大數據和智慧互聯思維下的景區競爭力提升

       如何利用移動互聯和大數據提升景區競爭力

二、利用移動互聯和大數據提升景區競爭力

1、構建全面搜集客戶大數據的監測與服務系統

容景區服務和景區管理工作于數據采集系統之中，主要包括四個層面：

（1）客流監測系統

通過4G、wifi、攝像監控、自助電子導游APP等通信和感應設備網絡建設，既要做到通信與服務實時處處在線、景區安全監測與應急處理無死角，全面提升景區顧客服務水平，更利用通信網絡、監控設備實時動態景區各區域和各時段的人流量、監控游客游憩動線，為景區增刪休息座椅等公共配套以調控顧客停留時間、增刪配套商業設施以提升商業銷售額等提供依據。

（2）商戶監測系統

針對景區內商戶，利用安裝POS機、攝像監控，實施價格及折扣管控等多項技術手段，全面掌控商戶實時交易數據，為商業坪效評價提供數據支撐。并通過對比商業營業額與周邊客流量變化、不同類型顧客消費項目及消費額等，為商業數量增減、商業業態調整提供依據。

（3）身份識別系統

構建利用手機號、身份證號進入景區消費等的電子識別系統，統計分析客戶來源地、性別、年齡等信息，通過對比客戶身份、游覽動線、商戶成交數據等，確定營銷重點區域、重點人群，并對景區內部商業配套位置和內容等進行調整。并利用車牌識別系統和關聯優惠促銷等活動，建立車牌號碼與手機號碼、身份證號、景區內消費額等的關聯，為內部商業調整、精準營銷提供支撐。

（4）客戶互動系統

結合景區APP、多媒體互動觸摸屏等電子化導覽系統，以及創新的客戶電子留言薄、語音投訴熱線等客服系統，增加客戶評論、社交等功能，鼓勵各年齡段游客為景區吸引力提升提供建言，搜集客戶體驗效果數據。

2、基于大數據報告和智慧互聯理念進行產品調整創新與精準營銷

基于消費大數據，針對游客需求個性化、休閑化、多元化的發展趨勢，利用現代科技技術，以O2O為主要發展理念，以游客需求導向為核心，進行針對性的景區內部商業配套調整和旅游產品創新，并深入到客戶所在地、所在圈層進行全方位精準整合營銷，包括注意力營銷、精準營銷、情感營銷、娛樂營銷、網絡營銷、移動營銷等，加強與游客雙向互動，為游客提供一站式旅游服務。

（1）產品調整與創新

主要是基于大數據的研究，分析游客的人口學特征、消費額、消費偏好、動線等綜合特征，了解游客的潛在需求，對客戶進行細分，并據此打造多元化、個性化的創意產品，使之符合市場消費特征及趨勢。比如，根據游客的數量及游線特征，調整景區內部綜合配套的位置和內容，在保證景區生態承載力和游客游覽質量的前提下，制定全面提升顧客消費額的措施，控制游客停留時間，促進游客消費。

（2）O2O

O2O模式（英語：Online to Offline），又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買或預訂（預約）帶動線下經營和線下消費，這是一種線上預購、線上支付與線下體驗相結合的模式，O2O的核心就是線上營銷——交易——線下體驗。而旅游的本質是消費者的空間轉移，消費者必須到景區才能實現旅游體驗，這和O2O有著天然的不謀而合。

智慧營銷下的020模式將會給游客帶來巨大的便利化、智能化和實惠性。特別是極具中國特色的黃金周旅游，020模式將顯示出其巨大的優越性。

（3）創新整合營銷

智慧營銷是創新引領的整合營銷時代，它基于網絡（重點是移動網絡和社交網絡）、景區實體、有趣的故事、獨特的創意等，依托景區實體，通過獨特的創意，利用網絡的無邊界性，以娛樂化、互動化的手段向潛在的消費者講述有趣的景區故事，激起消費者的旅游欲望，從而把潛在的消費者變成實實在在的游客。

如借助微信等新型自媒體傳媒，利用新客戶憑朋友圈攻略享優惠、老顧客微信推介有禮等進行營銷推廣。利用采集到的客戶手機號數據信息，或在獲知到的客戶價值較高區域（消費額、客流量、消費頻次較高的區域，即景區的主要客源地），定期發送彩信版明信片，對老客戶或老帶新進行優惠。

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