打造“網(wǎng)紅”，這個案例必讀！

近日，故宮學(xué)院院長、原故宮博物院“掌門人”單霽翔圍繞故宮品牌打造歷程，公開分享了獨(dú)門心得。

以下為演講全文：

大家好，我是單霽翔，我來自全國流動人口最大、常駐人口最少的一個“城市”——紫禁城。我是在2012年1月到故宮工作的，這里有很多的世界遺產(chǎn)、世界之最，同時這里也是世界上最大的古代宮殿建筑群、中國文物藏品第一寶庫、全世界來訪關(guān)注量最多的博物館，但是，這些世界之最對于每天進(jìn)入故宮的觀眾來說是最重要的嗎？

到這里工作以后，我感覺到這些不是最重要的，因為你進(jìn)了故宮看到大部分區(qū)域都沒有開放，99%的文物沉睡在庫房，我們只能跟著導(dǎo)游的小旗盲目往前走，導(dǎo)游給我們一點(diǎn)時間看看珍寶館、到御花園休息休息就吃飯了，這些世界之最對觀眾來說是不重要的。游客是懷著期待而來的，很多人一生就來一次，他們走出去的時候可以獲得什么，我覺得這才是更重要的，我們應(yīng)該有更多的人文關(guān)懷，更能講好故宮的故事。

所以我們要改變，我們最初的改變是從門前的廣場開始的，以前門前是商業(yè)化的廣場，我們先把廣場進(jìn)行了整治，這樣清新、莊重、典雅的廣場讓大家可以走進(jìn)去。過去大家最受罪的是排隊買票，排隊半個小時、一個小時、甚至更長時間，往往要擠到窗口買完票之后還要安檢、存包。所以要改，我們當(dāng)時就把目光集中在西面這邊長長的槽房，這個槽房是租出去的，租房的人辦了一些格調(diào)不高的展覽，當(dāng)時辦的太監(jiān)展、刑具展，跟故宮文化沒有什么關(guān)系，20塊錢一張票，買了票的人覺得上當(dāng)，都批評故宮博物院，我們就申請上級部門把這排房子交給我們管理，我們接手以后進(jìn)行了整治，先把它做成了售票處，一下開了32個售票窗口，人們到故宮博物院三分鐘可以，這樣就省了很多的時間，省了一個小時的時間，用這個時間看展覽，對觀眾、對我們都可以受益。

廣場正門改造前后

再一個是門難進(jìn)，明明有三個大門，但是買票的觀眾只能走兩邊的小門，中間的門不能走，中間的門只能走貴賓的車隊，這樣造成了兩邊總是排長長的隊，中間總是空的。有一次，我遇到了一個東北老大爺，他說他一輩子只能來一次故宮，來之前晚上做夢都夢見自己像個皇帝一樣從中間的門進(jìn)去，但是來了之后只能從旁邊的門進(jìn)去，很是失落。于是，我們就跟有關(guān)部門商量說，我們的機(jī)動車能不能不開進(jìn)故宮博物院，他們說不行，我就跟他們說我去過英國的白金漢宮，日本的皇宮等等，包括我們國家領(lǐng)導(dǎo)人也都是在外面懷著對別國人尊重的態(tài)度走進(jìn)這些博物館，走進(jìn)世界遺產(chǎn)，故宮博物院為什么可以開車長驅(qū)直入？

后來，我們就發(fā)布公告說機(jī)動車一律不能進(jìn)故宮博物院。當(dāng)時來的第一個客人就是時任法國總統(tǒng)的奧朗德，我們請他下了車，給他講我們的故事，他說這種高高城墻古建筑所帶來的壯美會令他終身難忘。過去，我們很多外國總理是開車進(jìn)來的，就沒有這種感受，我們也要保護(hù)他們的權(quán)益，所以從那以后所有的來賓都在午門下車步行進(jìn)來，這樣三個大門都打開了，想當(dāng)“皇帝”就可以走中間了。

“攔門人”單霽翔

過去驗票也是這樣，需要安檢把安檢機(jī)往門洞里面放，驗票排隊，安檢也排隊，這完全是人為的，于是我們移走了安檢機(jī)，這樣觀眾可以順暢走進(jìn)故宮博物院。這對于我們來說就是啟動了一場管理革命，我們究竟是以自己管理方便為中心，還是以觀眾為中心，如果是以自己管理為中心，我們就會設(shè)置很多人為的、不方便觀眾的事情；如果以觀眾為中心，我們就要改變。驗票安檢還是需要的，把它放在兩邊，不堵正門，一邊12個口，增加12個口之后就不用排隊了，就是這個理念改變了，廣場就改變了。五年前我們的廣場就是人們在這里安檢、驗票、廣播，今天8分鐘、10分鐘大家有序走進(jìn)了故宮博物院，心情好了，體力也好了。

驗票口改造前后

但是往前走心情是不是真的好，也不一定，人們經(jīng)常抱怨這么大的故宮博物院連個椅子都沒有，老讓他們坐在鐵欄桿上。這就要研發(fā)適合故宮博物院這種大流量、頻繁使用的椅子，紅墻黃瓦下的椅子會是什么樣的呢？我們研發(fā)了這種椅子，首先，這種椅子第一個特點(diǎn)是結(jié)實，已經(jīng)四年多了，再也沒有發(fā)生損害游客椅子問題；第二，椅子是實木的，坐在上面很舒服，但是躺不下來（中間有扶手），顏色跟故宮的顏色也很協(xié)調(diào)。我們第一年就做了1400把椅子，每年隨著開放區(qū)的擴(kuò)大而新增新的椅子，現(xiàn)在故宮博物院有11000名觀眾可以坐下來休息的椅子了。

但是，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是我們的開放區(qū)地上沒有一片垃圾，跟我們圖書館一樣，過去我們地上有很多的垃圾，那個時候我們也是一出去就撿，我們自己的員工來掃地，他們掃的不干凈我們都不敢說。這個的改善一定要用制度來保障，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。我們購買了服務(wù)，讓中標(biāo)的單位做到，當(dāng)一片垃圾落地后要在兩分鐘掃掉，這看來很嚴(yán)苛，但其實受益的是我們中標(biāo)單位的員工。因為，人們看著這么干凈整潔的故宮都不忍心亂扔垃圾，環(huán)境的確是會影響人的，所以他們的工作量大大減少了。

再有就是人們抱怨一層層的大殿都是黑的。為什么不能點(diǎn)亮？我們過去總是耐心解釋這是木結(jié)構(gòu)，不能通電，不能長期燈光照射，道理是這樣，但是很不方便，時代進(jìn)步了，科技發(fā)展了還可以這樣嗎？我們選擇了LED的冷光源，不是一組組的燈光照射，而是把光線調(diào)到散射的狀態(tài)，開燈的時候兩邊有工作人員守住。反反復(fù)復(fù)一年半以后，我們對外宣布了點(diǎn)亮了紫禁城。過去我們的制度設(shè)計這些殿堂每三個月要保潔一次，現(xiàn)在兩個星期要做一次，因為大殿明亮了，有臟東西都看得清清楚楚。這就告訴我們一個最基本的道理，游客有知情權(quán)，當(dāng)有游客監(jiān)督的時候你才會把文物保護(hù)的更好，不是人們看不見就是把文物保護(hù)好。

被燈光照亮的內(nèi)殿

我們作為一個古建筑群，最重要的就是安全。大家都知道巴黎圣母院在今年因為火災(zāi)遭到了重創(chuàng)，我們國家景區(qū)每年也會有一些火災(zāi)，這些地方的著火對于我們都是警示。全世界沒有任何一個博物館比我們承擔(dān)的責(zé)任還要大，2200棟木結(jié)構(gòu)的古建筑。為此，我們要不斷加強(qiáng)我們保護(hù)的力量，我們設(shè)了5個中控室，有65個大屏幕，連接了3300個高清的攝像頭。一個現(xiàn)代化的博物館幾百個攝像頭夠了，故宮這么復(fù)雜的地形地貌需要強(qiáng)大的系統(tǒng)，加上動態(tài)的、靜態(tài)的、可移動的攝像頭進(jìn)行監(jiān)測。

還有不斷提升我們的防雷設(shè)施，我們這個地方經(jīng)常打雷，為此，我們研發(fā)了新型的消防裝備，一般大型的消防裝備在故宮小的庭院和巷道里是進(jìn)不去，我們就研發(fā)了小型的消防裝備，另外，全體員工還必須參加消防運(yùn)動會提高消防技能，每年都要舉行大型的實戰(zhàn)演習(xí)，這樣才可以在發(fā)生火情的時候把文物搶出來，特別是把傷員搶救出來，一旦發(fā)生火災(zāi)他們會迅速沖入室內(nèi)把明火滅掉，這樣強(qiáng)大的消防力量確保一旦發(fā)生問題可以及時撲救。

更重要的是不能發(fā)生問題，我們要做預(yù)防性保護(hù)，我舉一個例子，室外整理的時候我們拆除了135棟臨時建筑，有59棟彩鋼房，再比如我們行政處600人吃飯的大食堂拆掉了，我們庫房被拆掉了，西部審計室、機(jī)械辦、預(yù)算處的全部拆掉了。

還有的是，這個地方叫南三所，非常漂亮，我們幾十年的老員工都沒有看到這個是什么樣子，我們建了溫室大棚，在初春的時候把花卉送到故宮博物院，每年深秋送回養(yǎng)殖中心，花房沒用了我們就把它拆掉了，人們才看到南三所是什么樣的，就是一點(diǎn)一點(diǎn)改變環(huán)境。我們實現(xiàn)了我們的一個諾言，2014年初我們對社會宣布我們要把壯美的紫禁城交給下一個600年，2020年紫禁城600歲生日，我們希望大家再進(jìn)入故宮博物院看到的都是古代的建筑，沒有任何一個影響安全的現(xiàn)代建筑，我們做到了。

但是作為觀眾走在故宮博物院，他可能更關(guān)注的是自己的腳下和自己的身邊，2017年以前故宮所有的道路都是1971年文化大革命鋪的柏油瀝青的地面，包括太和門廣場，小廣場都是水泥做的磚，時間長了坑坑洼洼，綠地養(yǎng)護(hù)的不好，還有高高低低的井蓋都要改變，所以我們用了兩年半的時間恢復(fù)了歷史景觀，今天大家到故宮博物院可以看到的所有廣場都是石材地面，鐵欄桿都沒有了，綠地養(yǎng)護(hù)更好了，但是為什么做了兩年半？我們想要把那些井蓋做平，坑坑洼洼，高高低低的井蓋很危險，我們要把它做平，我們要不斷的申報，關(guān)鍵是數(shù)量太大，我們兩年半做完之后數(shù)了數(shù)，一共修復(fù)了1750個井蓋，今天故宮所有的井蓋平平整整。過去人們過去人們腳下的危險的井蓋、管道、瀝青的地面、水泥的地面坑坑洼洼，現(xiàn)在沒有了。

過去我們的屋頂上長了很多的草，非常影響美觀。于是，我們決定對雜草宣戰(zhàn)，但不是拔掉就可以了，而是要把一片片的瓦揭開，把草根拔出來，前前后后做了兩年，我們終于可以對社會宣布，故宮博物院1200棟古建筑沒有一顆草，做一個井蓋、拔一顆草是很簡單的事，但是放在故宮這里需要棄而不舍的工作精神。總之，我們希望通過不懈的努力，讓大家看到藍(lán)天、綠地、紅墻、黃瓦的場景。

藍(lán)天、紅墻、黃瓦

打造智慧故宮

和我們廣東省博物館不同的是，故宮博物院從一個展廳到另外一個展廳是一個室外的空間，這應(yīng)該是一個連續(xù)美麗的過程，需要美化，大家春天在這里可以看到牡丹，夏天可以看到荷花，秋天能看到銀杏、冬天可以看到臘梅，為此我們做了尋花圖。

（來源：微故宮）

我們還和華為簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同建設(shè)5G故宮，全天候監(jiān)測可移動和不可移動物體的狀態(tài)。大家到故宮后，只要打開手機(jī)相應(yīng)程序就可以知道每天有多少展覽，每個展廳有多少人看，看哪個最合適；若是要上洗手間，就知道哪個洗手間離我最近；若是要喝茶，就知道故宮有多少個茶室，若是要買文化創(chuàng)意產(chǎn)品，就知道我要買的口紅在哪里買。

剛才我說這些其實都是很簡單的事，整治了、保持了就可以，都不是真正的挑戰(zhàn)，故宮博物院真正的挑戰(zhàn)是什么？就是要為每天大量進(jìn)入故宮博物院的觀眾服務(wù)好，我們的挑戰(zhàn)嚴(yán)峻性在于觀眾增加的速度太快，2002年觀眾700萬，但是過了十年，到2012年故宮博物院的觀眾1500萬，十年增加了一倍，成為全世界觀眾最多的博物館，我就是這一年到故宮博物院工作的，我經(jīng)歷了這一年驚心動魄的觀眾接待的場景，觀眾最多的一天是這一年的10月2日，一天進(jìn)入了18萬2千的觀眾。

所以我們覺得要有所設(shè)計和平衡，平衡觀眾的數(shù)量和他們參觀的感受和文物的安全，我們用了四年的時間把觀眾增長的速度放緩，等待開放區(qū)的擴(kuò)大。到2016年，故宮開放區(qū)從2002年31%，到2011年48%，到2016年76%，大部分區(qū)域開放之后，我們才要觀眾每年增加幾十萬，2017年故宮接待1670萬觀眾，世界第二名還是法國的盧浮宮，它那年是830萬，接近我們的一半。壓力還是很大的，如果一天接待4萬觀眾的話很輕松，如果接待8萬觀眾就飽和了，如果接待18萬觀眾就崩潰了，每到這個時間我們總是嗓子都喊破了，告訴人們不要推，不要擁擠。如果發(fā)生了推搡，整個人群瞬間就會發(fā)生問題，所以我們不能坐以待斃，我們思前想后，最后唯有一個辦法，就是削峰填谷。我們在全年客流量曲線圖上畫了一道線，每天只接待8萬名觀眾，但是不能一宣布就做，要知道，人們在不知情的情況下到故宮博物院前面發(fā)現(xiàn)沒有票就會很糟糕。我們在淡季的時候，通過一輪輪大學(xué)生、公交司乘人員的宣傳，到2016年里，我們終于實現(xiàn)了限流成功，更多的人選擇淡季過來，這個成功讓我們很受鼓舞。

于是，我們決定分流，不要觀眾在一個時段進(jìn)入故宮，我們采取的辦法是網(wǎng)上購票，告訴觀眾在家里買票，十天之內(nèi)可以預(yù)約，如果不來可以免費(fèi)退票，即便是這樣，2014年只有2%的人預(yù)約；加大宣傳后2015年是17%的人預(yù)約；2017年國家批準(zhǔn)使用微信預(yù)約，觀眾網(wǎng)上購票率瞬間超過70%。在手機(jī)普及率、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)越來越好等相關(guān)紅利下，大部分人都學(xué)會了網(wǎng)上購票，于是，我們決定實施全網(wǎng)購票，關(guān)閉了售票機(jī)構(gòu)！人們到廣場上沒有買票的，大屏幕告訴他們怎么手機(jī)買票，大部分人都是預(yù)約，更不用擔(dān)心時間，這樣我們就實現(xiàn)了限流。當(dāng)時有媒體告誡我們，中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化時代，老齡人不喜歡網(wǎng)購和預(yù)約，我們就在廣場設(shè)了五個票務(wù)服務(wù)臺幫助老年人，其實他們有的是時間，先進(jìn)的設(shè)備學(xué)的比我們還快，實際上很少有老年人來服務(wù)臺咨詢，真正來咨詢的都是中年人，還有一些外國人，這個沒有辦法，英國人也不會、美國人也不會，我們還要教他們怎么過現(xiàn)代化的生活。

修好古建筑、古文物

解決人們的參觀問題后我們還要擴(kuò)大開放，但前提是要把古建筑修好，我的前任故宮博物院鄭欣淼院長他剛上任就宣布用18年的時間把故宮1200棟建筑物全部修好，現(xiàn)在已經(jīng)修建工程的第17年了，第一個修的是武英殿，當(dāng)時是國家文物局交流中心使用的。西部的慈寧宮也是國家文物局使用的，就是我們今天的雕塑館。鄭院長在位十年還做了一個非常偉大的事情，那就是他把當(dāng)時盤踞在這里面的13家政府單位一家一家地請走了，這是個很難的事情。因為我們既不收房租，又不收水電費(fèi)，都是上級單位都不走。當(dāng)時，13家單位里面有7家國家文物局的單位，故宮有很多不開放的區(qū)域被占了，我從一上任接手負(fù)責(zé)那七家搬走，也是費(fèi)了很大的力氣，你要給他資金和房子。

我們還有一個重要的工作，就是把文物藏品修好。關(guān)于這部分的工作有一部叫《我在故宮修文物》的片子詳細(xì)地記錄了，它的影響很大，豆瓣評分超過了《舌尖上的中國》，但最令我意外的是，這部片子點(diǎn)贊人群最多的是年輕人，這是部典型慢節(jié)奏的片子，原來我以為年輕人只喜歡打打鬧鬧的片子，沒想到這部片子真正打動了他們。從這個片子一上映，要來修文物的年輕人迅速增長，今年我們要招88名新員工，但是卻有4萬人報名。我想說一下的是，真正要來故宮修文物是要做好吃苦準(zhǔn)備的，不會像片子里面那么浪漫，你要擇一業(yè)、忠一生，我們要更好宣傳我們的工匠精神。比如在這部片子中被譽(yù)為男神的王津，面對已經(jīng)誕生200多年、極其復(fù)雜的機(jī)械構(gòu)造鐘表，他依舊可以把它們重新聯(lián)動起來了。幾十年里，他修了300多座西洋鐘表，這個片子上影第二年，有一天，他跟我說他要到美國去，我問為什么？他說他獲得了美國電影白金獎，要到休斯敦把獎杯領(lǐng)回來了。“我什么都沒有演就獲得了。”他這么說。

我們還有分子結(jié)構(gòu)的設(shè)備，這兩年增加了100多臺3D打印的設(shè)備，熱性能處理的設(shè)備，這個是全球最大的文物研發(fā)CT機(jī)，當(dāng)這些儀器設(shè)備加盟進(jìn)去以后，我們的文物修復(fù)水平簡直如虎添翼。比如這里的一幅畫，它曾經(jīng)掛在符望閣的墻上，有5米多高，但取下來的時候已經(jīng)碎成上千片了，于是我們利用計算機(jī)系統(tǒng)輔助設(shè)備科學(xué)修復(fù)，一年后，這幅畫作起死回生，我們這才知道它是清朝董誥的作品。

再比如說唐卡，古代人使用什么材料、什么技術(shù)，不了解就容易把它修壞，我們故宮收藏的2000多個唐卡都不敢動，今天我們掌握了這個技術(shù)，這個是養(yǎng)心殿的54塊唐卡，修他的時候我們才知道它的身上有25層的堆繡，在它的身上有32幅不同的材料，串聯(lián)有682顆小珍珠，這些小頭像放大20倍以后，鼻子、眉毛、嘴都清楚了，放大了之后清清楚楚，這個時候我們才可以驕傲說，全世界真正可以修復(fù)唐卡的只有我們。我們?yōu)檫@個醫(yī)院建立了23個科技實驗室支撐我們的文物修復(fù)品牌，大家關(guān)注我們的文物修復(fù)，我們就把文物醫(yī)院開放了，大家可以看到我們修復(fù)的場景，看到我們修復(fù)情況的展覽。

我們還有一個工作，研究好這些文物的歷史、科學(xué)價值。故宮有450名高級職稱的研究人員，一些老先生已經(jīng)退休了，他們一生的經(jīng)驗是最寶貴的，為此，我們成立了故宮研究院，下設(shè)28個分院，這樣80多歲、90多歲的老先生在那里，他們的精神傳承下來。十年前，我們發(fā)現(xiàn)了兩個大箱子，打開才發(fā)現(xiàn)是乾隆皇帝寫的詩，有28000首，但說實話，他的詩不好背，不過他在詩句里詳細(xì)記錄了自己的身邊事，所以也是非常重要的第一手資料。

打開紫禁城

我們環(huán)境整治了，古建筑修好了，文物研究了，我們有條件開放更多的區(qū)域舉辦更多的展覽，這個時候發(fā)生了一個事直接推進(jìn)了我們的進(jìn)程。長期以來，大家走進(jìn)故宮博物院會走進(jìn)前面三大殿，但是突然有一天大家開始往西邊跑，媒體有一個名詞叫“故宮跑”。原來大家是要去《石渠寶笈特展》，觀眾說你們怎么搞的，辦一個展覽還要我們跑，我當(dāng)時趕快承認(rèn)錯誤，連夜和團(tuán)隊做了20個牌子，第二天早我們便把牌子立在廣場上了，然后一個小時之后，我們舉辦了開幕式，就是入場式，人們帶著胸牌，一組組入場。之后再也沒有發(fā)生“故宮跑”事件，后來我發(fā)現(xiàn)，全世界博物館入場舉辦入場式的只有故宮博物院。

《石渠寶笈》（來源：故宮博物館官網(wǎng)）

對于排了幾百、幾千米的隊伍，我們會每隔幾十米就豎一個牌子告訴他們需要多長的時間排隊。觀眾說能不能晚一點(diǎn)閉館，我那天跟大家承諾說要讓最后一個觀眾看完了才閉館。結(jié)果到了晚上，大家都說怎么沒有水，我們馬上打開餐廳燒了茶給觀眾傳上去，后來他們又說餓了，我們又開了餐廳，把所有的方便面全都拿出來，一直弄到深夜四點(diǎn)，直到最后一名觀眾走出去。那時候，我們深刻意識到，我們不能再把99%的文物鎖在庫房里了，我們要堅定不移地擴(kuò)大故宮開放區(qū)域。過去，故宮只開放30%，到2014年是52%，2016年是76%，現(xiàn)在已經(jīng)開放到了80%，這樣很多過去是非開放區(qū)的，現(xiàn)在都已經(jīng)是展區(qū)了。

這些年，我們都是很忙的，比如說印度的雕塑藝術(shù)展、阿富汗的國家寶藏展、法國的十八世紀(jì)的絲綢之路展、千里江山與歷代清綠山水畫特展、摩納哥展覽等等都在故宮博物院舉行。今年1到3月，我們在這里更舉辦了“賀歲迎祥——紫禁城里過大年”展覽，這改變了過去很多人進(jìn)故宮博物院盲目往前走的局面。

“賀歲迎祥——紫禁城里過大年” （來源：故宮博物院官網(wǎng)）

2014年開始，我們推開了一座座的大門。這是隆宗門，過去我們從來沒有打開過，它的開放意味著廣闊的西部區(qū)域第一次開放，西部區(qū)域很寬闊，我們員工把它叫“女性的世界”，我認(rèn)為應(yīng)該加上兩個字——“退休女性的世界”。因為這里面住的都是皇帝的母親，她們很有時間，在這里建了很多的佛堂，里面有慈寧宮，有后花園，我們在這里面開了五個雕塑的展廳，把故宮博物院12000個長期在庫存里面睡覺的雕塑放進(jìn)去。比如這兩尊北齊的菩薩，幾十年在南城墻的墻根站著，每次我走過的時候都覺得特別不好意思，我們的菩薩臉色、表情都不好，現(xiàn)在放在展廳里，菩薩的臉色和表情瞬間都好了。

還有一次，我在庫房里被嚇了一跳，我看到有一個人在庫房里躺著，仔細(xì)一看原來是個兵馬俑。于是，我們趕快給它進(jìn)行了修復(fù)，把它展示了出來。這告誡我們，當(dāng)我們的文物得不到呵護(hù)的時候，它們是沒有尊嚴(yán)的，只有得到了保護(hù)，得到了修復(fù)，面對觀眾的時候，文物才會神采奕奕，才會光彩照人。那時候，我們下定決心，等紫禁城600歲生日的時候（2020年），我們一定要讓每一個收藏的文物光彩照人。

西面的壽康宮后來也開放了，剛開放的時候吸引了很多年輕的觀眾，說是甄嬛住過的地方。但其實在這里面住的最長時間是崇慶皇太后，乾隆皇帝的母親，我們根據(jù)古籍把她居住的家具按照原狀復(fù)原，乾隆皇帝每天在這里請安看到的室內(nèi)情景應(yīng)該就跟今天觀眾看到的情景是一樣的。

慈寧宮內(nèi)景

經(jīng)過我們的努力，我們開放了故宮里面所有的花園，兩個明代的，兩個清代的全部都開發(fā)了，最后開放的是慈寧宮花園，106顆大樹讓整個環(huán)境顯得格外幽靜，包括花園里面的佛堂也對公眾展示了。另外我們開放了城墻和角樓，比如說東華門保存了大藏經(jīng)，我們小心翼翼取下來進(jìn)行了維修以后，建立了大型的豎版的倉儲式展覽，我們城門變成了一座一座的博物館，東華門是古建筑館，今天它們得到了展示，我們搭了二層的平臺，人們可以登上二層的平臺近距離看彩繪，都是第一次展示，每天都有同學(xué)們在這里上課。

我們開放了神武門，原來上面有兩個大型的展廳，當(dāng)人們走出展廳，他們可以不走出神武門，可以走向城墻，走向王府井方向，走向天安門的方向。沿著城墻走還會有驚喜，我們做了一個虛擬現(xiàn)實的片子，我們把它建成了數(shù)字博物館，這是全世界博物館中最好的數(shù)字博物館，不單是技術(shù)先進(jìn)，關(guān)鍵是所有的項目都是深挖文化資源的原創(chuàng)，人們可以跟我們1200座古建筑對話，可以參與我們古器物的互動。

（來源：故宮博物院官網(wǎng)）

我們開放了暢音閣，這是中國最老的一座戲樓。要知道，這些木結(jié)構(gòu)的古建筑要經(jīng)常使用反而會更加健康。于是，我們把它建成戲曲館，在里面演出中國傳統(tǒng)的戲曲。

我們還修了寶蘊(yùn)樓，這是1914年成立的古物陳列所，是故宮博物院早期院史的陳列館。故宮博物院建院90年有非?？部赖臍v史，特別是日寇侵華的時候，故宮人先是把文物運(yùn)到了上海，1936年12月到1937年1月又把它運(yùn)到南京，然后又西遷，最遠(yuǎn)到了安順貴州，七年零五個月，故宮人守護(hù)這些文物，1945年日寇投降，1947年重新運(yùn)回南京。奇跡的是，從北京運(yùn)出的文物一項都沒有少！這是二次世界大戰(zhàn)保護(hù)文物的奇跡，也體現(xiàn)了我們故宮人鍥而不舍的精神。

故宮每任院長都承擔(dān)了非常重大的安全責(zé)任，每個院長推動工作都付出了極其艱巨的努力，但每個院長都沒有“好下場”。我們第一任院長因為盜寶案下臺，我的前任院長因為進(jìn)了一個小偷也下去了，前任院長的前任也是因為兩個小偷的一把火下去了。這是一個高風(fēng)險崗位，有今天沒有明天。平常說做一件事情要萬無一失，我們是一失就萬無，珍貴的文物沒有了就要下臺，你對不起這個責(zé)任，也對不起民眾和國家。但是我們真的有這個能力嗎？真的可以承擔(dān)這個責(zé)任嗎？我們今天真正找到了出路，我們長期以來的思維方法是不對的，文物部門把文物保護(hù)視作自己的專利，我責(zé)任不大，開放的區(qū)域越小越安全，大部分不開放。今天我們知道了，每個人都有保護(hù)文物的權(quán)利，都有保護(hù)文物的責(zé)任，只有把保護(hù)文物的監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、知情權(quán)交給每一個觀眾文物才會更安全。

舉一個例子，這個地方叫太和殿，人們每次只能往北走，很多人問過我們，故宮為什么沒有樹，過去我們只有說再往北邊走到御花園就有樹林了。實際上，太和殿旁邊有兩個小門，從來沒有打開，人們出了右邊可以看到18顆300年樹齡的樹。今天我們整治了太和殿兩邊的環(huán)境，人們這才恍然大悟道，故宮原來有這么好的生態(tài)景觀、有這么豐富多彩的展覽。那么，第二次來故宮、第三次來故宮就不會再按照過去這么走了，這對我們意味著什么？過去，故宮只開放30%的時候，每天下午5點(diǎn)半觀眾離去，我們有250名員工清場，今天開放了80%的區(qū)域，我們有700名員工進(jìn)行清場，每個人手里面有一個接觸器，每個窗戶、每個門、每個角落清場，我們建立了強(qiáng)大的安全系統(tǒng)覆蓋了整個故宮空間，8年前的小偷就是從開放區(qū)進(jìn)行了非開放區(qū)，推開了一個窗戶躲過了清場?，F(xiàn)在就不會發(fā)生這樣的事，因為整個故宮都是一個清清爽爽、開放的、干凈的環(huán)境。只有把權(quán)力交給社會來守護(hù)，故宮博物院才會是最安全的，我們認(rèn)識到來這一點(diǎn)，于是才有幾十年來，第一位院長的平安退休。

我們要繼續(xù)擴(kuò)大開放，去年我們盯上了倉庫，這個庫房平時存放著我們一些常用的物料，但這些物料并不是必須放在故宮里，且占用了地方，觀眾得不到參觀外。于是，我們在外面建了建材基地，把物料移了出去，對原有倉庫進(jìn)行了修繕，把故宮2600多個精美明清家具存放進(jìn)去，拿出來給觀眾展示。家具館里有庫存式陳列的、也有情景式陳列的，總之，讓每一個家具都光彩照人，得以展示，也讓觀眾看到更多的藏品。

數(shù)字故宮

圖文來源新旅界

原題《深度 | 單霽翔萬字長文講述“網(wǎng)紅故宮”打造史》

封圖來源攝圖網(wǎng)