以下與大家分享直播主要內(nèi)容：

PART1  國(guó)內(nèi)文旅之痛

一、數(shù)量增加 質(zhì)量未增

我們做的第一個(gè)活動(dòng)是山東淄博人民公園的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)做的非常火爆，為什么這么火爆，因?yàn)槟菚?huì)城市人民沒(méi)有選擇。但是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常的激烈了，文旅項(xiàng)目層出不窮。即使在疫情下，各地仍然有新的文旅項(xiàng)目投入開(kāi)發(fā)。但是數(shù)量增加，質(zhì)量并未增加。國(guó)內(nèi)有663個(gè)城市，文旅和景區(qū)類(lèi)項(xiàng)目近3萬(wàn)個(gè)，平均每個(gè)城市有45個(gè)項(xiàng)目，比2000年前增加了20多倍，但是本質(zhì)并沒(méi)有明顯的提升。

二、九死一生的困惑

我們通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，文旅項(xiàng)目因?yàn)槊つ康耐顿Y和經(jīng)營(yíng)觀念的陳舊，我個(gè)人估算近幾年文旅投資損失在5000多億。如果加上資金沉淀成本近萬(wàn)億，平均每天文旅項(xiàng)目資產(chǎn)損失200多億。文旅項(xiàng)目九死一生，這樣的說(shuō)法并不夸張。

三、抄襲內(nèi)卷是常態(tài)

景區(qū)之間非良性的競(jìng)爭(zhēng)，盲目的炒“經(jīng)典案例”經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加劇了文旅行業(yè)的爛尾。投入幾億、幾十億的高仿項(xiàng)目，極少有成功者。

資方有時(shí)認(rèn)為克隆一個(gè)成功的項(xiàng)目，是比較安全的，但是現(xiàn)實(shí)中，克隆項(xiàng)目的死亡率很高。全國(guó)各地模仿袁家村，每個(gè)項(xiàng)目投資幾個(gè)億，但是成功的項(xiàng)目屈指可數(shù)，甚至可以說(shuō)沒(méi)有成功的模仿者。袁家村的小吃可以模仿，袁家村村民的精神是否可以模仿呢？

我看過(guò)一個(gè)拈花灣的模仿項(xiàng)目，建筑幾乎一模一樣。但是實(shí)際上建筑只是項(xiàng)目成功的一部分。拈花灣周邊江浙滬的客群是否能移植呢？客戶(hù)不能移植，就很難實(shí)現(xiàn)高額變現(xiàn)。

長(zhǎng)安十二時(shí)辰很火爆，不少項(xiàng)目進(jìn)行了模仿。這個(gè)項(xiàng)目火爆很大的原因是大唐不夜城的火爆，大唐不夜城的客流在參觀完大唐不夜城后有興趣去長(zhǎng)安十二時(shí)辰進(jìn)行體驗(yàn)。

PART2   總有人逆風(fēng)飛翔

上半年，文旅部公布了文旅數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)相比疫前都是整體下降的。我們公司運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)案例是疫情期間啟動(dòng)的，都實(shí)現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)，都是逆勢(shì)而生的。

鹽城唐瀆里案例

實(shí)際投入運(yùn)營(yíng)一年的唐瀆里，年客流量達(dá)到了171萬(wàn)。超過(guò)了江蘇文旅標(biāo)桿拈花灣的客流量——147萬(wàn)。游客好評(píng)率達(dá)到了2021年95%，2022年96%，超越了南京夫子廟——95%，與拈花灣持平，僅比“大唐不夜城”低一個(gè)點(diǎn)，而差評(píng)率占比低于拈花灣、夫子廟、大唐不夜城。

2022年端午節(jié)的客流量，文旅部數(shù)據(jù)，人次同比下降21%，消費(fèi)同比下降24%。唐瀆里2022年端午節(jié)，同比提升了30%左右。二消提升了64%。

在不破壞主體建筑的情況下，我們運(yùn)用軟隔離、美陳，把部分道路封閉，形成強(qiáng)制動(dòng)線，避免主街人流量多，副街人流量小的情況。

梅河口東北不夜城

只用了五個(gè)月的時(shí)間人流量就達(dá)到了427萬(wàn)，超過(guò)了烏鎮(zhèn)去年全年368萬(wàn)客流量，超越了上海迪士尼 6個(gè)月的400萬(wàn)。鹽城唐瀆里和東北不夜城分別入選江蘇省和國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)，在國(guó)內(nèi)所有入選的文旅項(xiàng)目中運(yùn)營(yíng)時(shí)間最短。

小結(jié)

數(shù)據(jù)讓我們運(yùn)營(yíng)起來(lái)更加有信心。文旅項(xiàng)目有個(gè)魔咒，開(kāi)業(yè)既是最高點(diǎn)。為什么會(huì)這么說(shuō)，這說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)的好感度在下降。

成功的文旅項(xiàng)目是有一定共性的，重要的是內(nèi)容和服務(wù)。好的項(xiàng)目，內(nèi)容和服務(wù)越來(lái)越完善，客流量會(huì)一直處于上升的態(tài)勢(shì)。中國(guó)做運(yùn)營(yíng)的公司不多，運(yùn)營(yíng)拿錢(qián)少，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高。為什么運(yùn)營(yíng)前置，因?yàn)楹芏辔穆庙?xiàng)目缺乏運(yùn)營(yíng)都死掉了。運(yùn)營(yíng)前置，就一定要從運(yùn)營(yíng)的角度去做規(guī)劃策劃招商，這樣才能成功。理論圈內(nèi)都認(rèn)可，但是從前端到后端，比較完善，做的成功的公司不超過(guò)十個(gè)?，F(xiàn)在EPC項(xiàng)目，開(kāi)始做EPC+O，為什么要加O，因?yàn)闆](méi)有運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目最后就很難成功。

一個(gè)公司接運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，必須有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我做了21年的運(yùn)營(yíng)，小運(yùn)營(yíng)包括商管、營(yíng)銷(xiāo)、演藝、推廣、物業(yè)五項(xiàng)，大運(yùn)營(yíng)是從前端開(kāi)始的。以唐瀆里街區(qū)為例，比如說(shuō)商管，品控和價(jià)控非常重要，我們60多家客戶(hù)，100多個(gè)品種，我們要對(duì)100多個(gè)品種的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行控制。價(jià)控列個(gè)表格，羊肉串從哪里進(jìn)、加多少調(diào)料，賣(mài)多少錢(qián)，成本多少要非常清晰。你做價(jià)控的目的是降低價(jià)格，提升客戶(hù)的好感度。商戶(hù)給你的價(jià)格永遠(yuǎn)是虛的，他希望賣(mài)的貴一點(diǎn)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，如何說(shuō)服商戶(hù)。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，是很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)控制的。

小運(yùn)營(yíng)五個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不好，都會(huì)帶來(lái)不好的影響。五個(gè)環(huán)節(jié)全都做好，15-20個(gè)人的名額把這些環(huán)節(jié)全部完成，這樣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是很難培養(yǎng)的。

PART3  如何運(yùn)營(yíng)前置

如何運(yùn)營(yíng)前置，我們總結(jié)為“始于運(yùn)營(yíng)、終于運(yùn)營(yíng)”。

一、一線實(shí)戰(zhàn)，市場(chǎng)需求倒推前端

運(yùn)營(yíng)要從項(xiàng)目的前策、概歸入手，需要專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)。我們運(yùn)營(yíng)比較專(zhuān)業(yè)，我們會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。資方做文旅項(xiàng)目的初衷，是提升城市形象，帶動(dòng)就業(yè)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)等。但是項(xiàng)目位不要太具象，做文化沒(méi)有問(wèn)題，我們都在講文化，但是文化的前提一定是能認(rèn)可的，廣泛接受的，不要做曲高和寡的，不要去說(shuō)游客不專(zhuān)業(yè)，我們賺的是游客的錢(qián)。游客看不懂的項(xiàng)目是失敗的。好的項(xiàng)目需要80%的客戶(hù)有需求，并且認(rèn)可。

文旅永遠(yuǎn)不變的就是永遠(yuǎn)在更新迭代。運(yùn)營(yíng)的真理在江湖，不在高堂，不斷的在失敗之中總結(jié)。文旅項(xiàng)目的施工建設(shè)、燈光配置，用越專(zhuān)業(yè)的公司越好，這個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)。目前，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的旅游運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)學(xué)校。文旅更新迭代很快，一線實(shí)操的的人才最懂運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)講究的是實(shí)戰(zhàn)，是在失敗中不斷總結(jié)出來(lái)的。

運(yùn)營(yíng)做不到樣樣精，但是要做到樣樣通。不懂設(shè)計(jì)沒(méi)關(guān)系，但是要知道游客喜歡的設(shè)計(jì)是什么樣子的。不懂視頻沒(méi)關(guān)系，但是要知道爆款的視頻應(yīng)該具備什么元素。樣樣懂，才能不讓外包公司掌握命脈。

二、創(chuàng)新，挖掘差異化

不要去模仿，成功的案例多半都有對(duì)應(yīng)的硬性條件，代價(jià)是更大的資金損失。長(zhǎng)沙的文和友很火，但是有的區(qū)域就不成功，自我復(fù)制都不能保證成功，何況是模仿他人。

發(fā)掘自我的差異化IP，走自己的路才是出路。把自己的內(nèi)容做好很重要，一味學(xué)習(xí)別人是沒(méi)有用的。成功的文旅項(xiàng)目都是走了一條差異化的道路出來(lái)，比如大唐不夜城、文和友、拈花灣等。

但是切記不要有小眾思維，成功的項(xiàng)目都有大眾屬性。

和游客產(chǎn)生共鳴才有持續(xù)的發(fā)展，不斷的制造新鮮感才能和顧客產(chǎn)生粘性。

三、游客評(píng)價(jià)，做小而精的亮點(diǎn)

文旅最需要關(guān)注的指標(biāo)，不是游客量、不是營(yíng)業(yè)額，是游客的好感度。運(yùn)營(yíng)景區(qū)是否成功看兩個(gè)數(shù)據(jù)，一是客流量，二是商業(yè)流水?，F(xiàn)在我們更重視第三個(gè)數(shù)據(jù)，游客的好評(píng)度。我們想查一下南京夫子廟的好評(píng)率，抖音搜索南京夫子廟，會(huì)出現(xiàn)定位，點(diǎn)開(kāi)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，好評(píng)數(shù)量、中評(píng)數(shù)量和差評(píng)數(shù)量。這個(gè)工具不會(huì)花費(fèi)用，是真實(shí)的數(shù)據(jù)。

文旅發(fā)展的主動(dòng)權(quán)在游客。不要貪大要做精，把單點(diǎn)做到極致。有沒(méi)有吃住行游購(gòu)?qiáng)识甲龅巾敹说模瑤缀鯖](méi)有，都有弱點(diǎn)，成功的項(xiàng)目就是把其中一個(gè)點(diǎn)做到了極致。在有效的資金和資源的情況下，盡量把一個(gè)項(xiàng)目講明白。通俗說(shuō)：我們出去吃飯都是因?yàn)橐坏捞厣硕コ砸蛔里垺?/strong>