旅游營銷中實(shí)用公共關(guān)系系統(tǒng)研究

關(guān)系維護(hù)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)

服務(wù)型

鞏固型 （防御性）

矯正型

滲透式

單純式

防守型

進(jìn)攻型

臨時(shí)性公眾―穩(wěn)定性公眾―固定性公眾

增加組織的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服務(wù)商品的高附加值；刺激旅游消費(fèi)，擴(kuò)大市場占有率

有計(jì)劃地制止或解決萌芽狀態(tài)的問題；利用不利時(shí)機(jī)，調(diào)整公關(guān)方案，理順與公眾的關(guān)系，爭取公眾理解，開創(chuàng)有利局面 建立早期警報(bào)系統(tǒng)；積極主動改造環(huán)境，擺脫環(huán)境的消極影響；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動采取彌補(bǔ)措施，爭取公眾諒解。

迅速平息風(fēng)波，糾正錯(cuò)誤，避免矛盾激化；恢復(fù)信任，挽回聲譽(yù)，重塑形象 迅速查清危機(jī)原因，確定危機(jī)公關(guān)方案；確定發(fā)言人，保證信息暢通，控制不利輿論特別是謠言流傳；與新聞媒體密切合作，爭取公正、有同情心的報(bào)道；及時(shí)把企業(yè)采取的行動、措施與公眾溝通，迅速取得公眾信任，重塑形象。

日常報(bào)道、宣傳手冊、

印發(fā)公關(guān)刊物、制作視聽材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接、

公布投訴處理結(jié)果、改進(jìn)情況報(bào)道

組織好現(xiàn)場新聞、爭取公正同情報(bào)道、新聞跟蹤、

組織募捐、義賣、義務(wù)勞動、領(lǐng)養(yǎng)、

服務(wù)調(diào)查問卷、

產(chǎn)品試用、

投訴電話、意見箱、公眾咨詢、負(fù)責(zé)人接待日、值班經(jīng)理制、有獎?wù)骷ㄗh

熱線電話

服務(wù)熱線、便民項(xiàng)目、咨詢

義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、“金鑰匙”、

座談會、研討會、專家鑒定會、參加同業(yè)協(xié)會、對立合作聯(lián)盟、公眾投訴

座談會、社區(qū)會議、公眾聽證會、現(xiàn)場參觀、

各種服務(wù)評選、