福建推進“放心游福建”服務承諾工作

日前，福建省實施“放心游福建”服務承諾工作推進會在福州召開，研究部署深入推進以“放心游福建”服務承諾為核心的旅游綜合服務監管工作。福建省副省長鄭新聰出席并講話。

鄭新聰強調，要認真貫徹落實省委、省政府“努力推動‘放心游福建’由承諾、機制、服務轉化為廣大旅游者的真心認可和真實口碑”的要求，全面兌現服務承諾。一要完善機制、形成合力。強化聯動監管、責任分工和跟蹤督查。二要加強領導、統籌協調。遵循安全第一、貫徹守土有責、落實要素保障、抓好隊伍建設。三要廣泛宣傳、營造氛圍。加大宣傳推廣、引導全民參與、推進市場誠信。

會上，福建省衛計委、國土廳、稅務局、工商局、質監局、文化廳、旅發委、食品藥品監管局、物價局、福建海事局10家單位做出旅游服務承諾，對符合限時辦結的旅游投訴實現“1天受理，7天辦結”。

據統計，2016年8月15日至2018年8月15日，福建省12315旅游投訴服務平臺共登記受理旅游投訴1672件，其中符合快處條件的旅游投訴1216件，占全部投訴的72.72%，7天內結案率100%，營造了“放心、舒心、愛心”的優質旅游環境。

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