規(guī)范成就景區(qū)品牌

為規(guī)范胡同游，前不久，北京市旅游委公布了北京市地方標準《胡同游服務規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)范》)，正式向社會公開征求意見，對本市胡同內向游客提供吃、住、行、游、購、娛和文化展示服務的特色游覽業(yè)態(tài)劃定了標準。此舉意味著，隨著《規(guī)范》的正式通過，將為北京胡同游的相關旅游、商業(yè)、文化展示等服務立規(guī)定矩。

中國作為世界上旅游資源最豐富的國家之一，資源種類繁多，也是世界最大的國內旅游市場、世界第一大出境旅游消費國。旅游景區(qū)的管理好壞，代表著整個景區(qū)的形象。一個有文化底蘊、以歷史積淀來吸引游客的景區(qū)，如若管理不到位，不僅會影響景區(qū)的形象，更會破壞其優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。長期無序發(fā)展，將問題治理后置，會令游客甚至周邊居民利益受損，也會對景區(qū)招牌產生負面影響。所以，為景區(qū)制定規(guī)范條例十分必要。

猶記2015年，經暗訪調查多家被游客投訴的景區(qū)，6家5A級景區(qū)被嚴重警告，有4家4A級景區(qū)資質被取消，更嚴重的是，河北秦皇島的山海關景區(qū)因管理不當，成為我國首個被摘牌的5A級景區(qū)。這個教訓足以警戒各地旅游景區(qū)：游客絕不是景區(qū)的搖錢樹，而是需要付諸真誠、耐心的服務對象。

國際上，眾多國家也愈加重視給景區(qū)立規(guī)矩。據意大利旅游部門統(tǒng)計顯示，每年夏季，意大利景區(qū)都存在流動商販兜售假冒偽劣商品。為此，今年6月，意大利旅游部門要求有關景區(qū)地方政府加強臨時立法，禁止一切在旅游度假景區(qū)進行兜售商品、按摩等相關非法行為。

在此次北京整治胡同游的《規(guī)范》中，所制定的措施有不少可圈可點之處。首先是框架整體定位，如胡同內購物品應符合屬地胡同游定位，應有北京特色、品牌、符合屬地民族生活習慣的餐飲店。其次是具體易于執(zhí)行，如規(guī)定胡同長度超過1000米的，宜提供環(huán)保型代步工具。再次是著力突出特色，如開展胡同游的胡同應具備游覽、購物、餐飲、文化展示等功能中一個或多個組合，并至少在文化、文物、歷史等某一方面具有知名度。

這些既有宏觀準則，又有微觀細則的條例，透露出的治理方向和管理理念值得借鑒。為讓旅游景區(qū)健康發(fā)展，定制地方標準并不是北京胡同游的特例，也應該是眾多地區(qū)的通用選擇。畢竟，景區(qū)的服務和質量直接決定景區(qū)的品牌和口碑，要想維持景區(qū)長久可持續(xù)發(fā)展，離不開管理者細致走心的方方面面。

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