預見未來：解碼2019年旅游科技

自主旅游時代，旅游群體對便捷、舒適、高質、創意的需求不斷升級，旅游產業主體如何擁抱科技，在新一輪的機遇和挑戰中掘金市場？

綠維文旅基于多年來對旅游產業及市場的研讀，認為2019年旅游科技創新應包括要素服務、產品體驗和市場拓展三個方面，旅游市場要緊抓技術發展的脈絡，以“旅游 +”技術為發展思路，積極引入更多的新興業態，跟隨時代的步伐，實現換代升級。

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自二十世紀末期互聯網潮流席卷全球以來，人們的生產方式、生活方式和社會觀念就始終處于不斷變革和升級的過程之中。2018年阿里無人酒店和海底撈無人餐廳的開放，更展示了科技之于社會發展的新形態和新能量。

未來面對旅游群體對便捷、舒適、高質、創意的需求不斷升級，旅游產業主體如何擁抱科技，在新一輪的機遇和挑戰中掘金市場？

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一、旅游要素服務中的科技創新

吃、住、行、游、購、娛相關的旅游要素將伴隨人工智能、物聯網、大數據等新一代信息技術的進一步提升和普及，形成更智能、更高質量的服務體系。

（一）“吃”——科技引領的用餐服務創新

未來的一段時期，餐廳導航、智能點餐、體驗化的菜品介紹、區位化的等待時間、智能化的用餐服務將是餐飲供應方主要的突破方向。

圖：餐飲服務中的科技創新

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（二）“住”——科技引領的高質量住宿服務

住宿預訂是旅游要素中受互聯網浪潮影響最深、最早提供線上服務的旅游相關領域之一。以此為起點，住宿行業與旅行社、OTA等旅游企業如何利用新一代信息技術實現更好的聯動，酒店、民宿等住宿場所自身如何提供更多的客房增值服務以滿足游客在旅途中的高質量休息需求，是未來住宿產業的主要突破方向。

圖：住宿服務中的科技支持體系

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（三）“行”——科技引領的快速、安全、舒適的交通體系

快速、安全、舒適的交通服務體系，是所有旅游活動能夠成行的第一保障。旅游中的“快進、快出、慢游”系統需要依靠科技的輔助，出行安全、智能服務和工具創新是旅游交通體系的主要升級方向。

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（四）“游”——科技引領的智能化旅游服務體系

隨著“旅游由我做主”的需求不斷提升，減少重復性、流程性服務的人工介入也就成為未來旅游服務系統創新的必然方向。

人工智能及其相關的互聯網、大數據、云計算、自然語言處理、生物識別技術，以及物聯網、 LBS、增強現實等新一代信息技術的融合，能夠迅速、精準地分析出游客的個性化需求，從出行前的自助預訂、行程規劃，到游玩中的目的地智能導覽和隨時解決問題的 AI 伴游系統，都是旅游服務體系的創新方向。

圖：科技引領的旅游服務系統創新升級

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（五）“購”——科技引領的旅游商品“新零售”創新

旅游商品缺乏特色、購物信息不對稱、衍生品與文化脫節、購物流程繁瑣、定價不規范是有待突破的問題。結合3D打印、VR/AR、人工智能等技術，豐富旅游商品的表現形式，創新旅游商品銷售方式，打造線上線下一體化的“新零售”形式，是旅游購物服務的創新方向。

圖：旅游購物的科技創新方向

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（六）“娛”——科技引領的個性化、情感化娛樂服務

黑暗乘騎、飛翔影院、災難仿生、密室闖關、未來世界、全息演藝、互動劇場…...個性化、情感化是這些娛樂項目服務的升級方向。應用生物識別技術，參與者的游樂狀態能夠被實時捕捉，場景元素、體驗內容、戰車行駛軌跡、座椅升降速度等能夠得到即時的調整，使游客能夠在身體、心理的舒適區域中享受超越現實、充滿樂趣的娛樂體驗。

圖：娛樂服務升級的科技概念

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二、旅游產品體驗中的科技創新

（一）視覺體驗創新

在旅游景區和目的地中，實景演出和特效劇場是突破淡季旅游和夜間旅游的的主流手段。未來，水幕、霧幕、特效（焰火、煙霧、冰雪等）設備、全息投影、聲光電與舞美技術的進一步融合發展，將是旅游演藝技術突破的重要抓手，為游客帶來虛實結合、視覺效果震撼的夜間旅游新體驗。

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（二）水陸空場景體驗創新

水上與水底的自由穿行、高海拔與深洞穴的探秘、擁抱天空的自由翱翔，都是旅游者向往的新玩法。但是，目前水、陸、空的深度探奇體驗，多以極限運動為主，且安全事故的頻發讓眾多旅游者望而卻步。機器視覺、信息技術、傳感技術與材料、機械等技術的融合，是促進極限運動裝備和安全救援系統的創新，實現自然場景的最大化應用的必要手段。

圖 水陸空場景體驗創新中的科技支持

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三、旅游市場延伸中的科技需求

未來隨著衛星、交通、航天等技術的發展，極地、深海、沙漠甚至星際都能夠成為新型旅游資源，而多種具有唯一性、專利性的科研成果與信息技術、虛擬現實技術的新一輪融合，將開拓科普、研學旅游的多元化新市場。

隨著生物技術、醫療技術的進一步突破，將使“離家醫養”成為更多旅游人群的選擇，而現有的熱門景區及目的地，也應實時關注醫養科技的進步，導入避寒、避暑、避霾的技術和設備，開拓以大健康為主題的旅游新市場。

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隨著通航技術的發展，熱氣球、滑翔傘、滑翔翼、動力傘等技術逐漸成熟，低空旅游將進入大眾市場。此外，借助 VR 等技術形成的虛擬駕駛、對戰游戲、飛機滑道等飛行模擬體驗也走進旅游市場。

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