5A創建申報材料的準備

       5A創建備查備檢材料

二、備查備檢材料

第一，根據《服務質量與環境質量評分細則》中的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環境的保護等八大項，按照得分點，分步、分類編撰整理成匯報材料。匯報材料的內容要簡潔明了，配有現場實際照片，對空氣質量、地表水質量、噪聲等檢查項目提供有關部門出具的達標證明，做到圖文對應、圖文并茂，并提交書面和電子兩版材料。另外可根據實際評審匯報情況將其制成匯報PPT。

第二，對照國家AAAAA級旅游景區景觀價值評定要求，編制《5A創建景觀價值評定報告書》。報告書可分為景區的資源吸引力和景區市場影響力兩大部分。并對景區的歷史文化科學價值、觀賞游憩價值、自然人文景觀、珍稀動植物、民族風情、景觀規模、景觀資源，以及景區的知名度、美譽度、市場輻射力、主題化強度等內容進行全面闡述；在報告書內要附有能代表景區典型文化科學價值、觀賞游憩價值等方面的精美圖片以及相關領導人、知名人士來景區指導、考察等照片。同時制作景觀價值評審匯報短片和匯報PPT，提交書面和電子兩版材料。

第三，以《游客意見評分細則》為依據，選取外部交通、內部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質量、安全保障、環境衛生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護、總體印象共17個評價指標，按照很滿意、滿意、一般和不滿意4種程度，采用定期與不定期的方式，開展游客意見的調查，完成《創建國家5A級景區游客意見及評分表》。

第四，編制《景區管理制度匯編》及《職工手冊》。匯編內容由旅游安全保護制度、市場營銷管理制度、質量監督管理制度、導游從業人員管理與職能考核制度、衛生與環保管理制度、統計制度、從業人員培訓制度、投訴處理制度、資源環境保護制度等部分組成。職工手冊明確制訂員工工作規范和行為規范等內容。

制度匯編與職工手冊

第五，整改材料。對在初評階段不符合要求進行整改的項目，編制整改材料，整改資料要對具體整改的內容進行明確的闡述，要詳列整改項目、具體位置、存在問題、整改要求、到位時間、責任部門和個人等內容，并配有整改前后的現場對比照片。

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