【安徽】黃山市旅游行業創先爭優活動特色突出

自從開展創先爭優活動以來，黃山市旅游行業深入貫徹落實中央創先爭優活動領導小組《關于深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的指導意見》和國家旅游局《關于旅游系統深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見》，緊緊圍繞把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的戰略任務，結合黃山市旅游產業發展實際，制定全行業總體活動方案。全市旅游行業突出特色，創新載體，建組織、亮身份、樹標桿，將公開承諾、主題活動和查擺問題，覆蓋到全行業、全系統?！皠撓葼巸灐庇辛Φ卮龠M了旅游行業基層黨組織和黨員推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾的積極性、創造性和能動性，為促進全市旅游經濟健康持續協調發展提供了強有力的思想保證、組織保證和政治保證。突出隊伍建設營造干事創業氛圍。
　　
黃山市圍繞“五個好”活動目標，基層黨組織履職盡責創先進、廣大黨員立足崗位爭優秀，確保了創先爭優活動保障有力。針對旅游行業黨員分散、流動性大的實際，開展了為期兩個月的全市旅行社和導游員黨員情況普查，組建了市旅委機關黨委，下設市旅委機關、旅行社行業、導游員協會3個黨總支、12個黨支部，黨員共338名，基本實現了行業黨組織全覆蓋。全市導游員黨員統―佩戴“中國共產黨黨員導游員”胸牌上崗，市旅委機關和旅行社共產黨員在工作崗位擺放“共產黨員崗”工作牌，實行亮牌上崗，做到“身份亮出來、稱號響起來、形象樹起來”。黃山風景區在窗口服務單位普遍設立了黨員示范崗、青年志愿者服務崗、雙語文明崗，成為為游客提供優質服務的―道靚麗風景線。全市旅游企業還圍繞誠信服務、規范服務、文明服務、微笑服務、品質服務、細節服務等六個方面，面向社會公開承諾，發布了旅行社、賓館飯店、景區(點)、娛樂場所、運輸企業、導游員6個領域的《誠信服務宣言》，市旅行社、旅游飯店和導游員協會聯合發出《誠信服務倡議書》、《導游員“十二條禁令”》，在全行業樹立“以誠信為榮、以失信為恥”的良好風尚。

突出行業特色樹立比學趕超標桿

緊扣“在建設現代國際旅游城市中創先進、爭先鋒”主題，在全行業扎實開展以“比服務，看誰服務水平高;比作風，看誰工作作風實;比風貌，看誰精神面貌佳;比業績，看誰工作成果優;比紀律，看誰廉政守紀好”為主要內容的旅游行業“五比五看”創先爭優活動，引導全行業廣大干部職工增強宗旨意識，進一步激發創先爭優、干事創業的活力。深入開展向沈浩、楊業功、張寧海同志學習活動，以先進模范的思想和人格力量凝聚人、鼓舞人、塑造人。大力實施“五個系列”全員培訓計劃，組織先進典型事跡宣講會，倡導愛崗敬業、誠實守信、服務游客、奮發有為的奉獻精神。掛牌設立了黃山市旅游教育培訓基地，實施了“全員輪訓計劃”，開班以來全行業參訓人員累計達502期共32948名。認真組織開展“堅持以人為本執政為民理念，發揚密切聯系群眾優良作風”和以“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”為主題實踐活動，發揮先進示范、典型引路作用。開展導游員、服務員、講解員“三員”崗位星級評定，共評出510名星級導游員、410名星級服務員、107名景區星級講解員，并對他們進行授牌。持續開展誠信旅行社、誠信旅游飯店創建工作，共評出220家誠信旅行社、84家誠信旅游飯店。此外，還評出了五項旅游行業先進集體、兩項先進個人共100個先進典型。以賽代訓、以評爭先。分板塊、分項目組織開展了行業技能系列比拼大賽，組織了“滿意在崗位，滿意在黃山”全市旅游行業服務技能大賽、金牌導游員選拔大賽。以黃山市旅游行業職工為主體的安徽代表隊，參加全國旅游飯店服務技能大賽，榮獲團體第五名，位列中部六省第一。

突出成果轉化推動旅游產業發展

在全行業開展民主測評、滿意度調查、行風評議、黨性分析等“黨員談、群眾議”活動，著力剖析思想觀念、發展思路、措施方法、工作機制和工作作風等方面與跨越發展不相適應的突出問題，明確整改方向，狠抓整改落實，切實把創先爭優成果轉化為推進黃山旅游科學發展、跨越發展的新亮點、新增長點。產業素質不斷提升，目前全市a級旅游景區數量達52家，其中黃山風景區、西遞、宏村成功躋身國家5a級旅游景區。星級飯店80家，其中掛牌五星級飯店從1家增加到4家;旅行社134家，成立了全省首家中外合資旅行社，全市經營出境旅游業務的旅行社4家(含經營臺灣游旅行社1家)，全國百強旅行社1家，7家旅行社進入全省入境旅游接待10強，8家旅行社進入全省國內旅游接待10強。服務設施不斷完善。深入實施全國旅游信息化試點，強力推進“智慧黃山”精品旅游信息化工程。“智慧黃山”精品旅游―――遠程旅游管理指揮調度中心啟動建設。全面完成了全市星級飯店、a級景區、旅行社、旅游商品生產企業、農家樂等300多家旅游企業入網、交易。全市建設了31個旅游咨詢服務點、3個自駕車營地，初步構建了覆蓋全市的“一站式”旅游服務網絡。以雨潤高爾夫、太平湖臥虎高爾夫、新徽天地醉溫泉、黃山溫泉為代表的休閑娛樂設施和以徽文化博物館、徽州府衙、徽文化藝術長廊為代表的文化項目建成使用或正在加快建設。旅游業態不斷豐富。旅游觀光、休閑度假、文化體驗、康體養生、節慶賽事、商務會展等新型業態全面興起，加大了新安江濱水旅游區、溫泉、高爾夫、元一大觀、《徽韻》、屯溪老街“三街”改造、秀里影視基地等新業態的旅游產品包裝、推廣力度，特色旅游產品深受市場熱捧。游客滿意度不斷提高。2010年至2011年，在國家旅游局公布的全國50個重點城市游客滿意度測評中，我市游客滿意度始終名列第一方陣。其中，2011年現場問卷調查滿意度位居首位。
　　創先爭優結碩果，春風拂面景象新。通過創先爭優活動，黃山市旅游行業廣大黨員干部思想觀念進一步解放、作風進一步轉變，工作能力進一步提升，呈現出敬業精神強、事業心強、責任心強、工作能力強的良好面貌。這種“人人有激情、時時在狀態”的精神風貌演化成了加快發展的強大合力。2011年，全市共接待游客3054.39萬人次，增長20.03%，其中入境游客131.36萬人次，增長25.07%。全市旅游總收入251.02億元，增長24.18%，其中創匯3.85億美元，增長27.91%。

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