主題公園服務(wù)規(guī)范將實施

近日，記者從國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會獲悉，《主題公園服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）通過審核并將于今年12月1日起正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)是中國主題公園的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)，填補了國內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)的空白。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，盡管《規(guī)范》為主題公園的經(jīng)營管理提供了一定指導(dǎo)作用，但關(guān)系主題公園發(fā)展的策劃定位等方面更需規(guī)范。
   
《規(guī)范》從主題場景、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、投訴處理與滿意度測評等方面，對主題公園提出了規(guī)范性要求，并對游客中心、售票檢票、游樂項目、主題文化展示、文藝演出、購物餐飲、游覽交通、寄存停車、衛(wèi)生環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)信息等十大類服務(wù)內(nèi)容進行了詳細(xì)規(guī)定。

“我國經(jīng)營主題公園的20多年來，一直照搬外國模式，缺乏本土化、完整的服務(wù)體系，服務(wù)內(nèi)容也比較亂。”北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院副院長、總設(shè)計師謝邦林對記者表示，《規(guī)范》實施將為國內(nèi)主題公園的服務(wù)設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)，也為維護游客的權(quán)益提供依據(jù)。

據(jù)江蘇省旅游局相關(guān)人士透露，《規(guī)范》是由常州市中華恐龍園有限公司負(fù)責(zé)起草的，凝聚了中華恐龍園近10年的主題公園經(jīng)營與發(fā)展的心得，融合了國內(nèi)外諸多成功主題公園行之有效的服務(wù)經(jīng)驗，同時又兼顧到不同類別主題公園的特色。

北京第二外國語大學(xué)旅游科學(xué)研究所原所長王興斌對記者表示，常州中華恐龍園并非是最早一批興建的，也不是規(guī)模最大的，然而主題定位十分巧妙，近10年來持續(xù)經(jīng)營口碑較好，把常州市的旅游盤活了。所以該《規(guī)范》對主題公園的經(jīng)營管理提供了好的指引。

然而，王興斌同時強調(diào)，該《規(guī)范》是推薦性規(guī)范，并非強制執(zhí)行；同時考慮到不同主題公園地點、生態(tài)、文化、社會經(jīng)濟狀況差異性很大，所以一部服務(wù)規(guī)范很難從根本上推動整個行業(yè)進步。

謝邦林也表示，主題公園的核心競爭力是主題文化和特色游樂設(shè)施，各個主題公園應(yīng)從自身定位入手，在《規(guī)范》的基礎(chǔ)上，探索差異化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新符合民族文化、國人習(xí)慣的服務(wù)體系。

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