當(dāng)旅游“歸零”，或許是某些痛點破題時

2020年新春伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓紅火的旅游業(yè)突然按下“暫停鍵”，幾十年來旅游業(yè)長時間“歇業(yè)”。

我們堅信，疫情終將過去，旅游終將恢復(fù)。從快速增長到戛然而止，再到重整旗鼓再出發(fā)，旅游的步伐已經(jīng)不完全是原來的步伐，有老情懷，有新期待。

過去行業(yè)忙于促發(fā)展，企業(yè)忙于做生意，用快速發(fā)展解決前進中的問題，淡化發(fā)展中的毛病。當(dāng)有一天整個行業(yè)突然停下來，這種停滯、歸零，是否為旅游業(yè)中的各種不足找到了破解的新途徑。

一，旅游統(tǒng)計“歸零”后

這么多年旅游業(yè)快速的發(fā)展，讓各地旅游統(tǒng)計停不下來，兩個主要統(tǒng)計指標(biāo)：旅游人次和旅游收入，節(jié)節(jié)攀升，年年走高。各地旅游統(tǒng)計的壓力，一是縱向，每年自我比較的增長速度；二是橫向，各地旅游發(fā)展規(guī)模和速度的相互比較。開弓沒有回頭箭，讓這兩組數(shù)據(jù)再增長下去，就要嚴(yán)重失真了。

壓力來自橫向和縱向，但統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)，卻是“縱向不能加、橫向不可比”。國內(nèi)旅游統(tǒng)計的這個硬傷，一個原因是各省各地旅游統(tǒng)計沒有一個共同的參照系，放任了各地在旅游統(tǒng)計上各說各話。

疫情讓我國旅游業(yè)“歇業(yè)”至少兩個月，2020年的旅游統(tǒng)計，缺了很大一塊，各省各地沒有了與去年比較規(guī)模和增速的壓力，也可以暫停相互比較的壓力。

可以卸下過去的包袱，讓“歸零”的旅游業(yè)，來一場統(tǒng)計新設(shè)計，為過去旅游統(tǒng)計解套。

一是設(shè)立一個共同的參照系，這個參照系可以是GDP，如研究并統(tǒng)計旅游增加值以及占GDP的比重，這可解決“縱向不能加、橫向不可比”的問題。各地旅游業(yè)發(fā)展程度和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關(guān)。讓旅游的經(jīng)濟指標(biāo)和GDP掛鉤，也就是和各省各地經(jīng)濟發(fā)展大盤掛鉤，這就減輕旅游部門對旅游經(jīng)濟貢獻的統(tǒng)計壓力。一方面，旅游增加值高，說明這個地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模大，直觀來講，廣東、江蘇的旅游增加值肯定比大多數(shù)省份要高。另一方面，旅游增加值占GDP比重，說明這個地區(qū)的旅游業(yè)在經(jīng)濟大盤中的分量。經(jīng)濟不發(fā)達(dá)的地區(qū)，旅游增加值在GDP的比重可以更高，這就凸顯了旅游的發(fā)展程度和經(jīng)濟地位。

二是設(shè)定一批有據(jù)可依的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以小旅游為切入口，進而推算大旅游，小旅游統(tǒng)計可比較，大旅游統(tǒng)計可參考。如過夜游客人數(shù)和過夜游客住宿消費，入境游客人數(shù)和旅游外匯，這兩組數(shù)據(jù)可以通過一定渠道比較真實掌握。強調(diào)這兩組數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和比較，是鼓勵發(fā)展休閑度假旅游，鼓勵發(fā)展入境旅游，鼓勵發(fā)展旅游消費。再結(jié)合本省人口數(shù)量和人均收入，省際游客數(shù)量、本地旅行社接待游客數(shù)量、旅游場所（包括景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、休閑街區(qū)）的游客接待數(shù)量等，推算出該地區(qū)的旅游規(guī)模和經(jīng)濟規(guī)模，這個推算僅僅作為一種參考。

上述旅游統(tǒng)計的指標(biāo)僅作一個探索，旅游又是綜合性很強的產(chǎn)業(yè)，把統(tǒng)計的邊界劃到哪里，從哪里角度切入，統(tǒng)計有很強的專業(yè)性。這里僅作拋磚引玉。

二，消費反彈后的市場監(jiān)管

沒有市場就無需管理。過去的旅游監(jiān)管，是在一邊發(fā)展一邊監(jiān)管的，推一項技術(shù)的覆蓋，不可能讓企業(yè)都停下來。但這次的契機是，旅游都暫停了，旅游監(jiān)管的某些要求，可以借機完善。

疫情前，旅游市場的問題主要集中在“不合理低價游”，這個問題不僅境內(nèi)有，境外也有。旅游監(jiān)管需要考慮幾點：一是旅游業(yè)根據(jù)疫情情況，下一步分區(qū)分步有序開放；二是旅游業(yè)重啟時，一些信息化手段如何及時跟上、補位，有一些過去想辦卻難以辦成的事情，可借助這次機會來實現(xiàn)；三是參考疫情期間對市場監(jiān)管的要求，延至旅游恢復(fù)后市場的從嚴(yán)管理。

這次疫情是對旅游業(yè)的一次大洗牌，很多小企業(yè)撐不下去，就退出了；很多旅游從業(yè)人員幾個月沒有收入，也退出了。疫情過后，市場有可能呈現(xiàn)“報復(fù)式”消費和“爆炸性”增長，使剛恢復(fù)的旅游供給難以及時滿足龐大的需求。這時有可能產(chǎn)生很多旅游消費糾紛，如，天價旅游消費品。旅游監(jiān)管也要提前預(yù)測，及時跟上。

第三，短期反彈與長期問題

旅游市場在疫情前后，既要應(yīng)對短期市場強烈反彈，更要面對旅游行業(yè)長期存在的問題。疫情過后，短期會呈現(xiàn)一個繁榮的市場，但長遠(yuǎn)來看，旅游轉(zhuǎn)型升級仍然是迫切的，沒有到位的。疫情加速了社會性格和人們需求的變化，旅游只是其中一個組成。旅游者、旅游方式、旅游需求、獲客渠道、生產(chǎn)設(shè)計、供應(yīng)鏈條的變化，帶來了傳統(tǒng)危機，也帶來了創(chuàng)新機遇。疫情重塑旅游需求，疫情過后，做“生命”上的生意，“生存”上的生意，又是旅游人的另一門大生意。以消費用戶為出發(fā)點、注重產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、優(yōu)化產(chǎn)品表達(dá)和精細(xì)化運營，都是旅游業(yè)要思考的下一步。

第四，中國旅游企業(yè)的國際議價力

顧客是上帝，這么多國家掙中國游客的錢，中國游客是旅游企業(yè)的甲方，中國企業(yè)在國際上又是甲方，本來應(yīng)該有較強的議價能力。但是，這次疫情暴露的問題還是很多。這次疫情造成的旅行社停止團隊旅游，涉及大量的退票工作，國內(nèi)航空、旅行社、酒店、景區(qū)都能夠?qū)τ慰兔赓M退訂，盡可能減少游客損失。但出境旅游團就遇到了免費退單難、協(xié)調(diào)難等問題，中國企業(yè)和游客損失大。這也是今后要審視的問題，我們的游客走遍天下，對這種不可抗力，一定要提高談判和議價能力。

這次疫情還有一個觀察，從企業(yè)小切面看，疫情導(dǎo)致了在線旅游企業(yè)和旅行社海量退單，而且是短期要完成的退單，由于退單量大、流程復(fù)雜，各家企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的退訂難，這種變故成為旅游業(yè)經(jīng)營的新考驗。從社會大切面看，全國人民在家宅了半個月后，互聯(lián)網(wǎng)消費需求集聚上升，互聯(lián)網(wǎng)平臺的生活物質(zhì)開始斷貨。這些變化對服務(wù)型企業(yè)的智能化、效率化提出了更多要求。