國(guó)家旅游局就購(gòu)物、小費(fèi)問題作出官方解讀

今年10月1日，新頒布的《旅游法》將正式實(shí)施。國(guó)家旅游局針對(duì)相關(guān)法律熱點(diǎn)作出官方解讀，其中就有備受關(guān)注的旅行社禁安排制定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目問題。在解讀中，國(guó)家旅游局表示，并非是絕對(duì)禁止游客購(gòu)物，旅行社可通過合理安排行程，并在符合不欺騙游客、無非法獲利、獲得游客許可等情況下安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目。

國(guó)家旅游局：安排購(gòu)物環(huán)節(jié)須獲游客同意

之前大多數(shù)旅行社對(duì)《旅游法》的解讀是不再安排購(gòu)物，因此，任何購(gòu)物項(xiàng)目都要從黃金周以后的旅游線路中劃除。不過，昨天國(guó)家旅游局給出的官方解讀中明確，在充分滿足游客知情權(quán)的情況下，可以安排購(gòu)物以及另付費(fèi)項(xiàng)目。

國(guó)家旅游局指出，《旅游法》旨在規(guī)范旅行社通過不正當(dāng)手段獲取利益的行為，并非禁止游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。旅行社可選擇當(dāng)?shù)孛嫦虍?dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾服務(wù)的商業(yè)區(qū)，合理、正當(dāng)安排行程，滿足游客的購(gòu)物需求。

若旅行社安排具體購(gòu)物場(chǎng)所或另付費(fèi)項(xiàng)目，須符合以下要求：不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得誘騙旅游者，不得通過安排這些活動(dòng)獲取回扣等不正當(dāng)利益;必須與游客協(xié)商一致或是應(yīng)游客要求;必須充分滿足游客知情權(quán)，包括具體項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、商品或項(xiàng)目的主要內(nèi)容，以及相關(guān)價(jià)格等情況，應(yīng)向旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明;不得影響其他不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排，要對(duì)不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者，合理安排另外的活動(dòng)、行程;不得將旅游者是否同意相關(guān)安排作為簽約條件，旅游者不同意的，不得簽訂合同或增加團(tuán)費(fèi)，旅游者同意的，也不得減少團(tuán)費(fèi)。

旅行社：留一些自由活動(dòng)時(shí)間，讓游客自己定

對(duì)于新出的官方解讀，不少旅行社直呼不好把握。昨天多家旅行社負(fù)責(zé)人向記者表示，與其用這么繁瑣的程序讓游客來確認(rèn)是否去購(gòu)物，不如直接在行程中增加自由活動(dòng)時(shí)間，是否要去購(gòu)物、選擇哪里購(gòu)物，都讓游客自己做主。

“按照新頒布的《旅游法》規(guī)定，旅行社不能以明示和暗示的方式推薦購(gòu)物點(diǎn)，除非是游客自己主動(dòng)提出來。而對(duì)于有購(gòu)物需求的游客來說，特別是部分出境游線路，不能去像巴黎春天、老佛爺這些百貨商場(chǎng)，那肯定是不完美的旅行。”浙江商務(wù)國(guó)際旅行社寧波分公司總經(jīng)理陳征宇說，從游客體驗(yàn)的角度考慮，比較保險(xiǎn)的操作方式是，留一些自由活動(dòng)的時(shí)間，讓游客自己選擇。

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