高端旅游市場悄然興起

豪華郵輪、全方位醫療保健、私人飛機……隨著我國旅游市場逐漸成熟，消費者對旅游服務的需求更加多元化，個性定制化的高端旅游悄然興起。

專家指出，我國高端旅游市場潛力巨大，客源渠道、采購資源和專業到位的服務是高端旅游產業良性發展的三大支撐。在市場細分化趨勢下，旅行社間的差異化競爭是關鍵。

高端旅游走俏

隨著國民收入提高和節假日制度深化，偏于休閑的深度游以及頗具個性化的豪華旅游產品越來越受到消費者青睞。

根據胡潤百富發布的中國奢華旅游市場白皮書，去年中國高端消費者人均國內旅游3.6次，而億萬元資產以上者人均國內旅游4.2次;高端消費者人均國外旅游2.4次，其中億萬元資產以上者人均3.4次。

“平均收入在增多，一部分人的財富增加得更多，這些人有財力、有時間去選擇高品位旅游產品。因此，我比較看好高端旅游在中國的發展前景?！敝袊鐣茖W院旅游研究中心副主任劉德謙說。

劉德謙表示，高端旅游目前還沒有共識性的定義和標準，往往只是一個相對概念。目前國內企業推出的高端旅游產品表現出“消費高、規格高、門檻高”特點。除了這些外在特點，高端旅游產品最重要的是其內在品質的高端性。旅行者除了感到舒服和愜意，還可獲得心靈震撼和感染。

高端旅游在線網站“鴻鵠逸游”首席運營官郭明說，相比大眾旅游產品，較高的價格是高端旅游產品的重要特征。目前，歐洲5000歐元以上的產品被稱為高端旅行產品，日本100萬日元以上的產品被認為是高端旅行產品，國內高端旅游產品價格一般在5萬元以上。

高價是否會令游客望而卻步?太美集團CEO胡世輝說：“十年前，在國內做高端旅游，估計要被人家罵。但目前我們的高端旅游線路在一線城市，甚至二線城市的成長性都非常強，市場廣闊。國內消費者和國外消費者不同，他們希望通過高端旅行實現人際關系交融、商業資源挖掘的目的，這無疑擴大了高端旅游的消費群體。”

高利潤吸引投資

劉德謙認為，對在線旅游代理商來說，中低端旅游產品的利潤空間正在縮小，價格戰使在線旅游紛紛“割肉放血”，利潤空間幾乎為零。因此，越來越多在線旅游網站開始設立高端旅游部，針對頂級高端客戶制定個性化旅游服務。

業內人士指出，高端旅游市場雖然用戶人數不多，但有極高利潤。目前高端定制旅游市場的利潤率約25%，相較傳統休閑旅游市場高。

據了解，目前國內運營高端旅游產品的旅行社包括三類：一是大型在線旅游公司，二是大型旅行社，三是一些只做高端客戶的私人定制旅游路線的小型旅行社。

攜程旅行網2010年推出頂級豪華旅游團“環游世界60天”，一次游遍全球五大洲、南北極，報價50萬元，限額20名，報名開始僅9分鐘就訂滿，創造了環游世界行程頂級程度和銷售時間兩項新紀錄，顯示出高端旅游市場在中國的巨大消費潛力。由于看好市場前景，攜程旅行網2011年、2012年再推出類似產品。

今年4月，攜程旅行網宣布戰略投資太美集團旗下的太美旅行，通過整合重組，共同運營攜程旅游品牌“鴻鵠逸游”。此舉旨在推動高端旅行市場向規?；l展，降低采購成本。攜程去年報顯示，“鴻鵠逸游”2011年凈營業額35億元，同比增長21%。

攜程旅行網CEO范敏說，進軍高端市場是攜程業績的新增長點。攜程目前擁有數千萬會員，經數據庫分析，反復多次預訂高端艙位、酒店和旅游服務的近3萬人。這部分客戶源是高端旅游希望發展的目標客戶群，如果每人每年消費一次5萬元以上高端旅游項目，就能帶來至少15億元收入。

劉德謙認為，高端旅游市場的良性發展離不開穩定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優質的服務團隊。在線旅游網站擁有充足的客戶資源和采購成本優勢，專業高端旅游機構具有專業的服務團隊和產品運作經驗，雙方合作將實現優勢互補，擴大市場競爭力。

差異化競爭

專家指出，國內高端游產品個性化程度不夠，仍偏向于千篇一律的標準化產品，競爭力尚無法與國外成熟的“管家式”度假服務相比。

中國信息經濟學會專家王汝林認為，要擴大高端旅游市場，關鍵在于旅游企業的差異化競爭，在市場細分化的大趨勢下，滿足不同消費者的需求是旅游企業未來的發展戰略。

劉德謙說，盡管各大旅游企業想在高端旅游市場分一杯羹，但目前市面上的相關產品幾乎只對酒店和交通工具升級，光“吃好住好”顯然還滿足不了高端游客的個性化需求。

“中國高端出境游市場需求越來越大，但線路大多一樣，缺乏創新和特色，同質化現象嚴重?！斌H媽媽旅游網境外產品部總監陳茁告訴記者，為吸引更多游客，大多數旅行社推出標準化產品，以求批量采購，那些有消費能力、追求高旅游品質的游客常常找不到合適產品。

劉德謙認為，高端旅游產品如果僅靠千篇一律的豪華“硬件”，難以滿足目標消費群需求，且容易陷入價格戰。除了提升硬件標準，旅游企業還應從服務和內容上實現個性化定制，提升消費者旅行體驗，通過差異化服務和產品實現差異化競爭。

劉德謙認為，目前國內適合發展高端旅游的項目包括養生休療旅游、體育健身旅游、文化探訪旅游、小規模的會獎旅游等，旅行社需根據旅行者“點菜式”定制需求，對原有旅游資源進行精心安排，設計出個性化路線，并配以個性化服務內容。

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