主題公園服務規范將實施

近日，記者從國家標準化管理委員會獲悉，《主題公園服務規范》（以下簡稱《規范》）通過審核并將于今年12月1日起正式實施。該標準是中國主題公園的第一個國家標準，填補了國內旅游標準的空白。業內專家認為，盡管《規范》為主題公園的經營管理提供了一定指導作用，但關系主題公園發展的策劃定位等方面更需規范。
   
《規范》從主題場景、服務提供、安全與應急、投訴處理與滿意度測評等方面，對主題公園提出了規范性要求，并對游客中心、售票檢票、游樂項目、主題文化展示、文藝演出、購物餐飲、游覽交通、寄存停車、衛生環境、網絡信息等十大類服務內容進行了詳細規定。

“我國經營主題公園的20多年來，一直照搬外國模式，缺乏本土化、完整的服務體系，服務內容也比較亂?！北本?a href=http://copantips.com/ target=_blank class=infotextkey>綠維創景規劃設計院副院長、總設計師謝邦林對記者表示，《規范》實施將為國內主題公園的服務設定最低標準，也為維護游客的權益提供依據。

據江蘇省旅游局相關人士透露，《規范》是由常州市中華恐龍園有限公司負責起草的，凝聚了中華恐龍園近10年的主題公園經營與發展的心得，融合了國內外諸多成功主題公園行之有效的服務經驗，同時又兼顧到不同類別主題公園的特色。

北京第二外國語大學旅游科學研究所原所長王興斌對記者表示，常州中華恐龍園并非是最早一批興建的，也不是規模最大的，然而主題定位十分巧妙，近10年來持續經營口碑較好，把常州市的旅游盤活了。所以該《規范》對主題公園的經營管理提供了好的指引。

然而，王興斌同時強調，該《規范》是推薦性規范，并非強制執行；同時考慮到不同主題公園地點、生態、文化、社會經濟狀況差異性很大，所以一部服務規范很難從根本上推動整個行業進步。

謝邦林也表示，主題公園的核心競爭力是主題文化和特色游樂設施，各個主題公園應從自身定位入手，在《規范》的基礎上，探索差異化服務內容，創新符合民族文化、國人習慣的服務體系。

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