共享經(jīng)濟從風口走入低谷，民宿短租危機中求生

 共享單車一蹶不振，滴滴因順風車陷入全民聲討的輿論漩渦，共享經(jīng)濟從風口走入低谷，被視為共享經(jīng)濟另一重要代表的短租行業(yè)也正暗流涌動。

一場川渝地區(qū)抵制城市民宿的浪潮，從今年7月開始出現(xiàn)，持續(xù)一個多月，直到現(xiàn)在仍有余波。

在人民網(wǎng)的地方領導留言板中，有成都地區(qū)網(wǎng)友提到自己因出租房屋給短租管理房而遭遇拘留，對此，相關部門回應，該網(wǎng)友的房間并不在民宿定義范圍內，未獲許可擅自經(jīng)營（旅館）的行為需要進行查處。事實上，目前國內對民宿短租尚無真正意義上的明確規(guī)范，對民宿短租的管理當下仍以旅館業(yè)相關規(guī)定為依據(jù)。 

這是近段時間來城市民宿遭遇尷尬發(fā)展狀況的一個案例，川渝地區(qū)抵制城市民宿的浪潮較大，但同樣的情況在國內其他地方也有發(fā)生。 

與剛剛萌發(fā)時相比，中國的短租行業(yè)如今已經(jīng)頗具規(guī)模，同時，其面臨的發(fā)展環(huán)境也更加復雜。

六年前，小豬短租（現(xiàn)已更名小豬）正式上線。彼時距Airbnb成立剛過四年，在Airbnb快速發(fā)展贏得市場認可的時候，國內民宿短租業(yè)務仍是一片荒涼之地。

讓中國用戶接受把自己房屋分享出租不是一件容易的事，在過去的六年里，小豬、途家、螞蟻短租等本土玩家，以及2015年正式進入中國的Airbnb，一點一點將民宿短租業(yè)務從零開始，發(fā)展起來。

2016年，在小豬成立四周年時，身為聯(lián)合創(chuàng)始人，陳馳發(fā)布的一篇紀念文章里回憶的是自己作為房東，接待的若干個令其印象深刻的房客。2016年在民宿短租從業(yè)者的眼中是比較特殊的一年，無論是小豬還是途家，都認為經(jīng)過前面四年的耕耘，中國的民宿短租業(yè)務已經(jīng)處于爆發(fā)的前夜。

兩年過去后，短租平臺們雖仍舊未能取得如滴滴一般的爆發(fā)性增長，但民宿短租業(yè)務已經(jīng)成為一個不可忽視的產業(yè)。同樣是在過去兩年，途家、小豬均獲得了資本的持續(xù)支持，而在線旅游老大攜程及后起之秀美團點評也加大了對這塊業(yè)務的投入。

走過荒蕪的1.0時代、求量的2.0時代，民宿短租產業(yè)正在經(jīng)歷改變更加劇烈的3.0時代。

一方面，隨著民宿短租概念被越來越多人接受，房客對體驗的要求相應提升，隨著存量房源的爭奪趨近飽和，接下來，如何留住優(yōu)質房東將考驗平臺的競爭力。另一方面，民宿短租行業(yè)規(guī)模擴張，必然需承擔更多社會責任，在目前監(jiān)管仍有不確定性的背景下，如何平衡民宿短租相關方的權益，是擺在平臺面前的一個問題。 

新的變量為民宿短租行業(yè)的玩家們提出了新的挑戰(zhàn)，面對不斷變化的環(huán)境，共享房屋模式的創(chuàng)始者Airbnb也在調整策略——這家一直強調平臺屬性的公司，越來越重視線下運營，并扶持了本土房屋托管公司。

變化在今年尤為明顯，悄然之間，民宿短租行業(yè)正迎來新一輪爭奪戰(zhàn)。

不再簡單的生意

與民宿短租業(yè)務剛剛興起時相比，短租平臺們目前面臨著來自監(jiān)管、競爭等方面更為復雜的局面，要贏得房東的青睞，需要付出更多努力。

轉變策略的Airbnb愛彼迎是最為典型的代表。

2015年剛剛宣布正式進軍中國時，Airbnb非常強調維護自己的企業(yè)文化以及平臺體驗。該年年末，Airbnb在彼時的北京辦公室所在地芳草地舉辦了一場Party，邀請國內的忠實用戶和 Airbnb 美國總部高管進行直面交流。一位參加了Party的國內用戶與Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky就房東與房客的溝通問題進行了交流。

根據(jù)該位用戶在知乎上的記錄，其表示，就Airbnb 在中國而言，因為語言能力所限，與境外房東在溝通上存在很大的困難。Airbnb 是否考慮過簡化或者說標準化訂房及取鑰匙這個流程。

Brian Chesky給出的答案是：這確實是一個真實存在的問題，但我們不打算去解決它。房客和房東的交流，是 Airbnb 整個體驗中很重要的一環(huán)，也是維系社區(qū)的關鍵，我們不打算通過標準流程去取代它。

但是經(jīng)過近三年的探索，Brian Chesky最初的想法已經(jīng)發(fā)生轉變。今年7月初，Airbnb向國內民宿托管平臺城宿投資500萬美元便是一個標志性的事件。 

根據(jù)公開資料，城宿的模式是精選具有發(fā)展?jié)摿Φ姆吭?，為房東提供軟裝設計、平臺運營、保潔維護等一站式托管服務。

與個體房東設計、經(jīng)營房源不同，以城宿為代表的房屋托管平臺所做的，是通過標準化的服務將房源運營標準化。這與Brian Chesky此前曾表達的“不打算通過標準流程去取代房客和房東的交流體驗”顯然存在差異，但對急于進一步打開中國市場的Airbnb而言，轉變勢在必行。 

當以Airbnb為代表的短租平臺最初以提高閑置房屋利用率的面目出現(xiàn)在人們眼前時，創(chuàng)新的商業(yè)模式以及有趣的體驗讓它們很快得到了市場的認可。但隨著短租產業(yè)規(guī)模日益擴大，更多挑戰(zhàn)相伴而至。

今年上半年，隨著日本此前批準的規(guī)范民宿行業(yè)的《住宅宿泊事業(yè)法》從6月15日起開始實行，Airbnb在日本的運營受到極大影響。根據(jù)日本媒體提供的數(shù)據(jù)，Airbnb在日本的房源約6.2萬個，受新政影響下滑至1.38萬個，跌幅將近8成。

日本并非第一個對民宿短租進行嚴格管控的國家和地區(qū)，更早之前，Airbnb已經(jīng)在美國紐約、法國巴黎遭遇了來自監(jiān)管的壓力。

在國內，民宿短租業(yè)態(tài)在法律上仍處灰色地帶，為此，短租企業(yè)們進行了努力和嘗試，以推進民宿短租合法化。

同樣在今年上半年，國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心聯(lián)合愛彼迎、小豬短租等共享住宿企業(yè)共同發(fā)起成立共享住宿專業(yè)委員會。同時宣布啟動共享住宿行業(yè)標準的制訂工作，預計將于2018年底向外界公布。更早之前，途家于3月1日在北京發(fā)布了《民宿分級標準》白皮書。 

但目前平臺們的努力暫時還未促使相關法律法規(guī)正式落地，在此之前，經(jīng)營民宿仍面臨著監(jiān)管不確定的風險。 

近期，部分地區(qū)的監(jiān)管部門便加大了對民宿短租業(yè)務的管理。以北京為例，《深網(wǎng)》獲悉，二環(huán)以內的民宿短租房源受到了嚴格的管控，受此影響，部分房東選擇將房源從平臺下架以規(guī)避風險。

除了監(jiān)管因素外，民宿短租行業(yè)經(jīng)過前幾年的發(fā)展，如今已經(jīng)從單純拼數(shù)量的階段，進入到拼質量的階段。房源的多寡固然可以反映平臺實力，但如何獲得更多高質量的房源，也會影響平臺的口碑和競爭力。

對房東而言，經(jīng)營好一個民宿并不容易，Airbnb房東學院的一份線上教程顯示，僅在為房源取名的環(huán)節(jié)，房東就需花費頗多心思以提高搜索露出量、吸引用戶注意力。在與房客溝通、打掃衛(wèi)生、更換床品以及維護平臺訂單等環(huán)節(jié)，房東還需付出更多精力。而如何處理與周圍鄰居、小區(qū)物業(yè)的關系，是短租房東們面臨的更加棘手的問題。 

與剛出現(xiàn)時相比，當下的民宿短租已經(jīng)成為了一門更加復雜的生意。這一局面下，向線下延伸，將模式做重成為多數(shù)玩家的選擇。

線下運營已成標配

市場環(huán)境的變化對民宿短租玩家們提出了新要求，如今各大短租平臺投入資源發(fā)展的托管業(yè)務。

在線下房源運營方面，Airbnb的中國學徒們可能走在了老師的前面。

兩年前，小豬短租宣布更名為“小豬”，去掉短租二字就意在希望未來的業(yè)務范圍不再局限于短租領域。

2016年的一次采訪中，陳馳對《深網(wǎng)》分享了改名背后的思考：小豬未來發(fā)展路線以短租業(yè)務為原點，劃分出橫向和縱向兩個大的發(fā)展方向。橫向上是以短租為分享經(jīng)濟的起點，延伸到車輛分享、美食分享等其他領域；縱向則是圍繞短租業(yè)務，衍生出的保潔、管理等周邊服務。在一段時間內，小豬將看重對縱向業(yè)務的投入，即短租生態(tài)圈。

同年，小豬陸續(xù)推出無憂入住、管家服務、房東結算統(tǒng)計等功能，為了在中國把市場做大，小豬開始完善包括信用體系、房源管理等一系列工作。

2017年，國內短租領域的另一重要玩家途家也推出民宿代運營業(yè)務（簡稱RBA業(yè)務），針對城市閑置房源房東以及民宿經(jīng)營愛好者提供的從房源整備，包裝上線，到經(jīng)營售賣，客戶接待，房屋保潔等一站式全托管服務業(yè)務。

進入2018年，各大民宿短租平臺對線下運營、托管業(yè)務的布局進一步加快。 

今年4月，基于前兩年對縱向業(yè)務探索的成果，小豬宣布推出全新業(yè)務品牌攬租公社，為房東提供一站式的民宿短租經(jīng)營解決方案，涵蓋設計、軟裝、保潔、商城、物聯(lián)網(wǎng)設備、智能化管理等環(huán)節(jié)。

小豬推出攬租公社品牌兩個月后，原螞蟻短租CEO申志強創(chuàng)辦的有家民宿宣布獲得來自攜程、途家、58產業(yè)基金數(shù)千萬美元戰(zhàn)略投資，并與網(wǎng)易嚴選達成戰(zhàn)略合作。

有家民宿定位為“二房東”，為各家平臺提供優(yōu)質房源。其采取“合伙經(jīng)營、全程托管”的模式，由業(yè)主（有買來或者租來的房產、有資金）或民宿投資人（無房產，有資金，由有家代為租下特定房產）提供閑置房產，由有家民宿負責統(tǒng)一托管，收入雙方七三分成。

雖然有家民宿沒有與某家具體平臺綁定，但其團隊及背后資本與攜程系有著緊密聯(lián)系。

有家民宿由原螞蟻短租團隊創(chuàng)辦，其創(chuàng)始人兼CEO申志強原為58旗下螞蟻短租CEO，2016年，途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO 羅軍通過內部郵件宣布，途家與螞蟻短租已達成戰(zhàn)略并購協(xié)議，螞蟻短租將成為途家的全資子公司，而螞蟻短租原控股股東 58 集團也因此成為途家的新股東。2017年，以途家大股東攜程為主導，途家系進行了一系列整合和調動。申志強隨之創(chuàng)辦有家民宿。

有家民宿宣布融資不到半個月，Airbnb愛彼迎在7月6日宣布500萬美元投資城宿，隨后，參與了城宿項目的業(yè)內人士彭韜宣布將加入Airbnb任中國區(qū)總裁，與此前任命的擅長技術與產品的中國區(qū)負責人相比，彭韜擁有更多旅游行業(yè)經(jīng)驗。這些動作均顯露出Airbnb愛彼迎對中國區(qū)線下運營的重視。

而Airbnb的入局，意味著國內主要短租平臺已全部入局線下房屋運營、托管領域。

與短租民宿剛剛在國內興起時的初級階段不同。在行業(yè)發(fā)展早期，部分平臺為了獲取房東，會提供一些軟裝、攝影服務。與之相比，如今的線下房屋運營、托管業(yè)務所涉范圍更加標準、精細、垂直，基本涵蓋從前期的房屋設計、中期的保潔服務和物品供應以及后端的平臺運營等環(huán)節(jié)。 

對于民宿短租玩家們而言，進入產業(yè)上下游意味著其在內部團隊搭建、管理，以及流程改進、成本控制上需要進行新的探索。這是一場新的暗戰(zhàn)。

二次戰(zhàn)爭開啟

在小豬、途家、Airbnb布局房源托管和運營業(yè)務的同時，房屋托管和運營成為后入場玩家撬動房源的方式。

去年4月剛剛正式推出的美團點評細分業(yè)務榛果短租，為了與其他玩家爭奪優(yōu)質房源，在2017年下半年推出了榛果管家服務，提供標準化、專業(yè)化的保潔服務，讓沒有時間打掃房間的民宿房東可以輕松管理房源、接待房客，預約一次最低只要40元。

在管家服務推出的初期，榛果免費提供布草的方法很快贏得了房東們的關注，根據(jù)彼時的策略，榛果管家可以為房東免費提供布草，前提是房東需要將其房源在榛果短租平臺上上線。一位嘗試過該服務的房東告訴《深網(wǎng)》，操作步驟相當簡單，“填了簡單的信息和愛彼迎的賬號，就自動拉取了。”

事實證明這一策略非常實用，根據(jù)榛果短租負責人馮威赫接受采訪時透露的信息，借助榛果管家服務，榛果的房源數(shù)量在2017年下半年迎來了高速增長。但對榛果短租而言，通過管家服務吸引房源上線平臺只是第一步，距離這些房源真正產生價值還有一段距離。

據(jù)體驗了榛果管家服務的房東對《深網(wǎng)》介紹，其將房源上線榛果短租平臺后，頁面莫名展示了許多評論，根據(jù)榛果短租的解釋，這些評論是通過Airbnb的開放接口自動爬取對應關聯(lián)的，但該房東表示，事實上，很多評論從未在其Airbnb的頁面上出現(xiàn)過。且據(jù)他了解，這樣的現(xiàn)象并非個例，周圍上線了榛果平臺的房東朋友普遍有此遭遇。

由于需要控制成本，榛果短租免費提供布草的策略并未持續(xù)下去，今年該服務已經(jīng)要正常收費。但各家平臺能夠為房東提供的服務，顯然成為影響房東選擇平臺的重要因子。

如何快速、高效、低成本、高質量的提供相應服務，將考驗著各個平臺的運營能力。從當前的策略來看，平臺們主推的方式也各不相同。

小豬旗下的攬租公社采用眾包方案，即房東發(fā)布相應需求，保潔等服務人員可以搶單完成。途家的民宿代運營業(yè)務采取了更重的方式：在每個城市均設立了服務站點，由酒店行業(yè)內的高級管理人員搭建地面服務團隊，對應聘人員進行統(tǒng)一面試、招聘、培訓和管理。有家民宿與城宿則可將房東的平臺運營工作也一并接管。 

眾包可以輕松撬動更多資源，但如何把控服務質量則面臨考驗。與之相對，建立自有團隊可以更好的把控質量，但成本也會相應提升。目前，不同平臺選擇了不同的路徑，在民宿短租行業(yè)在國內逐漸興起的背景下，圍繞房源的上下游服務將同步獲得更大發(fā)展空間。

在主要民宿短租平臺均已入局線下房源托管運營的背景下，短租平臺們爭奪線下資源的二次戰(zhàn)爭，已經(jīng)拉開帷幕。

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