溫泉水療服務有“法”可依

內容：溫泉水療養身心，配套設施促規范

2012年9月21日市旅游局副局長吳國龍介紹，《溫泉水療服務規范》是湖北地方標準，于9月3日由湖北省質量技術監督局批準發布，于10月30日實施，標準性質為推薦性標準。

溫泉水療是指運用溫泉水，以促進人的身心健康為目的，通過使用相關設施設備或添加有益健康的物質，運用配套的專業方法與技術作用于人體的一種保健方式。

該標準內容共7章，規定了溫泉服務類型、服務設施設備、經營管理要求、上崗人員要求等內容，適用于湖北省境內從事溫泉水療的經營實體。標準要求溫泉水療服務應運用溫泉水，應配置公示設施和警示標識，公示溫泉水療服務項目、服務流程、使用材料、時間、價格以及預期功效、安全須知等信息。

毛巾、浴衣、按摩服、床單等用品應一客一換一消毒。溫泉水療相關企業應定期進行專業培訓，提升員工服務素質和技術水平。應建立保護賓客合法權益的規章制度，各區域設施設備的安置與管理應確保賓客、員工人身財物的安全。上崗人員應持有健康證，并定期進行健康檢查；應接受溫泉水療專業培訓，獲得上崗證書，持證上崗。

意義：完善溫泉旅游產業鏈，提升服務管理水平

省旅游局監管處調研員王令德說，《溫泉水療服務規范》的出臺意義重大。

 一是完善溫泉旅游產業鏈。咸寧號稱“香城泉都”，“溫泉”是咸寧的主要名片。目前溫泉產品的開發利用還僅限于沐浴、療養等層面，缺乏高端產品?！稖厝煼找幏丁穼闇厝a品走向保健、美容等領域提供指導。

二是填補省內空白，我省已出臺溫泉相關的地方標準有《湖北省溫泉旅游服務規范》、《咸寧溫泉水質要求》，目前尚未出臺有關溫泉水療（SPA）方面的服務質量規范。出臺《溫泉水療服務規范》，將進一步推進全省溫泉水療（SPA）服務的健康、有序、規范的發展，合理開發利用溫泉旅游資源，提升全省溫泉服務與經營管理水平，完善溫泉旅游服務體系，進而促進旅游業快速發展。

咸寧長印溫泉酒店執行總經理吳蘭香說，《溫泉水療服務規范》的頒布，對于酒店來說，是很好的、很有必要、很及時的。將以此為契機，嚴格按照兩個標準的要求，進一步加大整改，提高服務質量。

評價：打造溫泉品牌，提升咸寧知名度

沒有規矩，不成方圓?，F代旅游業的科學、健康、持續發展，離不開標準化為基礎的規范化管理。頒布實施《溫泉水療服務規范》將進一步呵護我市作為全國首批旅游標準化示范市的金字招牌，切實提升溫泉旅游業的影響力和知名度，規范完善溫泉服務標準，有力地促進咸寧旅游業持續、快速、跨越發展。

市質量技術監督局局長王澤輝說，市質監局將積極會同旅游局、商務局國土局等相關部門，充分發揮標準的組織實施和對標準實施的監督職能，加大標準宣貫培訓力度，做好標準的實施指導，深化標準化試點，以點帶面，促進溫泉企業的健康快速發展。同時，進一步總結經驗，根據實踐不斷完善標準，實現標準體系以及溫泉旅游服務的持續改進和上升。

三江森林溫泉總經理吳來勝說，我們將按照這兩項標準制定三江森林溫泉的服務規范和管理制度，并認真貫徹到實際工作當中。通過學習這兩項標準和制定服務規范、管理制度，提升服務品質，打造溫泉品牌。花壇社區居民陳先生說，《溫泉水療服務規范》實施后，能夠促進溫泉酒店服務質量的提升，以后到酒店泡溫泉，健康和安全更有保障，還可以享受到更加規范化的服務。

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