馬上游：旅游目的地“O+O”全生態(tài)綜合服務(wù)

4.旅游電子商務(wù)的智慧營(yíng)銷

馬上游的智慧營(yíng)銷解決方案，目的是幫助景區(qū)（或旅游局等地方旅游管理機(jī)構(gòu)）利用多元化的營(yíng)銷渠道，選擇最適合自身的營(yíng)銷手段，通過(guò)協(xié)調(diào)、推動(dòng)旅游營(yíng)銷的三駕馬車——渠道、品牌和電子商務(wù)的快速發(fā)展，達(dá)到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全面、科學(xué)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)旅游目的地自身價(jià)值飛躍的全面營(yíng)銷。

(二) 系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)

1.智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)集成

馬上游通過(guò)搭建智慧旅游云平臺(tái)來(lái)服務(wù)行社、OTA、批發(fā)商等旅游服務(wù)提供、批發(fā)商等旅游服務(wù)提供商，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游應(yīng)用之間的互聯(lián)通和共建享。

基于這個(gè)共性平臺(tái)，智慧旅游應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者可以快速地開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)營(yíng)智慧旅游的各種應(yīng)用系統(tǒng)和示范性工程。整合“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)更新、互動(dòng)和共享等特性，并為旅游管理的分析和決策支持提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和工作支撐。

2.智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)集成

馬上游通過(guò)智慧旅游應(yīng)用的建設(shè)來(lái)服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)提供商，主要包括景區(qū)、酒店、旅行社等。馬上游為這些服務(wù)商提供服務(wù)，將提升其業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，智慧旅游應(yīng)用的普及將最終給終端游客帶來(lái)便利，全面提升出行旅游的效率與效用。

馬上游主要的智慧旅游應(yīng)用包括智慧景區(qū)建設(shè)、智慧酒店建設(shè)、智慧旅行社建設(shè)，具體情況如下：

①智慧景區(qū)建設(shè)。智慧景區(qū)結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等高新科技成果，構(gòu)建智慧化的感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化發(fā)展。

②智慧酒店建設(shè)。智慧酒店就是利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)酒店的大堂、客房、會(huì)議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場(chǎng)所進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)燈光、空調(diào)、電視、音響、窗簾狀態(tài)、門窗狀態(tài)等遠(yuǎn)程控制及智能聯(lián)動(dòng)，在為賓客提供周到、人性、貼心服務(wù)的同時(shí)，把酒店打造成低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代化酒店。

③智慧旅行社建設(shè)。智慧旅行社利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)模化運(yùn)行。

除了以上兩類系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，馬上游擁有基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的化工安全生產(chǎn)智能監(jiān)管系統(tǒng)、次聲波管網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、基于云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)的冷鏈運(yùn)輸系統(tǒng)、智慧城管平臺(tái)、智慧醫(yī)院設(shè)計(jì)等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

3.系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售模式

對(duì)于景區(qū)和酒店相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)，馬上游的銷售模式是通過(guò)“技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、媒體換資源”的方式，資源可以是現(xiàn)金、門票或客房、現(xiàn)金+門票或者客房。在此基礎(chǔ)上可以很好的解決目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，包括資金壓力，客源壓力，影響力。通過(guò)此種模式，馬上游可以快速的獲得景區(qū)建設(shè)合同和高于常規(guī)項(xiàng)目的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制和市場(chǎng)規(guī)模。對(duì)于非旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)，馬上游根據(jù)合同的具體約定與客戶進(jìn)行結(jié)算。

三、經(jīng)營(yíng)分析

(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成

馬上游報(bào)告期內(nèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要由旅游電子商務(wù)服務(wù)收入和系統(tǒng)集成收入構(gòu)成，具體情況如下表所示：

從馬上游近三年的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成，可以看出，在2013年馬上游沒(méi)有旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從2014年起其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了由單一的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)向多元化的旅游電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成本的控制以及提升智能化解決方案的能力，馬上游未來(lái)將繼續(xù)增加在旅游電子商務(wù)方面的研發(fā)投入。若馬上游的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)在未來(lái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好預(yù)期，則將對(duì)馬上游未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生一定的影響。

(二)最近三年?duì)I業(yè)收入及利潤(rùn)對(duì)比

馬上游緊緊圍繞既定目標(biāo)，緊緊抓住產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、內(nèi)部控制等方面的拓展及管理，為公司后續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入的快速增加打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2016年上半年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7,890.15萬(wàn)元，同比增加1068.31%；凈利潤(rùn)為-1,746.21萬(wàn)元，同比降低142.01%；截至2016年6月30日，公司總資產(chǎn)為31,745.06萬(wàn)元，凈資產(chǎn)為24,848.10萬(wàn)元。

凈利潤(rùn)連年為負(fù)的原因?yàn)轳R上游由于B2B平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)不足1年，主要還處于市場(chǎng)推廣階段，市場(chǎng)還處于培育期，上半年平臺(tái)交易收取的綜合毛利率1.72%。因?yàn)槭袌?chǎng)交易規(guī)模還沒(méi)有產(chǎn)生規(guī)模導(dǎo)致毛利的絕對(duì)值還不是很大，固定支出較大，同時(shí)市場(chǎng)推廣階段產(chǎn)生了291.54萬(wàn)元廣告宣傳費(fèi)導(dǎo)致公司整體的投入較大，造成了上半年的虧損。

馬上游上半年雖然整體利潤(rùn)情況完成的不是很好，還有如下其他因素：2016年公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來(lái)越清晰，開(kāi)拓了新的目的地城市，如徐州、張家界的城市游客服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理公司，同時(shí)也在籌備安徽馬鞍山游客服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有限公司。這些公司的成立后將通過(guò)市場(chǎng)手段掌握這些城市旅游核心資源形成城市的OTA中心，并由此輻射整個(gè)城市的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)深耕旅游目的地城市，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的C2C眾創(chuàng)共享旅游平臺(tái)發(fā)展地方共享經(jīng)濟(jì)等運(yùn)營(yíng)模式最終會(huì)形成良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。這些目的地城市剛剛設(shè)立機(jī)構(gòu)或正在籌備機(jī)構(gòu)前期投入較大但運(yùn)營(yíng)未正式啟動(dòng)，這也是導(dǎo)致上半年收入及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)沒(méi)有達(dá)到理想成果的原因。

2016下半年馬上游繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓，收入預(yù)計(jì)將有大幅度增加，線上交易的城市將由3個(gè)市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)展到全國(guó)10多個(gè)重要的市場(chǎng)。目的地旅游服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)城市也加大開(kāi)拓力度，拓展更多的城市以便掌握更多的城市旅游資源。同時(shí)，下半年將會(huì)發(fā)揮好南京德高國(guó)際旅游有限公司的接待人次優(yōu)勢(shì)，將拓展更多的景區(qū)、酒店及旅游商品銷售收入作為線上業(yè)務(wù)的更好的補(bǔ)充。

四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

(一)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)，后端基礎(chǔ)平臺(tái)效應(yīng)初成，前端眾創(chuàng)平臺(tái)悄然啟動(dòng)

通過(guò)對(duì)目的地的智慧旅游全方位業(yè)務(wù)發(fā)展和積淀，尤其是馬上游的景區(qū)酒店分銷驗(yàn)證子平臺(tái)和景區(qū)酒店智能管理指揮調(diào)度平臺(tái)的落地應(yīng)用，提升了景區(qū)、酒店的管理服務(wù)水平，也更加懂得客戶的需求，由此獲得優(yōu)質(zhì)的資源和持續(xù)不斷的收入來(lái)源。通過(guò)整合營(yíng)銷事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展，馬上游既幫助客戶建立了影響力也幫助了自己整合媒體資源，同時(shí)落地了馬上游的目的地營(yíng)銷平臺(tái)，也進(jìn)一步的了解了客戶。通過(guò)與目的地服務(wù)提供商的資本層面戰(zhàn)略合作，大力的提升了公司的服務(wù)接待能力。這三個(gè)方面是馬上游互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地基礎(chǔ)平臺(tái)的血與肉，為馬上游的實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地眾創(chuàng)平臺(tái)提供了資源優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，此平臺(tái)具備雙重屬性，通過(guò)眾創(chuàng)平臺(tái)連接兩個(gè)特定群體，為他們提供互動(dòng)機(jī)制，滿足兩個(gè)特定群體的需求，并巧妙地從中贏利。兩個(gè)特定群體指的是旅游產(chǎn)品提供者（旅游產(chǎn)品服務(wù)者），旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（旅游產(chǎn)品傳播者）。同時(shí)結(jié)合電廣傳媒的媒體優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)發(fā)力馬上游的大平臺(tái)戰(zhàn)略，通過(guò)立體式終端（手機(jī)端、電視端、PC端、戶外屏等）銷售不僅提高了平臺(tái)的品牌知名度還增強(qiáng)了平臺(tái)忠誠(chéng)度。通過(guò)生態(tài)圈將用戶留在平臺(tái)上，從而提高了用戶轉(zhuǎn)移平臺(tái)的成本。

完全開(kāi)放、融合的第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者

馬上游公司在已有基礎(chǔ)平臺(tái)上建設(shè)核心平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地眾創(chuàng)平臺(tái)。馬上游的兩個(gè)平臺(tái)互為支撐，完全開(kāi)放。眾創(chuàng)平臺(tái)本身具備開(kāi)放性和快速成長(zhǎng)性，一端連接著旅游產(chǎn)品提供者（可同時(shí)為旅游產(chǎn)品服務(wù)者），另一端旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（可同時(shí)為旅游產(chǎn)品傳播者）。高度契合了當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，踐行了旅游共享經(jīng)濟(jì)的潮流。也就是說(shuō)基礎(chǔ)平臺(tái)是眾創(chuàng)平臺(tái)的先決條件，眾創(chuàng)平臺(tái)是馬上游大平臺(tái)生態(tài)圈的進(jìn)階。

平臺(tái)支撐能力顯著

馬上游自成立起就搭建了物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了大數(shù)據(jù)收集挖掘分析系統(tǒng)。通過(guò)幾年時(shí)間的積累，逐步具備了支撐旅游各業(yè)態(tài)發(fā)展的技術(shù)實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了旅游領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)。馬上游的平臺(tái)將可以很好的將技術(shù)手段與人性化服務(wù)相結(jié)合，為終端旅客帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，也為服務(wù)和產(chǎn)品提供方帶來(lái)豐厚的匯報(bào)，進(jìn)而保證平臺(tái)的良性，進(jìn)而保證平臺(tái)的良性運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏的理想局面。

擁有優(yōu)質(zhì)媒體資源

作為電廣傳媒旗下企業(yè)，馬上游擁有優(yōu)質(zhì)傳媒資源，通過(guò)打造相關(guān)旅游互動(dòng)節(jié)目，可以獲得推廣優(yōu)勢(shì)和流量資源，以此開(kāi)展與一流的的景區(qū)的合作，獲得優(yōu)質(zhì)旅游資源，用這些資源可以和一流渠道開(kāi)展合作，同時(shí)馬上游的商業(yè)模式不排斥任何涉旅企業(yè)，都能夠開(kāi)展合作，這些都使得馬上游可以通過(guò)合作低成本獲得資源，降低了馬上游運(yùn)營(yíng)旅游電商的成本，進(jìn)而降低了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

(二)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

對(duì)政府依賴程度較高

馬上游對(duì)政府的依賴程度較高，現(xiàn)如今馬上游在徐州、張家界、都江堰、大理等都是與政府及當(dāng)?shù)卮笮蛧?guó)有企業(yè)成立合資公司共同運(yùn)營(yíng)眾創(chuàng)平臺(tái)。而眾所周知政府的權(quán)利更替與企業(yè)持續(xù)發(fā)展一直是存在矛盾點(diǎn)的。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

阿里巴巴、攜程、百度、騰訊將是最大威脅的存在，因?yàn)樗麄兌际锹糜纹髽I(yè)或者涉足旅游企業(yè)，他們相對(duì)馬上游是巨無(wú)霸的存在。無(wú)論是品牌影響力、資金充裕度、國(guó)家指向性等都將讓類馬上游企業(yè)難以望其項(xiàng)背。并且在共享經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，他們都在積極的布局眾創(chuàng)平臺(tái)，不過(guò)旅游眾創(chuàng)平臺(tái)還沒(méi)有成氣候。也為旅游企業(yè)的發(fā)展留下了一條生命線。

獲客能力有待加強(qiáng)

目前馬上游所采取的戰(zhàn)略是與地方政府共建旅游平臺(tái)，往往是旅游資源一般的地區(qū)亟待提高旅游收入，有這種合作的需求，而優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)資源或者供應(yīng)商常常是供不應(yīng)求，想要獲得這些優(yōu)質(zhì)資源通常需要下重金直采購(gòu)。這將影響馬上游的獲客能力，如果繼續(xù)砸重金搶占優(yōu)勢(shì)資源、增加用戶導(dǎo)入，馬上游在短期內(nèi)將持續(xù)處于虧損狀態(tài)。

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