“銀發旅游”需要深耕細作

　“銀發旅游”市場細分不夠，缺乏針對性產品，旅游服務項目的專業性不強，產品線路比較單一。如何充分開發挖掘“銀發旅游”是一個重大課題

　　□張苗熒 來源：中國旅游報?第一旅游網

　　據最近召開的全國老年旅游產業發展促進研討會提供的相關信息，目前，我國老年出游的比例已高達20%，并且呈現高速增長的態勢，但也面臨市場供給不足、服務項目不全、產品開發單一等問題。

　　究其原因，不少旅游業者僅僅著眼于目前比較賺錢的市場，把“銀發旅游”看做是“雞肋”?；蛘撸环矫嬗麖倪@個市場分取一杯羹;另一方面，不愿意投入資金為老年人旅游提供更健全的服務體系。

　　7月1日起實施的新修改的《老年人權益保障法》提出，積極應對人口老齡化是國家的一項長期戰略任務。需要引起人們注意的是，隨著人口老齡化快速發展，我國老年人口消費規?？焖僭鲩L，“銀發旅游”將迎來發展高潮。有專家預言，在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的增幅。據國際老年大學協會估計，到2025年，“銀發旅游”帶來的產值將超過34萬億元。

　　我國老年旅游發展是迅速的，但與發達國家相比還有很大差距。根據世界旅游和旅行理事會的調查結果顯示，在歐美等發達國家，老年旅游占世界旅游市場的50%至60%，遠遠高于我國的20%的比例。

　　目前，“銀發旅游”存在的問題有：市場細分不夠到位;旅游景區、景點的產品設計缺乏針對性;旅游服務項目的專業性不強;產品線路比較單一。因此，如何充分開發挖掘“銀發旅游”是一個擺在我們面前的重大課題。

　　第一，從政府層面，要降低“銀發旅游”交易成本，扶持這個潛力無限的旅游市場的發展。如依照《老年人權益保障法》與《旅游法》的規定，大力建設方便老年旅游的公共服務設施，免費或者優惠開放博物館、紀念館、公共圖書館、文化館、公園等場所，減輕旅行社的成本壓力，方便老年人出行。

　　第二，從教育層面，要推動職業院校開設“銀發旅游”專業。這方面，我們要借鑒發達國家與地區的經驗。如新加坡淡馬錫理工院早在2009年開設樂齡(指老年人士)管理學專業，它的主要目標是集中培訓專業人才，以應對未來“銀色產業”的需求。我國《老年人權益保障法》也提出，“國家鼓勵高等學校、中等職業學校和職業培訓機構設置相關專業或者培訓項目，培養養老服務專業人才?！甭糜温殬I院校應當抓住這一重大發展機遇，為“銀發旅游”做知識與人才的儲備。

　　第三，從企業層面，要進一步細分市場，開發具有針對性的旅游產品，實行個性化線路和差異化服務，實施差別價格策略。

　　零點前進策略公司曾經對老年旅游進行專業調研，老年人的旅游方式往往以純玩為主。相比之下，其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。遺憾的是，很多旅行社并沒有認真研究“銀發旅游”市場特點，在營銷組合方面比較單一，游程中安排了過多的購物點，導致老年游客的滿意程度下降。

　　也有不少業者錯誤地認為銀發市場必定追求實惠。其實不然。老年人的經濟狀況各不相同，“銀發旅游”依然可以細分為高端、中端、低端市場。因此，充分開發“銀發旅游”市場，必須仔細研究市場細分參數。如根據季節的差異，可設計觀花采果游、避暑避寒游等;根據主題差異，可設計金婚游、親情游、懷舊游等;根據信仰的差異，可設計紅色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是，要研究老年人群特征，推出個性化服務，并依據差別服務制訂不同差價，以滿足老年游客不同需求。

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