疫情過后游客出游意愿調研報告

前言

由艾威聯合旅游顧問機構、中國康輝旅游集團、亞太旅游協會共同開展的《疫情過后游客出游意愿調研報告》, 3月13日在北京正式權威發布，這是第一份針對疫情過后旅游者出游意愿和需求進行多維度系統調研的市場分析報告。

新型冠狀病毒疫情(COVID19)的爆發，給2020年的旅游業按上了暫停鍵。1月24日，文化和旅游部發布《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，多國對中國公民采取了入境限制，旅游需求瞬間消失，使得傳統的春節旅游旺季跌入“寒冬”。經過一個多月的嚴防嚴控，國內疫情防控效果已經初見成效，多地已經下調重大突發公共衛生事件應急響應等級，并開展有序的復工復產，國內部分旅游景區也在做好防控工作的同時，逐步恢復開放。在國家強力防控下，疫情有望很快過去，社會經濟和人民生活也將恢復正常。

疫情過后，被壓抑的出游需求是否會瞬間猛增？

旅游者的出游意愿如何？

旅游者會選擇去哪些地方旅游來放松身心？

對出游還有什么樣的顧慮？

由中國康輝旅游集團、艾威聯合旅游顧問機構、亞太旅游協會三家機構合作，在對北京、上海、天津、重慶、廣東、湖南、江蘇、四川、河南、新疆、內蒙古等 30 個省、自治區和直轄市的游客進行大樣本問卷調研的基礎上，正式形成并發布《疫情過后游客出游意愿調研報告》，這對幫助境內外旅游目的地和旅游企業做好市場復蘇的準備工作，提供了非常有價值的數據參考和分析指導。 請閱讀我們為大家帶來的以下重點內容分享哦~

01

疫情過后游客出游意愿明顯

7、8 月暑期或迎來小高峰

疫情過后，久宅在家的人們會考慮出門旅游嗎?

在此次參與問卷調查的游客中，有 60% 的受訪客人表示，如果疫情在三月底、四月份得到有效控制，他們今年是會考慮外出旅游的；有 27%的游客持觀望態度，暫時還不能確定是否會出游；只有 13%的游客表示今年不會考慮出游，總體上看，游客的出游意愿是很明顯的。

該問卷調研結果顯示，由于疫情情況尚存不確定性，不少人對具體的出游時間安排還比較謹慎。有 41%的游客表示，盡管有出游的打算，但是出游時間還不確定，要看看情況再說；有 32%的游客表示準備安排在暑期的 7、8 月份外出旅游，在 2020 年的各出游時段中占比最高。

該調研報告也顯示，對于那些在疫情過后不打算外出旅游的客人，影響他們出游意愿的因素是多方面的，其中最主要的影響因素還是對健康安全的擔心。

02

將以國內游為主

休閑度假、放松身心的旅游產品受歡迎

從調研結果看，一些客人也會選擇不同形式的多次出游。在目的地選擇上， 有 56%的游客會選擇到國內其他城市或景區旅游，也有 45%的游客表示準備在疫情結束后出國旅游。

那么在疫情結束后，客人們更喜歡什么樣的旅游產品呢？

該調研報告顯示，休閑度假、放松身心的旅游產品將是國內游的首選。從不同類型的旅游產品偏好比例來看，傾向于海濱度假休閑放松的游客最多，占比為 54%；同時，也有 42%的游客表示，準備找個民宿去休閑度假，還有 36%的受訪客人對山地觀光旅游感興趣。旅游離不開美食，有 31%游客表示有美食體驗的旅游也是他們喜歡的旅游產品。

03

最想去的國內旅游目的地和城市

云南、三亞分居首位

隨著國內疫情得到有效控制，國內旅游或將先得到恢復。那么，哪些旅游目的地是客人有意向去的呢？

該調研報告顯示調研報告顯示，排名前10的省、自治區和直轄市的旅游目的地有著豐富的自然和文化旅游資源，優美的自然風光，獨特的民族風情，動感優雅的城市韻味，是游客休閑放松的好去處。從旅游城市的維度看，疫情結束后，在客人有意向前往的目的地城市中，排名前 10 的旅游城市為三亞、重慶、成都、北京、廈門、上海、西安、杭州、青島、南京。

04

日本、泰國是出國游首選

熱帶海島度假產品受游客青睞

目前疫情還在其他國家蔓延，許多國家都采取了比較嚴格的入境限制措施，國際航班也均未恢復正常，出國旅游的恢復將會滯后，但客人對在疫情過后的出國旅游仍有著明顯的需求。

對于疫情過后出國旅游，亞洲目的地是許多客人的首選，其中有 18%的游客表示疫情過后最想去的國家是日本，14%的游客想去泰國旅游，也有近 14%的游客表示疫情過后想去歐洲旅游。

疫情過去后，去熱帶海島度假，享受陽光、大海與沙灘受到許多有出國旅游意愿客人的青睞。在有出國旅游意向的受訪客人中，有 58%的客人表示會比較偏愛熱帶海島度假的旅游產品，在各種旅游產品中占比最高。徜徉于歷史與文化之間，飽覽異域文化風情的文化主題旅游產品也比較受歡迎，有 33%的游客表示會喜歡文化主題類的旅游產品。而無論國內游還是出國旅游，中國人始終對美食情有獨鐘，30%的客人表示他們會比較喜歡包含有美食體驗的旅游產品。

05

跟團游、自由行和定制旅游各有所愛

郵輪旅游或暫受嚴重影響

對于在疫情過后有出國旅游意愿的客人中，有 48%的受訪客人表示會選擇跟團游，有 34% 的游客會選擇自由行，也有 18%的游客表示會委托旅行社定制旅游。比較而言，客人在出國旅游對旅行社服務的需求，要遠遠高于國內旅游。

而來自北上廣深一線客源城市的客人，與其他客源地的客人比較，在出國旅游的方式上也存在一些明顯的不同。在北上廣深一線客源城市的受訪客人中，出國旅游會選擇自由行方式的客人占比要高于全國平均水平，比例為 46%。這也反映出在北上廣深一線客源城市，具有出境旅游經驗的成熟旅游者比例相對較高。

這次疫情在國際郵輪上出現的蔓延情況，對不少客人的心理產生了較大的負面影響，對于疫情過后是否還會考慮郵輪旅游，大部分受訪客人持謹慎態度。

06

健康安全保障是游客的主要關注點

這次疫情的爆發，以及近 2 個月的嚴格防控措施，對人們的消費理念、消費行為以及消費需求也產生了較大的影響。疫情過后，人們對旅行社和旅游目的地的旅游產品與服務有了更高的要求。從調研結果來看，旅行的健康安全保障是游客最主要的關注點，客人普遍希望旅行社和目的地能夠做好健康安全保障工作，采取必要措施確保游客在旅行中的健康安全， 并提供出游目地的國家或者地區的疫情風險情況、酒店衛生條件等信息。

一些客人建議旅行社能進一步提高旅游產品的品質，例如提高食宿標準，減少購物消費環節，行程安排不要過于緊密，增加小型精品團等。此外，也有一些客人建議旅行社能夠提供更多樣化的旅游產品，特別是私人定制游、自由行產品和深度體驗游產品。

該調研報告還涉及其他多個方面的內容，例如客人國內旅游的旅行方式、出國旅行的時間天數、影響客人選擇出國旅行的因素、不同旅游推廣方式對游客的影響等等。由專業的旅游智庫機構、大型旅游集團和國際組織共同開展和發布《疫情過后游客出游意愿調研報告》，內容專業且豐富翔實，對幫助境內外目的地旅游部門和旅游企業了解和把握疫情后的市場需求，具有非常強的指導意義。

07

為旅游恢復做準備，世界旅游組織呼吁：

優先將旅游業納入恢復計劃

隨著中國國內的疫情得到有效控制，多地景區已開始陸續恢復運營，國內旅游將從停擺的狀態中逐步復蘇。針對旅游者的出游意愿和需求特點，目的地旅游部門和企業有必要提前為市場復蘇乃至反彈做好準備，適時有效的市場營銷、迎合疫情后客人需求特點的旅游產品供給和旅游消費體驗，將是目的地和旅游企業在市場恢復中能否勝出的關鍵。

新冠肺炎疫情的爆發不僅對中國的旅游業影響很大，同樣也深度波及全球旅游業，尤其是中國公民出境旅游的熱門目的地國家。目前境外一些國家的疫情還在蔓延，雖然不少境外旅游目的地對中國游客具有較強的吸引力，客人們也有較強的出游意愿，但在有關國家的疫情得到有效控制之前，客人對出境旅游目的地的最終選擇還存在諸多不確定性，但基于客人的需求和意愿偏好，旅游企業為市場恢復提前做好準備是十分必要的。

作為在國際和國內旅游業界具有影響力的智庫機構、大型旅游集團和國際組織，艾威聯合旅游顧問機構、中國康輝旅游集團、亞太旅游協會表示，將與境內外旅游目的地和旅游業界同仁緊密協作，共克時艱，為旅游市場的復蘇和可持續發展一起努力。

2020年3月6日，聯合國世界旅游組織（UNWTO）發出呼吁，各國政府、國際組織和捐贈機構應優先將旅游業列入恢復計劃及行動之中，所有受COVID-19疫情影響的經濟體,應該在其恢復計劃和行動中包含對旅游業的支持。旅游業所具有的跨領域經濟活動特性，能夠引領更廣泛的經濟和社會復蘇，旅游業自身所具有的高度彈性特點及其強勁反彈能力在以往的各種動蕩中反復得以證明，旅游業將在未來的社會經濟恢復計劃中發揮至關重要的作用。

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