疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告

前言

由艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會共同開展的《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》, 3月13日在北京正式權(quán)威發(fā)布，這是第一份針對疫情過后旅游者出游意愿和需求進(jìn)行多維度系統(tǒng)調(diào)研的市場分析報告。

新型冠狀病毒疫情(COVID19)的爆發(fā)，給2020年的旅游業(yè)按上了暫停鍵。1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，多國對中國公民采取了入境限制，旅游需求瞬間消失，使得傳統(tǒng)的春節(jié)旅游旺季跌入“寒冬”。經(jīng)過一個多月的嚴(yán)防嚴(yán)控，國內(nèi)疫情防控效果已經(jīng)初見成效，多地已經(jīng)下調(diào)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)等級，并開展有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國內(nèi)部分旅游景區(qū)也在做好防控工作的同時，逐步恢復(fù)開放。在國家強(qiáng)力防控下，疫情有望很快過去，社會經(jīng)濟(jì)和人民生活也將恢復(fù)正常。

疫情過后，被壓抑的出游需求是否會瞬間猛增？

旅游者的出游意愿如何？

旅游者會選擇去哪些地方旅游來放松身心？

對出游還有什么樣的顧慮？

由中國康輝旅游集團(tuán)、艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、亞太旅游協(xié)會三家機(jī)構(gòu)合作，在對北京、上海、天津、重慶、廣東、湖南、江蘇、四川、河南、新疆、內(nèi)蒙古等 30 個省、自治區(qū)和直轄市的游客進(jìn)行大樣本問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，正式形成并發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》，這對幫助境內(nèi)外旅游目的地和旅游企業(yè)做好市場復(fù)蘇的準(zhǔn)備工作，提供了非常有價值的數(shù)據(jù)參考和分析指導(dǎo)。 請閱讀我們?yōu)榇蠹規(guī)淼囊韵轮攸c(diǎn)內(nèi)容分享哦~

01

疫情過后游客出游意愿明顯

7、8 月暑期或迎來小高峰

疫情過后，久宅在家的人們會考慮出門旅游嗎?

在此次參與問卷調(diào)查的游客中，有 60% 的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的；有 27%的游客持觀望態(tài)度，暫時還不能確定是否會出游；只有 13%的游客表示今年不會考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

該問卷調(diào)研結(jié)果顯示，由于疫情情況尚存不確定性，不少人對具體的出游時間安排還比較謹(jǐn)慎。有 41%的游客表示，盡管有出游的打算，但是出游時間還不確定，要看看情況再說；有 32%的游客表示準(zhǔn)備安排在暑期的 7、8 月份外出旅游，在 2020 年的各出游時段中占比最高。

該調(diào)研報告也顯示，對于那些在疫情過后不打算外出旅游的客人，影響他們出游意愿的因素是多方面的，其中最主要的影響因素還是對健康安全的擔(dān)心。

02

將以國內(nèi)游為主

休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品受歡迎

從調(diào)研結(jié)果看，一些客人也會選擇不同形式的多次出游。在目的地選擇上， 有 56%的游客會選擇到國內(nèi)其他城市或景區(qū)旅游，也有 45%的游客表示準(zhǔn)備在疫情結(jié)束后出國旅游。

那么在疫情結(jié)束后，客人們更喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品呢？

該調(diào)研報告顯示，休閑度假、放松身心的旅游產(chǎn)品將是國內(nèi)游的首選。從不同類型的旅游產(chǎn)品偏好比例來看，傾向于海濱度假休閑放松的游客最多，占比為 54%；同時，也有 42%的游客表示，準(zhǔn)備找個民宿去休閑度假，還有 36%的受訪客人對山地觀光旅游感興趣。旅游離不開美食，有 31%游客表示有美食體驗(yàn)的旅游也是他們喜歡的旅游產(chǎn)品。

03

最想去的國內(nèi)旅游目的地和城市

云南、三亞分居首位

隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，國內(nèi)旅游或?qū)⑾鹊玫交謴?fù)。那么，哪些旅游目的地是客人有意向去的呢？

該調(diào)研報告顯示調(diào)研報告顯示，排名前10的省、自治區(qū)和直轄市的旅游目的地有著豐富的自然和文化旅游資源，優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨(dú)特的民族風(fēng)情，動感優(yōu)雅的城市韻味，是游客休閑放松的好去處。從旅游城市的維度看，疫情結(jié)束后，在客人有意向前往的目的地城市中，排名前 10 的旅游城市為三亞、重慶、成都、北京、廈門、上海、西安、杭州、青島、南京。

04

日本、泰國是出國游首選

熱帶海島度假產(chǎn)品受游客青睞

目前疫情還在其他國家蔓延，許多國家都采取了比較嚴(yán)格的入境限制措施，國際航班也均未恢復(fù)正常，出國旅游的恢復(fù)將會滯后，但客人對在疫情過后的出國旅游仍有著明顯的需求。

對于疫情過后出國旅游，亞洲目的地是許多客人的首選，其中有 18%的游客表示疫情過后最想去的國家是日本，14%的游客想去泰國旅游，也有近 14%的游客表示疫情過后想去歐洲旅游。

疫情過去后，去熱帶海島度假，享受陽光、大海與沙灘受到許多有出國旅游意愿客人的青睞。在有出國旅游意向的受訪客人中，有 58%的客人表示會比較偏愛熱帶海島度假的旅游產(chǎn)品，在各種旅游產(chǎn)品中占比最高。徜徉于歷史與文化之間，飽覽異域文化風(fēng)情的文化主題旅游產(chǎn)品也比較受歡迎，有 33%的游客表示會喜歡文化主題類的旅游產(chǎn)品。而無論國內(nèi)游還是出國旅游，中國人始終對美食情有獨(dú)鐘，30%的客人表示他們會比較喜歡包含有美食體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。

05

跟團(tuán)游、自由行和定制旅游各有所愛

郵輪旅游或暫受嚴(yán)重影響

對于在疫情過后有出國旅游意愿的客人中，有 48%的受訪客人表示會選擇跟團(tuán)游，有 34% 的游客會選擇自由行，也有 18%的游客表示會委托旅行社定制旅游。比較而言，客人在出國旅游對旅行社服務(wù)的需求，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)旅游。

而來自北上廣深一線客源城市的客人，與其他客源地的客人比較，在出國旅游的方式上也存在一些明顯的不同。在北上廣深一線客源城市的受訪客人中，出國旅游會選擇自由行方式的客人占比要高于全國平均水平，比例為 46%。這也反映出在北上廣深一線客源城市，具有出境旅游經(jīng)驗(yàn)的成熟旅游者比例相對較高。

這次疫情在國際郵輪上出現(xiàn)的蔓延情況，對不少客人的心理產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，對于疫情過后是否還會考慮郵輪旅游，大部分受訪客人持謹(jǐn)慎態(tài)度。

06

健康安全保障是游客的主要關(guān)注點(diǎn)

這次疫情的爆發(fā)，以及近 2 個月的嚴(yán)格防控措施，對人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為以及消費(fèi)需求也產(chǎn)生了較大的影響。疫情過后，人們對旅行社和旅游目的地的旅游產(chǎn)品與服務(wù)有了更高的要求。從調(diào)研結(jié)果來看，旅行的健康安全保障是游客最主要的關(guān)注點(diǎn)，客人普遍希望旅行社和目的地能夠做好健康安全保障工作，采取必要措施確保游客在旅行中的健康安全， 并提供出游目地的國家或者地區(qū)的疫情風(fēng)險情況、酒店衛(wèi)生條件等信息。

一些客人建議旅行社能進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，例如提高食宿標(biāo)準(zhǔn)，減少購物消費(fèi)環(huán)節(jié)，行程安排不要過于緊密，增加小型精品團(tuán)等。此外，也有一些客人建議旅行社能夠提供更多樣化的旅游產(chǎn)品，特別是私人定制游、自由行產(chǎn)品和深度體驗(yàn)游產(chǎn)品。

該調(diào)研報告還涉及其他多個方面的內(nèi)容，例如客人國內(nèi)旅游的旅行方式、出國旅行的時間天數(shù)、影響客人選擇出國旅行的因素、不同旅游推廣方式對游客的影響等等。由專業(yè)的旅游智庫機(jī)構(gòu)、大型旅游集團(tuán)和國際組織共同開展和發(fā)布《疫情過后游客出游意愿調(diào)研報告》，內(nèi)容專業(yè)且豐富翔實(shí)，對幫助境內(nèi)外目的地旅游部門和旅游企業(yè)了解和把握疫情后的市場需求，具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

07

為旅游恢復(fù)做準(zhǔn)備，世界旅游組織呼吁：

優(yōu)先將旅游業(yè)納入恢復(fù)計(jì)劃

隨著中國國內(nèi)的疫情得到有效控制，多地景區(qū)已開始陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營，國內(nèi)旅游將從停擺的狀態(tài)中逐步復(fù)蘇。針對旅游者的出游意愿和需求特點(diǎn)，目的地旅游部門和企業(yè)有必要提前為市場復(fù)蘇乃至反彈做好準(zhǔn)備，適時有效的市場營銷、迎合疫情后客人需求特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品供給和旅游消費(fèi)體驗(yàn)，將是目的地和旅游企業(yè)在市場恢復(fù)中能否勝出的關(guān)鍵。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)不僅對中國的旅游業(yè)影響很大，同樣也深度波及全球旅游業(yè)，尤其是中國公民出境旅游的熱門目的地國家。目前境外一些國家的疫情還在蔓延，雖然不少境外旅游目的地對中國游客具有較強(qiáng)的吸引力，客人們也有較強(qiáng)的出游意愿，但在有關(guān)國家的疫情得到有效控制之前，客人對出境旅游目的地的最終選擇還存在諸多不確定性，但基于客人的需求和意愿偏好，旅游企業(yè)為市場恢復(fù)提前做好準(zhǔn)備是十分必要的。

作為在國際和國內(nèi)旅游業(yè)界具有影響力的智庫機(jī)構(gòu)、大型旅游集團(tuán)和國際組織，艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)、中國康輝旅游集團(tuán)、亞太旅游協(xié)會表示，將與境內(nèi)外旅游目的地和旅游業(yè)界同仁緊密協(xié)作，共克時艱，為旅游市場的復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展一起努力。

2020年3月6日，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）發(fā)出呼吁，各國政府、國際組織和捐贈機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先將旅游業(yè)列入恢復(fù)計(jì)劃及行動之中，所有受COVID-19疫情影響的經(jīng)濟(jì)體,應(yīng)該在其恢復(fù)計(jì)劃和行動中包含對旅游業(yè)的支持。旅游業(yè)所具有的跨領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)活動特性，能夠引領(lǐng)更廣泛的經(jīng)濟(jì)和社會復(fù)蘇，旅游業(yè)自身所具有的高度彈性特點(diǎn)及其強(qiáng)勁反彈能力在以往的各種動蕩中反復(fù)得以證明，旅游業(yè)將在未來的社會經(jīng)濟(jì)恢復(fù)計(jì)劃中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

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