智能酒店，您準(zhǔn)備好了嗎？

首先，我覺得智能酒店肯定是未來酒店行業(yè)發(fā)展的一大趨勢?；仡櫸覈频陿I(yè)的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了星級酒店(全服務(wù)型)、經(jīng)濟型酒店(有限服務(wù))、主題酒店三個階段，未來要突破，必須以高科技為立足點，以更加人性化為點綴，因為未來人力成本會更高，酒店競爭會更激烈，唯有借助高科技，酒店才可能快速復(fù)制，與國際酒店一爭高下。

其次，談?wù)勎覍χ悄芫频甑睦斫狻５谝?，智能酒店必須圍繞客人的需求進行智能化的設(shè)計。未來我們的酒店都是智能化的，現(xiàn)在已經(jīng)出來很多智能房子，只是建筑智能化的酒店，成本會很高。但是相信隨著智能化建筑技術(shù)的成熟，邊際成本會下降，另外，智能化的酒店運營成本會較低，主要是人力成本的節(jié)約;與此同時，智能酒店的溢價會更高，因為能為客人提高品質(zhì)更高的產(chǎn)品，客人可以根據(jù)自己的需求對酒店設(shè)施對進行智能化的操作，滿足顧客對精致生活的需求。第二，智能酒店必須能做到智能化的管理，這也是我寫這篇文章的重點。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)越來越制造化。傳統(tǒng)的創(chuàng)新理論主要針對制造業(yè)，認為服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新主要是借助制造業(yè)的成熟技術(shù)，還一些人認為服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新很難評估，因為每一件服務(wù)產(chǎn)品都是獨一無二，如果從獨特的角度來看創(chuàng)新，無疑每一個服務(wù)產(chǎn)品都在創(chuàng)新。后來有學(xué)者提出，以經(jīng)濟效果來評價服務(wù)創(chuàng)新，凡是能帶來績效提升的任何產(chǎn)品或流程的改進或是發(fā)明都是創(chuàng)新。言歸正傳。我認為酒店作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，是可以在技術(shù)創(chuàng)新上有所作為的?，F(xiàn)在前臺的預(yù)定系統(tǒng)和接待系統(tǒng)實際上技術(shù)含量已經(jīng)在不斷提高，不足的是后臺的管理和運營，技術(shù)含量有待提高。試想一下，如果我們每間客房能夠做到管理智能化【比如我們每間客房都有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)能夠通過高科技的設(shè)施進行控制，舉個例子，比如客房的濕度、溫度、清潔度等指標(biāo)，我有專門的設(shè)備來檢查，并且能和其他管理系統(tǒng)進行很好的對接，酒店查房有明確的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和儀器，不是憑管理者個人的喜歡和肉眼來判斷;又比如，能不能做到客房清掃也智能化?人工只是輔助而不是主力?這些都不是遙不可及的事情，只要有心，在技術(shù)上是可以實現(xiàn)的】，對于整個酒店業(yè)而言，將是一種顛覆。

第三，需要有第一個吃螃蟹的人。我相信，既然我?guī)啄昵岸枷氲搅?，在這個行業(yè)辛苦奉獻的人，也會想到。所以，我很期待，中國能出現(xiàn)一個真正意義上的智能化酒店。
 

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