春節特輯 | 2020年，旅游業會好嗎？

當前，最直接、最大的短期沖擊無疑就是疫情的影響。寫作這篇文章是在新型冠狀病毒肺炎疫情爆發之前，在公開發表之前先補充幾點疫情對旅游業發展的影響。自從1月20日鐘南山對媒體表示此肺炎存在人傳人等情況后，疫情成為影響今年旅游業最大的“黑天鵝”。至于今年旅游業的走勢，首先取決于疫情的走勢。

目前來看，相對于2003年的非典，最大的不利因素在于新型冠狀病毒肺炎潛伏期長，傳播更為隱蔽，防控難度更大；有利因素在于政府的防控經驗和應對能力總體上有很大提高，輿論監督逐步到位，同時防范疫情的反應速度和舉措也遠勝過2003年。因此盡管現在伴隨病例數量的快速增加，疫情和輿情一起發酵，民眾精神高度緊張，但隨著應對疫情走上正軌，有理由相信在今年一季度，對疫情的戰斗有望取得階段性勝利，這也能為后續旅游業的復蘇贏得更多時間。

其次，是疫情對旅游業的直接損失。旅游業作為服務業，其價值具有“不可儲存性”。因此，說什么未來“壞事可以變成好事”的，都叫站著說話不腰疼。

像2003非典一樣，隨著各種旅游活動的停止，今年旅游業的經濟損失已經無可挽回，因此今年旅游業全行業的虧損可能很難避免。雖然不是戰斗在一線的醫療機構，但為應對疫情，不管是旅游企業還是旅游從業人員都付出了巨大的代價。疫情控制之后，政府需要系統研究恢復舉措，出臺政策、最大限度支持旅游業的發展。

再次從長期來看，旅游已經成為民眾的剛需，這不會因為疫情及其他沖擊而改變。2003念非典之后，提了一個概念，說旅游業敏感(sensitive)，不是脆弱的（fragile)。只要旅游業的市場需求在，旅游業重新崛起的基礎還在。電影《芙蓉鎮》結束前有一句臺詞，叫“活著，像牲口一樣的活著”。“青山遮不住，畢竟東流去”，相信旅游企業只要堅持住，一定還有翻盤的機會。

一是市場的調整。上個世紀八十年代末，國務院發展研究中心副主任孫尚清先生牽頭做了一個中國旅游業發展戰略的研究，其中提到一個觀點，“中國旅游業適度超前發展”。從后來的實際情況看，的確如此，中國旅游業整體保持了比國民經濟更快的發展速度。盡管近年來旅游收入增速繼續高于國內生產總值增速，但是如果扣除旅游收入增長中物價上漲因素，其超前國民經濟的速度已經不是那么突出。大體可以判斷，隨著旅游業達到相當規模，中國旅游市場已經從最初的高速增長期，進入到平穩發展期。   而從市場經營的實際情況看，更是不容樂觀。一方面國民旅游消費增長的紅利更多流向了國外，另一方面，“宏觀報喜，微觀報憂”的情況普遍存在。2020年是全面建成小康社會之年，從長遠來看，隨著中產階層的崛起，旅游消費市場無疑是充滿前景；但短期來看，這樣的消費潛力是否能真正變成市場機遇，又另當別論。新褲子樂隊在《你要跳舞嗎？》的歌中唱到“每當浪潮來臨的時候，你會不會也傷心？”不知道旅游業者聽到這句歌詞又會做何之想？ 三是企業的分化。托爾斯泰說，“幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。”前兩年高歌猛進的旅游投資弄潮兒不少都陷入了困境。萬達壯士斷腕，將大把文旅資產打包賣給了融創；海航集團從“買買買”到“賣賣賣”，讓人頓感“旅生無常”；還有大玩旅游PPP的東方園林，在匆匆那年上了一把中國旅游20強之后，然后留下一襲落寞的背影。據說投資大神巴菲特講過一句話，“在別人恐懼時我貪婪,在別人貪婪時我恐懼”。有人含淚而去，就有人果斷入場。   有弄潮兒嗆水，同樣也有“弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕”的豪情。“大胃王”孫宏斌雖然不唱要打敗迪士尼的高調，但卻埋頭苦干地狂收各種旅游資產；方特，“一不小心”在三四線城市落子近30個主題樂園；復興旅文也四處播撒地中海俱樂部的種子，大有把休閑度假產業進行到底的勢頭。還有祥源集團，不斷吃進旅游景區項目，試圖掙脫房地產的懷抱，勇敢地擁抱旅游發展的明天。“去的盡管去了,來的盡管來著,去來的中間,又怎樣的匆匆呢?”  

（圖片來源：祥源文化官網）

  四是技術的進步。旅游本是一個適合“文科女”玩的領域，現在也開始進入大量“工科男”的視野。就消費者而言，旅游追求的是體驗，故而作為應用場景，有助于提高游客體驗感的技術將會大有用武之地。正因為如此，在主題公園里的游藝設備技術的進步，會大大提高了游客的尖叫度。同樣，虛擬現實的運用也將給游客帶來更多的驚喜，特別是在文物旅游當中，虛擬現實技術為解決保護和利用之間的矛盾提供了現實的解決方案。   不過，未來幾年，旅游領域虛擬現實運用的程度還遠遠達不到美國電影大片“頭號玩家”的程度，畢竟在造夢方面，電影比旅游走得更遠。旅游與電影不同，它是真實世界的夢，因此，未來的趨勢應該不是虛擬現實取代旅游真實，而是虛擬現實助力旅游真實。就產業本身而言，旅游業也有提高效率、降低成本的問題，技術的進步在提高旅游業經營效率、管理效率的同時，必然也會減少旅游領域的就業崗位。“甘蔗沒有兩頭甜”，旅游不能既強調產業進步，又立志于做勞動密集型產業。   在旅游產業運行的后臺，同制造業或者其他生產服務業相似，人工智能會加速取代人工服務，旅游業的產業效率也會因之不斷提高。但在直接接觸游客的產業運行前端，技術進步將是一個慢變的過程。畢竟線上不能取代線下，旅游作為人與人之間情感體驗、交互體驗的重要方式，是很難被人工智能所取代的。對旅游而言，技術固然重要，但技術并非萬能。好的技術應該是幫助游客更好地發現世界，發現自己。   五是監管的嚴格。2019年，旅游行業在感受市場寒流的同時，也感受到監管的風暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時機。除了若干A級景區因為不能達到標準被文化和旅游部以及省市文化旅游部門摘牌之外；更值得關注的還有政府致力于“治本”的制度性監管措施的推出。2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國際旅行社有限公司的總經理和導游被列入全國旅游市場黑名單，這也讓旅游領域的信用管理開始浮出水面。   在政府職能從事前審批向事中事后監管轉變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數據技術的進步，信用管理未來將會成為旅游市場管理的重要武器。除此之外，未來政府還將推出針對在線旅游企業的監管辦法，同時還將推動“體驗式”暗訪評估的常態化。雖然旅游市場治理中的貓鼠游戲還將持續很長一段時間，不過對多數旅游企業而言，靠違法違規方式賺取利潤的空間將越來越小，以創新出業績，以管理出效益應該成為旅游企業未來真正的生存發展之道。   六是政策的加強。2019年的中美貿易戰，讓對外貿易形勢變得更加嚴峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動經濟增長的三駕馬車不得不更多依賴消費。雖然促進旅游消費的原因更多要在旅游之外去找，但是2019年國務院辦公廳《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》也反映了國家層面對激發旅游消費的殷殷之盼?？梢灶A見，進入2020年，國家層面對旅游的重視力度和支持力度還會不斷加強。除了對旅游本身的政策支持之外，結合國家文化公園建設、脫貧攻堅、對外交流等重大戰略，旅游的綜合效益也將得到進一步釋放。  

（圖片來源：新華社）

  在地方層面，在經濟下行壓力加大的背景下，對旅游業的重視較之國家層面，更是有過之而無不及，而隨著地方文化和旅游機構改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開始積極探索。特別值得關注的是，除了打氣鼓勁式的旅游政策之外，一些推動旅游業發展的針對性強、含金量高的政策也在陸續開始出臺，比如2019年12月，廣西政府辦公廳出臺的支持文化旅游高質量發展用地的政策就很有代表性。  

詩人顧城在《墓床》一詩中寫道，“我知道永逝降臨，并不悲傷。松林中安放著我的愿望。下邊有海，遠看像水池，一點點跟我的是下午的陽光。人時已盡，人世很長”?；蛟S，2020年的旅游業，是落幕和退場者已盡的人時，同樣也是堅持和創新者的人世。

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