麗江旅游走上智慧發展之路

近日，在“一部手機游云南”工作領導小組第10次專題會于麗江市召開之際，云南省直有關部門負責人、省屬企業負責人及州市旅游管理部門負責人實地感受了作為“一部手機游云南”10個省級試點之一的麗江古城新面貌。

近年來，麗江古城在打造智慧旅游、開展人性化服務等方面交出了滿意的答卷。筆者一行通過體驗“一部手機游云南”重要載體“游云南”APP在麗江的具體運用，走訪古城里的文化創意旅游體驗區等，感受到麗江古城正在從傳統管理向智慧化管理轉變，正在向國內外游客展示一個主動熱情且富有創造性的新麗江。麗江旅游正以“一部手機游云南”相關平臺為抓手，實現“華麗轉身”。

美景“牽手”智慧旅游

“在應用商店下載‘游云南’APP，智慧化旅游功能就呈現眼前。”麗江古城管理有限責任公司數字化分公司副經理和學光一邊操作、一邊講解道，點擊“直播”可以實時將麗江古城美景盡收眼底，點擊“識景點”可以通過拍照獲悉相應文字介紹，點擊“智慧景區”可以收聽講解，點擊“找廁所”可以查詢最近的廁所位置及占用情況，點擊“識花君”可以識別旅行路上的美好樹木和花草。

隨著“游云南”APP正式上線，麗江加快智慧化進程。截至目前，麗江市按云南省發布的“一部手機游云南”建設工作任務和技術標準要求，完成了23個城市景區名片的編輯制作和上線展示，完成了170座旅游廁所、1010座城鄉公廁、32個A級景區停車場的地理信息上傳，完成了4A級以上景區手繪地圖和“人工智能識物”景點素材采集上傳;將麗江機場高速公路收費站打造成了云南首批支持“無感支付”試點的收費站;玉龍雪山、麗江古城成為全省首批13家開展“游云南”APP“慢直播”的景區;玉龍雪山、瀘沽湖、東巴谷等景區實現人臉識別、刷二維碼、刷身份證等多種方式入園。

筆者在古城人流量最大的東大街看到，全新的“智慧廁所”不僅有智慧引導系統，還有溫濕度、氨氣和硫化氫檢測等裝置。“這里可以實時監控廁所內的氨氣含量，如超標，廁所內外安裝的風扇將第一時間開始工作。”負責古城“智慧廁所”項目的三雨科技總經理王鐵鳴介紹。今年，該公司還計劃在瀘沽湖景區建設13座這樣的“智慧廁所”。

人性化服務無處不在

筆者在麗江古城見到一個特殊巡邏隊，她們身著納西族女性傳統服飾“披星戴月”，帶著“女子民兵服務分隊”紅袖圈，穿梭在大街小巷，維護旅游秩序，排查安全隱患。不論什么天氣，女民兵們都堅守崗位。傳統的服飾、美麗的笑容、暖心的關懷，讓她們成為青石板路上一抹靚麗的色彩。

據了解，麗江古城景區女子民兵服務分隊于2018年3月19日成立，由40名古城保護管理局(公司)女職工及景區講解員組成，她們承擔著治安巡邏、搶險救災、應急救援、志愿服務等工作任務。巡邏工作的常態化開展增加了游客在景區的安全感，彌補了常規志愿服務在一些背街巷道布控不足的問題。

在古城繁華的四方街一角，和學光向筆者介紹了今年7月16日啟用的麗江第一個“24小時智能急救站”。這是一個一層樓高的傳統納西民居式建筑，占地五六平方米，紅白相間的外觀上，寫有“止血用品、小傷口處理、包扎用品、AED(自動體外除顫儀)、輪椅、擔架”等字樣。市民、游客如有需要，刷身份證或微信掃碼就可以免費領取或借用。

游客閆先生介紹，孩子扭傷了腳，隨后從24小時智能急救站借用了輪椅。“刷一下身份證，在屏幕上點輪椅，就可以使用了。”

據悉，麗江古城此前還出臺了《涉旅經營戶誠信指數評價辦法》。截至7月份，已有781家住宿服務單位、347家餐飲單位、139家旅行社、71條精品旅游線路納入評價。

“誠信是最好的廣告、最好的招牌、最好的宣傳。游客滿意度是最好的口碑。對旅游市場要從硬件、軟件兩方面持續發力，推動麗江旅游轉型升級，以熱情、友善、誠信贏得游客、贏得口碑、贏得發展。”麗江市委書記崔茂虎說。

旅游產品強化創意

在麗江，古老的納西文化如同璀璨明珠照亮麗江旅游發展之路。為傳承好少數民族傳統文化，促進文化旅游健康發展，由麗江古城管理局開發、扶持和管理的15個文化體驗展示點落戶大研古城。其中，有集陳列展覽、互動體驗、民族歌舞藝術和手工技藝展示等內容為一體的“納西人家”文化院落，有展示美籍奧地利植物學家、民族學家約瑟夫·洛克在麗江生活的文昌宮·洛克印象館，還有紀念納西族著名作家王丕震的紀念館等。

納西創世紀文化體驗中心最大限度地運用麗江文化元素，場館整體分為納西序曲、納西史詩《創世紀》、百米納西風情數字長卷《納西風情圖》、VR(虛擬現實)納西奇幻之旅、納西原創藝術品等5個部分，很好體現了麗江強化旅游產品創意創造的發展思路。

其中，百米納西風情數字長卷《納西風情圖》尤其讓參觀者贊不絕口。該動態畫卷長100米、高3米，以“茶馬古道”為主線，由雪山秘境、桃源白沙、茶馬束河等七大模塊構成，重現了明朝時期麗江市井的繁榮。這種獨具匠心的創意，用數字化呈現方式增強了參觀者對納西文化的理解。納西創世紀文化體驗中心負責人介紹，依托一系列智慧化策略，體驗中心正努力打造具有“文科融合、業態整合、產品復合”特征的新型旅游區。

對于“一部手機游云南”在麗江的落地情況，麗江市委副書記、市長鄭藝總結道，“一部手機游云南”是對傳統旅游管理的一次革命，游客旅游自由自在，政府管理無處不在——6月1日至7月24日，麗江市通過該平臺處理投訴105件，全部24小時內辦結;是對傳統旅游營銷的一次革命，足不出戶傳播萬里——5月9日，麗江市發布《“一部手機游云南”麗江慢直播》，24小時微博閱讀量突破100萬人次;是對傳統旅游體驗的一次革命，使游客根據各自愛好合理規劃旅游行程成為現實;同時，也是對云南傳統旅游景區一次重新洗牌的革命。

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