遍地開花的“智慧旅游”亂象頻出 該如何避免掉坑?

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民收入的快速提升，旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，井噴式發(fā)展，同時(shí)一批新名詞也油然而生——“智慧旅游”、 “大數(shù)據(jù)綜合管控”、“全域旅游”、“特色小鎮(zhèn)”等等。

今天我們要論的，不是這些詞語(yǔ)被神化、運(yùn)動(dòng)化的外在表象;就以“智慧旅游”來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展路，我們要真的明白，我們做了什么?做的是什么?!去偽存真，不要再被偽命題和虛概念所忽悠，浪費(fèi)景區(qū)發(fā)展的寶貴資源做無(wú)用功了!

智慧旅游的行業(yè)亂象

智慧旅游，何謂“智慧”?2016年初，筆者在上海與國(guó)家旅游局信息中心信主任討論這個(gè)問(wèn)題，援引信主任原話“智慧一詞，最早出現(xiàn)在佛學(xué)經(jīng)書中，但佛祖也沒(méi)有明確解釋”。筆者愚以為：智慧，應(yīng)該是人與人的高階溝通方式，其根本在于人與人怎么用更高效的路徑處理問(wèn)題，解決問(wèn)題，達(dá)到共識(shí)。

那么我們現(xiàn)在的智慧旅游做的是什么，真的做到了智慧了嗎?我們現(xiàn)在做的，充其量就是旅游景區(qū)電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，并沒(méi)有什么高大上之處!國(guó)內(nèi)這方面占有絕對(duì)市場(chǎng)份額的老牌企業(yè)如深大智能、鼎游等，到現(xiàn)在也只是專業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。

2014年，國(guó)家旅游局正式將智慧旅游的發(fā)展提上了全面性發(fā)展戰(zhàn)略;2016年，現(xiàn)任國(guó)家旅游局局長(zhǎng)在廣西調(diào)研時(shí)，將智慧旅游提升到全域旅游的新高度。帶來(lái)了什么?

帶來(lái)的是：只要沾邊的行業(yè)都敢說(shuō)自己從事智慧旅游建設(shè)和服務(wù)的!

帶來(lái)的是：只要人情關(guān)系好，廢品也能賣成寶!

帶來(lái)的是：景區(qū)越來(lái)越像小白鼠，綜合安防企業(yè)大肆在景區(qū)推介自己的安防產(chǎn)品，人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、綜合管控······

那么，我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)在被大肆渲染鼓吹的“智慧旅游”本質(zhì)是什么?

有人說(shuō)，全域旅游下，大家應(yīng)該是一家，所以抱團(tuán)取暖。行業(yè)抱團(tuán)形成產(chǎn)業(yè)鏈路和閉環(huán)，一個(gè)龐大的多維度共贏經(jīng)濟(jì)體產(chǎn)生了——“生態(tài)圈”。但是其實(shí)際上帶來(lái)了什么?各種高大上的軟件，各種高大上的硬件，各種高大上的價(jià)格，以及各種跟不上的服務(wù)?；蛟S有人會(huì)奇怪，為什么服務(wù)會(huì)跟不上。因?yàn)轫?xiàng)目的參與方多了，再加上層層轉(zhuǎn)包，就很難確定和落實(shí)具體責(zé)任了。

要舉例嗎?以下案例請(qǐng)相關(guān)景區(qū)和提供產(chǎn)品的企業(yè)請(qǐng)自行對(duì)號(hào)入座。

數(shù)據(jù)對(duì)不上，通道設(shè)備三天兩頭需要維修，要么不開，要么倒著轉(zhuǎn)，要么不用也在動(dòng)的景區(qū);

一個(gè)小問(wèn)題，電話售后半年也不解決的景區(qū);

低價(jià)競(jìng)標(biāo)后，遲遲交付不了滿足標(biāo)的產(chǎn)品的景區(qū);

簽約后，一套系統(tǒng)換十幾個(gè)甚至幾十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，永遠(yuǎn)在開發(fā)的路上，遲遲滿足不了客戶需求的景區(qū)。

本文就不點(diǎn)名是哪些智慧旅游企業(yè)干的事情，相信真正的圈內(nèi)人都知道吧?其中有傳統(tǒng)的智慧旅游企業(yè)，也有打著智慧旅游名頭的互聯(lián)網(wǎng)公司和綜合安防公司，而且案例發(fā)生地都是大的4A-5A景區(qū)!在此我想說(shuō)一句：以次充好、拿錢走人的所謂的智慧旅游企業(yè)，你們的存在真的給這個(gè)產(chǎn)業(yè)丟人!

智慧旅游的核心是分析

什么是分析?分析什么?

簡(jiǎn)單的匯總統(tǒng)計(jì)那不叫分析，弄幾張數(shù)據(jù)圖表也不叫分析。分析，應(yīng)是對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、人群結(jié)構(gòu)、人文結(jié)構(gòu)、游客行為等多維度的互程式建模，因果于各個(gè)維度，靈活的應(yīng)用大數(shù)據(jù)，從大量數(shù)據(jù)中分析出真正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結(jié)果。

眾所周知的5W1H的分析法 ，是為旅游目的地大數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要手段;我們看5W1H組成：(who、when 、where、 why、 what、 how)，“誰(shuí)想在什么時(shí)候去哪里?因?yàn)槭裁茨?原因是什么?”這一方法詮釋了游客的行為、過(guò)程及結(jié)果。未來(lái)的旅游營(yíng)銷，不再需要高大上的電子顯示屏中的各種統(tǒng)計(jì)圖，而是需要更多的給游客的行為打問(wèn)號(hào)，多問(wèn)問(wèn)為什么，多想發(fā)生的原因，少談發(fā)生的結(jié)果，這樣才可使得目的地管理層及營(yíng)銷人員更好的有的放矢，最大化的提升投入產(chǎn)出比。

那么，大數(shù)據(jù)為什么要分析?

首先對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，像旅游產(chǎn)業(yè)這種綜合性產(chǎn)業(yè)，全面的、形成閉環(huán)的大數(shù)據(jù)可以輔助大型企業(yè)集團(tuán)和投資方的整體商業(yè)模式設(shè)計(jì)。大型文旅項(xiàng)目投資動(dòng)輒上十億級(jí)別，對(duì)客戶群和各地市場(chǎng)情況越是了解，盈利路徑就會(huì)越清晰，投資風(fēng)險(xiǎn)就越小。同時(shí)項(xiàng)目落地范圍也會(huì)更廣，不再是保守地局限在東南部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。

其次對(duì)于景區(qū)目的地打造來(lái)說(shuō)，用大數(shù)據(jù)分析研判來(lái)不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)、控制成本，提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益!如果景區(qū)不做好調(diào)整，旅游產(chǎn)品單一、無(wú)特色，綜合品質(zhì)跟不上，那么在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中游客量肯定會(huì)逐年下降，勢(shì)必最后影響景區(qū)的收入。單個(gè)景區(qū)都做不好還奢談什么旅游目的地和全域旅游?

再看看目前的現(xiàn)實(shí)，很多景區(qū)旅游電子信息化，那些偽裝的智慧給景區(qū)提供了什么?

一堆景區(qū)搞不明白的硬件終端，一堆景區(qū)看完之后完全看不懂的數(shù)據(jù)。所以大量景區(qū)花巨款采購(gòu)了大量智慧景區(qū)軟硬件設(shè)備后，還在以傳統(tǒng)模式運(yùn)作景區(qū)。或許有企業(yè)會(huì)說(shuō)，我們給景區(qū)做了大數(shù)據(jù)綜合管控平臺(tái)，我們很牛、很專業(yè)。我只想說(shuō)，我不想打你的臉。統(tǒng)計(jì)與分析是兩門學(xué)科，你們做的充其量是各種圖表形式的統(tǒng)計(jì)圖，請(qǐng)問(wèn)分析在哪里?你們忽悠了景區(qū)多少錢?景區(qū)招一個(gè)Office玩得溜的員工就能完成同樣的任務(wù)，那只需要花多少錢?

前兩天在和某省局領(lǐng)導(dǎo)的一次交流中，有一個(gè)充分的共識(shí)：智慧旅游的發(fā)展初衷應(yīng)該是做好旅游智慧。這也讓我想起了去年在蕭山的一次機(jī)會(huì)，與臺(tái)灣的一位專家聊到的旅游智慧。這行業(yè)本該以人為本的發(fā)展，卻被各種忽悠和誤區(qū)充斥!

充滿“忽悠”的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

還有一些企業(yè)，打著大數(shù)據(jù)的幌子做營(yíng)銷，號(hào)稱專家!我們用數(shù)據(jù)說(shuō)話： 國(guó)內(nèi)在線旅游散客占比17%，綜合散客占比30%，70%以上是團(tuán)隊(duì)!那么請(qǐng)問(wèn)，電商企業(yè)你們哪里來(lái)的大數(shù)據(jù)?所謂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷公司，你們既沒(méi)有線上數(shù)據(jù)，又沒(méi)有先下數(shù)據(jù)，你們哪里來(lái)的大數(shù)據(jù)?有的營(yíng)銷公司或許會(huì)說(shuō)是合作數(shù)據(jù)，但和誰(shuí)合作了些什么數(shù)據(jù)卻又說(shuō)不出個(gè)所以然。其本質(zhì)就是把人家公開發(fā)布的不知已經(jīng)第幾手的數(shù)據(jù)，再嫁接或者拼湊著忽悠一遍，不是嗎?

做大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，不是拿一個(gè)行業(yè)的小部分?jǐn)?shù)據(jù)做個(gè)統(tǒng)計(jì)就可以營(yíng)銷了，應(yīng)該是全產(chǎn)業(yè)的閉環(huán)數(shù)據(jù)。除了看得到的這些數(shù)據(jù)，還要結(jié)合看不到的人文和歷史。營(yíng)銷最終是要面對(duì)人的，盡可能讓更多的人去了解和熟知目的地一切吸引點(diǎn)，這比一味告知游客優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)惠及豐富的行程更重要!

旅游營(yíng)銷，未來(lái)需要基于大數(shù)據(jù)，但更需要用好大數(shù)據(jù)，以真實(shí)的數(shù)據(jù)和專業(yè)的分析幫助越來(lái)越多的景區(qū)或者旅游目的地管理人員看得懂大數(shù)據(jù)，因?yàn)闆](méi)有人比你自己更了解你自己。

業(yè)內(nèi)需要科普真正的智慧景區(qū)知識(shí)

智慧旅游行業(yè)為何現(xiàn)在充滿各種亂象、各種忽悠?目前旅游界、特別是地方政府和景區(qū)具備專業(yè)知識(shí)的還太少，容易被各種假大空概念和吹得神乎其神的包裝所糊弄，業(yè)界太需要去偽存真。

近期又看到某些文章報(bào)道烏鎮(zhèn)的建設(shè)智慧景區(qū)所謂“脫穎而出”的模式，覺(jué)得不少?gòu)臉I(yè)者真心需要好好提升一下專業(yè)度和嚴(yán)謹(jǐn)性，文章和言論應(yīng)有起碼的行業(yè)認(rèn)知和分析，切勿誤導(dǎo)他人，故本文權(quán)當(dāng)科普。信息化技術(shù)的使用，是根據(jù)每個(gè)景區(qū)的不同業(yè)務(wù)模式和流程而確定，怎么就變成了標(biāo)配?這又和世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)選擇在烏鎮(zhèn)舉行有什么直接的關(guān)系?烏鎮(zhèn)無(wú)論如何都成不了中國(guó)智慧旅游建設(shè)的先行實(shí)踐者，黃山、三清山、峨眉山、雁蕩山等等老牌智慧景區(qū)早已存在了十多年!所謂“時(shí)下最流行的刷臉入園”“只需三秒”，真的已經(jīng)是通過(guò)人臉掃描系統(tǒng)入園的理想最高值，二維碼0.37秒的掃描速度，身份證0.7-1.2秒的讀取驗(yàn)證速度，相比之下使用人臉掃描只就是景區(qū)被忽悠著用高科技堆砌出最差結(jié)果的華而不實(shí)的典型傻瓜案例。

旅游信息化產(chǎn)業(yè)不是為了提升旅游目的地的科技感，其根本應(yīng)該是要解決游客的快速入園以及過(guò)程舒適度，為旅游目的地提升幸福感和回頭指數(shù)。而真正的行業(yè)分析必須建立在對(duì)行業(yè)基于充分實(shí)踐的深度認(rèn)知和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)支持，不然寫的“維度”再多也是空。

業(yè)內(nèi)人士應(yīng)警惕媒體軟文營(yíng)銷，有些文章所引述的企業(yè)，本身根本就不是做智慧旅游的，既沒(méi)有智慧旅游的全系統(tǒng)軟件，也沒(méi)有相關(guān)硬件。請(qǐng)問(wèn)這樣的企業(yè)也可以算作智慧旅游企業(yè)么?

旅游業(yè)今天的智能與明天的智慧

工業(yè)4.0，信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，其本質(zhì)應(yīng)該是更好的服務(wù)于人類的生產(chǎn)生活。旅游互聯(lián)網(wǎng)+，日漸的成為了我們現(xiàn)在出行的必須及必備產(chǎn)品。我們今天所賦予景區(qū)和旅游管理層的旅游智能化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)足夠的龐大，在巨大市場(chǎng)的驅(qū)使下，應(yīng)該有更加精益的服務(wù)體制及服務(wù)能力。不能因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就以各家的忽悠標(biāo)準(zhǔn)傷害旅游景區(qū)業(yè)主和管理人員。

凈化一個(gè)市場(chǎng)，不是壞事情。全域旅游下的綜合信息化平臺(tái)，需要各參與行業(yè)提升針對(duì)性專業(yè)技術(shù)，以聯(lián)合體的形式為景區(qū)做好服務(wù)，而不是聯(lián)合從景區(qū)忽悠錢!

我們需要信息化的各種數(shù)據(jù)終端及服務(wù)來(lái)采集和匯總數(shù)據(jù)，同樣也需要因地制宜的旅游目的地發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。旅游的智慧，是人與人的智慧，是讓更多的人關(guān)注和向往的智慧;是不再精于其表敗絮其中的偽裝者，是敢于突破自我，深耕資源的智慧。

本文關(guān)鍵字：智慧旅游 亂象 查看更多