(fā)展的明天。“去的盡管去了,來的盡管來著,去來的中間,又怎樣的匆匆呢?”  

（圖片來源：祥源文化官網(wǎng)）

  四是技術(shù)的進步。旅游本是一個適合“文科女”玩的領(lǐng)域，現(xiàn)在也開始進入大量“工科男”的視野。就消費者而言，旅游追求的是體驗，故而作為應(yīng)用場景，有助于提高游客體驗感的技術(shù)將會大有用武之地。正因為如此，在主題公園里的游藝設(shè)備技術(shù)的進步，會大大提高了游客的尖叫度。同樣，虛擬現(xiàn)實的運用也將給游客帶來更多的驚喜，特別是在文物旅游當(dāng)中，虛擬現(xiàn)實技術(shù)為解決保護和利用之間的矛盾提供了現(xiàn)實的解決方案。   不過，未來幾年，旅游領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實運用的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到美國電影大片“頭號玩家”的程度，畢竟在造夢方面，電影比旅游走得更遠(yuǎn)。旅游與電影不同，它是真實世界的夢，因此，未來的趨勢應(yīng)該不是虛擬現(xiàn)實取代旅游真實，而是虛擬現(xiàn)實助力旅游真實。就產(chǎn)業(yè)本身而言，旅游業(yè)也有提高效率、降低成本的問題，技術(shù)的進步在提高旅游業(yè)經(jīng)營效率、管理效率的同時，必然也會減少旅游領(lǐng)域的就業(yè)崗位。“甘蔗沒有兩頭甜”，旅游不能既強調(diào)產(chǎn)業(yè)進步，又立志于做勞動密集型產(chǎn)業(yè)。   在旅游產(chǎn)業(yè)運行的后臺，同制造業(yè)或者其他生產(chǎn)服務(wù)業(yè)相似，人工智能會加速取代人工服務(wù)，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)效率也會因之不斷提高。但在直接接觸游客的產(chǎn)業(yè)運行前端，技術(shù)進步將是一個慢變的過程。畢竟線上不能取代線下，旅游作為人與人之間情感體驗、交互體驗的重要方式，是很難被人工智能所取代的。對旅游而言，技術(shù)固然重要，但技術(shù)并非萬能。好的技術(shù)應(yīng)該是幫助游客更好地發(fā)現(xiàn)世界，發(fā)現(xiàn)自己。   五是監(jiān)管的嚴(yán)格。2019年，旅游行業(yè)在感受市場寒流的同時，也感受到監(jiān)管的風(fēng)暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時機。除了若干A級景區(qū)因為不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)被文化和旅游部以及省市文化旅游部門摘牌之外；更值得關(guān)注的還有政府致力于“治本”的制度性監(jiān)管措施的推出。2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國際旅行社有限公司的總經(jīng)理和導(dǎo)游被列入全國旅游市場黑名單，這也讓旅游領(lǐng)域的信用管理開始浮出水面。   在政府職能從事前審批向事中事后監(jiān)管轉(zhuǎn)變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步，信用管理未來將會成為旅游市場管理的重要武器。除此之外，未來政府還將推出針對在線旅游企業(yè)的監(jiān)管辦法，同時還將推動“體驗式”暗訪評估的常態(tài)化。雖然旅游市場治理中的貓鼠游戲還將持續(xù)很長一段時間，不過對多數(shù)旅游企業(yè)而言，靠違法違規(guī)方式賺取利潤的空間將越來越小，以創(chuàng)新出業(yè)績，以管理出效益應(yīng)該成為旅游企業(yè)未來真正的生存發(fā)展之道。   六是政策的加強。2019年的中美貿(mào)易戰(zhàn)，讓對外貿(mào)易形勢變得更加嚴(yán)峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車不得不更多依賴消費。雖然促進旅游消費的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》也反映了國家層面對激發(fā)旅游消費的殷殷之盼?？梢灶A(yù)見，進入2020年，國家層面對旅游的重視力度和支持力度還會不斷加強。除了對旅游本身的政策支持之外，結(jié)合國家文化公園建設(shè)、脫貧攻堅、對外交流等重大戰(zhàn)略，旅游的綜合效益也將得到進一步釋放。  

（圖片來源：新華社）

  在地方層面，在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，對旅游業(yè)的重視較之國家層面，更是有過之而無不及，而隨著地方文化和旅游機構(gòu)改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開始積極探索。特別值得關(guān)注的是，除了打氣鼓勁式的旅游政策之外，一些推動旅游業(yè)發(fā)展的針對性強、含金量高的政策也在陸續(xù)開始出臺，比如2019年12月，廣西政府辦公廳出臺的支持文化旅游高質(zhì)量發(fā)展用地的政策就很有代表性。  

詩人顧城在《墓床》一詩中寫道，“我知道永逝降臨，并不悲傷。松林中安放著我的愿望。下邊有海，遠(yuǎn)看像水池，一點點跟我的是下午的陽光。人時已盡，人世很長”?；蛟S，2020年的旅游業(yè)，是落幕和退場者已盡的人時，同樣也是堅持和創(chuàng)新者的人世。

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